Condicions Generals

Condicions Generals de Contractació per a clients domèstics i comunitats de propietaris de HOLALUZ-CLIDOM, S.A. (HOLALUZ)
  1. Objecte del contracte
    1. L’objecte del present contracte (conjuntament amb les Condicions Particulars, el “Contracte”) és el subministrament de gas natural per part de HOLALUZ-CLIDOM, S.A. (des d’ara “Holaluz” o “Comercialitzadora”) al CUPS (Codi Unificat de Punt de Subministrament) indicat pel Client en les Condicions Particulars i d’acord amb l’establert en les presents Condicions Generals.

    2. Mitjançant la validació d’aquest Contracte, el Client: (i) accepta de manera expressa, i com a única modalitat, la contractació conjunta de l’adquisició del gas natural i l’accés a la xarxa de distribució (ATR) a través d’Holaluz va modalitat o perquè, arribat el cas, subscrigui el Contracte d’accés a la xarxa de distribució amb l’Empresa Distribuïdora; (iii) autoritza a Holaluz perquè el representi davant la CNMC (o, si escau, l’Administració competent) als efectes de canvi de subministrador i els conflictes derivats del mateix; i (iv) autoritza i atorga poder suficient a Holaluz perquè realitzi totes les gestions que siguin necessàries enfront de qualsevol entitat comercialitzadora de gas amb la que el Client tingués (o hagués tingut) contractat el subministrament de gas i als afectes de poder acomplir el Contracte.

      No obstant el referit mandat, el Client seguirà sent el titular del Contracte d’Accés, mantenint davant l’Empresa Distribuïdora tots els drets i deures, legals i contractuals i, en cas de resolució d’aquest Contracte, seguirà sent titular del dipòsit de garantia que pogués existir.

      A tal efecte, el Client, amb la validació del present Contracte, s’obliga a no resoldre, rescindir ni renovar el Contracte d’accés a la xarxa de distribució que la Comercialitzadora formalitzi en nom seu, mentre es mantingui en vigor aquest Contracte, sens perjudici de la plena efectivitat del seu dret de canvi de subministrador en els termes previstos a la normativa vigent.

    3. Aquest Contracte de subministrament és de tracte successiu i de caràcter personal, havent de ser el Client l’usuari efectiu del gas natural subministrat, que no podrà utilitzar-lo per a usos diferents per als quals va ser contractat, ni cedir-lo, ni vendre’l a un tercer, excepte en aquells casos legalment previstos.
  2. Contractació a distància
    1. Per expressa decisió d’ambdues parts, el present Contracte es celebra electrònicament, a través de la pàgina web titularitat d’Holaluz (www.holaluz.com), i s’entén perfeccionat amb la acceptació per part del Client expressada mitjançant el procés i el formulari d’alta, que inclou l’assignació de la tarifa dependent del consum i totes les dades proporcionades per ell.
    2. Alternativament al mètode de contractació previst a la clàusula anterior, el Client podrà subministrar a Holaluz, per via telefònica, les seves dades personals, incloent la seva direcció de correu electrònic. En aquest cas, Holaluz remetrà per correu electrònic, a la direcció facilitada pel Client, les Condicions Particulars de conformitat amb les indicacions telefòniques i una copia d’aquestes Condicions Generals. El Client haurà d’acceptar mitjançant correu electrònic la celebració del contracte d’acord amb les indicacions remeses per Holaluz.
    3. Una copia de les presents Condicions Generals estarà permanentment accessible a la zona de Clients de la pàgina web www.holaluz.com, mitjançant l’accés personalitzat per al Client amb les claus que aquest rep per e-mail en el moment de confirmar el seu Contracte.
  3. Punt de subministrament (CUPS) i equips de mesura
    1. El punt de subministrament és el punt de connexió o entrega situat a la instal·lació del Client, on s’efectua la mesura del consum de gas per a la qual el Client ha de disposar d’un equip de mesura, ja sigui de propietat o de lloguer, que compleixi amb els requisits tècnics legalment previstos i serveixi per a realitzar la lectura dels seus consums, sent el Client responsable de la seva custòdia, del bon ús i de la no manipulació dels mateixos.
    2. En cas d’equips de lloguer, el preu que Holaluz facturarà per aquest serà el que en cada moment li facturi l’Empresa Distribuïdora.
    3. El Client notificarà d’immediat a Holaluz qualsevol incidència que aquest pogués detectar a l’equip de mesura.
    4. Serà l’Empresa Distribuïdora la que realitzi la connexió de les instal·lacions i dels equips de mesura, d’acord amb els terminis i condicions establerts legalment.
    5. El Client garanteix l’accés físic a la seva instal·lació, tant a Holaluz com a l’Empresa Distribuïdora i als treballadors o contractistes d’ambdues, els quals, degudament acreditats, hauran de poder accedir al punt de subministrament i a l’equip de mesura amb la finalitat de realitzar la instal·lació, la lectura, el manteniment, les comprovacions, les verificacions i qualssevol altres activitats necessàries per a la correcta prestació del servei contractat.
