menu_mobile
Contractar Zona Client

Condicions Generals

Condicions Generals del contracte de subministrament de gas de Clidom Energy, S.L. (holagas.com)
  1. Objecte del Contracte
    1. És objecte del present contracte el subministrament de gas natural per part de Clidom Energy S.L. (des d’ara Clidom) al punt de subministrament de la instal·lació del Client degudament identificat a les Condicions Particulars d’aquest contracte.
    2. Tanmateix, Clidom, mitjançant autorització expressa atorgada pel Client en aquest acte, actuarà com a mandatari i el substituirà davant la Distribuïdora als efectes de subscriure amb aquesta el corresponent contracte d’accés a tercers a les xarxes, tanmateix, el representarà davant la Distribuïdora i/o la Oficina de Canvis de Subministrador de la CNMC per realitzar totes aquelles gestions que siguin necessàries per garantir el subministrament contractat podent, amb aquesta finalitat, modificar i cancel·lar els contractes anteriorment celebrats pel Client per obtenir el referit subministrament. No obstant la referida substitució, el Client seguirà mantenint davant de la Distribuïdora tots els drets relatius al contracte d’accés i en cas de resolució d’aquest contracte, seguirà sent titular del dipòsit de garanties que pogués existir.
    3. Aquest contracte és personal pel Client que s’obliga a utilitzar el gas contractat únicament al lloc i en les condicions per les que ha estat contractat i a no cedir, alienar o posar-lo a disposició de tercers, per cap mitjà.
  2. Contratació a distància
    1. Per expressa decisió d’ambdues parts, aquest contracte es celebra electrònicament, mitjançant la pàgina web titularitat de Clidom www.holaluz.com, i s’entén perfeccionat amb l’acceptació per part del Client expressada mitjançant el procés i formulari d’alta, que inclou la tarifa que pertoca al Client i totes les dades per ell proporcionades.
    2. Una copia de les presents condicions generals estarà permanentment accessible a la Zona Client de la web www.holaluz.com, mitjançant l’accés personalitzat pel Client amb les claus que aquest rebi via e-mail en el moment de confirmar el seu contracte.
  3. Punt de subministrament i equips de mesura
    1. El punt de subministrament és el punt de connexió o entrega situat a la instal·lació del Client on s’efectua la mesura del consum pel qual el Client ha de disposar d’un equip de mesura, ja sigui de propietat o de lloguer, que compleixi amb els requisits tècnics legalment establerts i serveixi per a realitzar la lectura dels seus consums, sent el Client el responsable de la seva custodia, del bon us i no manipulació del mateix.
    2. En el cas d’equips de lloguer, el preu que Clidom facturarà per aquest serà el que en cada moment li facturi la Distribuïdora.
    3. El Client notificarà immediatament a Clidom de qualsevol incidència que aquest pogués detectar al equip de mesura.
    4. Serà l’empresa Distribuïdora qui realitzi la connexió de les instal·lacions i dels equips de mesura, tot d’acord al termini i condicions establerts legalment.
    5. El Client garanteix l’accés físic a la seva instal·lació, tant a Clidom com a la Distribuïdora i a tots els empleats o contractistes d’ambdues qui, degudament acreditats, hauran de poder accedir al punt de subministrament i al equip de mesura amb la finalitat de realitzar la instal·lació, lectura, manteniment, comprovacions, verificacions i qualssevol altres activitats necessàries per a la correcta prestació del servi contractat.
    6. El Client no manipularà els equips de mesura.
    7. En cas de fallada o funcionament deficient del equip de mesura, que no permeti disposar de o llegir les dades de consum per qualsevol període, Clidom realitzarà una estimació del gas consumit pel Client, segons l’establert a la clàusula següent.
  4. Qualitat del subministrament
    1. La qualitat del subministrament s’ajustarà a la definida a la normativa vigent en cada moment, atenent a la continuïtat del subministrament i a la qualitat del producte subministrat. El Client reconeix que la qualitat del subministrament és responsabilitat última de la Distribuïdora i, per tant, les reclamacions s’han de dirigir exclusivament a la Distribuïdora. Clidom velarà per defensar els interessos del Client davant la Distribuidora en cas de defectes de qualitat.
    2. Clidom s’obliga a tramitar davant la Distribuïdora y a traslladar al Client las bonificacions, descomptes i/o indemnitzacions que corresponguin i apliqui la Distribuïdora per incidències a la seva xarxa, de conformitat amb la normativa vigent a cada moment.
