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03 de septiembre de 2012

Cambiar de compañía eléctrica: ¡Tú puedes¡

Por HolaLuz.com

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Blog HolaLuz.com

Érase una vez, un pequeño gran país en el que el teléfono, el gas y la luz solo podían contratarse a una compañía, y el agua era un “tema municipal”. Por suerte, esta época ya es pasado. Queremos ser los primeros en decirlo: ¡Bienvenidos al mercado libre! ¡Tú puedes!

En pleno siglo XXI, los monopolios están casi extinguidos. Y esto es muy positivo para la economía y para los servicios que recibimos como clientes (“¿Por qué cuidar a los consumidores si no pueden ir a ninguna otra compañía?”). Y la luz no es una excepción. ¿Sabías que desde el año 2003 puedes cambiar de compañía cuando quieras?

Venciendo los miedos

Todos recordamos aún cuando nos cambiamos por primera vez de compañía de móvil, o de internet: problemas de conexión por aquí, problemas de cobertura por allí, inseguridad, desconfianza… Y la pregunta que nos viene a la mente es: ¿Si cambio de compañía eléctrica me quedaré sin luz? La respuesta es clara y rotunda: No (nunca, never, nie, jamais, 从来没有…)

Aunque podemos elegir libremente nuestra comercializadora eléctrica, la infraestructura, es decir, los cables por los que llegará la energía que consumes, serán los mismos (como ocurre con el gas). Económicamente no es sostenible tener varias redes que transporten energía, así que existe una única red. Esto significa que si hasta ahora teníamos un buen suministro y nos cambiamos de comercializadora, seguiremos teniendo un buen suministro.

¿Y seguro que nunca me quedaré sin luz?

No, para nada, nunca nunca… Cambiar de comercializadora nunca pondrá en riesgo tu suministro. Y que no te cuenten milongas: la luz no se puede cortar en el 2º 1ª, pero no en el 2º 2ª. La luz se controla por bloques, por manzanas, por…. Así que no te engañen con campañas confusas y letras pequeñas.

Vale, pero ¿por qué he de plantearme  si me interesa cambiar de compañía eléctrica?

¡Buena pregunta! Pues como en nuestro sector no existe un “iContador”, las compañías se diferencian en precio y en servicio. El precio está claro: tanto cuesta el kWh, tanto pagas. Y en cuanto a servicios ¿Cómo valorarlo? Empecemos por lo más básico: una buena atención, correcta, amable y cercana. Que sea capaz de escuchar más allá de excusas y formalismos. Lecturas correctas, facturas correctas y a tiempo. Soporte en las gestiones que necesites.

Y además: la oportunidad de enviar nuestras propias lecturas de contador. Facturación por meses naturales. 12 meses, 12 facturas. Gestión de varios puntos de suministro de manera sencilla, por si tenemos una segunda casa o nuestro pequeño comercio.

Y responsabilidad social, transparencia real y cercanía; ya puestos a pedir ;)

Hemos hecho una comparativa en precio y servicios entre nuestras opciones y algunas de las principales compañías que puede servirte de orientación.

Quiero cambiar de compañía eléctrica: ¿cómo lo hago?

Para empezar, debemos informarnos de lo que ofrece la compañía que nos interesa y preguntar, preguntar y preguntar hasta que nos quede claro, para elegir con las máximas garantías.

A partir de aquí, cada maestrillo tiene su librillo. En HolaLuz.com creemos en la comunicación on-line: si nos eliges, desde nuestro formulario de alta on-line podrás tramitar cambio de manera sencilla. Pero recuerda: busca, compara, y si encuentras una comercializadora mejor, ¡contrátala! :)

¿Tienes otras dudas? ¿Otros temores? Cuéntanoslos y estaremos encantados de intentar resolverlos.

¿Por qué no hacemos las cosas más sencillas?

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Comentarios

  1. Luis dice:

    Hola, acabo de cambiarme a Endesa y ya me he llevado la primera sorpresa. Contraté en el mes de Junio con ellos el suministro “anteriormente estaba en Iberdrola”. Resulta que el comercial que vino a mí tienda me ofrecía una ventaja en los consumos que siendo francos así ha sido pero el problema radica cuando me incidía que estaba en promoción el servicio de mantenimiento de la instalación. Yo le dije que no me interesaba puesto yo ya tengo un seguro que me lo cubre sin embargo el me insistía que es un servicio que estaba incluido en el mismo. La tarifa que contrate es tarifa ahorro directo y sin embargo la que me han empezado a facturar es la tarifa negocio. También incidir que se molestaron pronto en llamarme varias veces para hacerme la revisión cosa que ya me hizo sospechar la persistencia. Cuando recibes la primera factura ya te das cuenta de lo que pasa cuando llamas para reclamar ese concepto porque te dicen que si ya han hecho la visita anual no pueden hacer nada que me cobran todo el año y me dicen que se lo comunique en junio del año que viene “vamos que si no me lo apunto en la agenda no se acuerda ni Dios” para dar de baja ese servicio pero no me dicen nada al respecto de que tenga otra permanencia. Quisiera preguntarles si es legal que me facturen por un contrato que yo no he firmado y si es que si, si me puedo cambiar de compañía aun perdiendo 160 euros que es lo que esta compañía cobra al año por verte una instalación nueva de cinco años en 10 minutos Vamos que me siento estafado y quiero irme cuanto antes.

    1. HolaLuz.com dice:

      Hola Luis,

      Por lo que nos cuentas, esta compañía te está facturando un servicio que tú no has contratado y eso, efectivamente, no es legal. Estás en tu derecho de solicitar una revisión del contrato y de hacer todas las reclamaciones pertinentes. Puedes informarte sobre tus derechos como usuario eléctrico aquí http://bit.ly/V3IPb3.

      Aquí encontrarás respuesta a todas tus dudas respecto a HolaLuz.com y podrás decidir si somos una buena opción para tí.

      Sea como sea esperamos que resuelvas tu problema lo antes posible. Si tienes más dudas puedes escribirnos a hola@holaluz.com. Un saludo.

    2. ISABEL dice:

      Yo te aconsejo que vayas a Endesa y pidas una hoja de reclamaciones y la presentes en consumo de la Comunidad Autónoma (la puedes presenter en cualquier Registro Público de Ayuntamiento, Estado, Comunidad Autónoma)
      A la vez yo formularía una queja interna. La mandaría por correo certificado con acuse de recibo al domicilio social de Endesa.
      Si no te responden Endesa tiene un defensor del cliente al que también te puedes quejar (TAMBIÉN DIRIGES LA CARTA POR CORREO CERTIFICADO AL DEFENSOR DE CLIENTE DE ENDESA EN EL DOMICILIO SOCIAL DE ENDESA)

      1. Hola Isabel,

        Muchas gracias por darnos una información tan detallada, esperamos que le sea de utilidad a Luis y al resto de nuestros lectores. Un saludo :)

  2. francisco dice:

    Yo no puedo cambiar de compañía eléctrica, cuando quiero cambiar de iberdrola a endesa, endesa me dice que iberdrola niega el cambio sin dar razones y ahí se queda el asunto, llevo 3 meses sin resultado.

    1. HolaLuz.com dice:

      Hola Francisco,

      No sabemos cuál es el funcionamiento específico de estas dos compañías, no obstante puedes informarte sobre los procedimientos a la hora de solicitar un cambio de compañia en la web de la OCSUM(Oficina de Cambios de Suministrador) y sobre los principales derechos que tienes como usuario eléctrico aquí.

      Además, te invitamos a que, si quieres, consultes lo que podemos ofrecerte en HolaLuz.com. Sea como sea, esperamos que soluciones tu problema.

  3. Cambiar de compañia eléctrica es muy facil..

    tarifasgasluz.com

    1. HolaLuz.com dice:

      Exacto, es mucho más fácil de lo que parece :) Muy interesante vuestra página, ¡gracias!

  4. Flory dice:

    Hola, yo he tenido un problema con mis recibos, tengo la casa alquilada, y resulta que desde septiembre del 2011 no leen mi contador, como está alquilada llame a fenosa y puse una reclamación en marzo del 2012, pensando en que si se van los inquilinos y no quieren hacerse cargo después de sus recibos me tocaba a mí, el caso es que este mes me llaman de fenosa y me dice que se ha resuelto mi reclamación, pasmate lorito, 8 o 9 meses han tardado, y que me va a llegar un recibo de más de 800 euros, susto que no veas, a todo esto los chicos habían hablado con el chico que lee los contadores, y han pagado estos recibos de atrás 50, 58 y 42 en vez de los 23 euros de costumbre, y les dijo que estaba arreglado, cosa que a mí me extrañó pues al calcular los pasos por encima ya me salían los 800 euros, ahora dicen que tenemos que pagar en tres meses y estoy mirando a ver si se lo pueden pasar a ellos a su cuenta porque se van este mes de la casa,y otra cosa para negociar la forma de pago me tengo que poner en contacto con Vegasa, que parece ser es la que me lleva a mí la luz, cosa que tampoco entiendo pues estoy con Fenosa,… no son muchos lios y rollos, como soluciono esto porque los chicos no pueden hacerse cargo de mas de 100 euros al mes y yo no tengo para pagarles la factura y que me la reembolsen a mí, no hay leyes para esto porque a nosotros no nos leyeron el contador en un año, eso es legal, que nos aconsejais… socoorrooo

    1. HolaLuz.com dice:

      Hola Flory,

      Lamentablemente, no podemos ayudarte demasiado en este caso, ya que nos sabemos exactamente cuál es tu situación con tu comercializadora y/o distribuidora ni conocemos sus normativas. Lo único que podemos hacer es aclararte un poco tus derechos generales como usuaria de suministro eléctrico, esperando que alguno de los puntos te sea de utilidad en tus reclamaciones. Otro consejo sería que intentaras tener por escrito todo lo que te digan, así tendrás pruebas de la información que recibes. Esperamos que puedas solucionarlo lo antes posible, un saludo.

  5. Ramon dice:

    Hola soy un usuario que vivo en Banyoles mi caso es que pago una potencia de 220-230 w y a casa me llega 192 w, con lo cual por la noche tengo una luz muy pobre me he quejado al menos tres veces a la compañia y me dicen que ellos lo ecuentran bien claro que lo comprueban al medio dia que en mi barrio la gente esta trabajando. ¿Que me podeis decir al respecto? ¿con vosotros se arreglaria el problema?

    1. HolaLuz.com dice:

      Hola Ramón,

      Quizá se trata de un problema de ajuste de potencia. Si quieres puedes enviarnos alguna de tus últimas facturas para que intentemos ver cuál puede ser el problema. Puedes hacerlo en este email. Un saludo.

  6. Alex dice:

    Hola, quisiera cambiar de potencia porque cuando me di de alta en endesa me obligaron a poner 9,2A ya que en el boletín oficial de instalación ponía dicha cantidad. He estado preguntando y me comentan que si quiero bajarme de potencia no hay problema, mi comercializadora me la tendría que cambiar sin problemas. Estoy en lo cierto?? Me costaría algún gasto extra?
    Por otra parte, estoy pensando en cambiar de comercializadora porque Iberdrola la veo demasiado cara, que comercializadoras merecen especial atención con buenos precios y buen servicio?? Un saludo

    1. HolaLuz.com dice:

      Hola Alex,

      Efectivamente, te han informado bien, deberías poder cambiar la potencia cuándo tú quieras. En el boletín suele aparecer la potencia máxima que permite la instalación, lo cual quiere decir que puedes poner la que quieras por debajo de ese valor máximo, no que estés obligado a poner esa potencia (a no ser que la tarifa elegida o alguna circusntancia especial lo requieran). En cuánto a los costes del cambio, sólo podemos hablar por nosotros, HolaLuz.com, ya que somos comercializadora eléctrica :) Por nuestra parte no hay ningún coste pero la distribuidora cobraría, a través nuestro, 9 € aprox. + IVA en concepto de adaptaciones técnicas, si se trata de una reducción.

      En cuánto a precios, lo mismo, podemos informarte de los nuestros, los encontrarás aquí. Para clientes con menos de 10 kW como es tu caso ahora mismo igualamos la TUR (Tarifa de ültimo Recurso, la más económica), que bajó en abril. Y si hablamos del servicio en sí, en este post encontrarás las 10 ventajas principales de las que disfrutan nuestros clientes. Si quieres más información puedes contactar con nosotros escribiendo a hola@holaluz.com. Un saludo :)

  7. carmen dice:

    Hola , os escribo para comentar un problema.en el mes de noviembre dejamos de recibir facturas de la luz (endesa) y 6 meses despues me envian una carta con un expediente diciendo que me han anulado el contrato por falta de pago (lo extraño que todavia tengo suministro de luz). Me dicen que tengo que pagarles la deuda de 900 euros y solicitar un contrato nuevo , lo que conlleva hacer una instalacion completamente nueva porque la casa tiene mas de 20 años ( lo que se llama el boletín) para darme un nuevo contrato….estoy indignada , no se que hacer

    1. HolaLuz.com dice:

      Hola Carmen,

      Lo primero sería preguntarte si contactasteis con Endesa al no recibir la primera factura. Está claro que el problema lo tuvieron ellos pero si no lo reclamasteis desde la primera vez que notasteis la ausencia de cobro y de envío de factura, puede que estén en su derecho de reclamar ahora toda la deuda acumulada, ya que ne última instancia habéis disfrutado del suministro sin pagarlo. Si lo reclamasteis en su día y puedes demostrarlo ,acude a un organismo externo de atención al consumidor de tu ciudad, allí sabrán como orientarte. Por otro lado, si aún tienes luz, en teoría la baja no se ha hecho efectiva todavía, pero por lo que nos dices, debe estar cursada. Por otro lado, si tienes una deuda con tu comercializadora, no puedes cambiar a otra hasta que la satisfagas, así que eso tampoco sería una solución, al menos no para evitar el corte y la expedición del nuevo boletín. Aunque esto último no tiene por qué suponer la renovación de la isntalación. El boletín lo hace un electricista acreditado que revisa la instalación y será el encargado de decirte si hay que cambiar algo o no. Efectivamente, tiene 20 años de validez y es necesario para volver a dar de alta el suministro. Esperamos haberte ayudado, un saludo.

  8. Bianca dice:

    Hola,me puedo cambiar de compañia electrica si tengo deudas con la actual?

    1. HolaLuz.com dice:

      Hola Bianca,

      En principio no es posible cambiar a otra comercializadora si se tiene una deuda con la actual. Sólo habría un caso en el que quizá podría procederse al cambio sin tener que satisfacer la deuda: si esa deuda se reclama de forma injusta y puedes demostrarlo, es decir, si cursas una reclamación con la propia compañía o bien de forma externa y pruebas que no te corresponde pagar el dinero que te reclaman. Si quieres puedes exponernos tu caso concreto escribiéndonos a hola@holaluz.com e intentaremos orientarte. Un saludo.

  9. marta dice:

    hola iberdrola me ha facturado un importe po 1060 euros por q mi contador no funcionaba bien entonces me han hecho lo de (6 horas x3.4 x365 )lo que se ve claramente en la facturas es que el contador no funciono bien a partir de septiembre y ellos sin mas se han cogido todo el año… tambien les dije que si podia cambiarme a la tarifa tur por que ellos me cambiaron a iberdrola generacion yo sin enterarme y ni siquiera tengo el contrato y me dicen ahora que hasta que no pague no puedo hacer cambios ¿¿que puedo hacer ??

    1. HolaLuz.com dice:

      Hola Marta,

      En primer lugar creemos que lo más aconsejable es que curses una reclamación (si no lo has hecho ya) aportando las pruebas que puedas para demostrar que tu contador funciona mal, primero en Iberdrola para que, si lo creen conveniente, envíen un técnico a revisar el contador y en paralelo (o si ellos no te dan respuesta) en un organismo externo como Consumo o tu Oficina Municipal de Atención al consumidor. En segundo lugar, creemos que la negativa respecto a devolverte a la TUR es ilegal, con deudas o sin ellas (haberte pasado a mercado libre sin avisarte debería serlo y por desgracia nos hemos encontrado con muchos casos iguales). Durante el proceso de reclamaciones puedes negarte a pagar el exceso que dicen que debes, es decir, lo que pase de tu consumo y puedes considerar intentar cambiarte de comercializadora. Normalmente esto no puede hacerse si se tienen deudas pendientes, pero al ser un error, si puedes demostrarlo, podría llevarse a cabo el cambio. Esperamos haberte sido de ayuda, aquí estamos para cualquier consulta. Un saludo.