    6. El Client no manipularà els equips de mesura.
    7. En cas de fallada o funcionament deficient de l’equip de mesura, que no permeti disposar de o llegir les dades de consum per qualsevol període, Holaluz realitzarà una estimació del gas natural consumit pel Client, segons el que disposa la clàusula 7.2.
  4. Qualitat i continuïtat de subministrament
    1. La qualitat del subministrament s’ajustarà a la definida a la normativa vigent en cada moment, atenent a la continuïtat del subministrament i a la qualitat del producte subministrat, responsabilitat última de l’Empresa Distribuïdora. Holaluz vetllarà perquè l’Empresa Distribuïdora compleixi els nivells mínims de qualitat exigits legalment, defensant els interessos del Client enfront de l’Empresa Distribuïdora de gas en cas contrari. L’Empresa Distribuïdora serà responsable de la conservació de les instal·lacions de la xarxa de distribució fins la clau d’escomesa del immoble, inclosa aquesta.
    2. Correspon a l’usuari mantenir en perfecte estat la conservació de la instal·lació receptora, inclosos els aparells de consum, així com fer un ús adequat de la mateixa, efectuant aquelles millores o modificacions de la instal·lació que reglamentàriament es determinin. L’usuari haurà de realitzar les revisions obligatòries de les instal·lacions amb la periodicitat i abast que estableixi la legislació corresponent. En el seu cas, els propietaris o qui representi la comunitat de propietaris es responsabilitzarà de les instal·lacions comuns de l’edifici.
    3. Holaluz s’obliga a tramitar davant l’Empresa Distribuïdora i a traslladar al Client les bonificacions, descomptes i/o indemnitzacions que corresponguin i apliqui l’Empresa Distribuïdora per incidències a la seva xarxa, de conformitat amb la normativa vigent a cada moment.
    4. D’acord amb l’establert a la Llei d’Hidrocarburs i la seva normativa de desenvolupament, el Client manifesta saber que l’Empresa Distribuïdora és l’única responsable del manteniment de la xarxa de distribució i de la qualitat i continuïtat del subministrament. Holaluz, en virtut de l’establert anteriorment, en cap moment serà responsable de la falta de qualitat o continuïtat del subministrament o dels danys o carències que pogués patir el Client com a conseqüència d’interrupcions, talls de subministrament, etc. En aquests casos el Client haurà de dirigir qualsevol reclamació extrajudicial o judicial en relació amb la qualitat i continuïtat del subministrament a l’Empresa Distribuïdora amb la qual té el Contracte d’accés a la xarxa del seu Punt de Subministrament (CUPS). Holaluz s’obliga a facilitar al Client, si aquest ho sol·licita, la identitat i el domicili de l’Empresa Distribuïdora amb la qual té contractat l’accés a la xarxa.
  5. Modificació de les condicions del contracte ATR
    1. Dins els límits de l’autorització atorgada pel Client (vid. La clàusula 1.2 d’aquest Contracte), Holaluz podrà modificar les condicions del Contracte ATR davant l’Empresa Distribuïdora sempre que no afectin a la qualitat i garantia del subministrament de gas del Client, per garantir la finalitat correcta del Contracte, tant per sol·licitud del Client com per iniciativa pròpia. En cas que aquests canvis no hagin estat expressament sol·licitats pel Client, sinó que hagi estat Holaluz el decisor, també serà Holaluz qui assumirà el cost dels mateixos (veure també la clàusula 6.9). No obstant la substitució referida o els possibles canvis sol·licitats, el Client seguirà mantenint davant l’Empresa Distribuïdora tots els drets relatius al Contracte d’accés. El Client accepta que en el moment de finalització del Contracte amb Holaluz, mantindrà les condicions contractuals que tingués en aquell moment, assumint directament el Client el cost de qualsevol canvi contractual que es decideixi en aquell moment o en el futur.
  6. Preus i tarifes
    1. El preu que el Client està obligat a abonar a Holaluz inclou el pagament del gas natural, d’acord amb la tarifa determinada per l’Empresa Distribuïdora i recollida a les Condicions Particulars, els impostos aplicables al subministrament de gas, que seran sempre a càrrec del Client i, si escau, el lloguer d’equips i els serveis de gestió amb l’Empresa Distribuïdora.
    2. Igualment, Holaluz repercutirà a la seva factura al Client la tarifa d’accés que correspongui segons l’indicat per l’Empresa Distribuïdora, així com també qualssevol altres conceptes previstos legalment i també els conceptes que correspongui percebre a l’Empresa Distribuïdora però el cobrament del qual l’efectuï la Comercialitzadora (com, per exemple, i de forma no exhaustiva, les factures resultants de procediments d’inspecció o de frau). En el cas de que existeixin canvis sobre Instal·lacions Receptores Comuns (IRC) i altres cànons, es facturaran al Client els imports que facturi l’Empresa Distribuïdora a la Comercialitzadora per aquest concepte.
