900 67 07 07
900 67 07 07 Contractar Zona Clients header.logo.alt
Llum Gas Efecte Cadena Codis promocionals Servei de manteniment i avaries elèctriques Servei de manteniment i avaries de gas

Condicions Generals

CONDICIONS GENERALS DE CONTRACTACIÓ PER A CLIENTS DOMÈSTICS I COMUNITATS DE PROPIETARIS D’HOLALUZ-CLIDOM, S.A. (HOLALUZ)

Tot i que aquest document és un contracte legal, hem tractat de redactar-ho de manera que resulti clar. Hem escrit un resum de cada clàusula per fer-lo més comprensible. Si després de llegir el contracte tens algun dubte, pots contactar-nos enviant un email a clientes@holaluz.com. Serà un plaer ajudar-te.

  1. OBJECTE DEL CONTRACTE

    A Holaluz et subministrarem gas natural al teu punt de subministrament (CUPS). Compensem voluntàriament tot el volum de gas que consumeixen els nostres clients amb certificacions extres d'energia elèctrica renovable.

    1. L'objecte d'aquest Contracte (el "Contracte") és el subministrament de gas natural per part d’HOLALUZ-CLIDOM, SA (d'ara endavant "Holaluz" o "comercialitzadora") al CUPS (Codi Unificat de Punt de Subministrament) indicat pel Client en les Condicions Particulars i d’acord amb l’establert en les presents Condicions Generals. El gas natural subministrat per Holaluz es compensarà amb certificacions extres d'energia elèctrica renovable.

    2. Mitjançant la validació d'aquest Contracte, el Client: (i) accepta de manera expressa, i com a única modalitat, la contractació conjunta de l’adquisició del gas natural i l'accés a la xarxa de distribució (ATR) a través d'Holaluz, qui queda facultada per oferir i facturar un preu global que comprengui ambdós conceptes (adquisició de gas i Contracte d'accés a les xarxes); (ii) autoritza i atorga poder suficient a Holaluz perquè adquireixi a tots els efectes la seva posició jurídica com a mandatari del Client davant de l'Empresa Distribuïdora en el Contracte d'accés a la xarxa de distribució o gestioni la resolució d'anteriors contractes de subministrament, amb independència de quina sigui la seva modalitat o perquè, si escau, subscrigui el Contracte d'accés a la xarxa de distribució amb l'Empresa Distribuïdora; (iii) autoritza Holaluz perquè el representi davant la CNMC (o, si escau, l'Administració competent) als efectes de canvi de subministrador o de qualsevol altre tipus de reclamació en defensa dels seus drets com a persona consumidora; (iv) autoritza i atorga poder suficient a Holaluz perquè efectuï totes les gestions que siguin necessàries davant de qualsevol entitat comercialitzadora de gas amb la qual la persona consumidora tingués (o hagués tingut) contractat el subministrament de gas i als efectes de poder donar compliment al Contracte.

      No obstant el referit mandat, el Client seguirà sent el titular del Contracte d’Accés, mantenint davant l’Empresa Distribuïdora tots els drets i deures, legals i contractuals i, en cas de resolució d’aquest Contracte, seguirà sent titular del dipòsit de garantia que pogués existir.

      A aquest efecte, el Client, amb la validació d'aquest Contracte, s'obliga a no resoldre, rescindir ni modificar el Contracte d'accés a la xarxa de distribució que la comercialitzadora formalitzi en nom seu, en tant romangui en vigor aquest Contracte, tot això sense perjudici de la plena efectivitat del seu dret al canvi de subministrador en els termes que preveu la normativa vigent.