  10. miguel dice:

    Hola estoy ya con una compañia nueva gas natural pero me reclama iberdrola. 200. De la antigua factura me puede cortar el gas iberdrola estando ya con gas natural gracias

    1. Hola Miguel,

      En teoría la ley dice que el único impedimento para cambiar de comercializadora (al margen de posibles permanencias de cada una) es que haya una deuda pendiente en el momento del cambio. Si te lo han reclamado a posteriori, lo mejor es que empieces por esclarecer el motivo de esa deuda. Si pagaste todas las facturas en su día y no estás de acuerdo con los gastos que se te imputan, quizá debas revisar el contador para comprobar que funciona correctamente. Si se te ocurre alguna otra forma de probar que hay un error, preséntala como prueba en tu reclamación. Espero haberte ayudado. Un saludo.

  11. Juan luis dice:

    Hola tengo un problema desde hace 9 meses. Tengo contratada la electricidad con una compañía q no me factura porque dice q con ellos estoy de baja. La distribuidora dice q si estoy con ellos y ninguno lo resuelve. Q debo hacer ?

    1. Hola Juan Luis,

      Supongo que la respuesta es no pero…¿En la comercializadora no te dejan reactivar el contrato supuestamente de baja? Es decir, volver a darlo de alta a través de ellos, (aunque evidentemente deberán hacer la solicitud a la distribuidora) como si fuera un alta nueva? Quizà lo más cómodo y económico para tí sería hacer un cambio de comercializadora, ya que lo que considere la distribuidora es lo más importante y ellos dicen que el contrato está dado de alta. Te dejo información sobre nuestras tarifas (https://www.holaluz.com/es/tarifas-electricidad/index) y sobre las ventajas en servicio que podemos ofrecerte (https://www.holaluz.com/blog/10-cosas-importantes-que-debes-saber-ahora-que-ya-eres-cliente-de-holaluz-com/) por si te interesara cambiar a HolaLuz.com. Simplemente tendrías que rellenar nuestro formulario web (https://www.holaluz.com/es/alta/index) y nosotros nos encargaríamos de todos los trámites. Un saludo.

  12. Hola Pedro,

    Como decimos en este artículo, no podremos darte todos los detalles de la oferta conseguida hasta el 4 de noviembre. Si te interesa nuestra propuesta podrás decidir si cambiar o no y lelgado el momento, hablaríamos de tu caso concreto. Como sabrás nosotros respaldamos el autoconsumo y le damos soporte hasta dónde la ley nos permite. Por desgracia, la reforma energética viene impuesta por ley y las comercializadoras no tenemos nada que decir en las normativas derivadas de esta reforma.

    Aquí tienes un resumen de lo que sabemos hasta ahora sobre el tema :https://www.holaluz.com/blog/la-reforma-energetica-iii-el-borrador-sobre-autoconsumo/, pero llegado el momento, si quieres lo comentamos más a fondo. Un saludo.

  13. Daniel dice:

    Usando este comparador he visto que incluso sale mas caro contratar con vosotros la luz que con endesa.

    http://www.comparador.cne.es/comparador/index.cfm?js=1&e=N

    1. Hola Daniel,

      En primer lugar, decirte que la proporción de ahorro o sobre coste no depende de la comercializadora en general, sino del tipo de tarifa y contrato que se tenga. Por otro lado, debes tener en cuenta que el precio por kWh y por lo tanto el término de energía (el consumo) supone aproximadamente un 25% del total de la factura, por lo que es importante observar el resto de conceptos y aún mejor, tener una visión global. Aquí te dejamos más información para aclarar este punto. Somos los más baratos en lo que acabas pagando al final de mes porque miramos realmente por el cliente en todo: un precio justo, sin permanencias, con la potencia contratada que necesitas y sólo pagando por los servicios que realmente utilizas. Aquí nos tienes para cualquier otra duda, un saludo.

  14. Albert dice:

    Buenas tardes,

    Tengo un pequeño problema con un cliente (soy instalador). El caso es que se hizo toda la obra, se pasó la inspección y todo correcto. Cuando la propiedad fue a contratar, les dijeron que no podían porqué había un expediente abierto. Como aún había contador y tenían luz no hicieron nada, y pasado dos años les han cortado la luz. El caso es que llevan 6 meses sin luz, y les dicen que hay un expediente abierto, pero no saben de que es y no les dan solución. La propiedad está nerviosa porqué tiene el negocio cerrado y me piden que les ayude, pero claro, sin ningún tipo de contrato no se si tengo que hablar con la comercializadora o directamente hablar con endesa distribución.

    Gracias

  15. Javier dice:

    Saludos, observo con preocupación que en la factura de mi cía actual -Iberdrola TUR- indica que la duración del contrato, es hasta el 30 de junio (renovación automática). ¿Quiero eso decir que no dispongo de libertad para cambiarme de cía?
    les agradecería me indicasen que opciones tengo y en caso de poder cambiar sin penalización, cual sería el proceso y su duración.
    Gracias de antemano.

    1. Buenos días Javier,

      Aunque el contrato tenga una fecha de fin, no tiene por qué ir asociado a una permanencia. Lo mejor es que lo preguntes directamente a tu compañía, por si tuvieras un servicio adicional que sí tuviera permanencia o algo similar. Si te confirman que puedes hacer el cambio sin problemas, simplemente tienes que rellenar nuestro formulario web: https://www.holaluz.com/es/alta/index. A partir de ese momento, cuando valides el contrato desde el email que te enviaremos una vez completes el formulario, nosotros nos encargaremos de todo, incluido darte de baja en tu actual compañía. Actualmente el proceso de cambio puede durar un máximo de 60 días. Esto se debe a que queremos evitar algunos problemas que hemos tenido hasta ahora por empezar con lecturas fruto de estimaciones mal hechas. Esperaremos a la próxima lectura real que nos pase distribuidora, y como la hacen cada dos meses, en el peor de los casos habrán pasado el día anterior al de tramitar el cambio, por lo que habrá que esperar 60 días más. Como te decimos ese sería el peor de los escenarios, pero probablemente sea menos tiempo. En cualquier caso saldrás ganando, ya que garantizaremos empezar con buen pie. Gracias por tu interés, un saludo.

  16. Javier dice:

    Si cambias de proveedor en una vivienda de reciente construcción, con contador en alquiler, ¿tienes que comprarlo? ¿se hace cargo de él la nueva compañía y lo sigues teniendo en alquiler?

    1. Hola Javier,

      Lo que cambias es la comercializadora, la empresa que te da y te factura el servicio, pero si hablamos de la misma zona, la distribuidora, responsable de la instalación y dueña del contador si lo tienes en alquiler, seguirá siendo la misma. Es decir, cambiar de comercializadora no supone cambiar el contador ni cómo lo gestionas, así que en tu nueva vivienda puedes elegir seguir teniéndolo en alquiler y que se haga cargo la distribuidora o bien comprarlo y ser tú el responsable. Un saludo.

  17. Antonio dice:

    Actualmente tengo contratada tarifa eléctrica solo con Iberdrola TUR, y mis dudas son las siguientes:
    En caso de que no este satisfecho con los servicios de Hola Luz, y quiera regresar de nuevo a Iberdrola, ¿Me volverán a cobrar por volver a darme de alta, o sea, como si contratara de nuevo?
    Mi cuarto de contadores es comunitario y no tengo acceso.¿Tengo obligación de leer yo mismo el contador?
    ¿Hola Luz revisara mi instalación eléctrica para darme de alta?
    Si tengo tarifa TUR y determinada potencia, ¿Continuo con las mismas condiciones?
    Gracias por todo.Saludos

    1. Hola Antonio,

      Si quisieras irte podrías hacerlo, ya que no tenemos permanencia, y legalmente la otra compañía no debería cobrarte nada, ya que se tramitaría un cambio de una a otra sin llegar a dar de baja el suministro. Respecto a la lectura del contador por tu parte en nuestro caso al menos es una opción, nunca una obligación. Los encargados de hacer las lecturas seguirían siendo los técnicos de la distribuidora y una vez fueras cliente nuestro, nos la enviarían a nosotros. Con HolaLuz.com cada mes recibirías la prefactura, un email en el que informamos de la lectura que nos pasa la distribuidora y de la cantidad aproximada que tenemos previsto facturar.

      Si crees que todo es correcto, no tendrás que hacer nada más, pero si quieres comprobar que todo está bien puedes responder a ese email con la lectura de tu contador en ese momento (lo antes posible), en foto o por escrito. En cuanto al acceso a cuartos de contadores comunitarios, consulta con el presidente de la comunidad o con la propia distribuidora, por ley deberían darte acceso a tu contador siempre que lo necesites.

      En cuanto a tu instalación el cambio de compañía no implica revisión o modificación alguna, esto sólo se daría si modificas potencia o tarifa, en cuyo caso serán de nuevo los técnicos de la distribuidora los que intervengan.

      Por otro lado, como nosotros para menos de 10 kW igualamos la TUR, tendrías las mismas condiciones. Por el mismo precio te ofrecemos un mejor servicio (sin costes añadidos por mantenimiento o similares), aunque ahí ya entra la valoración de cada usuario. Un saludo.

  18. Vicente dice:

    Hola si tengo una vivienda normal y me cambio a vuestra compañía que beneficios tengo porque los único es que la igualáis la tarifa TUR.Por otro lado si doy el paso vosotros ¿os encargáis de los tramites de cambio de compañía sin coste alguno? como ocurre con las compañías de teléfono e internet?

    1. Hola Vicente,

      Antes de nada disculpa por el retraso en nuestra respuesta. Efectivamente, igualamos la tarifa TUR pero puedes ahorrar si cambias a HolaLuz.com. Por ejemplo, ajustando a tus necesidades reales la potencia contratada o planteándote pasar a discriminación horaria. Aquí te dejo un post donde explicamos las principales ventajas de pertenecer a HolaLuz.com: https://www.holaluz.com/blog/10-cosas-importantes-que-debes-saber-ahora-que-ya-eres-cliente-de-holaluz-com/
      Y los trámites de cambio de compañía no tienen coste alguno, correctísimo :)

  19. juan jose murillo dice:

    Saludos, ayer hice la solicitud para cambiarme a vuestra compañía, pero tengo varias dudas, la primera, el contrato esta a nombre de mi padre ya fallecido, cuando intente este mismo procedimiento en la compañía me indicaron que la instalación tenia mas de 20 años, tenia que hacer el dichoso boletín, al cobrar la ayuda de 420 euros, no puedo permitirme este gasto, tengo ya 56 años, y una enfermedad degenerativa, así que quisiera dejar este asunto resuelto, para que mi esposa no tenga problemas, me han comentado que si cambio de compañía, se me efectúa el cambio de nombre. es correcto?

    1. Hola Juan Jose,

      ¿Quién ha solicitado el boletín? ¿La distribuidora o la comercializadora? LA distribuidora es la que se encarga de todos los cambio en instalación y en el contrato, a priori no sería necesario que te pidieran el boletín al tratarse de un cambio de titular, pero podría llegar a pasar (como ha sido el caso). La comercializadora (HolaLuz.com es una) también puede gestionarlo por ti. Si te interesa HolaLuz.com, nosotros podríamos tramitarte el cambio de nombre pero, respecto al boletín, la última palabra siempre la tiene la distribuidora. Quizás también podrías tratar de presentar tu caso en una oficina del consumidor. Para cualquier cosa, ya sabes dónde encontrarnos ;)

      ¡Saludos!

  20. Justo dice:

    Hola, estoy pensando en cambiarme a Holaluz, a raíz de la propuesta que se hizo, de quiero pagar menos luz, aunque no me ahorre demasiado ya que mi consumo es bajo y esto con la tarifa con discrimnacion horaria, y me surgieron un par dudas:

    1) Contrate 2,0 DHA con iberdrola generación en marzo de este año, y en las condiciones pone contrato de duración anual, renovable año a año, pero no pone nada de penalizacion ni nada, ¿no existe compromiso de permanencia en la tarifa TUR no?¿ No me deberían de cobrar nada, no?

    2) La otra duda, es si me cambiase, Hola Luz mantiene los precios de su oferta durante un año, pero en las condiciones dice que los precios pueden variar transcurrido ese año. Si por entonces no me interesase y decidiese volver a iberdrola o a otra compañia ¿Puede Iberdrola exigirme de nuevo tener que realizar el boletin de enganche?

    Muchas gracias de antemano.

    1. Hola Justo,

      Lo que te recomiendo es que, como cada contrato es diferente, llames a tu compañía para informarte correctamente sobre las condiciones que tienes (y posibles penalizaciones, etc.).

      Lo que sí que te aseguro es que en HolaLuz.com no tendrás permanencia de ningún tipo. Y, efectivamente, la oferta ganadora de la OCU, la nuestra, es más baja que la TUR y te la garantizamos durante un año. Por si te ayuda, aquí te dejo un post sobre las ventajas de ser de HolaLuz.com https://www.holaluz.com/blog/10-cosas-importantes-que-debes-saber-ahora-que-ya-eres-cliente-de-holaluz-com/

      ¡Saludos!

  21. Isabella dice:

    Acabamos escriturar una casa que nos vendio un banco. Al querer dar de alta la luz dicen que se ha desactivado el punto en el 2007 y hay un expediente abierto del antiguo propietario porque se ha enganchado ilegalmente a la red y que no me pueden dar un contrato porque el suministro de mi nueva casa tiene un expdt abierto y que soy yo la nueva propietaria ( totalmente ajena a que ocurrió en esta casa antes de escriturarla) que tiene que resolver este expediente y que puede tardar porque tendrían que reabrir el caso. Estoy embarazada, tengo un niño pequeño, la mudanza organizada en una semana ( en 7 días el único lugar donde puedo vivir es mi nueva casa) compre una casa ( a cuerpo cierto) con toda la ilusión del mundo y ahora me encuentro con este gran problema ajena a mi! Las de endesa no me dan ninguna solución para poder acelerar el tramite y les importa tres pepinos que mi familia y yo estamos sin luz! Necesito su asesoramiento urgentemente! Muchas gracias

    1. Hola Isabella, siento mucho haber tardado tanto en responderte. ¿Cómo está el tema ahora? Lo que deberías hacer es presentarte en un punto de Endesa con el contrato de alquiler o compra de tu nueva casa y demostrar la fecha en la que entras a vivir. Con esto debería bastar para que no te hicieran “pagar” a ti impagos de anteriores inquilinos. Entiendo que has probado a cambiar el titular del contrato del suministro, ¿verdad? ¿Y nada?. Lamentablemente, estos casos suelen ocurrir, y si vieras que no te dan solución, también puedes acudir a alguna oficina de atención al consumidor paraa pedir asesoramiento o proceder a reclamar. Un saludo y que tengas un muy feliz año.

  22. paloma dice:

    Tengo con iberdrola una duración de contrato hasta 31/08/2015, pues la renovación se hace automaticamente.¿Puedo cambiar antes?

    1. Hola Paloma,

      Sinceramente, te recomiendo que contactes con ellos pues cada caso es particular. A ver qué te dicen. Lo que sí que te aseguro es que en HolaLuz.com no tenemos permanencias :)

      ¡Saludos!

  23. Blueberries dice:

    Hola, tengo un local sin uso y tengo contratado iberdrola que me pasan una factura electronica mensualmente de 60€ aproximadamente hasta en septiembre u octubre que es cuando me lo han subido y ahora me cobran el doble 130€.
    Llame indignado a iberdrola y me dicen de forma indiferente que eso es la tarifa minima que aplican cuando no se da uso.
    Les dije que entonces queria la baja y me dijeron todo el proceso a hacer y que me tendrian que quitar el contador una vez procesado todo el papeleo. Ahora estoy pensando en cambiarme a otra compañia electrica, pero dando en cuenta que el local no esta en uso y que la unica electricidad que gasto es cuando voy a echar un vistazo a la tienda y tengo que abrir las persianas automaticas. Es posible reducir la factura de electricidad si me cambio pero contratando el minimo dado que no gasto basicamente?

    1. Hola Blueberries

      Efectivamente, en agosto se dobló el coste de la potencia por parte del gobierno. Al ser un coste fijo, hagas consumo de energía o no, el coste se refleja en tu factura. En principio no deberías tener ningún problema para poder bajar tu potencia. Pero si tienes contratados más de 10kW de potencia, te pediría que nos mandaras tus 3 últimas facturas a empresas@holaluz.com y así podemos hacerte un estudio ajustado. ¿Vale? ¡Un saludo!