    3. En el cas de que l’Empresa Distribuïdora realitzi un canvi tarifari d’accés del punt de subministrament del Client, Holaluz aplicarà al Contracte els preus vigents d’Holaluz pel grup tarifari que li correspongui al punt de subministrament del Client. Davant un canvi tarifari, el Client seguirà mantenint davant de l’Empresa Distribuïdora tot els drets relatius al Contracte d’accés.
    4. La part de la tarifa de subministrament regulada (peatges i cànons aplicats per l’ús de les instal·lacions de la xarxa bàsica, de transport secundari i de distribució de gas natural) podrà variar degut a la modificació de qualssevol valors regulats que pogués aprovar l’Administració durant la vigència d’aquest Contracte i que seran traslladats al Client per Holaluz. Holaluz repercutirà directament els citats canvis en els conceptes regulats, segons la tarifa ATR que realment tingui el Client en el moment del canvi, i no segons la seva tarifa en el moment de la contractació.
    5. La part de la tarifa de subministrament no regulada normativament (€/kWh) podrà ser modificada, i en aquest cas Holaluz ho comunicarà al Client amb quinze (15) dies naturals d’antelació a l’entrada en vigor de la modificació esmentada. Si la modificació implica un augment del preu, el Client podrà resoldre el Contracte comunicant-ho per escrit a clientes@holaluz.com o mitjançant el formulari de www.holaluz.com, dins els quinze (15) dies naturals següents a la recepció de la comunicació referida, sol·licitant la baixa definitiva del punt de subministrament o bé sol·licitant el canvi a una altre empresa comercialitzadora de gas. Si no es resolgués el Contracte en el termini fixat i mitjançant una de les dues vies senyalades, la modificació s’entendrà acceptada per part del Client.
    6. En cas que l’equip de mesura estigui en règim de lloguer, els preus a facturar per aquest lloguer seran els reglamentàriament vigents que facturi l’Empresa Distribuïdora a Holaluz en cada moment. Si es pactessin serveis addicionals de mesura, o fos Holaluz la propietària de l’equip de mesura instal·lat en règim de lloguer en el Punt de Subministrament del Client, els seus preus quedaran reflectits a les Condicions Generals.
    7. Qualsevol cost derivat de qualssevol actuacions a l’equip de mesura i/o instal·lacions del Client seran a càrrec exclusiu d’aquest.
    8. Les variacions de les tarifes d’accés i qualsevol altre variació, modificació de la resta de conceptes, activitats i valors regulats o aprovació de nous costs o conceptes que afectin a l’activitat de subministrament (com, entre d’altres, el cost de finançament del Fons Nacional d’Eficiència Energètica o un possible Bo Social) que fossin aplicables durant el període de vigència del present Contracte, seran traslladades automàticament als preus del subministrament en la mesura que els resultin d’aplicació, prèvia notificació al Client, sense que tinguin la consideració de modificació de les condicions contractuals en els termes que s’estableixen a la clàusula 16 sobre “Modificació de les Condicions Generals i Particulars”, de les presents Condicions Generals.
    9. Així mateix, Holaluz facturarà, pels conceptes que s’enumeren a continuació, el que li facturi la Distribuïdora d’acord amb la normativa vigent, sens perjudici de que aquests costos reglats puguin variar-se normativament: (i) dret d’enganxament, en cas d’alta; (ii) drets d’accés, en cas d’alta nova; (iii) drets d’escomesa; (iv) drets de reconnexió, en cas de reenganxament del subministrament que suposen el doble de l’import del cost d’enganxament; (v) costos per inspecció periòdica de les instal3lacions; (vi) garantia o fiança per noves altres, o canvis de titular.
  7. Facturació
    1. La facturació del consum es realitzarà amb caràcter mensual per mesos naturals vençuts que es facturaran dins els quinze (15) dies naturals posteriors a la finalització de cada mes i comprendrà tots els consums realitzats fins a la data d’emissió de la factura que hagi estat objecte de lectura i facturació per part de l’Empresa Distribuïdora o estimats per Holaluz o, si escau, fins a la finalització del Contracte succeïda en aquest període per qualsevol causa incloses la desestimació i/o la resolució del mateix. En cas de baixa efectiva, es tindrà en compte la data comunicada per l’Empresa Distribuïdora a Holaluz com a data de la finalització del servei. No obstant, la facturació també es podrà realitzar anticipadament, segons la modalitat determinada en les Condicions Particulars i amb les regularitzacions que corresponguin al final del període.
    2. La lectura de consums d’acord amb la qual s’emetrà la factura és, sempre que sigui possible, la realitzada per l’Empresa Distribuïdora, responsable legal de la seva realització. En cas que faltés la lectura real en el moment de la facturació, el Client autoritza expressament a Holaluz per facturar una quantitat estimada, sobre la base del mateix mes de consum dels anys anteriors, ajustat per la tendència de l’any en curs i altres factors externs relacionats amb el consum del gas (com per exemple, el meteorològic). Un cop Holaluz disposi de les lectures reals de consums, es procedirà a realitzar el corresponent ajust a la factura següent. El Client té dret a aportar a Holaluz la lectura real del comptador a través de la Zona Client o enviar un correu electrònic a clientes@holaluz.com, així com d’informar a Holaluz d’aquells períodes temporals en el que no s’efectuï consum en el punt de subministrament, així com del moment en el que es reprengui el consum referit, als efectes de millorar l’estimació del consum en les factures posteriors.