  5. Preus i tarifes
    1. El preu que el Client està obligat a abonar a Clidom inclou el pagament del gas natural, d’acord amb la tarifa establerta a les Condicions Particulars, els impostos aplicables seran sempre a càrrec del Client i, si escau, el lloguer d’equips i els serveis de gestió amb la Distribuïdora.
    2. Igualment, Clidom repercutirà a la seva factura al Client la tarifa d’accés que correspongui a la Distribuïdora, així com també qualssevol altres conceptes previstos legalment i també els conceptes que correspongui percebre a la Distribuïdora però el cobrament del qual l’efectuï la Comercialitzadora.
    3. La part de la tarifa de subministrament regulada pel govern podrà variar degut a la modificació de qualssevol valors regulats que pogués aprovar l’Administració durant la vigència d’aquest Contracte i que seran traslladats al Client per Clidom.
    4. La part de la tarifa de subministrament no regulada normativament podrà ser modificada, i en aquest cas Clidom ho comunicarà al Client amb quinze (15) dies naturals d’antelació a l’entrada en vigor de la modificació esmentada. Si la modificació implica un augment del preu, el Client podrà resoldre el Contracte comunicant-ho per escrit a clientes@holaluz.com o mitjançant el formulari web de www.holaluz.com, dins els quinze (15) dies naturals següents a la recepció de la comunicació referida. Si no es resolgués el Contracte en el termini fixat, la modificació s’entendrà acceptada per part del Client.
    5. En el cas de que existeixin altres component per la mesura de gas que estiguin en règim de lloguer, els preus a facturar per aquest període de lloguer seran tots els reglamentàriament vigents en cada moment, i que facturi la Distribuïdora a Clidom. Si es pactessin serveis addicionals de mesura, o fos Clidom la propietària del equip de mesura instal·lat en règim de lloguer en el Punt de Subministrament del Client, els seus preus quedaran reflectits a les Condicions Generals.
    6. Qualsevol cost derivat de qualssevol actuacions a l’equip de mesura i/o instal·lacions del Client seran a càrrec exclusiu d’aquest.
  6. Facturació
    1. La facturació del consum es realitzarà amb caràcter mensual per mesos naturals vençuts que es facturaran dins els quinze (15) dies naturals posteriors a la finalització de cada mes i comprendrà tots els consums realitzats en aquest període total o, si escau, fins a la finalització del Contracte succeïda en aquest període per qualsevol causa incloses la desestimació i/o la resolució del mateix. En cas de baixa efectiva, es tindrà en compte la data comunicada per la Distribuïdora a Clidom com a data de la finalització del servei.
    2. La lectura de consums d’acord amb la qual s’emetrà la factura és la realitzada per la Distribuïdora, responsable legal de la seva realització. En cas que faltés la lectura real en el moment de la facturació, el Client autoritza expressament a Clidom per facturar una quantitat estimada, sobre la base del mateix mes de consum dels anys anteriors, ajustat per la tendència de l’any en curs. Un cop Clidom disposi de les lectures reals de consums, es procedirà a la corresponent regularització.
    3. Prèviament a l’emissió de la factura, Clidom podrà remetre al Client una pre-factura que inclourà tots els conceptes facturats i permetrà al Client, en cas de desacord amb el consum facturat, remetre la seva pròpia lectura de consums a clientes@holaluz.com. Clidom emetrà la factura amb la lectura de consum real comunicada pel Client, excepte que aquesta sigui manifestament incoherent amb els històrics de consums anteriors del propi Client.
    4. La factura emesa per Clidom detallarà tots els conceptes legalment exigibles i proporcionarà informació al Client sobre l’origen del gas subministrador, els impactes ambientals del mateix i de la proporció utilitzada entre els diferents tipus de gas.
  7. Forma de Pagament
    1. El pagament es realitzarà per domiciliació bancària al compte indicat pel Client a les Condicions Particulars i que aquest s’obliga a comunicar a la seva entitat bancaria.
    2. El pagament es realitzarà a la data en la qual l’entitat bancària rebi la comunicació de Clidom amb l’import a abonar pel Client. Les factures les quals el seu pagament no s’hagi pogut fer efectiu en la seva totalitat a la data del càrrec per causes no imputables a Clidom es consideraran deute vençut i generaran interessos de demora del interès legal del diner més el 3% anual sobre el citat deute vençut. En cas de devolució de la domiciliació del pagament de la factura, Clidom traslladarà al Client les despeses financeres ocasionades per la mateixa.