  24. carlos dice:

    buenas me pongo en contacto con ustedes para realizarles una consulta…tengo una segunda viviendo cerrada…vinieron 129 euros de gas en agosto y julio creo recordar….ese recibo de cobro en septiembre o octubre..lo devolvi y me cambie a iberdrola ( tanto luz como gas)… mi pregunta es me pueden cortar el gas o la luz siendo ahora de iberdrola’???me han llamdo y me han dicho que el martes 22/01/14 me cortaran el suministro ke este a mi nombre…pueden hacerlo repito siendo ahora de iberdrola???1saludo y gracias por su respuesta de antemano…

    1. Buenos días Carlos,

      La teoría dice que no es posible cambiar de compañía si se debe algo a la amterior. En este caso, si no estabas de acuerdo con lo que te facturaron, además de devolver el recibo deberías haber pedido a la comercializadora que lo revisara si creías que era erróneo (no sé si llegaste a reclamar algo). Si hubiera sido así tendrías una reclamación abierta y hasta que no se resolviera ellos no podrían dar la orden de corte por impago. Si no reclamaste nada, por desgracia, tienen razón y les ampara la ley, con lo cual te recomiendo que satisfagas el importe o intentes reclamar su revisión cuanto antes. Un saludo.

  25. diego dice:

    Esto para todos…Sabiais que HolaLuz, al ser una copañia catalana, todos vuestros impuestos se quedan exclusivamente allí??? no reparten al resto de España aunque seas un consumidor de Albacete, ten en cuenta que para tu querida Castilla-La Mancha no queda ni un centimo….?
    Ahora vais y lo twiteais…jjjj

    1. Hola Diego,

      Los impuestos que se cobran en una factura de la luz los cobra el gobierno y la distribuidora de cada zona (nosotros somos comercializadora), cuyas sedes no están fijas en ninguna comunidad. Gracias por tu aportación, un saludo.

  26. marta dice:

    Buenos días, a ver si pueden echarnos una mano, por favor:
    en casa, de obra nueva, tenemos el contrato de la luz a nombre de uno de los constructores, pero los recibos vienen a nuestra cuenta bancaria. Tenemos la potencia de luz de obra (10.000 kW que cuestan una pasta y que no usamos) y para cambiarlo nos piden el DNI de este hombre, del que no sabemos nada, ya que la empresa constructora ha desaparecido y no hay manera de localizarle, porque no sabemos ni donde vive ni nada, claro.

    La situación empieza a tornarse surrealista y estoy a punto de pasar por comisaría, xq tampoco podemos tirar de escritura, ya que aún no está hecha (el notario no acepta el cuaderno de fin de obra, sino que exige la presencia del arquitecto, que tb. ha desaparecido y creemos que fuera de la Unión Europea, además.

    Muchas gracias por su ayuda.

    1. Buenas tardes Marta,

      Siento que estés pasando por una situación tan complicada. Teniendo en cuenta lo que nos has dicho, lo principal es que nos aclares dos cosas: la primera de ellas, si tu contrato es de obra o no, algo que nos podría aclarar la distribuidora si no lo sabes y la segunda, si la compañía que te exige el DNI del constructor es la distribuidora o la comercializadora. La segunda es la que te hace llegar la luz y te la factura, pero la primera es la dueña de la red en la zona, con lo cual, tiene la última palabra respecto a cualquier modificación técnica. Si es la distribuidora la que te lo pide, entonces quizá lo mejor sería recurrir a una oficina municipal de atención al consumidor para que te ayuden si es que la distribuidora no te ofrece ninguna solución. Si por el contrario los que te ponen problemas son los de la comercializadora, la empresa que te da el servicio y te lo factura, tienes la opción de pedirlo directamente ala distribuidora. Espero haberte ayudado y que consigas resolverlo, un saludo.

  27. marta dice:

    Intento responder por orden:
    1. Es contrato de luz de obra a nombre del constructor, pero domiciliada en mi cuenta bancaria.
    2. Es la distribuidora, se trata de E.ON Energia, en Cantabria.
    Tenemos el nº de contrato, el CUPS y lo único que nos falta es la fotocopia del DNI del titular para la solicitud de luz definitiva.
    ¡Muchas gracias por la ayuda!

  28. Paz dice:

    Muy buenas!Tengo mi contrato de la luz con Endesa y ya no puedo más. Me axfisian con facturas imposibles, la última de 370 euros viviendo al límite con dos estufas..Además desde el año pasado recibo facturas bimensuales y ahora de repente me han metido tres seguidas en tres meses que me han dejado sin respiración. He reclamado en varias ocasiones sin éxito ninguno, revisan mi contador y me dicen que todo está bien..el electricista me dice que no tengo fuga y que no hay aparentemente ningún vecino que me robe..me siento estafada y decepcionada!!! Quiero cambiar de compañía como primer paso y estas dos son mis preguntas:
    – al pasar de una compañía a la suya, Holaluz, tengo que pagar por el cambio como si fuera un alta nueva?
    – me pueden aclarar si la factura que me ha llegado en Enero, el mes en el que no se suponía que tenía que recibir factura, es legal? Encima contraté menos potencia hace un mes y medio esperando que bajara mi factura y mira por donde me dicen que el reajuste y la aplicación de un descuento que me ofrecieron en esa misma gestión y que como no acepté, es el motivo de que reciba esa factura extra en Enero, nada menos que de 230 euros. Así no se puede vivir!!

    muchas gracias.

    1. Hola Paz,

      Lo que has intentado hasta ahora ya es bastante y si tu contador está bien y tu intentas hacer un consumo controlado, es posible que la solución esté, como comentas en buscar una compañía que te ofrezca un mejor precio y una facturación ordenada y controlada. En primer lugar en HolaLuz.com no cobramos nada por cambiar de una compañía a otra en un suministro activo, los costes del alta sólo los cobra distribuidora en caso de dar de alta un suministro en el que no hay luz. Respecto al tema de las facturas que comentas, a simple vista parece que no están haciendo lo correcto, no pueden penalizarte por no aceptar un descuento. Si quieres puedes enviarnos la factura escaneada por mail a hola@holaluz.com explicándonos el caso brevemente para poder orientarte mejor. Un saludo y gracias por interesarte en nostros :)

  29. Antonio dice:

    Buenas.

    En octubre pasó una empresa por mi oficina que nos hizo un estudio de consumos y nos aconsejo pasarnos a otra compañía suministradora. Firmamos los papeles. Y hasta aquí. No he sabido más de ellos ni han hecho el cambio de compañía. ¿Puedo ahora hacer un contrato con una nueva suministradora o debo esperar un año?

    Gracias.

    1. Hola Antonio,

      Desconocemos tanto como tu si esa empresa ha llegado a tramitar el cambio o no pero el hecho de que haya o no haya permanencia lo decide cada compañía con cada contrato y creo que lo mejor es que les consultes directamente.Si no han llegado a tramitar nada o si estás dado de alta sin permanencia en principio podrías cambiar a otra compañía sin problemas, pero si el cambio con esa otra comercialziadora todavía está en proceso podría haber algún cruce de solicitudes con la distribuidora que podrían complicar las cosas. En resumen, ante todo te recomiendo que te asegures de tu situación actual. Un saludo.

  30. Aroa dice:

    Hola, a ver si aqui me podéis ayudar. Actualmente estoy en gas natural con una potencia contratada de 6,928 trifásica para un local. Me están llegando unas facturas con un apartado que pone “Excesos de Potencia” que asciende entre 60 y 80€ al mes por lo que me están llegando unas facturas de más de 250€ cuando antes pagaba 140€ mas o menos… Cuando llamo no se aclaran, unos me dicen que suba el termino fijo, otros que no! que eso subiría mas la factura, otros que puede ser por no se que del ICP que me estén penalizando… y nadie me da una solución. Yo no entiendo nada, me están pasando de un tlf a otro y nadie me dice por que ha subido tanto la facturación y como volver a bajarla! me podéis asesorar? y también que tarifas tenéis vosotros.Gracias

    1. Hola Aroa,

      Por lo que comentas lo más probable es que te estén penalizando por no tener un ICP adecuado utilizando más potencia de la que tienes contratada. Para comprobarlo y cambiar el ICP deberías poder pedirlo a tu comercializadora o directamente a la distribuidora directamente en cualquier punto de suministro o por teléfono. Si esto no funciona quizá lo mejor es que lo revises por tu cuenta contratando a un electricista, aunque el cambio del ICP, si hubiera que hacerlo, debería realizarlo la distribuidora. Espero que lo soluciones, un saludo.

  31. Aaton dice:

    Muy buenas y gracias de antemano,mi situación es que mi padre esta cobrando una ayuda y se a retrasado en los pagos por necesidad, me gustaría que me informaran sobre la nueva ley que existe en catalunya donde dicen que no se puede cortar la luz a familias con pocos ingresos de diciembre a marzo.También me gustaría que me informaran si los pagos se pueden fraccionar para que podamos vivir al menos , gracias de nuevo. Mi compañia es gas natural.

    1. Hola Aaton,

      Por lo que sabemos, esta medida se aprobó pero nuestro consejo es que contactes con tu comercializadora para saber qué necesitarías presentarles a fin de que te aprobaran esa prórroga, cómo deberías abonar después lo que no te hayan cobrado esos meses, o si podrían fraccionaros los cobros. Espero que podais solucionarlo, un saludo.

  32. juan dice:

    hola tengo un local alquilado y la luz

    o los recibos estan a nombre del alquilino, deben algunas facturas y
    me dejan el local,

    yo puedo canviarme a otra compañia y
    la deuda le quede al alquilino ya que
    esta a su nombre.
    el contador esta a mi nombre-gracias

    1. Hola Juan,

      Disculpa pero no me queda claro si el titular del contrato de luz es el inquilino o eres tú, ya que por un lado dices que él es titular de los recibos y tú del suministro. La deuda se le exigirá a quien sea titular del contrato y te recomendaría que intentaras solucionarlo porque podrías tener problemas para cambiar a otra compañía. espero que lo soluciones, un saludo.

  33. Igor dice:

    Me cambié a Holaluz a principios de mes.
    Hoy ha pasado una “comercial” de Iberdrola para ofrecerme un descuento y le he dicho que ya no soy de Iberdrola. Me contesta que tengo permanencia de un año, pero yo no he hablado con nadie ni he autorizado nada ni por escrito ni por teléfono. Según esta mujer al cambiar la tarifa del gorbierno la nueva tiene permanencia.
    Entiendo que esto no es ilegal y habría de denunciarlo, aunque empiezo a dudar si lo que me cuenta es verdad, pues no me han puesto ninguna pega y ya causé baja en Iberdrola.
    Gracias

    1. Hola Igor

      Disculpa pero no acabo de entender lo que me comentas. Por nuestra parte no hay ningún tipo de permanencia y el cambio en la TUR no modifica eso de ninguna manera, si es a lo que se refería esa comercial. Por otro lado, si tenías permanencia en tu anterior contrato con Iberdrola eso no te impedía cambiarte, únicamente puede suponer una penalización económica por parte de esa compañía. En todo caso nuestro conmsejo general para este tipo de contraofertas es que exijas todo lo que te ofrezcan debidamente detallado, acreditado por la compañía (no por una comercial) y por escrito antes de tomar cualquier decisión. Un saludo.

  34. ramiro dice:

    Hola buenas soy cmer ial de gas natural
    Seguramente lo q te esten cobrando es un exceso de potencia. No necesariamente significa q necesites mas potencia.
    Pero puede q tengas lo q se llama potencia reactiva. Q tengas ordenadores o aparatos q al conectarse usen gran cnsumo de potencia de golpe.
    En este caso te aconsejo q subas potencia
    Pero q luego en facturacion bajes potencia de p2 y p3 asi pagaras solo cuando realmentr necesitas la potencia y acabaras pagando menos q la penalizacion q te aplican por exeso de potencia

  35. luz mari dice:

    Buenas, tengo una consulta haber sstab en endesa y me he pasado a iberdrola ya en endesa me dieron de baja pero me ha llegado una factura que estaba pendiente. Me pueden cortar el suministro si estoy en otra compañia . El recibo lo abonare en cuanto pueda para en un futuro no tener problemas

  36. SONIA dice:

    Buenos días.

    A ver si alguien me puede ayudar. El pasado día 3 de febrero llamé a Gas Natural Fenosa para solicitar el alta de la luz para una vivienda nueva. El comercial que me atendió me recomendó una potencia de 8.050 kw, lo cual me pareció excesivo, pero realicé la contratación. Al día siguiente llamé para preguntar si podía reducir la potencia contratada y me dijeron que se podía hacer la cancelación del trámite de alta, lo que podría tardar entre 5 y 20 días y luego ya podía realizar una nueva contratación con la potencia deseada. Pues ya han pasado más de 30 días y todavía no se ha resuelto la cancelación del alta inicial, por lo que no puedo dar de alta el suministro de luz con la potencia adecuada. En resumen, ha pasado más de un mes y yo sigo sin electricidad en casa. Es esto legal? ¿Qué puedo hacer, aparte de llamarles todos los días sin recibir respuesta al problema?
    ¿Puedo solicitar el alta con otra compañía?

  37. luismi dice:

    Hola,tengo contrato con eon por lo menos durante un año y me estan engañando con cambios de tarifa sin dar orden.
    si me quisiera cambiar cuanto pagaria mas o menos por penalizacion de no cumplir el contrato anual? y si dejara pasar el año con cuanto tiempo tengo que avisar para darme de baja y alta con holaluz?
    gracias

    1. Hola Luismi,

      Te aconsejamos que contactes con Eon directamente para que te informen de tus condiciones concretas, ya que cada contrato y cada compañía trabajan diferente y no conocemos los detalles. Esperemos que no te den problemas y te agradecemos que te intereses en nosotros. Buen fin de semana :)

  38. Teresa dice:

    A mis padres, que ya son bastante mayores les ocurre que Endesa, en vez de facturarle cada dos meses, lo hace cada 4 o 6 meses, y además no les llegan las facturas. Esto viene ocurriendo desde 2009 y no es porque no tengan dinero en el banco. Tras reclamar varias veces me siguen diciendo que “parece un error, que el próximo recibo llegará bien”. No es así, la situación se repite una y otra vez. Y yo pregunto:
    Si por ley nos tienen que facturar cada dos meses ¿por qué esos señores, por llamarles de alguna manera, lo hacen cada 4 o seis meses?. ¿Que pretenden o que beneficio pueden sacar de ello?. ¿Por qué no envían las facturas?. La única solución que me proponen cuando les llamo una y otra vez es que fracciones los recibos…o sea se la echan al banco en ese caso y a correos lo culpan de no llegar las facturas. O sea una poca vergüenza ante la que estamos desprotegidos.
    A parte de la cantidad que tienen que pagar(alrededor de 400€) cada vez que lo cargan en el banco, ni siquiera sabemos el periodo de facturación al que corresponde esa cantidad.
    Creo que estamos totalmente desprotegidos ante estas grandes empresas, que precisamente no son grandes por la eficacia y por el buen hacer, sino por engañarnos a los consumidores una y otra vez.
    ¿Lo que está sucediendo podría ser delito y por eso denunciable.?

    Un saludo. Respóndanme por favor.

    1. Hola Teresa,

      La teoría dice que lo que están haciendo es incorrecto y por lo tanto denunciable o cómo mínimo, reclamable. Otra solución es cambiar a una compañía que os envíe facturas mensuales y online (como HolaLuz.com ;) ) si la excusa es que Correos no hace bien su trabajo. Si no hacen caso de vuestras reclamaciones, probad con un organismo municipal de atención al consumidor o similar. Un saludo, espero que lo solucionéis.

  39. mayte dice:

    Hola,tengo una duda me cambie a endesa pero debo la ultima factura de iberdrola me cortaran la luz? Muchas gracias

    1. Hola Mayte,

      Lo siento pero no puedo garantizarte que no vayan a hacerlo, existe esa posibilidad, a no ser que tengas una reclamación en curso con Iberdrola respecto a esa deuda, en cuyo caso no podrían hacer nada hasta que no se no resolviera, a tu favor o al suyo. Si no es así nuestro consejo es que satisfagas el importe que debes cuanto antes. Un saldudo, espero que lo soluciones.

  40. Jose dice:

    Hola: Me cambie dentro de Ibérdrola a un nuevo contrato que bonificaba la facturación en un 10%, como consecuencia de la insistencia de un comercial. Pero mi sorpresa fue comprobar que en la primera factura el termino “Potencia Facturada” me ha subido un 26.9 %, de 4.6×60 días x 0.09767 €/Kw a 4.6×60 días x 0.124107 €/Kw. ¿Que debo hacer ante esta subida?.
    Atentamente.