    3. Prèviament a l’emissió de la factura, Holaluz podrà remetre al Client una pre-factura que inclourà tots els conceptes facturats i permetrà al Client, en cas de desacord amb el consum facturat, remetre la seva pròpia lectura de consums a clientes@holaluz.com. Holaluz emetrà la factura amb la lectura de consum real comunicada pel Client, excepte que aquesta sigui manifestament incoherent amb els històrics de consums anteriors del propi Client.
    4. La factura emesa per Holaluz detallarà tots els conceptes legalment exigibles.
    5. El Client accepta expressament, als efectes de l’establert a la normativa de Protecció dels Consumidors, que la factura s’emeti electrònicament, a la qual podrà accedir des de la seva Zona Client. El Client rebrà un e-mail a la direcció o direccions de correu electrònic que hagi indicat, en el qual se l’informarà que ja té disponible la seva factura a la Zona Client, així com també la seva quantia. El Client tindrà l’històric de l’últim any de factures accessible en tot moment mitjançant la Zona Client. Holaluz es reserva el dret a emetre un únic document en el que inclourà de manera conjunta la facturació del subministrament de gas natural i d’energia elèctrica en cas de que ambdós subministrament siguin contractats amb HOLALUZ-CLIDOM, S.A. per una mateixa direcció de consum.
  8. Pagament

    1. El pagament es durà a terme per domiciliació bancaria al compte indicat pel Client a les Condicions Particulars i que aquest s’obliga a comunicar a la seva entitat bancaria.

      No obstant, com a excepció de l’anterior, en cas que el Client no pagués com a mínim un rebut, Holaluz podrà establir formes de pagament alternatives pels següents rebuts, com carregar-los a la targeta de Crèdit des de la qual s’hagi abonat el rebut anteriorment impagat.

    2. El pagament es realitzarà el dia que l’entitat bancària rebi la comunicació d’Holaluz indicant l’import a abonar pel Client. Pel que respecti al impagament de factures corresponents al subministrament de gas natural, s’indicarà al Client que disposa de vint (20) dies naturals per procedir al pagament, després dels quals Holaluz es reserva la facultat de suspendre el subministrament i/o resoldre el present Contracte, de conformitat amb les clàusules 9 i 13. En cas de devolució de la domiciliació del pagament de la factura, Holaluz traslladarà al Client tant les despeses bancaries generades per la devolució, com els costos administratius i de tot tipus generats per la posterior reclamació al Client del deute impagat, els quals seran proporcionals a la quantia impagada. Tots els imports deguts e impagats es consideraran deute vençut i líquid i meritaran automàticament interessos de demora a favor d’Holaluz , que es fixen en l’interès legal del diner més un 3% anual sobre les quantitats degudes i que es meritaran dia a dia.
    3. Imputació de pagaments: amb caràcter previ al pagament del principal, s’hauran d’abonar pel Client els interessos de demora i altres despeses que, si escau, fossin degudes. En cas que el Client tingués contractats altres serveis amb Holaluz i es realitzessin pagaments parcials, serà facultat del Client declarar a quin dels seus deutes s’ha d’aplicar el pagament, d’acord als termes establerts al Codi Civil. En cas que el Client no exercités aquesta facultat i un cop coberts els interessos i despeses, s’imputaran els pagaments a les factures vençudes de més antiguitat de qualsevol subministrament o servei prestat per Holaluz. Així mateix, Holaluz podrà compensar els pagaments deguts pel Client amb qualsevol import a favor d’aquest contret per Holaluz, independentment del servei contractat al que faci referència.
  9. Suspensió del subministrament
    1. Holaluz podrà ordenar a l’Empresa Distribuïdora la suspensió del subministrament al Client, d’acord amb la normativa vigent, quan hagi transcorregut el termini legalment establert per a cada tipus de consumidor des que se li hagués requerit formalment el pagament, sense haver-se fet efectiu el pagament. La suspensió del subministrament per impagament no eximeix al Client d’abonar la quantitat deguda, amb els interessos i recàrregues corresponents, si s’escau. Així mateix, en cas de suspensió per impagament, no es realitzarà la reconnexió del subministrament fins que el Client no hagi realitzat tots els pagament deguts, els interessos meritats i les despeses ocasionades per la suspensió i l’eventual reconnexió del subministrament. A més, Holaluz podrà sol·licitar al Client que dipositi garanties o efectuï un prepagament equivalent a dos mesos de subministrament abans de sol·licitar la reconnexió del subministrament. Durant el període de suspensió del subministrament, el Client seguirà sent responsable del pagament dels conceptes derivats del contracte d’accés a les xarxes davant l’Empresa Distribuïdora, com el lloguer de l’equip de mesura, o qualsevol altre pagament que es produeixi malgrat la suspensió del subministrament. En cas de verificar-se el pagament de tots els conceptes deguts, Holaluz ho comunicarà en el termini legal establert per a que l’Empresa Distribuïdora procedeixi a la reconnexió en el termini establert a la normativa vigent. L’Empresa Distribuïdora serà l’única responsable de la reconnexió d’acord amb la normativa vigent.