    3. Aquest Contracte de subministrament és de tracte successiu i de caràcter personal. El Client declara ser major de divuit anys, ser propietari o estar en possessió legítima de l'immoble en el qual es realitza el subministrament, tenir les facultats necessàries per signar el present Contracte i ser l'usuari efectiu del gas natural subministrat, que no podrà utilitzar-lo per a usos diferents per als quals va ser contractat, ni cedir-lo, ni vendre-ho a tercers, excepte en els casos legalment previstos. El Client haurà d'assegurar especialment que tant l'adreça postal com el CUPS són correctes, ja que Holaluz no té forma de comprovar la seva veracitat, i si el Client indiqués una adreça o un CUPS erroni, estaria donant d'alta a Holaluz a un tercer, sent el Client l'únic responsable dels danys que aquesta situació pogués generar.

  2. CONTRACTACIÓ A DISTÀNCIA

    A Holaluz tot és electrònic. La contractació es realitza per canals digitals i pots accedir a les teves condicions contractuals sempre que vulguis a través de la teva Zona Client a la nostra web.

    1. Per expressa decisió d’ambdues parts, el present Contracte es celebra electrònicament, a través de la pàgina web titularitat d’Holaluz (www.holaluz.com), i s’entén perfeccionat amb l’ acceptació expressa per part del Client expressada mitjançant el procés i el formulari d’alta, que inclou l’assignació de la tarifa depenent del consum i totes les dades per ell proporcionades. El Contracte es pot formalitzar en espanyol, català o anglès.
    2. Alternativament a la forma de contractació prevista a la clàusula anterior, el Client podrà subministrar a Holaluz per via telefònica o presencial seves dades personals, incloent la seva adreça de correu electrònic. En aquest cas, Holaluz remetrà per correu electrònic a l'adreça facilitada pel Client les condicions particulars de conformitat amb les indicacions telefòniques i una còpia d'aquestes Condicions Generals. El Client haurà d'acceptar, mitjançant la validació expressa per mitjà del correu electrònic, la celebració del Contracte en les condicions remeses per Holaluz.
    3. Una còpia de les presents Condicions Generals estarà permanentment accessible a la zona Clients del web www.holaluz.com, mitjançant accés personalitzat per al Client amb les claus que aquest rep via correu electrònic en el moment de confirmar el seu Contracte.

  3. PUNT DE SUBMINISTRAMENT (CUPS) I EQUIPS DE MESURA

    El CUPS és el codi del punt de lliurament de gas natural. L'equip de mesura (comptador) és el que ens informa de les lectures de consum. Sí, aquest és l'aparell que et compromets a no manipular;) A més, si així ho necessitem per causes justificades, hauràs de donar-nos accés a la teva instal·lació.

    1. El punt de subministrament és el punt de connexió o lliurament situat a la instal·lació del Client, on s'efectua la mesura del consum de gas per la qual el Client ha de disposar d'un equip de mesura, ja sigui de propietat o de lloguer, que compleixi amb els requisits tècnics legalment establerts i serveixi per a realitzar la lectura dels seus consums, sent el Client responsable de la seva custòdia, del bon ús i de la no manipulació d’aquest. Els punts de subministrament que estiguin connectats a xarxes de distribució alimentades per Plantes Satèl·lit no seran elegibles per Holaluz. Holaluz podrà requerir al Client que realitzi un canvi de comercialitzadora, i en defecte d’això, canviar aquests punts de subministrament a la Comercialitzadora de Referència, informant degudament al Client.
    2. En el cas d’equips de lloguer, el preu que Holaluz facturarà per aquest serà el que en cada moment li facturi l’Empresa Distribuïdora.
    3. El Client notificarà d’immediat a Holaluz qualsevol incidència que aquest pogués detectar en l'equip de mesura.
    4. Serà l'Empresa Distribuïdora qui realitzi la connexió de les instal·lacions i dels equips de mesura, tot això en els terminis i condicions establerts legalment.
    5. El Client garanteix l'accés físic a la instal·lació, tant a Holaluz com a l'Empresa Distribuïdora i als empleats o contractistes d’ambdues, els quals, degudament acreditats, hauran de poder accedir al punt de subministrament i a l'equip de mesura a fi de realitzar la instal·lació, la lectura, el manteniment, les comprovacions, les verificacions i qualssevol altres activitats necessàries per a la correcta prestació del servei contractat.
    6. El Client no manipularà els equips de mesura.
    7. En cas de fallada o funcionament deficient de l'equip de mesura, que no permeti disposar o llegir les dades de consum per a qualsevol període, Holaluz realitzarà una estimació del gas natural consumit pel Client, segons el que disposa la clàusula 7.2.