    1. Hola Jose,

      El 1 de febrero subió el precio de potencia para todas las compañías y todas las tarifas, así que es posible que te apliquen el 10% de descuento pero una vez contabilizada la subida. De todas formas lo mejor es que revises el contrato de este descuento o contactes con tu comercializadora para que te den una explicación. Un saludo.

  41. Pepon38 dice:

    Hola que tal?. Veréis mi pregunta es un poco delicada.
    Hace unos meses un amigo electricista me propuso trucar mi contador de la luz, pues puse calefacción central y se disparó la factura. Se que lo que hice esta muy mal. Que no debía haber hecho algo así. Por eso quiero solucionarlo. ¿si me cambio de compañia eléctrica, me cambiarán el contador sin más o tendré que hacer frente a una sanción económica?. Muchísimas gracias por vuestra ayuda de antemano. Ojalá pueda solucionar el daño que he hechi

    1. Hola Pepon,

      En primer lugar confirmarte lo obvio, has hecho bien en querer subsanarlo. Aunque nos lo pongan difícil hay medidas menos drásticas para conseguir ahorrar como valorar una reducción de potencia o un cambio a discriminación horaria o incluso replantearte la instalación de otro sistema de calefacción. Lo lamento pero no puedo garantizarte que no vayan a exigirte una sanción si la distribuidora descubre lo que ha pasado. En todo caso sería algo más positivo de lo que piensas, ya que se quedaría todo solucionado y evitarías “sustos”. Espero que consigas solucionarlo, un saludo.

  42. oscar dice:

    hola buenos días: hace unos 4 meses vino un comercial de gas natural a casa y decidi cambiarme de Endesa a Gas Natural, el caso es que hasta la fecha 08/04/14, no se nada de ellos y sigo con Endesa, ¿no existe un plazo para darme de alta en la nueva contratada?, ¿puedo negarme sin costo alguno a cancelar dicho contrato por haber pasado demasiado tiempo sin darme de alta?.
    Espero su respuesta.
    Gracias.

    1. Hola Óscar,

      En general la activación de los cambios de comercializadora suelen depende de la distribuidora y es posible que exista algún problema por parte de ésta, aunque realmente 4 meses sobrepasaría cualquier tiempo máximo habitual. Lo mejor, si no lo has hecho todavía, es que contactes directamente con Gas Natural comercializadora para pedirles explicaciones. Espero que lo soluciones, un saludo.

  43. jose dice:

    hola el banco devolvió recibo luz,me llega carta con aviso de pagar el ultimo dia para hacerlo,llamo a Iberdrola me dan de plazo hasta 26 de ese mes ingreso dinero dicho dia y al dia siguiente me cortan la luz después de estar pagada,llamo y me dicen que tenían orden de corte el dia que pague y que no es posible que ellos me aplazaran el pago,cosa que si es cierta ahora me llega factura con 21 euros incluido iva de reengancheluz es correcto?

    1. Hola Jose,

      En teoría en estos casos se pide un comprobante de pago para que la persona pueda enviarlo escaneado o en un pantallazo a la comercializadora, de tal forma que se puede demostrar que se ha hecho el pago antes de que la compañía lo reciba (pueden pasar uno o dos días). Respecto al aplazamiento la única forma que tendrías de demostrar que te lo han concedido es adjuntar algún escrito, mail, etc, si te lo dijeron en una llamada y ahora lo niegan lamentablemente va ser difícil que te den la razón.

      Por otro lado el hecho de que recibieras la carta el último día del pago no sería lo más correcto, aunque estamos en lo mismo, habría que demostrarlo. La última factura que comentas, si incluye reenganche debería ser una nueva alta, con lo cual deben haber vuelto a dar de alta de nuevo el contrato. Aclara este punto ante todo, espero que puedas solucionar el resto, un saludo.

  44. Jorge dice:

    Hola.
    Quería saber si es posible cambiarme de compañía eléctrica teniendo un corte de suministro por un pago pendiente.

    Gracias.

    1. Hola Jorge,

      En principio eso es lo único que puede impedir un cambio de comercialziadora, el hecho de que tengas una deuda pendiente con la anterior. Lo más recomendable en la mayoría de casos es regularizar la situación o bien contactar con la compañía actual para obtener información más concreta. Un saludo.

  45. Maite Garcia dice:

    Hola
    Quería saber si cambio a holaluz, como recibirse la devolución de mi anterior compañía? ( la devolución q anuncio el gobierno) Mi anterior compañía me devolverá el dinero en junio aunque ya no sea cliente?

    1. Buenas tardes Maite,

      En primer lugar decirte que por ahora la devolución con más garantías, por no decir la única que las tiene, es la de la facturación del 1 de enero al 31 de marzo de este año, ya que sabemos que en ese periodo el precio que debía haber habido era más barato que el provisional estipulado por las Comercializadoras de Último Recurso. Aunque ya no seas cliente suyo deberían devolverte esa diferencia. Respecto a la de junio, habría que ver el precio que fijan hasta entonces y si hay o no diferencia en ese periodo. Os seguiremos informando, un saludo.

  46. wang dice:

    si tengo permanencia con endesa puedo cambiar a iberdrola

    1. Hola Wang,

      Si tienes permanencia y cambias es probable que te cobren una sanción económica por ello. Lo mejor es que les llames y lo preguntes directamente, un saludo.

  47. William dice:

    Hola, entramos en un pequeño local hace 8 meses y tenia ya luz y contador funzionando entonces esperamos una factura para cambiar nombre, despues que 6 meses llega una del ex-inqillino de endesa pero por su nuevo local entonces llamamos y nos dicen nuestra local es de baja no reconocen nustra contador y tenemos que pagar lo que calculen desde cuando entramos hasta ahora 1600€ aunque sabemos por contador son solo 300kW. Hay un expediente y niegan negociar aunque he consegido ana factura del ex con mismo numero de contador. Resulta pueden hacer baja sin cortar o quitar contador si no tienen. Saben que entramos hasta 8 meses a dicen a no ser clientes no tenemos tarifas como el ex. Que podemos hacer? Endesa es la sumistro y

    1. Hola William,

      De todo lo que explicas, lo que me queda menos claro es que no reconozcan el contador y que sin embargo os hayan estimado lo que habéis consumido en el tiempo que lleváis en el local (si no he entendido mal). Si al entrar teníais luz, evidentemente el contrato no estaba de baja, a no ser que el anterior inquilino tuviera luz de forma ilegal. No me queda claro si ya les has presentado la factura del ex-inquilino a su nombre o no, en todo caso has hecho bien en abrir expediente, si no tienen esa factura, envíasela y si no te dan una solución, puedes plantearte hacer una reclamación a un organismo externo como una oficina municipal de atención al consumidor o similar. Por otro lado, si las tienes presenta las pruebas que puedas para demostrar que habéis consumido 300 kWh. Espero que puedas solucionarlo, un saludo.

  48. tania dice:

    Me gustaría saber si a los que se cambiaron de compañía después del error nos devuelven el dinero. Y si es así, ellos nos contactan o nosotros debemos contactarles. Gracias.

    1. Hola Tania,

      Disculpa pero no sé a qué error ni a qué compañía te refieres. ¿Puedes darme más detalles? ¿Hablas de la subasta QuieroPagarmenosLuz? Espero tu respuesta para poder ayudarte, un saludo.

  49. jorge dice:

    hola buenas mira yo me enganche en la red elecctrica en 2008 y en 2012 industria determino que tenia que pagar un año a 6 horas de consumo pero a fecha de hoy iberdrola no a dado contestacion .mi pregunta es me puedo dar de alta en otra compañia a y iberdrola los pagos porque se niega acerlo fraccionado? muchas gracias

    1. Hola Jorge,

      Disculpa pero creo que no entiendo tu consulta. Cuando dices “me enganché”, ¿te refieres a que consumías luz de forma ilegal, sin haber tramitado un alta? Si es así y lo que determinó industria es la multa por ello, me temo que no podrás darte de alta en ninguna otra comercializadora hasta que no pagues esa deuda. En todo caso si empiezas a tramitar el cambio, saldrás de dudas, puesto que la distribuidora de la zona tendrá informada a ambas compañías. Respecto a los plazos, pueden negarse a ello, aunque no está de más intentarlo. Espero que lo soluciones, o si no lo he entendido bien, dime de qué se trata e intentaré ayudarte. Un saludo.

  50. carlos dice:

    Hola me he cambiado a Fenosa hace un mes y tengo discriminación horaria contratada, el tema es que me han mandado una carta donde dicen que el próximo 1 de julio me cambian la tarifa y el tipo de contrato. La pregunta es, ¿puedo darme de baja en esta compañía sin penalización alguna sin haber cumplido el año de contrato?.

    1. Hola Carlos,

      Por lo que comentas debes estar en la Comercializadora de Referencia de Fenosa, eso quiere decir que si no haces nada, a partir del 1 de julio empezarán a facturarte con el nuevo precio indexado. Si te quedas en esa compañía tendrías la opción de contratar su precio fijo (que aunque no cambiará durante un año será más caro que el que tienes ahora y tendrá permanencia de un año) o también puedes considerar ofertas de comercializadoras en mercado libre, que por lo general serán más competitivas que estos precios fijos. En este artículo te explicamos las ventajas y desventajas de las 3 opciones:

      Por otro lado, para saber si ahora mismo tienes permanencia lo mejor es que lo consultes directamente, ya que depende de cada tipo de contrato y cada compañía. Un saludo.

  51. Sara dice:

    Buenos días, estoy muy angustiada y quisiera saber si aquí podrían resolverme una duda, hace años compré un piso pero no he estado viviendo en el, con lo cual no contraté luz ni nada, lo que había era luz de obra según creo, y ahora que voy a venir a vivir al piso, veo que hay una inspección de Iberdrola, no tengo contador ni nada, hay que instalarlo todo, y me dicen que si no pago la multa de 2.326 euros no vienen a instalarme el contador ni nada, y yo quisiera saber si no habría problema en contratar la luz con otra compañía para poder empezar a vivir o al tener una inspección con Iberdrola no me darán de alta en otra compañía de luz, gracias.

    1. Buenos días Sara,

      Realmente el asunto es complicado pero creo que no tienes por qué responsabilizarte de que la persona/inmobiliaria que dio de alta la luz de obra la mantuviera así más tiempo del permitido. Hay un límite para tener un suministro en esta modalidad y entendemos que es lo que están penalizando, si es esto intenta demostrar a la Iberdrola Distribuidora que tú no eras titular del contrato de electricidad en el periodo en que se cometió la irregularidad, aunque fueras propietaria del piso.

      Lamentablemente si en tu zona la distribuidora es Iberdrola sólo podrás tramitar el alta con ellos, por lo que de alguna forma ellos son los que deben darte una solución. La compañía que sí puedes escoger es la comercializadora, que es la que te da el servicio y te lo factura y que puede ser alguna de las comercializadoras de Iberdrola o alguna otra que tú elijas y no tenga nada que ver con ellos. Aun así como te digo lo primero es solucionarlo con distribuidora porque cualquier comercializadora que elijas tendrá que solicitarles a ellos el alta. Espero que consigas solucionarlo, un saludo.

  52. Pilar22 dice:

    Hola Sara. Yo tengo una situación semejante con el agua y la he resuelto. Cuando tu les hiciste el contrato a tus inquilinos ,firmaron que ellos eran responsables de los consumos de agua luz y electricidad? Si tienes el contrato de ellos fotocopialo y solicita a la compañía por escrito que vayan a por él primero. Si es insolvente recurrirán contra ti pero tardarán mucho y aclara en el escrito que tu no puedes pagar multas puesto que nunca te notificó nada Iberdrola y además el contrato no estaba a tu nombre. Asumo que esa gente algo pagó y la mayoría son multas, porque si cometieron un delito sacando la luz de otro lado ,eso es un delito del que ya no eres responsable en lo mas mínimo y que debería ser denunciado y que la mayor cantidad que te reclaman son multas de las que tu no tenías la menor idea por no haberte sido notificadas.Verás que al final se te reduce el problema a nada o casi nada.Sue4rte¡¡¡¡ Pero escribe una carta buena y con ordenador y bien estructurada

    1. Hola Pilar,

      Creo que Sara no había llegado a tener inquilinos, si no me equivoco su problema es que el suministro había sobrepasado el tiempo que puede estar con luz de obra y por ello la distribuidora le reclama una multa. De todas formas gracias por tu aportación, un saludo.

  53. fer dice:

    hola recientemente iberdrola me ha cobrado una factura de luz de 1300 euros en un piso q no hay nadie viviendo y yo he devuelto el recibo ya que las cartas de aviso llegaron todas esta misma semana y ademas dicen que es una multa por tener punteado el contador…a ver señores q allí no vive nadie y no hay gasto ni de luz ni de agua ni de gas que hago y si he hecho bien en devolver el recibo, puedo contratar otra compañía? muchas gracias

    1. Buenas tardes Fer,

      Ante todo, lo primero que se debería hacer es aclarar a qué se debe esa multa exactamente. Si te dicen que tienes el contador trucado y no es así, primero pide la lectura que les consta a ellos a día de hoy y contrastala con la que marque el contador. Si las dos marcan los mismos kWh aproximadamente pero a tí te consta que no se ha consumido, que los diferenciales estaban bajados etc, puedes llamar a un un electricista para que compruebe si alguien está haciendo uso del contador o si tiene alguna avería.

      Respecto a la devolución del recibo creo que has hecho bien en proceder así hasta que se aclare el problema pero, además, deberías abrir una reclamación en Iberdrola, ya que mientras esté abierta no corres peligro de que te corten la luz, contarías con algo así como la presunción de inocencia. Espero que consigas solucionarlo, un saludo.

  54. fer dice:

    muchas gracias.
    ya puse una denuncia en industria y otra en consumo ademas los contadores se los han llevado y los han cambiado por otros según ellos e industria me dice q si es necesario se reclamara el contador que han quitado para q verifiquen, a su vez adjunte las facturas de agua y de gas q demuestran q allí no ha habido consumo en tres o cuatro años. Industria me dice que hay miles de casos como el mío.

    1. Hola Fer,

      Lo que te dicen es cierto, lamentablemente hay demasiados casos similares. Aun así por tu parte lo has hecho lo mejor posible poniendo las dos reclamaciones, espero que alguno de los dos organismos pueda ayudarte. Un saludo.

  55. fer dice:

    muchísimas gracias ya os contare

  56. Eduardo dice:

    Buenos días,
    Tengo un bajo alquilado y el inquilino se ha marchado dejando pendiente el pago de 2 facturas.
    Sin mi consentimiento cambio de proveedor de electricidad.
    Los recibos de consumo se los pasan al inquilino a su cuenta.
    Me pueden obligar como propietario a pagar los recibos pendientes?
    Si el inquilino adquirió compromiso por alguna tarifa (asistencia urgencia, etc.) yo tengo que continuar con ese compromiso?

    1. Hola Eduardo,

      Cualquier usuario eléctrico puede cambiar el titular de un contrato de electricidad pese a no ser el propietario de la vivienda. Lo ideal es acordarlo pero es legal hacerlo sin su consentimiento, ya que se entiende que es justo que quien paga y disfruta el servicio decida sobre él. Aun así, para tí como propietario es muy positivo que el inquilino sea el titular, precisamente por lo que te ha pasado. Él es el responsable de los pagos y por lo tanto de las deudas, es decir que es a él a quién van a reclamárselas porque se contrajeron siendo él titular. Ahora bien, es posible que si el suministro tiene deudas en distribuidora pongan algún problema para volver a hacer un cambio de nombre y lo mismo puede ocurrir en cuanto a servicios añadidos como los que comentas. Lo que es seguro es que legalmente tú no deberías hacer frente a esas dos facturas, así que estás en tu derecho de poner una reclamación si te dificultan el cambio de titular (y si es necesario de tarifa o contrato) para resolver la situación. Espero que consigas solucionarlo, un saludo.

  57. Eduardo dice:

    Muchas gracias por sus respuestas.
    Son ustedes muy claros y rápidos.

    1. Hola de nuevo Eduardo, gracias a tí por leernos :)

  58. Inma dice:

    Hola si tengo pendiente alguna fra. A iberdrola puedo cambiar a Endesa i la titularidad del contrato . gracias

    1. Hola Inma,

      La teoría dice que no es posible cambair de comercializadora si se tiene alguna deuda pendiente con la anterior. Aun así la última palabra la tiene la distribuidora, que es la compañía que no podemos escoger, la que está en la zona y es dueña de la instalación, la que se encarga del cambio. Espero que sea como sea consigas solucionarlo, aunque mi consejo para evitar procesos complicados es que elimines la deuda lo antes posible. Un saludo.