    2. Així mateix, l’Empresa Distribuïdora, directament o per ordre dirigida a aquesta per Holaluz, podrà procedir a la suspensió del subministrament en els següents supòsits: (i) en casos de força major o cas fortuït; (ii) quan sigui imprescindible pel manteniment, reparació d’instal·lacions o millores del servei o per raons de seguretat; (iii) quan, per part del Client o amb el seu coneixement, s’hagi/n realitzat enganxament/s directe/s sense contracte previ, s’hagi/n establert desviació/ns per subministrar gas a una instal·lació no prevista al contracte; s’hagi/n produït manipulació/ns de l’equip de mesura o control i s’eviti el seu correcte funcionament; (iv) en cas que raonablement, i sempre que d’acord a la normativa vigent, Holaluz o l’Empresa Distribuïdora considerin que la instal·lació del Client és una instal·lació perillosa; (v) per resolució del contracte; i (vi) en tots aquells supòsits previstos a la normativa vigent. En els supòsits previstos a l’apartat (ii) la suspensió requerirà l’autorització administrativa prèvia i la comunicació al Client d’acord amb la normativa vigent, tret que tals actuacions provinguin de l’Operador del Sistema i tinguin com a finalitat garantir la seguretat del subministrament. En els supòsits previstos a l’apartat (iii) si no existís criteri objectiu per girar la facturació, es girarà facturant un import calculat per l’Empresa Distribuïdora d’acord a la normativa vigent, procedint-se a efectuar una facturació complementària, entre la última revisió o instal·lació del equip i el moment de la comprovació sense que en cap cas excedeixi d’un any, sens perjudici de les actuacions penals o civils que es puguin interposar.
    3. Holaluz podrà exercir en qualsevol moment el seu dret a resoldre el present Contracte per impagament del Client segons l’establert a la clàusula 8.2 i a la clàusula 12.1.3.
    4. L’establert en aquesta Clàusula s’entén sens perjudici de les especialitats previstes pels subministraments essencials, d’acord amb la normativa vigent.
    5. Alternativament a ordenar la suspensió del subministrament, Holaluz podrà, en cas d’incompliment del present contracte per part del Client i si així ho estimés oportú tenint en compte les circumstàncies, com en el supòsit de que el Client impedís l’entrada a treballadors o contractistes referits a l’apartat 3.5 de les presents condicions, sol·licitar la baixa definitiva del punt de subministrament respecte del qual es produeix l’incompliment contractual, sol·licitar l’alta del Client amb la Comercialitzadora de Referència o procedir a la reposició del subministrament amb l’anterior comercialitzadora.
  10. Reclamacions
    1. El Client podrà formular reclamacions a Holaluz per tots els canals de comunicació establerts a tal efecte i permanentment actualitzats a www.holaluz.com; això és tant per correu postal dirigit a “ATENCIÓ AL CLIENT – RECLAMACIÓ” a les oficines d’Holaluz a Barcelona; per escrit a la direcció de correu electrònic clientes@holaluz.com, com mitjançant comunicació escrita via formulari web: www.holaluz.com/ca/contacte o per telèfon al número gratuït 900 906 021 o a qualsevol altre número de telèfon que Holaluz hagués habilitat a tal efecte.
    2. El Client, mitjançant la validació del Contracte, manifesta el seu coneixement sobre els procediments de resolució de conflictes en matèria de consumidors de gas natural previstos a la normativa vigent. En concret, manifesta el seu coneixement sobre la possibilitat d’acudir als procediments extrajudicials previstos a la normativa aplicable, tals com el sistema arbitral de consum, així com els procediments establerts per les Comunitats Autònomes i la possibilitat de sotmetre les controvèrsies que es refereixin als seus drets específics com usuaris finals de gas natural del Ministeri d’Energia, Turisme i Agenda Digital. Així mateix, de conformitat amb l’establert pel Dret Europeu, s’informa de l’existència de la plataforma de revisió de litigis en línia de la Comissió Europea, accessible al següent enllaç: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
  11. Durada
    1. El present Contracte entrarà en vigor en el moment de la seva validació i les condicions subscrites tindran una durada inicial d’un (1) any a comptar des de l’inici del subministrament al Client. A la fi del termini de la durada inicial, el present Contracte es prorrogarà automàticament per períodes d’un (1) any de durada si cap de les dues parts notifica a l’altre, per escrit (preferiblement comunicant-ho a l’àrea de Clients de www.holaluz.com), la seva voluntat de resoldre segons s’estableix a les clàusules següents.