  4. QUALITAT I CONTINUÏTAT DEL SUBMINISTRAMENT

    Holaluz vetllarà perquè la Distribuïdora, responsable de la qualitat i la continuïtat del teu subministrament, compleixi amb els nivells mínims exigibles. Holaluz et farà arribar qualsevol bonificació, descompte i/o indemnització que realitzi la Distribuïdora.

    1. La qualitat del subministrament s’ajustarà a la definida a la normativa vigent en cada moment, atenent a la continuïtat del subministrament i a la qualitat del producte subministrat, responsabilitat última de l’Empresa Distribuïdora. Holaluz vetllarà perquè l'Empresa Distribuïdora compleixi els nivells mínims de qualitat exigits legalment, defensant els interessos del Client enfront de l’Empresa Distribuïdora de gas en cas contrari. L'Empresa Distribuïdora serà responsable de la conservació de les instal·lacions de la xarxa de distribució fins a la clau d'escomesa de l'immoble, inclosa aquesta.
    2. Correspon a l'usuari mantenir en perfecte estat de conservació de la instal·lació receptora, inclosos els aparells de consum, així com fer un ús adequat de la mateixa, exercint les millores o modificacions de la instal·lació que es determinin reglamentariament. L'usuari haurà de realitzar les revisions obligatòries de les instal·lacions amb la periodicitat i abast que estableixi la legislació corresponent. Si s’escau, els propietaris o qui representi a la comunitat de propietaris es responsabilitza de les instal·lacions comunes de l'edifici.
    3. Holaluz s'obliga a tramitar davant de l'Empresa Distribuïdora i a traslladar al Client les bonificacions, descomptes i/o indemnitzacions que corresponguin i apliqui l’Empresa Distribuïdora per incidències a la seva xarxa, tot això de conformitat amb la normativa vigent en cada moment.
    4. De conformitat amb el que preveu la Llei d'Hidrocarburs i la seva normativa de desenvolupament, el Client manifesta conèixer que l'Empresa Distribuïdora és l'única responsable del manteniment de la xarxa de distribució i de la qualitat i continuïtat del subministrament. Holaluz, en virtut de l’establert anteriorment, no serà en cap moment responsable de la manca de qualitat o continuïtat del subministrament o dels danys o mancances que pogués patir el Client com a conseqüència d'interrupcions, talls de subministrament, etc. En aquests casos el Client dirigirà qualsevol reclamació extrajudicial o judicial relacionada amb la qualitat i continuïtat del subministrament a l’Empresa Distribuïdora amb la qual té contractat l'accés a la xarxa del Punt de Subministrament (CUPS). Holaluz s’obliga a facilitar al Client, si aquest ho sol·licita, la identitat i el domicili de l’Empresa Distribuïdora amb la qual té contractat l’accés a la xarxa. En el cas que el Client dirigeixi la reclamació a Holaluz, aquesta es reserva el dret a repetir contra l'Empresa Distribuïdora.

  5. MODIFICACIÓ DE LES CONDICIONS DEL CONTRACTE ATR

    La tarifa d'accés del teu punt de subministrament vindrà determinada pel teu consum. De totes maneres, Holaluz sempre estarà pendent de realitzar totes aquelles modificacions necessàries que beneficiïn al teu subministrament, assumint el cost quan sigui la nostra decisió.