  59. huankiko dice:

    Hola, estoy realmente preocupado hace pco me sta llegando facturas de 300€ cada dos meses, me extraña mucho. creo que alguie me esta robando electricidad, y creo que la comunidad esta o lo gestores son los que lo hacen, no me deja acceder al cuadro de contadores. ¿como puedo saber si alguien me sustrae electricidad ?? gracias

    1. Hola de nuevo Huankiko, siempre tienes derecho a acceder al cuarto de contadores y a tu contador para comprobar que no esté manipulado ni nada. ¡Saludos!

  60. huankiko dice:

    ¿ Donde puedo solicitar que revisen mi instalacion y me garantice que no hay desviaciones ?? gracias

    1. ¿A qué tipo de desviaciones te refieres, huankiko? Si tienes algún problema con el contador, la distribuidora es la responsable de él. Pero si no existiese tal problema te cobrará la revisión. En cualquier caso, para la instalación eléctrica, deberás contactar con un electricista de tu confianza para que la examine. ¡Saludos!

  61. victor dice:

    buenos dias. hace un par de meses me cambie de endesa a eon electricidad por las condiciones, en menos de un mes me vinieros de fenosa y me ofrecieron unas condiciones mejores, al vendedor de fenosa le comente que tenia permanencia de un año con eon a lo que el vendedor me comento que al haber pasado mkenos de un mes no tenia validez. cual es mi sorpresa cuando me llega una factuara de eon por menos de un mes de 140 euros llamo a fenosa y me comentan que tengo que hablar con eon yo a ellos le explico lo que me comento su comercial y se lavan las manos, llamo a eon y me comentan que lo que me cobran es por no cumplir la permanencia. mi pregunta es si yo devuelvo el recibo de eon fenosa me corta la luz? y sino que otra opcion tengo. muchas gracias

    1. Hola Víctor. No pagarlo puede ser que implique un corte de luz, sí. Asegúrate en el contrato que firmaste en su día de las condiciones, pues ahí no podemos ayudarte. En HolaLuz.com no creemos en las permanencias y por eso no tenemos, pero las demás, me temo que puede ser que sí tengan…

  62. victor dice:

    muchas gracias Laura

  63. marius dice:

    en abril 2014 he cambiado de vivienda y he contratado la luz yb el gas con Iberdrola.Hace 3 semana paso por mi casa un comercial de Endesa que me convencio con los descuentos que se me van a hacer para consumo y no para tarifas. El problema es que me convencio que pasar a Endesa sin cumplir un año de contrato con Iberdrola no traera ningun consecuencia economica ,diciendome que los proveedores siguen siendo los mismos y solamente al cambiar la facturadora no pàsara nada. Resulta que ahora me llega de Iberdrola avisos de pagos de 130 euros degas uy 130 de luz por bajas anticipadas. Porfavor indiqueme si esto es legal y si puedo hacer algo al respeto.
    Muchas gracias

    1. Buenos días Marius,

      En el proceso de hacerte llegar la luz a casa intervienen dos compañías, la distribuidora de tu zona, que nunca cambia y es la responsable de la instalación, de solucionar averías y de tomar lecturas, entre otras cosas, y la comercializadora, que es la compañía que sí puedes elegir, la que te da el servicio y te lo factura. Compañías como Endesa o Iberdrola tienen tanto distribuidora como comercializadora, aunque son o deberían ser empresas diferentes por muy parecido que sea su nombre o su “marca”. Las permanencias afectan a comercializadora, que es con quien tienes el contrato, de forma que esa la empresa que debe decirte si te aplican penalización o no por irte antes de tiempo. Lo único que tendrías a tu favor es que en el contrato de Endesa se especifique que no hay consecuencias económicas por cambiar de comercializadora, aunque es más que probable que no lo ponga. Lo ideal en estos casos es exigir todas las condiciones por escrito y revisarlas con detenimiento antes de firmar nada, de lo contrario Endesa tiene la sartén por el mango. Aun así puedes consultar con alguna oficina municipal de atención al consumidor o similares si se podría hacer algo al respecto. Espero que lo soluciones, un saludo.

  64. JESUS dice:

    buenas tardes. En diciembre del año pasado me cambié de GAS NATURAL a Endesa. Desde entonces vengo pagando religiosamente las facturas de Endesa. Ahora me llegan 2 facturas de gas natural fenosa del periodo comprendido entre noviembre y mayo, las cuales no he pagado y me reclaman el pago. Estas facturas tienen una lectura estimada que no corresponde con la realidad. Al no pagarles me dicen que el mes que viene me cortan la luz. Pueden hacer eso? Aconséjenme por favor..

    1. Hola Jesús,

      En principio debería bastar con que abrieras una reclamación en Gas Natural y les demostrarás que llevas con Endesa desde diciembre remitiéndoles tu contrato con ellos para demnostrar la fecha en la que deberían haberte dejado de facturar. Si de noviembre a diciembre, cuando aún eras cliente de Gas Natural, pagaste lo que te facturaron esos meses pero también te lo reclaman, intenta aportar algún comprobante de esos pagos o al menos pide que lo revisen. Espero que lo soluciones, un saludo.

  65. Fernando dice:

    Nadie, absolutamente nadie , te dice quien, como y porque te pueden cortar el suministro. Mi caso es como el anterior de Jesus, estoy con Endesa y Gas Natural me reclama una factura de hace tiempo, pues preguntas y preguntas y nadie te dice si te pueden cortar o no. Vamos que nadie se moja. A ver si lo entendeis, si cambias de suministradora y te reclaman algo pasado, no te pueden cortar el suministro, la actual suministradora esta viendo que tus pagos estan al corriente y no puede dar orden de corte. Un saludo.

    1. Hola Fernando,

      Lo que dices suele ser cierto siempre que el titular haya abierto una incidencia en caso de que crea que el impago no fue tal o algún caso parecido. Lo que se hace al abrir incidencia es aplicar algo así como aplciar la presunción de inocencia, es decir, dejar que el cliente cambie de comercializadora sin importar la deuda contraída con la anterior hasta que la reclamación se resuelva. Como siempre y sintiendo no poder concretar más, hablamos de casos generales. Un saludo.

  66. miguel dice:

    Me gustaria saber y me urge en que apartado de la ley y concretamente que articulo dice que no encuentro dice que no se puede cambiar de comercializdora hasta tener los pagos al dia.
    Me informaron en un oficina de consumo que se puede cambiar cundo se quiera y esa deuda queda pendiente de pago pero con la nueva comercializdora y un nuevo contrato la antigua puede reclamarte la deuda por supuesto, pero no puede cortaarte la luz.
    Esto me gustaria que me lo dejaran claro, porque aqui cada uno dice una cosa. y se de casos que esta pasando asi. un saludo miguel

    1. Hola Miguel,

      Lamentamos que haya confusión sobre este tema pero nosotros también hablamos por casos que conocemos y que son bastantes, dado que somos una comercializadora eléctrica. El problema está en que existe una normativa pero no siempre se aplica por igual en todas las compañías o en el 100% de los casos. En ocasiones se debe aplicar aquello de “cada caso es un mundo”. Siento no poder remitirte a ningún documento oficial porque no disponemos de él pero sabemos por experiencia que, tal como le explicaba a Bianca, si se considera que la deuda es injusta y se generó a partir de unas facturas con las que no se está de acuerdo, se puede poner una reclamación por ello a la antigua comercializadora y pasar libremente a la nueva, dado que hasta que no se resuelva, se le da la presunción de inocencia al cliente. A falta de poder darte datos más concretos creo que lo mejor es que contactes con tu actual comercializadora y se lo consultes directamente, pidiendo las explciaciones que te den por escrito. Espero que lo soluciones, un saludo.

  67. vanessa dice:

    Hola,mi caso es el siguiente.deje un negocio( un bar) en marzo de 2014, lo iba a llevar otro chico.el caso es q yo pague hasta mi ultimo día de luz y en iberdrola deje firmado el cambio de titularidad a falta de q lo firmara l chico nuevoporque tenia mucha confianza con l dueño y así m lo pidió.el chico por problemas suyos no pudo hacerlo y el caso es q el tiempo ha pasado y se niega a pagar la factura de agosto y pasaran la de septiembre, tiene cortado l suministro pero aun tiene luz.hay algo q pueda hacer para no tener q pagar yo las facturas?

    1. Buenos días Vanessa,

      La verdad es que es un caso complicado, ya que técnicamente las deudas son responsabilidad de quien sea titular en el momento del impago y esa por ahora eres tú, aunque está claro que no deberías asumirlo. Lo primero, si no lo has hecho ya, es intentar abrir una reclamación con la comercializadora demostrando con documentación del propio local (o cualquier otra que pueda probarlo) que tú ya no llevabas ese negocio y que por tanto no has disfrutado del servicio en ese tiempo. Además te recomendaría que iniciaras una segunda reclamación en tu Oficina de Información al Consumidor más cercana o en un organismo similar. Espero que consigas resolverlo, un saludo.

  68. elena dice:

    hola me he dado lata a la luz endesa por un abaja voluntartia r4eciente me han pediod documentos que no tenia y me dieron un boletín urgente por para que me dieran esos documentos por falta de luz y los consegui y relaice el contrato me prometieron que harian todo lo posible por hace el enganche los mas urgenye que pudieran una vez que se genrara la orden para que el técnica viera cas asi las cosas hoy hace 4 días ahbiles del alta ( el miércoles 22 de oct ) y la orden se genro el viernes y se han olvidado de mi urgncia solo era para pillarme q

  69. elena dice:

    Hola , he realizado un contrato de alta luz con Endesa en Gran Via y Balmes, después de una baja voluntaria no le debo nada a Endesa páralo cual me solicitaron documentos que se me facilitaron de forma urgente porque esa oficina me dio una carta de urgencia por corte o baja de luz, y me prometieron agilizar el tramite lo mas urgente posible una vez que se generara la orden automática para que el técnico viniera a hacer el enganche, hace 4 días hábiles del alta , y el viernes se genero la orden es la hora que nadie de Endesa se ha acordado de mi urgencia , nadie me ha llamado, estoy totalmente decepcionada de ellos ,solo querían engancharme con el contrato y adiós, si te he visto no me acuerdo, reclame al Defensor del consumidor por teléfono registraron al incidencia me dieron un numero y listo y aun nada .con las manos atada sin luz ,en total indefensión. viva el abandono y el desprecio a mis derechos

    1. Hola Elena,

      Disculpa pero creo que no entiendo bien la situación. No me queda claro si has solicitado el alta y luego la baja voluntaria o si ellos te dieron de baja por otro motivo y tú volviste a solicitar el enganche. Por favor, ¿podrías volver a explicarlo en el orden en que fue ocurriendo cada cosa para saber cómo podemos ayudarte? Gracias, un saludo.

  70. Guillermo dice:

    Hola, me ha surgido un problemazo y no se que hacer ni a quien acudir.Me cortaron la luz. Fui a la empresa con la que estaba contratado (Gas natural Fenosa) y me dicen que desde hace unos meses yo ya no soy cliente de ellos, que tengo todas las facturas en orden, pero que estoy actualmente en otra compañia.
    Cotejando las ultimas facturas que tengo me doy cuenta de que no he recibido ninguna factura de Fenosa desde que me dieron la presunta baja, es mas, no he recibido ninguna factura ni de Fenosa ni de ninguna otra compañia desde entonces.
    Situacion actual: No quieren darme una nueva alta en Fenosa, por que dicen que estoy de alta en otra.
    Dado que esa nueva compañia no se ha puesto en contacto conmigo ni recibo facturas, no se a que compañia dirigirme para solucionar esto.
    He intentado hablar con la distribuidora, a ver si ellos pueden aclararme algo, pero me dicen que ni siquiera consto de titular y por lo tanto no pueden facilitarme ningun dato por aquello de la ley de proteccion de datos imagino.
    Ahora que hago?, me gustaria volver a dar de alta la luz, pero no puedo por que estoy con una compañia la cual desconozco, ni soy el titular, tiene facturas pendientes de pago y no puedo pagarlas por que ni se a quien hay que pagar, ni que facturas, ni me dejan averiguarlo.
    Llevo 7 años en una vivienda que es propiedad de mis padres, y ni ellos ni yo constamos de titulares en ese contrato misterioso.
    ¿A quien puedo acudir para solucionar esto?

    1. Hola Guillermo,

      Realmente es complicado pero si tienes luz, tu suministro debe estar dado de alta (no debes darlo de alta de nuevo) a nombre de algún titular y en alguna comercializadora y lo más normal es que lo sepas. Puede que te pasara lo que a muchos usuarios que se encontraban en comercializadoras de Último Recurso (actualmente de Referencia) y fueron trasladados sin previo aviso a la división de mercado libre de la misma gran compañía, que en teoría es una comercializadora diferente aunque se llame prácticamente igual. Aun así y entendiendo que no puedan darte datos personales, la distribuidora debería poder decirte que comercializadora da servicio a tu suministro. Para ello, (si no lo has hecho hasta todavía) en lugar de tu nombre deberías darles el CUPS, un código de letras y números que identifica tu instalación. Si les consta de alta deberían poder decirte qué comercializadodra tiene, aunque no te den el nombre de titular. Si no consigues nada con ello te recominendo que acudas a tu oficina de atención al consumidor más cercana o a tu ayuntamiento. Un saludo.

  71. Candi dice:

    Hola buenos días.

    Tengo un problema que me tiene bastante asustado.

    En septiembre de 2011 entré a vivir en un piso como inquilino, solicite a la compañía de gas galp que me pusiera a mi nombre el gas y les di mi número de cuenta, pues desde entonces solamente me llegó la primera factura. He ido en muchas ocasiones a la oficina de galp y me decían que estaban intentando de solucionarlo pero que mi trámite se había quedado bloqueado por algún motivo que desconocían y no podían desbloquearlo. Al final opté por cambiar de compañía a gas natural hace un par de meses, y ahora me han llegado todas las facturas de golpe, y con la misma fecha de emisión todas, me piden 2000 euros que no tengo y me amenazan con cortarme el suministro. No se si estando ya con otra compañía desde hace dos meses podrán cortarme el gas, y de

  72. Candi dice:

    Y desde luego, no se de donde voy a sacar esos 2000 euros. Me gustaría saber si habiendo cambiado de compañía, igualmente pueden cortarme el gas. Además las facturas vienen a nombre del propietario del piso pero con mi número de cuenta. Tengo entendido que cuando no te emiten las facturas por culpa de la compañía, solamente pueden reclamar el último año, pero no se donde puedo reclamar eso y sobre todo que pongan las facturas a mi nombre, que ya solicité eso hace tres años.

    Muchas gracias de antemano por la ayuda.

    1. Hola Candi,

      Nosotros somos comercializadora eléctrica, así que no conocemos como funciona el sector del gas. Al margen de esto lo que está claro es que tú no has hecho nada incorrecto y que es la compañía la que no te cambia de titular ni actualiza el número de cuenta por un motivo que no te saben explicar. Supongo que lo mejor sería que dispusieras de alguna prueba por escrito de que solicitaste ese cambio y/o una copia del contrato de alquiler de la vivienda para poderlo presentar en la Oficina de Atención (o Información) al Consumidor de tu municipio, ellos podrían ayudarte. Aun así, para asegurarte de que no van a ordenar el corte, lo mejor es que además pongas una reclamación en la propia compañía para que abran una incidencia. Si pasa como con la electricidad, hasta que no se resuelva no pueden dejarte sin suministro. Espero que lo soluciones, un saludo.

  73. Aixane dice:

    Hola, yo solo quería preguntar como puedo saber si lo que me están cobrando de luz se justifica con mi consumo, ya que no consumo apenas luz y tengo facturas de mas de 100 €, otras veces de menos y no se ni lo que me están cobrando ni nada….ayudarme por favor!