    2. La data d’inici del subministrament vindrà condicionada a la concessió per part de l’Empresa Distribuïdora de gas natural dels corresponents accessos a la xarxa de distribució, de manera que el subministrament començarà a la data en la que es facin efectius els referits accessos. En el supòsit de que l’accés fos finalment denegat i per tant no s’arribés a iniciar el subministrament, cap de les parts tindrà dret a reclamar a l’altre cap indemnització o compensació. La data d’inici del subministrament en els canvis de comercialitzadora vindrà condicionada a l’efectiva acceptació del canvi de subministradora per part de l’Empresa Distribuïdora de gas natural.
    3. Durant el primer any, el Client podrà resoldre unilateralment del present Contracte en qualsevol moment, comunicant-ho per escrit a Holaluz amb trenta (30) dies naturals d’antelació. Si la resolució es produís un cop transcorregut el primer any, el Client podrà resoldre amb un preavís de quinze (15) dies naturals sense penalització.
    4. Holaluz podrà resoldre unilateralment del present Contracte en qualsevol moment, comunicant-ho per escrit al Client amb trenta (30) dies naturals d’antelació. No obstant, si la resolució es produís un cop transcorregut el primer any, Holaluz podrà resoldre amb un preavís de quinze (15) dies naturals sense penalització. Els citats períodes de preavís no seran d’aplicació per aquells Clients que acreditin que resolen el contracte per sol·licitar el bo social.
    5. Holaluz disposarà de 15 dies hàbils a partir de la celebració d’aquest Contracte per a verificar la solvència del Client. En cas que sigui requerit per Holaluz, aquesta podrà condicionar l’entrada en vigor del present acord a la prestació d’una garantia suficient en forma de dipòsit o aval bancari d’una quantia no superior a l’import estimat de consum de gas durant tres (3) mesos. Transcorregut el referit termini sense que Holaluz hagi notificat al Client la necessitat de prestar aquesta garantia, es considerarà que el contracte ha adquirit plena eficàcia entre les parts.
  12. Desistiment
    1. El Client consumidor que actuï fora de l’àmbit empresarial o professional, segons defineix l’article 3 del Reial Decret-legislatiu 1/2007, de 16 de novembre (Test Refós de la Llei General de la Defensa de consumidors i Usuaris) o la Llei que el substitueixi, tindrà dret, de conformitat amb la legislació vigent i sense cap penalització, a desistir del present Contracte sense necessitat d’al·legar causa justa dins el termini màxim de catorze (14) dies naturals des de la data de la seva celebració. En aquest cas, comunicarà la revocació del contracte per desistiment per correu electrònic a clientes@holaluz.com o per correu postal a Passeig Joan de Borbó 99-101, 4a Planta, 08039, Barcelona, utilitzant el Formulari de Desistiment disponible a la web d’Holaluz o qualsevol altre escrit anàleg.
    2. En cas d’exercir aquest dret, Holaluz tindrà dret a sol·licitar o retenir únicament les quantitats meritades pel consum de gas que hagués efectuat el Client fins aquell moment. En aquest cas, i per la restitució recíproca dels serveis consumits i dels imports pagats, s’aplicarà l’establert al Codi Civil i a d’altre normativa vigent.
  13. Resolució
    1. El present contracte podrà ser resolt:
      1. Per resolució mútua de les parts;
      2. Per resolució d’una de les parts en el termes establerts a les clàusules 11 i 12;
      3. Per incompliment de qualsevol de les parts, i, en particular, per l’impagament de qualsevol quantitat d’acord a l’establert en aquest Contracte.
    2. En cas de resolució del Contracte per qualsevol motiu, el Client restarà obligat en qualsevol cas a abonar les despeses meritades fins a la data de baixa del servei, més els interessos aplicables; sens perjudici de les indemnitzacions que legalment corresponguin per motiu de la resolució referida.
  14. Subrogació i cessió
    1. Sempre i quan el Client estigui al dia de tots els pagaments, podrà traspassar el seu Contracte a un tercer que vagi a utilitzar la instal·lació del Client en les mateixes condicions pactades amb aquest en el present Contracte, sempre que el tercer manifesti la seva voluntat de subrogar-se en el contracte. Un cop acceptat, Holaluz gestionarà el canvi davant l’Empresa Distribuïdora, quedant condicionada l’efectivitat del traspàs a la regularització del Contracte d’accés, sens perjudici de l’aplicació de l’establert a l’apartat 11.4 sobre la verificació de la solvència del cessionari per part d’Holaluz.
    2. Holaluz podrà cedir, si escau, el Contracte i els drets i obligacions dimanants del mateix a qualsevol societat del grup d’Holaluz o que la succeeixi legalment o contractual, comunicant-ho prèviament al Client.
  15. Protecció de dades de caràcter personal
    1. Totes les dades personals facilitades per a l’elaboració del Contracte s’incorporaran a un fitxer titularitat de HOLALUZ-CLIDOM, S.A. per a la gestió de la relació contractual amb el Client, així com per a l’enviament de comunicació corporativa que es consideri d’interès pel Client.