  8. Suspensió del subministrament
    1. En cas de suspensió del subministrament per causa de força major, Clidom actuarà en nom i interès del Client davant de la Distribuïdora per reclamar el restabliment del subministrament el més aviat possible.
    2. Clidom podrà iniciar el procediment legal per a la suspensió del subministrament en cas de verificació d’impagament pel Client, podent a més a més instruir a la Distribuïdora per a que suspengui l’accés a la xarxa fins que el Client regularitzi la situació, satisfent l’import degut, interessos i despeses aplicables. El subministrament es reprendrà un cop satisfet el deute, sempre que a més a més el Client regularitzi el dipòsit de garantia. Clidom es reserva condicionar l’alta del subministrament a la formalització i per part del Client d’una finança per valor equivalent a la facturació de tres (3) mesos naturals al preus de la tarifa objecte de contractació.
    3. En tot cas, transcorreguts vint (20) dies naturals a comptar des de la data de venciment del termini de pagament d’una factura, sense que s’hagi fet efectiu el pagament de la totalitat de la mateixa, Clidom podrà exercitar el seu dret a resoldre el present contracte per impagament del Client segons l’establert a la següent clàusula 12.
    4. Imputació de pagaments: amb caràcter previ al pagament del principal, s’hauran d’abonar pel Client els interessos de demora i altres despeses que, si escau, fossin degudes. En cas que el Client tingués contractats altres serveis amb Clidom i es realitzessin pagaments parcials, serà facultat del Client declarar a quin dels seus deutes s’ha d’aplicar el pagament, d’acord als termes establerts al Codi Civil. En cas que el Client no exercités aquesta facultat i un cop coberts els interessos i despeses, s’imputaran els pagaments a les factures vençudes de més antiguitat de qualsevol subministrament o servei prestat per Clidom.
  9. Reclamacions
    1. El Client podrà formular reclamacions a Clidom per tots els canals de comunicació establerts per això i permanentment actualitats a www.holaluz.com, això és tant per escrit dirigit a “ATENCIÓ AL CLIENT – RECLAMACIÓ” a les oficines de Clidom a Barcelona (08039), Passeig Joan de Borbó, 99-101, 4a Planta, Edifici Ocean; per escrit la direcció de correu electrònic clientes@holaluz.com, com mitjançant comunicació escrita via el nostre formulari web: www.holaluz.com/ca/contacte/ o per telèfon al (+34) 930 011 110.
  10. Duració
    1. El present contracte entrarà en vigor en el moment de la seva signatura i tindrà una duració inicial d’un (1) any a comptar des de l’inici del subministrament al Client. A la finalització del termini de duració inicial, el present contracte es prorrogarà automàticament per períodes d’un (1) any de duració si cap de les parts notifica a l’altre, per escrit (idealment, comunicant-ho a la Zona de Clients de www.holaluz.com), la seva voluntat de resoldre el contracte segons s’estableix a les clàusules següents.
    2. El Client podrà resoldre unilateralment del present contracte en qualsevol moment, comunicant-ho per escrit a Clidom amb trenta (30) dies d’antelació.
    3. Clidom disposarà de 15 dies laborables a partir de la celebració d’aquest contracte per verificar la solvència del Client. En cas de que sigui requerit per Clidom, aquesta podrà condicionar l’entrada en vigor del present acord a la prestació d’una garantia suficient en forma de dipòsit o aval bancari d’una quantia no superior a l’import estimat de consum elèctric durant tres (3) mesos. Transcorregut el referit termini sense que Clidom hagi notificat al Client la necessitat de prestar aquesta garantia, es considerarà que el contracte ha adquirit plena eficàcia entre les parts.
  11. Desistimient
    1. El Client consumidor que actuï fora d’un àmbit empresarial o professional, segons defineix l’article 3 del RD Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre (T.R. de la Llei General per a la Defensa de Consumidors i Usuaris) tindrà dret, de conformitat amb la legislació vigent i sense cap penalització, a desistir del present contracte sense necessitat d’al·legar causa justa dins el termini màxim de catorze (14) dies hàbils des de la data de la seva celebració. En aquest cas, comunicarà la revocació per correu electrònic a clientes@holaluz.com. En els casos d’exercici d’aquest dret, Clidom tindrà dret a sol·licitar o retenir el reemborsament del cost directe de devolució del servei.