    1. Hola Aixane,

      Lo primero es saber qué estamos pagando, de qué se compone nuestra factura y hasta que punto podemos cambiar algo en nuestro contrato para ahorrar. Te recomiendo que revises este otro artículo para tener claros todos los conceptos: https://www.holaluz.com/blog/entender-la-factura-de-la-luz-parte-i/. Después de leerlo verás que el consumo no es lo único que influye en el coste final. Aun así es importante que veas el precio que te están cobrando por él (precio de energía, que se multiplica por los kWh que hayas consumido en el periodo facturado) y que lo compares con otras compañías, por si alguna puede mejorarlo. Hay muchos comparadores en internet que pueden ayudarte a hacerlo fácilmente. Por nuestra parte, si lo que más te preocupa son las subidas y bajadas entre facturas, tenemos una opción que puede interesarte mucho, la Tarifa Sin Sorpresas, de la que te informamos aquí: https://www.holaluz.com/blog/estamos-de-estreno-holaluz-com-presenta-la-tarifa-sin-sorpresas/. Por otro lado, es importante que puedas leer tu contador (https://www.holaluz.com/blog/como-leer-el-contador-y-enviar-tu-lectura-a-holaluz-com/) para ir comprobando si la lectura que marca la factura es correcta o no. Nosotros ofrecemos una prefactura, un servicio mediante el que a final de mes informamos de lo que tenemos previsto cobrar y de la lectura que nos consta ese mes (facturamos mensualmente, por meses naturales) para que, si el cliente va a mirar su contador y no le coincide la lectura, nos puede enviar la buena para que podamos corregir antes de la factura definitiva. Aquí nos tienes si te queda alguna otra duda, un saludo.

  74. santimontse dice:

    Hola a todos, os cuento mi caso, singular, sin duda:
    El pasado viernes, día 31/10/2014 ( la noche de halloween ), llegué a casa sobre las 19:30 hs y sin luz!!!. Miro en el cajetín exterior ( chalet pareado ) y SORPRESÓN: El contador ha desaparecido !!!.
    Llamo a la comercializadora, Gas Natural Fenosa, no tienen ni idea de esa acción, pero si me confirman que NO DEBO NADA.
    Situación complicada, viernes, sábado festivo y domingo también…y un problema añadido, yo necesito una máquina para dormir por la noche que vela por mi vida.

    Denuncio a Policía Local que realiza su informe ( aún no sabía quién se lo había llevado… ) y el sábado denuncio en Guardia Civil ( os comento desde Madrid…).

    Por supuesto, ante el panorama que se me ofrece por parte de la comercializadora, sabiendo que ese levantamiento es INJUSTO, y mis condicionantes personales, decido engancharme directamente a la red, no me queda otra, no tengo los recursos necesarios para abandonar mi vivienda habitual ni tengo ninguna necesidad de sacar a mi hija menor de edad de su entorno y no estoy dispuesto a poner en riesgo mi vida por una actuación que no es correcta.
    Ayer, hablando con Gas Natural Fenosa, me reconocen que es un ERROR SUYO, peeeero no pueden hacer nada, el contrato se ha dado de baja administrativa y no se puede revertir esta situación. La solución que me ofrecen, atentos todos, es un Alta nueva pasados dos días, es decir, el miércoles 05/11/2014 y posteriormente, me instalarán un contador nuevo en un plazo de 5 días hábiles.
    Es decir, pretenden que, sin tener nada en deuda con ellos y ser un perjudicado totalmente INJUSTO, debo pasar más de una semana sin luz???….evidentemente, esto no sería así, ya tomé yo la iniciativa de engancharme directamente a la red por necesidad vital…
    ¿ Sería bueno reclamar primero a la comercializadora por todo lo ocurrido o mejor empezar por interponer una reclamación ante Industria aquí, en Madrid ? ¿ Cuál sería más efectiva ?

    Gracias y perdón por la exposición tan larga, a pesar de haber suprimido algunos pasos intermedios que son realmente surrealistas…

    Saludos

    1. Hola Santimontse,

      Entiendo totalmente tu postura y desde luego me hago a la idea de lo injusta y compleja que resulta una negligencia así, especialmente en un caso como el tuyo. Si el error fue por parte de comercializadora, siendo ellos los que dieron orden a distribuidora de cortar el suministro y retirar el contador, puedes intentar que te envíen algún documento por escrito en el que lo reconozcan y presentarlo ante Industria o en la Ofinina de Atención al Consumidor, auqnue tal como sugieres creo que también sería positivo que abrieras reclamación primero en la propia comercializadora. Sea como sea espero que te compensen como mereces y que no vuelvas a encontrarte en una situación como esa. Un saludo.

  75. santimontse dice:

    Por cierto, ¿ estoy obligado a darme de Alta de nuevo con estos impresentables de Gas Natural Fenosa o puedo, por ejemplo, hacerlo con ustedes ? No me seduce mucho la idea de permanecer con ellos, claro está…

    1. Respecto a tu segundo comentario santimontse, no estás obligado a estar con ninguna comercializadora, puedes elegir la que tú quieras, incluida HolaLuz.com :)

  76. manu dice:

    Hola desde ace un año estoi con iberdrola pagamdo la luz y desde el mes pasado me an pasado una multa de 1200 € segun por un supuesto engamche de luz yo no temgo ni idea de quien puede aver echo eso me reclaman los 1200 € q no tengo porq estii en desenpleo y me es imposible pagar esa cantidad y aunque la tuviera no la iva apagar porq yo no se nada sobre el engamche y no me dan ninguna solución mi pregunta es q es la unica posibilidad es cambiarme de compania puedo acerlo??

    1. Hola Manu,

      La situación es bastante complicada pero tal como dices, mereces una explicación y una solución. Para empezar, no se si ya han enviado a un técnico a comprobar el supuesto enganche o si has podido comprobarlo tú mismo. Deberían notificarte por escrito que esto ha sido así, de lo contrario tienes derecho comprobarlo por tu cuenta con un electricista. Aun así puedes acudir a alguna oficina de atención al consumidor en dónde puedan aconsejarte lo mejor en estos casos, siempre que tu comercializadora siga sin darte solución. Deeberías solcuionarlo antes de plantearte el cambio para evitar problemas. Espero que lo consigas, un saludo.

  77. maria del mar dice:

    Hola, tengo un bar y estaba con iberdrola, me vino una factura muy elevada y al no poder pagarla me pusieron fraccionamiento pague el primero por ventanilla y envie por email y por fax el numero de cuenta para domiciliar los otros2 pagos. El dia del 2 pago no me lo pasaron, llame por telefono y resulta que me lo pasaron por el numero de cuenta equivocado y lo devolvieron por no haver saldo y clro me quitaron el pago aplazado y me lo reclamaban integro cosa que no era mi culpa y yo no podia correr con ese gasto tan grande son 3000 euros casi, yo puse reclamacion en oficina y por mail, la cuestion esque yo en ese transcurso havia tramitado cambio a fenosa y me lo dieron, ahora me lo reclaman por el juzgado, mi pregunta es: iberdrola puede quitarme el contador si ya llevo 9 meses en fenosa?? Gracias

    1. Hola Maria del Mar,

      Entiendo que no pueden reclamarte nada, ya que el error no es tuyo y por lo que me comentas puedes demostrarlo. Eso sí, deberías saldar la deuda par ano tener problemas pero tu reclamación debería ser atendida. vuelve a contactar con ellos si es necesario. Un saludo.

  78. Josefina Murillo dice:

    en marzo del 2013 por error me cambiaron el contador y me lo cruzaron con un becino e estado pagando su consumo sin residir yo en el piso tras muchas reclamaciones enconsumo se dieron de cuenta el fallo tan grande por su parte ,en abril de este año me mandan una carta pidiendo disculpas y la debolucion de los importes a dia de hoy no me han debuelto quisiera saber si por la tardanza y molestias de año y medio reclamando puedo pedir que me indenicen o contrato un abogado pues siguo reclamando el importe que ellos han reconocido por escrito y no me hacen caso Gracias y espero su respuesta

    1. Hola Josefina

      El caso es que tienes todas las de ganar y un documento por parte de la compañía reconociendo su error, por lo que yo empezaría poniéndoles una segunda reclamación a ellos y en consumo. Si eso no funciona entonces plantéate pasar a mayores y contratar a un abigado. Espero que consigas resolverlo, un saludo.

  79. Marta dice:

    Hola, estoy pensando en cambiarme de comercializadora, pero mi contrato actual es hasta julio del año que viene. Me puede penalizar mi comercializadora actual? De cuanto dinero sería la penalización?

    1. Buenas tardes Marta,

      Lo mejor es que les llames y preguntes directamente, ya que nosotros no conocemos como funcionan las demás en este sentido. Además de depender de cada comercializadora a veces también depende de lo que tengas contratado. Espero que no tengas problema para cambiarte, un saludo :)

  80. jose dice:

    Tengo un problema, hasta hace poco tenia mi vivienda alquilada y el inquilino sin mi autorización hizo un cambio de distribuidora, el contador esta a mi nombre pero con domiciliación bancaria al suyo, la cuestión es que no le pasaron ni una sola factura de la luz y desconozco la distribuidora, al ser un contrato fraudulento por no prestar mi autorización, que debo hacer para regularizar toda esta situación, el inquilino ha volado a su país y es del todo imposible hacer nada con el. Un saludo y gracias

    1. Hola Jose,

      Ante todo debemos hacer una aclaración. Es posible y legal hacer un cambio de comercializadora (que no distribuidora, que es la que toca por zona y no se puede elegir) sin el consentimiento del titular, tal como explicamos en este artículo https://www.holaluz.com/blog/electricidad-en-un-piso-de-alquiler/. Lo que es aconsejable, tantpo para el propietario como para el inquilino, es poner el suministro a nombre de la persona que va a consumir la luz, en este caso del inquilino. Aun así puedes reclamar a la propia comercializadora y si es necesario a una oficina de atención al consumidor. Puede que no sea fácil pero deberías poder demostrar que no tienes por qué hacerte responsable. Un saludo.

  81. Anton dice:

    Harto de los engaños y abusos por parte de Iberdrola, me personé para darme de baja de suministro en un local sin actividad. Pasaron dos semanas y al ver que no venían a retirarme el contador llame para ver que pasaba. Me contestaron por qué no había llamado antes!!! Tardaron otra semana en proceder a la desconexión.
    Pasado unos meses Iberdrola me reclama 2.300 euros por ese periodo de tres semanas. Al tener el local cerrado solo tenía consumo de 16 euros por los sistemas de vigilancia. El resto, osea 2.284 euros por la acometida (¿?¿?¿) e impuestos (!!!)
    Hay precedentes al respecto? Gracias.

    1. Buenos días Anton,

      No tengo constancia de casos iguales pero sí bastante parecidos. No comprendo ese “coste por acometida”, al dar de baja un suministro no hay que pagar absolutamente nada. Te sugiero que les exijas una explicación por escrito de a qué corresponde cada concepto y en caso de que te la den, nos la puedes enviar a hola@holaluz.com, explicándonos un poco el caso para ver si podemos ayudarte. Un saludo.

    2. xtar dice:

      Recoge toda la documentacion de la que dispongas, correos electrónicos e incluso grabaciones de llamadas telefónicas (con esta gentuza hay que ser asi, busca una app que grabe las conversaciones tipo AllcallRecorder), que quede constancia de todo. Si presentas reclamacion via pagina web de iberdrola haz pantallazos antes de enviar, pues despues no queda registro.
      Prepara un escrito con fechas y hechos y documentos y vete a denunciar directamente a la comision de Arbitraje de tu ciudad.
      Aun así lo negaran todo, mentiran y te amenazaran, pero si tienes las cosas bien atadas ganarás. Armate de paciencia no desfallezcas, tienes entre pitos y flautas 6 meses de reclamaciones

      1. Buenos días xtar,

        Gracias por tus recomendaciones, esperamos que Anton consiga resolver el problem ade una forma u otra. Felices fiestas.

  82. Raúl dice:

    Hola , a mi gustaría saber si al contratar el contador en la primera factura tiene costes adicionales al consumo .

    Muchas gracias ante todo.

    Un saludo

    1. Buenos días Raúl,

      Creo que te refieres a los costes de dar de alta el suministro, ¿es así? Aquí tienes toda la información, costes + documentación: https://www.holaluz.com/blog/cuanto-cuesta-dar-de-alta-la-luz/. Como explicamos en ese post, los costes de alta los cobra la distribuidora pero suele incluírlos en la primera factura de la comercializadora, que es la que te dará el servicio. Recuerda que además del consumo (energía en kWh) en cada factura se incluye el fijo por potencia contratada, el impuesto eléctrico y el alquiler de contador, a no ser que sea de propiedad. Y a todo ello hay se le aplica 21% de IVA. Un saludo.

  83. José Andrés Arbol Fuentes dice:

    Hola, quisiera saber si puedo cambiar de compañía , no estando el contrato a mi nombre.
    El contrato esta al nombre de la antigua dueña del piso.
    Gracias por su atención

    1. Buenas tardes Jose Andrés,

      La respuesta es sí, puedes cambiar de comercializadora auqnue no seas la propietaria y por ley incluso sin haber informado a esta, auqnue es lo más recomendable. De hecho, que la luz esé a tu nombre el lo mejor para ambas partes, para tí porque podrás llevar a cabo ciertas gestiones más facilmente y para ella porque en caso de alguna irregularidad el que debe hacerse cargo es el titular. Sea como sea puedes mantener el contrato a su nombre cambiando de compañía si así lo deseas. Un saludo.

  84. CARMEN dice:

    Hola. Quiero dar de alta el suministro de luz en casa de mis padres. Está dado de baja hace mas de un año. Que debo hacer? Que gastos me ocasionará?

    1. Hola Carmen,

      En este otro artículo tienes todo lo necesario para dar de alta un nuevo suministro: https://www.holaluz.com/blog/que-necesito-para-dar-de-alta-la-luz/. Y si te quda alguna duda, aquí estaremos :)

  85. merce dice:

    endesa me ha cortado el suministro de la electricidad por unas facturas impagadas. he efectuado el pago de ellas pero me comunican que no pueden volver a dar suministro de luz porque estoy en la base de datos como morosa aunque ya esten liquidades las facturas hace 10 dias que estoy sin luz que puedo hacer. gracias

    1. Hola Mercè,

      Desconozco como funciona esta compañía a nivel de gestión de impagos pero está claro que deberían darte alguna solución. Si ya has pagado debe haber algún problema que impide que desaparezcas de su lista de morosos así que lo único que te puedo aconsejar es que insitas para comprobar si se trata de un problema de sincronización de datos o algo similar.Espero que consigas solucionarlo, un saludo.

  86. erica dice:

    Yo me quiero cambiar estoy buscando á ver que compañía me conviene más iberdrola me cobraba bien bueno consumía unos 70… máximo 80euros cada dos meses y ahora lo han puesto mensual y desde que Está mensual me llegan facturas de 230 , 215,207 y he ido reclamando y me han bajado la de 230euros á 46euros La de 215 á 38… así sucesivamente y de repente me llega una factura igual de alta sin venir á cuentos y cuando llamo me dice q es de todas aquellas que han rectificado…. me quiero cambiar primero los denunciare

    1. Hola Erica,

      Tal como entendemos nosotros la facturación cualquier corrección debe hacerse teniendo en cuenta lecturas reales, por eso en HolaLuz.com evitamos estos “parches” a toda costa gracias a nuestra prefactura. Aquí te explicamos en qu´ñe consiste: https://www.holaluz.com/blog/que-es-y-que-no-es-la-prefactura/. Básicamente es el método más fiable para corregir antes de facturar, no después, cuando la cosa puede complicarse.

      Por otro lado, para comparar varias comercializadoras correctamente debes fijarte en el precio de energía y en el de potencia, no en el precio total de factura, y además tener en cuenta que miras precios vigentes en la misma fecha. Estamos preparando un comparador actualizado entre nosotros y otras compañías. Además, es muy importante fijarnos en los servicios que ofrece cada compañía, si tienen permanencia o no, si ofrecen un trato personalizado o no, si condicionan sus precios a ofertas puntuales, etc. Por nuestra parte, aquí encontrarás 10 cosas importantes de las que disfrurtan nuestros clientes: https://www.holaluz.com/blog/10-cosas-importantes-que-debes-saber-ahora-que-ya-eres-cliente-de-holaluz-com/. Aquí nos tienes si te queda alguna duda, un saludo.

  87. Ginés dice:

    Hola

    Mis inquilinos dejaron una deuda en mi casa de la que ellos eran titulares, en la compañía unión fenosa gas natural. Esta compañía era comercializadora y también es la suministradora de mi casa. Para no tener que asumir yo la deuda ya que no estaba a mi nombre y me obligaban a asumir si ponía el contrato a mi nombre , me cambie cambié de compañia a Iberdrola e hice un nuevo contrato con iberdrola poniéndolo incialmente a mi nombre ( actulamente esta a nombre de mis nuevos inquilinos). Ahora la comercializadora es iberdrola pero la suministradora sigue siendo union fenosa, ya que eso es lo que toque en tu zona.
    Me han llamado los de union fenosa y me han llegado a decir que podría darse el caso de que como el contador que se está utilizando tiene deuda, lo retirasen….
    Yo les he dicho que la deuda esta asociada a otra persona, y en otro contrato , y que eso no podía ser. Y creo que solo es una medida que han utilizado para ver si tengo miedo y pago yo lo que deben los otros.