    1. L'Empresa Distribuïdora ha de determinar la tarifa d'accés d'aplicació a cada punt de subministrament en funció del volum de consum del Client o el volum de consum previst en cas d'altes noves, d'acord amb la legislació vigent al respecte. La ubicació del punt de subministrament podrà ser modificada per l'Empresa Distribuïdora en cas de variació del consum del Client.
    2. Dins dels límits de l'autorització atorgada pel Client (vid. Clàusula 1.2 d'aquest Contracte), Holaluz podrà modificar les condicions del Contracte ATR davant l'Empresa Distribuïdora sempre que no afectin la qualitat i garantia de subministrament de gas del Client, per garantir el bon fi del Contracte, ja sigui a sol·licitud del Client o per pròpia iniciativa. En cas que aquests canvis no hagin estat expressament sol·licitats pel Client, sinó que hagi estat Holaluz el decisor, també serà Holaluz qui assumirà el cost dels mateixos (veure també clàusula 6.9). Holaluz informarà el Client de qualsevol canvi realitzat a la tarifa d'accés amb 15 dies naturals d'antelació (llevat que per raons tècniques degudament justificades, no es pugui mantenir aquest preavís). No obstant la referida substitució o possibles canvis sol·licitats, el Client seguirà mantenint enfront de l'Empresa Distribuïdora tots els drets relatius al Contracte d'accés. El Client accepta que en el moment de finalització del Contracte amb Holaluz, mantindrà les condicions contractuals que tingués en aquell moment, assumint el Client directament el cost de qualsevol canvi contractual que decideixi en aquest moment o en el futur.

  6. PREU I TARIFES

    La factura inclou l'import a pagar pel gas natural, la tarifa d’accés, el lloguer del comptador, altres serveis de gestió amb la Distribuïdora i altres costos del sistema. I clar, tot això va amb els impostos aplicables. Ah! En cas que el preu del gas canviï, t’avisarem amb suficient antelació perquè n’estiguis al corrent :)