    2. En aquest cas, i per la restitució recíproca dels serveis consumits i dels imports pagats, s’aplicarà l’establert al Codi Civil i a d’altre normativa vigent.
  12. Resolució
    1. El present contracte es podrà resoldre:
      1. Per desistiment mutu de les parts;
      2. Per desistiment d’una de les parts comunicant-ho a l’altre, per escrit o per qualsevol mitjà que acrediti l’enviament i contingut de la comunicació, amb una antelació mínima de 30 dies a la data a la qual es pretengui donar per resolt el contracte;
      3. Per incompliment de qualsevol de les parts, en particular, per impagament de qualsevol quantitat conforme a l’establert en aquest contracte;
      4. Pel retràs del pagament de tres (3) rebuts en un període de dotze (12) mesos consecutius.
    2. En cas de resolució del contracte per qualsevol causa, el Client vindrà en qualsevol cas obligat a abonar els consums existents fins a la data de baixa del servei, més els interessos aplicables; tot això, sens perjudici de les indemnitzacions que legalment corresponen per motiu de la referida resolució.
  13. Subrogació y cessió
    1. Sempre que el Client estigui al corrent del pagament, podrà traspassar el seu contracte a un tercer que vagi a realitzar un ús de la instal·lació del Client en les mateixes condicions pactades amb aquest en el present contracte. Per això, el Client i el cessionari presentaran conjuntament a Clidom un escrit amb la sol·licitud de canvi de titularitat, degudament signat per ambdues i en la que constaran les dades personals del cessionari, el seu domicili, NIF i dades de domiciliació bancaria. Un cop acceptat, Clidom gestionarà el canvi davant de la Distribuïdora, quedant condicionada al efectivitat del traspàs a la regularització del contracte d’accés, sens perjudici de la aplicació de l’establert a l’apartat 10 sobre la verificació de la solvència del cessionari per part de Clidom.
    2. Clidom podrà cedir, en el seu cas, el contracte i els drets i obligacions dimanant del mateix a qualsevol societat participada, vinculada o no, que estigui legalment habilitat per prestar el servei objecte del contracte.
  14. Protecció de dades de caràcter personal
    1. Totes les dades personals facilitades per a l’elaboració d’aquest contracte s’han incorporat a un fitxer titularitat de Clidom Energy S.L. per a la gestió de la relació contractar amb el Client, així com per a l’enviament de comunicació corporativa que podem considerar d’interès per el Client.
    2. El Client declara que totes les dades personals proporcionades a Clidom son veraces i es compromet expressament a mantenir-les actualitzades, remetent a Clidom les notificacions oportunes via e-mail a clientes@holaluz.com.
    3. Quan sigui necessari per la prestació dels serveis contractats, el Client expressament autoritza a Clidom a comunicar a terceres empreses les seves dades personals a efectes del seu tractament per aquesta finalitat concreta.
    4. Clidom té adoptades les mesures de seguretat legalment establertes per a la conservació de les referides dades personals.
    5. L’exercici del drets d’accés, rectificació, cancel·lació i oposició es podran formular mitjançant comunicació escrita dirigida a Clidom Energy S.L. – Datos LOPD, Passeig Joan de Borbó, 99-101, Planta 4a, 08039 Barcelona o bé mitjançant correu electrònic dirigit a lopd@clidom.es, adjuntat sempre fotocopia del seu DNI.
  15. Legislació i jurisdicció
    1. Aquest contracte es regeix per la legislació espanyola que li sigui d’aplicació en cada moment i en particular per la Llei 34/1998, de 7 d’octubre, del Sector d’Hidrocarburs i per la seva normativa de desenvolupament i qualsevol normativa que la modifiqui o la substitueixi.
    2. Per a la resolució de qualsevol conflicte en la interpretació i aplicació d’aquest contracte, les parts es sotmeten als Jutjats i Tribunals de Barcelona en cas de no consumidor, i en el lloc con està ubicada la instal·lació en el cas de que el Client sigui considerat legalment com a consumidor i usuari als efectes del T.R. de la Llei General per a la Defensa de Consumidors i Usuaris.

Aquest és el contingut complert del contracte subscrit pel Client i Clidom Energy S.L. formalitzat electrònicament i arxivat a disposició del Client a la zona d’accés restringit de www.holaluz.com.