    ¿ Podrían realmente retirar el contador con todas las consecuencias que eso conlleva , cuando actualmente esta asociado a otras personas y en otro contrato incluso en otra comercializadora, que no tiene ningún impago, solo porque ese contador en el pasado estuvo asociado a un moroso?

    Gracias y saludos!

    1. Hola Ginés,

      En principio la ley y la lógica nos dice que no pueden reclamarte nada y que, o bien se trata de lo que dices e intentan “ver si cuela” o bien se trata de un error. Sea como sea, te recomiendo que acudas cuanto antes a una oficina de atención al consumidor o a la delegación de Industria más cercana para adelantarte y presentarles el caso. Allí pdorán aconsejarte sobre tu caso concreto. Espero que no te de problemas, un saludo.

  88. Carmen Abellan dice:

    Hola buenas estoy intentando dar de alta la luz por primera vez (vivienda de primera ocupacion) y me dice iberdrola que tengo un expediente de inspeccion por un consumo sin contrato el cual no he realizado y que debo pagar la parte proporcional que me corresponde para esto no cuentan con contador en mi vivienda y sospecho que lo que intentan cobrar es la deuda que ha dejado el promotor. En consecuencia me dirijo a tramitar el alta con endesa y mi duda es si al ser esta comercializadora y ser iberdrola la distribuidora sera posible el alta sin que iberdrola ponga inconvenientes. Saludos

    1. Hola Carmen, pues si los impedimentos vienen por parte de la distribuidora, mucho nos tememos que independientemente dela comercializadora con la que contrates, seguirán estando. Pero que te aclaren las fechas de esa reclamación y tú presenta la documentación pertinente de tu entrada en esa vivienda… Eso debería ser suficiente.

  89. javier dice:

    Hola,buenas.
    Tengo un gran problema.Desde Diciembre no me llegaba ningún recibo de la luz,ese mes fue el ultimo que recibí uno en mi buzón. El 14 de agosto al llegar a casa me encuentro que no tengo luz en casa y para mi sorpresa veo en mi contador pone que mi contrato se dio de baja.Llamo a Endesa que es con quien contrate el suministro y me dicen que me di de baja en Diciembre y ahora estoy con Iberdrola,ante mi sorpresa les digo que no puede ser;que yo no contrate nada ni hable con nadie de Iberdrola para cambiar de compañia y me dicen que no pueden hacer nada,que llame a Iberdrola.
    Llamo a Iberdrola y todavía mas sorpresas,me dicen que yo no figuro como cliente de ellos,que si quiere que pase por una de sus oficinas.
    Voy a una de sus oficinas y allí me dicen que mi Cups y mi numero de contador ya no es mio que pertenece a otra persona y a otra dirección del suministro,que fue la que no pago los recibos e incluso pedio la solicitud de baja de el suministro. Esa persona es el antiguo inquilino y el contador esta pendiente de retiro.Le digo que como puede ser,yo cuando entre al piso no había ni contador,le enseño mi ultima factura con mi cups y mi numero de contador,escritura,boletines,etc y me dice que nunca había visto nada igual.
    No se que solución tomar,espero que me podáis aconsejar.Gracias de antemano y un saludo.

    1. Buenos días Javier,

      Disculpa pero si no entiendo mal, ¿lo que nos explicas se puede resumir en que han confundido un CUPS con otro? ¿Sumado a un cambio de comercializadora? Lo segundo puede explicarse aunque el no fuera titular, ya que legalmente es posible que quien disfruta del servicio haga un cambio de comercializadora sin necesitar el consentimiento del titular. Lo primero es una confusión de la que puede ser responsable dicho inquilino, alguna de las comercializadoras o la distribuidora de la zona, encargada de ejecutar cualquier cambio que la comercializadora le pida. Sea como sea, si se detecta un atraso en facturación, lo mejor para evitar sustos es informar de ello cuanto antes. De todas formas, si no te ha sido posible o si lo has hecho pero no te han dado una solución a tiempo, puedes intentar que de faciliten el pago de la deuda acumulada. En todo caso, distribuidora debe darte una solución, si no es así, reclámales a ellos y a consumo si fuera necesario. Un saludo, espero que consigas resolverlo.

      1. javier dice:

        Hola,gracias por responder.Fue como dice pero el antiguo inquilino pago todos los recibos menos el ultimo y ademas lo dio de baja el suministro.
        La cuestión es que fue un cruce de datos por parte de Iberdrola,así me dicen en Endesa. Al final tengo que hacer un boletín nuevo para darme de alta y en una semana dicen que volveré a tener luz en casa.Con los papeles que me dieron en Iberdrola de la persona que dio de baja el suministro( contrato

        Aun así pienso denunciar a las dos compañías por corte indebido y por daños y prejuicios

        1. Hola Javier,

          Creo que estás en tu derecho de reclamar y denunciar, dado que además han reconocido el error y que, además del resto de molestias, te ves obligado a hacer un nuevo boletín. Espero que consigas solucionarlo de la mejor forma posible. Un saludo.

  90. jud dice:

    Hola,

    Acabo de firmar un contrato de alquiler y me han propuesto hacer un cambio de titular de los subministro. En principio me han dicho que están al nombre del propietario del inmueble. He llamado a las diferentes compañías y en ninguna consta el propietario como titular del subministro. He llamado a las comercializadoras y tampoco han sabido darme respuesta.

    ¿Qué debo hacer si me quiero ir a vivir a mi casa y tener todo en regla? Por que actualmente todo esta dado de alta, agua, luz, gas y no sé con quien, ni a nombre de quien, y tampoco estoy dispuesta a pagar deudas de los demás.

    Gracias

    1. Hola Jud,

      En primer lugar, decirte que de las deudas debe hacerse responsable la persona que fuera titular cuando se contrajeron, es decir si en este caso las hay no sería legal que te obligaran a pagar nada. Por otro lado, es igual de válido entrar a vivir a un domicilio sin ser titular del contrato de la luz aunque seas quien la pague, incluso puedes ser clienta de la comercializadora que tú elijas (pudiendo cambiar si no te gusta la actual) aunque no seas titular del contrato a efectos de distribuidora. Cuando dices que te han propuesto ser la titular, ¿te refieres a una inmobiliaria? En realidad es algo muy aconsejable tanto para el propietario como para tí, de cara a él porque pasas a ser responsable de todo y por tí para facilitarte cualquier gestión. Si no tienes ninguna factura y por lo tanto no sabes qué comercializadora da el servicio, debes contactar con la distribuidora de la zona, que será la misma siempre. Allí deben decirte en qué estado está el contrato y a nombre de quién. Aquí tienes las zonas y los teléfonos de las principales: https://www.holaluz.com/es/preguntas/aun-no-soy-cliente/cual-es-la-distribuidora-de-mi-zona. Si allí no te dan solución, acude a alguna delegación del Ministerio de Industria. Espero que lo soluciones, un saludo.

  91. Dani dice:

    Buenas,

    quiero cambiarme con vosotros, ¿tengo que esperar a que venga el recibo de Iberdrola este mes? gracias. Muy chula la web.

    1. Hola Dani,

      Muchas gracias por leernos y por tus comentarios positivos sobre la web, encantados de que te guste :) Nos puedes pedir el cambio cuando quieras rellenando el formulario: https://www.holaluz.com/es/alta/paso1. A partir de ahí, nosotros pedimos el cambio a distribuidora y esperamos a que nos pasen la próxima lectura real de tu contador para formalizar el alta (te enviaremos un email) y evitar errores (si no, tendríamos que empezar con estimaciones). Pasan a leer cada dos meses, así que todo depende de la última vez que pasaron. En resumen, ¡cuando quieras empezamos! :)

  92. Juan antonio dice:

    Me he cambiado de compañía de eléctrica y le debo la ultima factura ha la antigua compañía, me pueden cortar el suministro estando ya con la nueva compañía

    1. Buenas tardes Juan Antonio,

      No puedo garantizarte que no vayan a hacerlo, lo más recomendable en estos casos es saldar la deuda cuanto antes (siempre que no se trate de un caso en que se eté verificando la factura pendiente). Un saludo.

  93. Ricardo dice:

    Hola
    Tengo una duda
    Tengo el piso alquilado ahora se van los inquilinos y quiero cambiar el titular que esta a nombre de ellos por el mio y no me deja por morosidad …..
    Quisiera saber que puedo hacer porque e cambiado los datos del banco pero el nombre no me deja y claro ellos al ser titular pueden darse de baja y que me corten la luz haber si me podeis ayudar muchas gracias

    1. Hola Ricardo,

      Puedes probar poniendo una reclamación en una oficina de antención al consumidor y abriendo incidencia en la distribuidora de tu zona, aportando en ambos casos las pruebas que justifiquen que el impago se produjo cuando los titulares eran los inquilinos que se han marchado. En la oficina de atención al consumidor podrán aconsejarte sobre cómo proceder, un saludo.

  94. Roger dice:

    Hola,

    Estoy en Endesa y me gustaría pasarme a Hola Luz. Mi pregunta es si tengo que darme de baja de Endesa o por lo contario lo gestionáis todo vosotros. También me gustaría saber si por dar-se de baja Endesa te penaliza de alguna manera.

    Muchas gracias

    1. Buenas tardes Roger,

      Para pedirnos el cambio solo es necesario que rellenes este formulario: https://www.holaluz.com/blog/potencia-contratada-la-guia-definitiva/ (y que valides el enlace que te enviaremos por email cuando lo completes). A partir de ahí nosotros lo gestionamos todo con distribuidora, la baja de tu actual compañía y el alta con nosotros. Para saber si tienes algún tipo de permanencia con tu actual compañía puedes preguntarles directamente, pues puede depender de lo que tengas contratado. Un saludo y muchas gracias por interesarte en nosotros :)

  95. tino dice:

    hola buenas acabo de alquilar un local hace dos meses y la antigua inquilina desaparecio esta fuera del pais y no se si esta pagando la luz y no pude hacer cambio de comercilizadora por que no tengo facturas a su nombre que puedo hacer para cambiarlo a mi nombre?

    1. Hola Tino,

      Respecto al cambio de comercializadora, puedes hacerlo cuando quieras sin necesidad de tener facturas, por lo menos si nos eliges a nosotros :) Puedes averiguar cuál es el CUPS, código de letras y números que identifica la instalación, consultándolo a la distribuidora de la zona (aquí tienes las principales: https://www.holaluz.com/es/preguntas/aun-no-soy-cliente/cual-es-la-distribuidora-de-mi-zona, te pedirán la dirección del local) y con él, pedirnos cambio de comercializiadora y de titular desde aquí: https://www.holaluz.com/es/alta/paso1. También puedes consultar con la persona o la inmobiliaria que te ha alquilado el piso cuál es la comercializadora actual y solicitarles el cambio de titular con distribuidora a ellos. Espero que sea como sea puedas solucionarlo, un saludo.

  96. Monica dice:

    Teníamos el suministro de luz con iberdrola lo hemos cambiado a edp y lo hemos puesto a nombre de mi marido (anteriormente estaba al mio) . La causa principal del cambio fue por una factura muy elevada ellos dicen q está correcto y nosotros q es impoble.
    Mi pregunta es, me pueden cortar el suministro aunque ya estemos con otra compañía? Y aunque el contrato esté a nombre de otra persona?

    1. Hola Mónica,

      Si la que reclama es la anterior comercializadora (no la distribuidora, que es la que pasa a leer el contador y siempre será la misma) no puedo asegurarte al 100% que no vayan a reclamar nada pero en todo caso, si lo hicieran, podrías exigir que lo demostraran o presentar el caso en una oficina de atención al consumidor. Lo ideal, si no lo hiciste, hubiera sido que en su día revisaras lo que marcaba el contador para contrastarlo con la lectura facturada, pero en todo caso todavía podrías pedir que te lo justificaran. En resumen, pueden reclamar la deuda pero no creo que puedan autorizar un corte, de todas formas, como te digo, si se da el caso podéis pedir ayuda. Un saludo.

  97. Esther dice:

    Hola! Tengo una duda… mi pareja y yo vamos a abrir un negocio, los anteriores inquilinos tenian contratado gas natural fenosa y tienen una deuda de 8000 euros. Hablamos con la comercializadora GaS Natural y nos dice que lo mejor es que hagamos una baja y una alta nueva, esto conlleva 20 días sin sumnistro eléctrico, y no podemos tener cerrado 20 días ya que se trata de un restaurante que abriremos ebn breves.
    Hoy he hablado con una chica de Endesa y me ha comentado que lo mejor que puedo hacer es cambiar de compañía electrica, con el mismo titular, es decir, los antiguos inquilinos, y después de la primera factura ya ponerlo a nuestro nombre. Mi pregunta es, con una deuda de 8000 euros se puede cambiar uno de compañía así como así? y si es así, habrá problemas para luego hacer el cambio de nombre?
    Llevo 3 meses hablando por teléfono con gas natural y no avanza la cosa, no tengo oficina ya que estoy en una isla y estoy desesperada!!! Agradezco cualquier respuesta! Gracias (=

    1. Hola Esther,

      Teniendo en cuenta que el responsable de pagar una deuda o multa por fraude es siempre el que fuera titular en el momento de contraerla, lo más lógico a priori y sin tener en cuenta el procedimiento de cada comercializadora es que se intente hacer un cambio de titular (que lleva a cabo la distribuidora de la zona y que tu le pides a la comercializadora que quieras, la actual u otra). Esto no supone ningún coste (salvo que distribuidora aproveche para pedir bolettín, éste esté caducado o no lo tengáis y debáis hacerlo de nuevo) y nunca te quedarás sin luz, mientras que un alta nueva sí interrumpe el suministro y tiene coste: https://www.holaluz.com/blog/cuanto-cuesta-dar-de-alta-la-luz/. Por otro lado, no me encaja que te digan que el alta tardaría 20 días, cuando por lo general no suelen ser más de 5-7 días laborables. En resumen, creo que lo mejor es que pidas cambio de titular a distribuidora (asegurándote de que no vas a tener que asumir la deuda, que no deberían imponerte para nada) bien sea a través de la comercializadora actual, bien a través de una nueva ala que elijas cambiarte. espero que lo soluciones, un saludo.

  98. Laia dice:

    Hola os escribo porque tengo un problema que me parece surrealista, os explico, hace un año llamaron unos comerciales a casa de mi madre haciéndose pasar por gas natural,( mi madre tiene contratada la luz y el gas con gas natural fenosa) le dijeron que le enseñaran la factura del gas para ver si le facturaban la factura desde Barcelona o desde Madrid porque si la factura venía desde Barcelona era más cara que si venía de Madrid. Mi madre con buena fe le enseño la factura y le dijeron que efectivamente venía la facturación de Barcelona y que ellos se lo podrían solucionar para que pagase menos. Cuando yo que soy su hija regreso a casa del trabajo, me encuentro con la sorpresa de que le han cambiado de compañía con Endesa sin su consentimiento. LLamo inmediatamente a gas natural le explico lo sucedido y me dicen que no me preocupe que no me darán de baja cuando Endesa intente hacer el cambio. Mi sorpresa viene ahora al cabo del año, porque Endesa me reclama una factura de luz y de gas en el mismo período de facturación y de fecha que yo ya pagué con gas natural, yo por supuesto me he negado a pagar porque no puede haber duplicidades, no se puede pagar a dos compañías en las mismas fechas y dentro del mismo período de facturación y más sabiendo que con Endesa no hemos estado nunca. Pues llevo varios días que su despacho de abogados nos echa el teléfono abajo de tantas llamadas, que ya ni contesto porque tengo mis facturas pagadas. Por eso os escribo más que nada para que la gente tenga cuidado, que estas compañías están a la que salta y actuando con mala fe. Saludos.