    1. El preu que el Client està obligat a abonar a Holaluz inclou el pagament del gas natural, d'acord amb la tarifa determinada per l'Empresa Distribuïdora i recollida en les condicions particulars, els impostos aplicables al subministrament de gas, que seran sempre a càrrec del Client i, si escau, el lloguer d’equips i els serveis de gestió amb l’Empresa Distribuïdora.
    2. Igualment, Holaluz repercutirà a la seva factura al Client la tarifa d’accés que correspongui segons l’indicat per l’Empresa Distribuïdora, així com també qualssevol altres conceptes previstos legalment i els conceptes que correspongui percebre a l’Empresa Distribuïdora però el cobrament del qual l’efectuï la Comercialitzadora (com, per exemple, i de forma no exhaustiva, les factures resultants de procediments d’inspecció o de frau). En el cas que existeixin cànons sobre Instal·lacions Receptores Comuns (IRC) o altres cànons, es facturaran al Client els imports que facturi l'Empresa Distribuïdora a la comercialitzadora per aquest concepte.
    3. En cas que l'Empresa Distribuïdora realitzi un canvi de grup tarifari d'accés del punt de subministrament del Client, Holaluz aplicarà al Contracte els preus vigents d’Holaluz per al grup tarifari que li correspongui al punt de subministrament del Client. Davant d'un canvi tarifari, el Client seguirà mantenint enfront de l'Empresa Distribuïdora tots els drets relatius al Contracte d'accés.
    4. La part de la tarifa de subministrament regulada (peatges, càrrecs i cànons aplicats per l'ús de les instal·lacions de la xarxa bàsica, de transport secundari i de distribució de gas) podrà variar degut a la modificació de qualssevol valors regulats que pogués aprovar l’Administració durant la vigència d’aquest Contracte i que seran traslladats al Client per Holaluz. Holaluz repercutirà directament els citats canvis en els conceptes regulats, segons la tarifa ATR que realment tingui el Client en el moment del canvi, i no segons la seva tarifa en el moment de la contractació.
    5. La part de tarifa de subministrament no regulada normativament (€/kWh) podrà ser modificada, en aquest cas Holaluz ho comunicarà al Client amb un mes d’antelació a l’entrada en vigor de la modificació esmentada. Si la modificació implica un augment del preu, el Client podrà resoldre sense penalització el Contracte comunicant-ho per escrit a clientes@holaluz.com o mitjançant el formulari web de www.holaluz.com, dins dels quinze (15) dies naturals següents a la recepció de la comunicació, sol·licitant la baixa definitiva del punt de subministrament o bé sol·licitant el canvi a una altra empresa comercialitzadora de gas. Si no es resolgués el Contracte en el termini fixat mitjançant una de les dues vies assenyalades, la modificació s'entendrà acceptada per part del Client.
    6. En el cas que l'equip de mesura estigui en règim de lloguer, els preus a facturar per aquest lloguer seran els reglamentàriament vigents que en cada moment facturi l'Empresa Distribuïdora a Holaluz. Si es pactessin serveis addicionals de mesura, o fos Holaluz la propietària de l'equip de mesura instal·lat en règim de lloguer al punt de subministrament del Client, els seus preus quedaran reflectits en les condicions particulars.
    7. Qualsevol cost derivat de qualssevol actuacions a l’equip de mesura i/o instal·lacions del Client que s’hagin de desenvolupar per decisió de l’Empresa Distribuïdora o del Client, seran a càrrec exclusiu d’aquest.
    8. Les variacions de les tarifes d'accés i qualsevol altra variació, modificació dels altres conceptes, activitats i valors regulats o aprovació de nous costos o conceptes que afecten l'activitat de subministrament (com, entre d'altres, el cost de finançament del Fons Nacional d’Eficiència Energètica o el finançament de mesures destinades a la protecció de clients vulnerables) que poden ser aplicables durant el període de vigència del present Contracte, seran traslladades automàticament als preus del subministrament en la mesura que els resultin d’aplicació, sense que tinguin la consideració de modificació de les condicions contractuals en els termes que s’estableixen a la clàusula 16 sobre “Modificació de les Condicions Generals i Particulars”, de les presents Condicions Generals.
    9. Així mateix, Holaluz facturarà, pels conceptes que s'enumeren a continuació, el que li facturi la Distribuïdora d'acord amb la normativa vigent, sense perjudici que aquests costos regulats puguin variar normativament: (i) dret d’enganxament o d’actuació en cas d'alta nova ; (ii) drets d'accés, també en cas d'alta nova; (iii) drets de connexió del servei; (iv) drets d'extensió; (v) drets de reconnexió, en cas de reenganxament del subministrament que suposen el doble de l'import de les despeses d'enganxament; (vi) despeses per a inspecció periòdica d'instal·lacions (IRC, etc.); (vii) garantia o fiança, per a nous clients o canvis de titular. L'impost que grava el subministrament (IVA) pot variar depenent de la ubicació del punt de subministrament, i és aplicable l'IGIC a Canàries i l'IPSI a les ciutats de Ceuta i Melilla.

  7. FACTURACIÓ

    Emetrem la factura cada mes i te la farem arribar per correu electrònic, dins dels 15 dies naturals posteriors a la finalització del mes. Si tens contractada una modalitat de prepagament, la factura s'emetrà per anticipat, amb una regularització anual amb base en les teves lectures reals. Tingues en compte que en cas de no tenir lectures reals, el que farem serà una estimació del consum. I a més, si així ens ho demanes, cada mes podem enviar-te una prefectura perquè comprovis que tot és correcte (o corregir) abans que t'arribi la factura final.