    2. El Client autoritza a Holaluz amb la firma del present Contracte per a que aquesta última pugui comprovar la seva identitat, legitimitat i solvència, així com l’exactitud de les dades aportades pel mateix. Aquesta comprovació és farà mitjançant l’accés a informes d’entitats financeres i/o fitxers automatitzats en els que les dades de caràcter personal s’hagin obtingut de conformitat amb les disposicions vigents, així com mitjançant la sol·licitud al Client de la informació necessària per la referida comprovació.
    3. El Client declara que totes les dades personals proporcionades a Holaluz són veraces i es compromet expressament a mantenir-les actualitzades, remetent a Holaluz les notificacions oportunes via e-mail a clientes@holaluz.com. El Client haurà d’assegurar-se especialment que tant la direcció postal com el CUPS són correctes, doncs Holaluz no té forma de comprovar la seva veracitat, i si el Client informés d’una direcció o CUPS erroni, estaria donant d’alta a un tercer amb Holaluz, sent el Client l’únic responsable dels danys que aquesta situació pogués generar.
    4. Quan sigui necessari per a la prestació dels serveis contractats, el Client expressament autoritza a Holaluz per a comunicar a terceres empreses les seves dades personals als efectes del seu tractament per aquesta finalitat concreta. Holaluz queda facultat per comunicar les dades del Client relatius al impagament a l’Empresa Distribuïdora.
    5. Holaluz té adoptades les mesures de seguretat legalment establertes per a la conservació de les referides dades personals.
    6. L’exercici dels drets d’accés, rectificació, cancel·lació, oposició i portabilitat de dades es podrà formular mitjançant comunicació escrita dirigida a HOLALUZ-CLIDOM, S.A. – DATOS LOPD, Passeig Joan de Borbó 99-101, 4a Planta, 08039 Barcelona, o bé mitjançant un correu electrònic dirigit a lopd@clidom.es, adjuntant sempre una fotocopia del seu DNI.
  16. Modificació de les condicions generals i particulars
    1. La modificació de les condicions del present Contracte, excepte que sigui conseqüència de la normativa aplicable, serà notificada al Client mitjançant el contacte electrònic facilitat pel Client amb una antelació mínima de quinze (15) dies naturals abans de la seva entrada en vigor, informant al Client dels seus drets a resoldre el contracte sense cap penalització si no estigués d’acord amb aquella modificació.
    2. En cas de discrepància entre les Condicions Generals del contracte i les Condicions Particulars prevaldran les Particulars sobre les Generals.
    3. En el supòsit de que alguna de les condicions generals del present Contracte resultés invàlida o ineficaç, la invalidesa o ineficàcia no afectarà a la validesa i efectivitat de les restants condicions del mateix.
  17. Concurs de creditors
    1. En cas que una de les parts sol·liciti de forma voluntària el Concurs de Creditors haurà de notificar-ho a l’altre part fefaentment el més aviat possible i en tot cas amb una antelació mínima de quinze (15) dies naturals, pels canals de comunicació previstos en el present Contracte. Si el Concurs de Creditors fos declarat de manera necessària, la Part que entri en concurs haurà de notificar-ho a l’altre fefaentment en els cinc (5) dies naturals següents a tenir-ne constància. Qualsevol manca de comunicació del Concurs en les condicions previstes en aquest apartat suposarà l’incompliment automàtic del contracte. La sol·licitud del referit concurs o la declaració del mateix es considera expressament per les Parts com una causa de resolució contractual, i si la part en Concurs fos el Client, aquest podrà ser traslladat a la Tarifa regulada oferta per la Comercialitzadora de Referència de la zona on estigui ubicat el CUPS del Client.
    2. Si fos el Client la part que es troba en una situació concursal, necessària o voluntària, les factures podran ser girades i hauran de ser abonades de manera anticipada. Així mateix, tota factura que s’emeti després de declarat judicialment el concurs tindrà la consideració de crèdit contra la massa als afectes de la Llei Concursal.
    3. En cas que no fos possible resoldre el contracte atenent a l’interès del Concurs, les parts reconeixen expressament que seran a càrrec de la massa i d’immediat pagament tots aquells deutes que emanin de la prestació dels serveis pel present Contracte, tant abans com després del concurs.
  18. Legislació aplicable i jurisdicció
    1. El present contracte es regeix per la legislació espanyola que li sigui aplicable en cada moment i en particular, per la Llei 34/1998 del Sector d’Hidrocarburs, la seva normativa de desenvolupament i qualsevol normativa que la modifiqui o la substitueixi.
    2. Per a la resolució de qualsevol conflicte en la interpretació i l’aplicació d’aquest Contracte, les parts es sotmeten als Jutjats i Tribunals del lloc on estigui ubicat el domicili del Client, sens perjudici de l’establert a la clàusula 10.2 de les Condicions Generals d’aquest Contracte.