    1. Hola Laia,
      Te agradecemos muchísimo que compartas esta experiencia (mala) :( con nosotros y con el resto de personas que siguen nuestro blog.
      Somos conscientes de que el tuyo no es el único caso… y también sabemos que existe esta mala praxis dentro del sector. Sentimos tanta impotencia como vosotros al ver que se aprovechan de personas mayores.
      Desde aquí os recomendamos que, como dices tú, miréis bien todo, absolutamente todo, lo que os hagan firmar y que les recomendéis a las personas mayores de vuestro entorno que no firmen nada si están solos/as.
      Todo nuestro apoyo con tu reclamación porque en efecto no te pueden facturar un mismo período de un mismo CUPS dos empresas diferentes.
      Este tipo de casos, hacen que cada día tengamos más claro y más ganas de cambiar radicalmente este sector.
      ¡Gracias y buen fin de semana!

    2. Buenos días Laia,

      Tal como dices es una situación surrealista y totalmente ilegal. Por desgracia no es el primer caso de este tipo con el que nos encontramos e incluso se han dado situaciones de dos tipos: unas en que la compañía realiza algún tipo de cambio contractual sin consentimiento del usuario y/o sin darle la información de la forma apropiada, y otras en las que son los comerciales (falsos o reales) los que se toman la justicia por su mano y actúan al margen del protocolo de la compañía. Sea como sea, haces bien en negarte a pagar. Si a nivel de distribuidora tu madre consta como titular del contrato en Gas Natural, Endesa comercializadora no puede conseguir absolutamente nada, además, tenéis la factura de Gas Natural para el mismo periodo para demostrar que ellos ya os han facturado y cobrado. Aseguráos de que es así, de que a nivel distribuidora consta que el suministro está con la comercializadora de Gas Natural, a través de ellos o bien acudiendo a un punto de información de la que sea la distribuidora de vuestra zona (puede ser Endesa Distribución, preguntad a Gas Natural). Si es necesario y no lo has hecho todavía, pon una reclamación a Endesa Comercializadora (la que ha cambiado el contrato sin vuestro consentimiento) y/o pide ayuda a alguna oficina de Atención al Consumidor. Espero que lo soluciones, un saludo.

  99. Ricardo dice:

    Hola,yo tuve problemas con iberdrola hace dos años ya que en la casa del pueblo me acusaban de haber manipulado el contador cosa que no se hizo ya que no ibamos por la casa desde hacia un par de años… Tanto es asi que no nos dimos cuenta de la retirada del contador hasta seis meses mas tarde cuando nos rclamaron 2000€ ,segun la ocu he tenido que pagarlos y cuando salga el juicio ya se vera… Mi pregunta es, puedo obtener un contrato nuevo desde cero con holaluz? Contador y demas… Gracias!

    1. Buenos días Ricardo,

      Verás, deberíamos saber si quien te acusó de manipulación del contador fue la distribuidora (la compañía dueña de la instalación y responsable del contador si lo tienes en alquiler, la que te toca por zona) o bien la comercializadora (la que te da el servicio y te lo factura, la compañía que sí puedes elegir). Lo más probable es que sea la distribuidora, que es la que como digo gestiona el contador y hace las lecturas para pasarlas a la comercializadora que hayamos elegido, con lo cual, no puedo garantizarte que no nos vayan a poner problemas, ya que son ellos los que gestionarán el alta (con la instalación del contador y todo lo que conlleva) aunque tú seas cliente nuestro. Aun así, por supuesto, ¡intentémoslo! No perdemos nada :) Solo debes rellenar nuestro formulario de alta: https://www.holaluz.com/es/alta/paso1. Por otro lado, si ya has pagado y estás pendiente del juicio puede que no ayude demasiado pero debes tener en cuenta que se han dado muchos casos de acusaciones de fraude injustas, que incluso han llegado al Congreso: https://www.holaluz.com/blog/las-acusaciones-de-fraude-injustas-llegan-al-congreso/ y recientemente, a Europa. Lo que puedes hacer es plantear tu caso en alguna oficina de atención al consumidor o en Industria, a ver si pueden ayudarte a saber qué pruebas aportar o cómo proceder a partir de un posible veredicto en tu contra en el juicio. Espero que lo soluciones, muchas gracias por interesarte en nosotros. Si te queda alguna duda, auquí estaremos :)

      1. Ricardo dice:

        Hola,buenas, gracias por responder, no se a ciencia cierta cual de las dos es ya que como me dices lo lleve a la oficina del consumidor y es quien lo lleva ya que de los años que me acusan podemos demostrar el consumo cero de gasto de agua ya que ni ibamos… Por otro lado ellos me han ofrecido darme de alta sin problema ninguno,soy yo el que ya por orgullo me niego y de ahi el hacerlo a traves vuestra ya que tambientengo en curso el cambio de mi primera vivienda.cuanto se podria alargar el darlo de alta?gracias.

        1. Buenas tardes Ricardo,

          Te agradecemos que quieras cambiar a HolaLuz.com y te gestionaremos el alta encantados. Nosotros seremos tu comercializadora, compañía de la que eres cliente, la que te da el servicio y te lo factura, y le pediremos el alta a la distribuidora de tu zona, dueña y responsable de la instalación y del contador, así como de cualquier modificación en el suministro, como la propia gestión de darlo de alta. Esta compañía siempre es la misma, no la puedes elegir, aunque imagino que la que te reclama por fraude es la comercializadora y con ellos no vas a tener nada que ver. En cuanto nos pidas el alta (https://www.holaluz.com/es/alta/paso1) la solicitaremos a distibuidora, que tardará entre 5 y 7 días en hacerla efectiva. En cuanto se formalice, te lo comunicaremos por email. Un saludo :)

  100. Pedro dice:

    Hola estoy viviendo en irlanda 10 anos hace 5 compre un piso y lo alquile . despues de dos anos vivieron dos chicas de fenosa y les ofrcieron a los inquilinos unos descuentos y mejores servicios que la compania que estava entonces estos se cambiaron sin mi consentimiento y las chicas de fenosa sabian que no heran propietarios .Ahora esta otra persona alquilada y me dice que esta pagando 30 euros de servicios de caldera (la cual no a sido revisada en 2 anos) y que no quiere pagar por ese servicio ….. He llamado a fenosa y dicen que hasta junio sige el contrato ….yo no he firmado nada …. Ni he dado consentimiento y ahora tengo que pagar hasta junio y el inquilino me reclama lo pagado QUE PUEDO HACER?

    1. Buenas tardes Pedro,

      En realidad el inquilino tiene derecho a esocger su compañía eléctrica, lo sepa o no el propietario, tal como explicamos en este otro artículo: https://www.holaluz.com/blog/electricidad-en-un-piso-de-alquiler/, de manera que lamentablemente en este caso, no puedes acogerte a ninguna incorreción en este sentido. Lo que puedo aconsejarte para intentar librarte de esos costes añadidos que bajo nuestro criterio no deberían incluirse en ninguna factura de la luz, puedes presentar el caso en Consumo. Puede que ellos te ayuden a conseguir eliminar ese coste, como mínimo, lo de la permanencia es más complejo pero también puedes comentarlo por si pudieran ayudarte. Espero que sea así, un saludo.

  101. Sara dice:

    La duda que tengo es que he cogido un bar y ya que tenia que cambiar de nombre la luz he decidido tambien cambiarme de compañia me he cambiado a fenosa y la antigua inquilina estaba con edp. Ya me toco pagar otra factura porque al dia siguiente de entregRme las llaves me cortaron la luz por falta de pago. A dia de hoy la que me suministra la energia en fenosa, puede a mi edp reclamarme y cortarme el suministro? O a la antigua inquilina ya que estaba a su nombre y yo ahora estoy asta con otra compañia

    1. Hola Sara,

      Todo depende del periodo de facturación al que pertenezca la deuda. Es decir, si lo que reclaman debería haberse pagado en el periodo en que la anterior inquilina era la titular del contrato, a tí no van a reclamarte nada. Un saludo.

  102. JOSEFA GONZALEZ dice:

    Hola, mi familia tiene una empres con 4 puntos de venta diferentes. en uno de ellos me cambié a Iberdrola estando con Gas Fenosa, 4 meses antes de que finalizara la permanencia en el primer año.
    Iberdrola me calculó lo que podría pagar por la penalización el el caso de que cambiara a ellos. me comentó que según el histórico de consumo pedido a Gesa endesa me salia a pagar unos 100 euros.
    Gas fenosa me mandó una factura con 635€ de penalización porque según ellos , el contrato pone que el consumo estimado es de 100.000kw al año. una barbaridad para un souvenir que sñolo abre 6 meses al año.
    unos señores de un bufete de abogados, no estan llamando de parte de gas fenosa amenazando que en unos días van a cortarnos la luz en todos los puntos de venta y proceder a embargarnos. Pueden hacerlo?? todos los puntos de venta están con iberdrola y la distribuidora en la zona es gesa endesa.
    En su momento hice un ingreso a gas fenosa de 100€ en concepto de la indemnización que me parecía la justa según lo calculado.
    Mi familia esta preocupada por lo que pueda pasar pero por lo que leo parece ser que sí pueden cortar la luz sin avisar por correo ordinario.
    Agradecería su ayuda. Mil gracias

    1. Hola Josefa,

      Teniendo en cuenta lo que comentas, creo que el primer fallo está en que Iberdrola fuera la que te informara de la permanencia con Gas Natural. Lo ideal hubiera sido consensuar dicha penalización con la compañía de la que te marchabas, a poder ser por escrito. Lamentablente, si en el contrato especifica lo que Gas Natural demanda, es legal que te lo exijan, aunque puedes intentar reclamarlo o pedir que se revise la estimación de consumo si consideras que es excesiva, acudiendo a Industria o Consumo. espero que consigas solucionarlo o por lo menos llegar a algún tipo de acuerdo o aplazamiento del pago. Un saludo.

  103. Paul dice:

    I have been trying to changing my service to Hola.Luz since November 2015. When I asked why the change hadn’t happened I was told that they had lost my information!!!!

    I provided all the information again, and i am still waiting. I have haven’t heard anything from you since 16/Feb/2016

    Not impressed at all.

    1. Hello Paul,

      First of all, we’re so sorry that you’ve had those problems, altough it’s clear that we are as much interested as you about solving the problem, so if you let us, we’ll do. I’ve talked with the person that’s in charge of you´re switching and she confirms now we have all we need to do it. The only problem i’ts that this week we are having a huge amount of emails and calls and although we work very hard for answer all of them, it is’nt being as fast as we want and you deserve. We know it isn’t a proper excuse but we are being honest here and will do as much as we can for complete your switching as soon as possible. When we’ll do it we’ll let you know by email, thanks.

  104. Angel dice:

    A pesar de que el ministro de turno dice que te puedes cambiar de Cia de la Luz, y cambiar la potencia, no siempre es así.
    Puedes cambiarte, si la empresa con la que estas te lo permite. a mi Iberdorla no me lo permite, como tampoco me permite bajar la potencia. Testigo fue HOLA LUZ

    1. Buenos días Ángel,

      Disculpa, ¿quieres decir que intentaste cambiar a HolaLuz.com e Iberdrola puso algún impedimento? ¿Te refieres a distribuidora o a comercializadora? No sé que pasó en tu caso pero normalmente si la instalación lo permite no hay impedimento legal alguno para denegar una modificación de potencia (teniendo en cuenta que habiendo pedido una, la siguiente no se puede solicitar hasta pasados 12 meses). Y respecto al cambio de comercializadora, si no hay impago o un conflicto de este tipo no resuelto con la comercializadora anterior, tampoco hay nada que lo impida. También es importante tener en cuenta si tienes permanencia o no, algo en lo que nosotros no creemos. Espero que finalmente consiguieras estar con nosotros a pesar de los impedimentos que nos dices, un saludo.

  105. Hola, me gustaría saber cuanto pagaría con vosotros para una casa con 1,1kW de potencia y 0 de consumo. Ya que no está habitada actualmente, muy de vez en cuando vamos por allí.

    Y por otro lado me gustaría saber cuanto pagaría en mi casa habitual, con un consumo de 1158 kWh. Hablo de este consumo para compararlo con una factura. La potencia de esta vivienda es de 2,2kW y disponemos de bono social (25% de descuento).

    No sé cual de vuestras tarifas me compensa más.

    Me podéis responder a mi correo personalmente si queréis

    1. Hola Marcos,

      Lo más recomendable para comparar tarifas no es fijarnos en el precio final, sino el lo que pagas por kW de potencia contratada (precio de potencia) y lo que pagas por kWh disfrutado (precio de energía) y contrastarlo con los precios de potencia y energía de nuestras tarifas actuales: https://www.holaluz.com/es/tarifas-electricas/hogar. Para hacerte una idea de como sería una factura con alguna de estas tarifas, puedes calcularlo con nuestro simulador: https://www.holaluz.com/es/simulador-de-factura. Si tienes alguna duda, aquí estaremos. Un saludo y gracias por interesarte en nosotros :)

    2. Chucky dice:

      Que yo sepa (corrígeme Laura si me equivoco) con HolaLuz no se puede contratar menos de 3,45kW y tampoco pueden aplicar el bono social, con lo que te saldría más caro seguramente.

      1. Hola Chucky,

        Respecto a poder contratar 3.45 kW con nosotros no hay ningún problema, es decir que a no ser que distribuidora nos ponga algún impedimento, por nuestra parte no lo hay. En cuanto al bono social, efectivamente, el Gobierno no nos permite aplicarlo, autorizando únicamente a las comercializadoras del mercado regulado (nosotros pertenecemos al mercado libre). Marcos, disculpa por no haberlo mencionado, aunque actualmente el Bono Social se aplica sobre los precios de energía del PVPC, que cambian cada hora, aunque como se les resta un 25% es probable que la mayoría de meses resulte más barato que cualquiera de nuestras tarifas. Teniendo esto en cuenta, tú decides. Un saludo y gracias a los dos.

  106. Montse dice:

    Yo estaba con Endesa del 3-11-2015 hasta el 15-1-2o16 cuando me di de baja y pasé a Iberdrola. Endesa me penalizó con 20Euros. Cual ha sido mi sorpresa cuando el dia 1-2-2016 llamo a Iberdrolaporque no me llegaba la factura y me dicen que desde el dia 22-2-2016 estaba otra vez con Endesa. Llamé a Endesa y me hicieron una reclamación para volver a mi anterior compañia y hoy dia 21-3-2016 no quieren anularme el contrato (que yo no hice). He puesto una reclamación y mientras tanto continuo con Endesa (por cierto con los precios supercaros). Yo quisiera cambiarme a Holaluz pero supongo que tengo que esperar la resolución. De todas maneras creo que voy a pagar mi segunda penalización porque no quiero saber nada de Endesa. Pueden aconsejarme? Gracias

    1. Hola Montse, la verdad es que con tanto cambio … casi nos perdemos con quien es tu actual compañía :S
      Para cambiar a Holaluz.com, solo tienes que rellenar nuestro formulario de alta y nosotros nos encargamos de todos los trámites con tu distribuidora y tu antigua comercializadora (sea la que sea ;) y si nos ponen algún impedimento, siempre os mantenemos informados.
      ¡Ah! Y con nosotros olvídate de permanencias, penalizaciones ni de cualquier cosa que te tenga “atada”, con nosotros Eres Libre.
      Gracias por tu confianza.
      ¡Un saludo y muy buenas tardes!

  107. se me han llevado el contador,y yo ya habia pagado 200 euros y ahora pretenden que le haga 1 revison a la luz de mi casa pagando yo un tegnico y despues me la ponen pagando cerca de 300 euros mas.yo creo que es pasarse ya que estoy al corriente y no me han avisado de nada,soy 1 persona que estoy enfema y esto me esta atormentando y no veo 1 solucion,llevo sin luz desde18-02-2015 y ya esta bien,que pague si pero lo justo;y todo esto se lo debo a endesa.-gracias por leer mi problema y haber si me decis lo que tengo que hacer gracias,-(ahora mismo estoy sin luz ,ni contador y es el siglo xx1),adios y gracias,espero respuesta.

    1. Buenos días Juan Carlos,

      Entiendo que lo que habías pagado corresponde a una deuda que ya ha quedado resuelta pero dieron de baja el contrato y ahora para dar de alta y volver a instalarlo piden que revises tu instalación y asumas el gasto de dicha revisión, ¿es asi? ¿La deuda está relacionada con un mal funcionamiento del contador? Sea como sea exige toda la información que puedas por escrito y preséntala en Consumo para que puedan aconsejarte sobre cómo proceder, o bien escribe a Montse Gual, nuestra abogada especializada en energía, que te contestará en nuestro Consultorio Legal (https://www.holaluz.com/blog/estrenamos-el-consultorio-legal-de-holaluz-com/). Su correo es consultorio.legal@holaluz.com. Espero que lo soluciones, un saludo.

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