    19. Aquest és el contingut complet de les Condicions Generals subscrites pel Client i HOLALUZ-CLIDOM, S.A., formalitzades electrònicament i arxivades a disposició del Client a la Zona Client d’accés restringit de www.holaluz.com.

  19. Informació sobre mesures d’eficiència energègica
    1. Segons l’establert en el RD 1085/2015, Holaluz informa al Client de que podrà obtenir informació sobre les mesures d’eficiència energètica en els següents organismes:
    Comissió Nacional dels Mercats i la Competencia (CNMC) Estatal C/Alcalá, 47, 28014 Madrid 91 432 96 00 www.cnmc.es
    Instituto para la diversificación y Ahorro de la energía (IDAE) Estatal C/ Madera, 8, 28004 Madrid 91 314 66 73 www.idae.es
    Agencia Andaluza de la Energía Andalusia C/ Isaac Newton s/n, Isla de la Cartuja; 41092 Sevilla 95 478 63 35 www.agenciaandaluzadelaenergia.es
    Dirección General de Energía y Minas Aragó Edificio Pignatelli, Pº María Agustín, 36; 50071 Zaragoza 97 671 55 08 www.portal.aragob.es
    Consejería de Industria y Empleo. Dirección General de Minería y Energía Asturies (Principat) Plaza de España,1 3º; 33007 Oviedo 98 510 64 19 www.asturias.es
    Consejería de Comercio, Industria y Energía. Dirección General de Energía Balears C/ Camí de Son Rapinya, 12; 07013 Palma de Mallorca 97 178 41 32 www.caib.es
    Dirección General de Industria y Energía Canàries C/ León y Castillo, 200; Edificio Servicios Múltiples III , Planta 4ª; 35071 Las Palmas de Gran Canaria 92 889 94 00 www.gobiernodecanarias.org
    Dirección General de Innovación e Industria Cantàbria C/Albert Einstein, 2 – 4ª Planta, Edificio del Gobierno de Cantabria en el PCTCAN, 39011 Santander 94 220 00 33 www.dgicc.cantabria.es
    Dirección General de Industria, Energía y Minas Castella – la Manxa C/ Río Estenilla, s/n, 45071 Toledo 92 524 76 31 www.jccm.es
    Consejería de Economía y Empleo, Dirección General de Energía y Minas Castella i Lleó Avda. Reyes Leoneses, 11. 24008 León 98 784 07 84 www.jcyl.es
    Institut Català d`Energia (ICAEN) Catalunya Pamplona 113; 08018 Barcelona 93 622 05 00 www.icaen.net
    Conselleria dÉconomia, Indústria, Turisme i Ocupació. Institut Valenciá de Competitividad Empresarial (IVACE). Unitat dÉnergía Comunitat Valenciana Ciutat Administrativa 9 d´Octubre – Torre 2. C/Castán Tobeñas, 77 (acceso por C/ Nou d´Octubre; 46018, Valencia 96 120 96 00 www.ivace.es
    Consejería Agricultura, Desarrollo rural, Medio Ambiente y Energía Extremadura Pº de Roma, s/n Módulo A, 3ª planta, 06800 Mérida 92 400 57 58 www.gobex.es
    Consejería de Innovación e industria, Instituto Enerxético de Galicia (INEGA) Galícia Rua Avelino Pousa Antelo nº 5 15707. Santiago de Compostela. (A Coruña) 98 154 15 00 www.inega.es
    Dirección General de Industria, Energía y Minas Comunitat de Madrid Calle Cardenal Marcelo Espínola 14. Madrid 28016 91 580 21 00 www.madrid.org
    Departamento de Desarrollo Económico y Competitividad, Ente Vasco de la Energía (EVE) País Basc Edificio Plaza Bizkaia, Alameda de Urkijo, 36, 48011-Bilbao 94 403 56 00 www.eve.es
    Consejería de Fomento Dirección General de la Vivienda y el Urbanismo Comunitat autònoma de Melilla Plaza de España, s/n. MELILLA. C.P. 52001 95 269 91 72 www.melilla.es
    Consejería de Fomento Departamento de Industria y Energía Comunitat autónoma de Ceuta C/ Beatriz de Silva, 14-bajo ; 51001 Ceuta 95 652 82 00 www.ceuta.es
    Dpto. de Economía, Hacienda, Industria y Empleo Comunitat foral de Navarra Parque Tomás Caballero, 1, 5ª Planta . Edificio "Fuerte del Príncipe, II"; 31005 Pamplona 84 842 55 15 www.cfnavarra.es
    Consejería de Economía, Empresa e Innovación D.G. de Industria, Energía y Minas Regió de Murcia C/ Nuevas Tecnologías, s/n , 30071 Murcia 96 822 06 33 www.carm.es
    Consejería de Industria, Innovación y Empleo. Dirección General Industria y Comercio Rioja (La) C/ Marqués de la Ensenada 13-15 (entrada por Albia de Castro); 26071 Logroño 94 129 17 11 www.larioja.org