    1. La facturació del consum es realitzarà amb caràcter mensual per mesos naturals vençuts que es facturaran dins els quinze (15) dies naturals posteriors a la finalització de cada mes i comprendrà tots els consums realitzats fins a la data d'emissió de la factura que hagin estat objecte de lectura i facturació per part de l'Empresa Distribuïdora o estimats per Holaluz o, si escau, fins a la finalització del Contracte succeïda en aquest període per qualsevol causa incloent el desistiment i/o la resolució del mateix. En cas de baixa efectiva, es tindrà en compte la data comunicada per l'Empresa Distribuïdora a Holaluz com a data de la finalització del servei. No obstant això, la facturació també es podrà realitzar per anticipat.
    2. La lectura de consums amb base en la qual s'emetrà la factura és, sempre que sigui possible, la realitzada per l'Empresa Distribuïdora, responsable legal de la seva realització. En el supòsit de faltar la lectura real en el moment de la facturació, el Client autoritza expressament a Holaluz a facturar una quantitat estimada, sobre la base del mateix mes del consum dels anys anteriors ajustat per la tendència de l'any en curs i altres factors externs relacionats amb el consum de gas (com, per exemple, el meteorològic). Un cop Holaluz disposi de les lectures reals de consums, es procedirà a realitzar el corresponent ajust en la següent factura. El Client té el dret d'aportar a Holaluz la lectura real el comptador a través de la Zona Client o mitjançant correu electrònic a clientes@holaluz.com, així com d'informar Holaluz d'aquells períodes de temps en què no es vagi a efectuar consum en el punt de subministrament, així com de el moment en què es reprengui aquest consum, als efectes de millorar l'estimació del consum a les factures posteriors.
    3. Abans de l'emissió de la factura, Holaluz, i sempre que la modalitat determinada en les condicions particulars ho permeti, podrà remetre al Client una prefectura en la qual s'incloguin tots els conceptes facturats i permetrà al Client, en cas de desacord amb el consum facturat, remetre la seva pròpia lectura de consums a clientes@holaluz.com. Holaluz emetrà la factura amb la lectura de consum real comunicada pel Client, llevat que aquesta sigui manifestament incoherent amb els històrics de consums anteriors del propi Client.
    4. La factura emesa per Holaluz detallarà tots els conceptes legalment exigibles. En el supòsit d'impagament per part del Client, Holaluz podrà afegir la quantitat deguda en la següent factura.
    5. El Client accepta expressament, als efectes del que disposa la normativa de Protecció dels Consumidors, que la factura sigui emesa de forma electrònica, a la qual podrà accedir des de la seva Zona Client. El Client rebrà un correu electrònic a l'adreça o adreces de correu electrònic que hagi indicat en el qual se li informarà que ja té disponible la seva factura a la Zona Client i de la quantia. El Client tindrà l'històric de l'últim any de factures accessible en tot moment a través de la Zona Client. Holaluz es reserva el dret a emetre un únic document en el qual inclourà de manera conjunta la facturació del subministrament del gas natural i de l’energia elèctrica en cas que tots dos subministraments siguin contractats amb Holaluz per a una mateixa direcció de consum.

  8. PAGAMENT

    Molt senzill. Tu et compromets a pagar les nostres factures mitjançant domiciliació bancària i nosaltres a entregar-te el gas natural. Sempre intentarem ajudar-te a pagar les factures, però si, tot i així, hi ha un impagament per part teva, ens reservem el dret a utilitzar altres formes de pagament i a traslladar els costos de devolució més els interessos, entre d'altres.

    1. El Client es compromet a pagar les factures emeses per Holaluz. El pagament es realitzarà per domiciliació bancària al compte indicat pel Client en les condicions particulars i que aquest s'obliga a comunicar a la seva entitat bancària.

      No obstant això, com a excepció a la regla anterior, en cas que el Client impagués almenys una factura, Holaluz podrà establir formes de pagament alternatives per a les següents factures, com ara carregar-los a la targeta de crèdit des de la qual s'hagi abonat el rebut anteriorment impagat.

    2. El pagament es realitzarà el dia que l’entitat bancària rebi la comunicació d’Holaluz indicant l’import a abonar pel Client. Tot això, sens perjudici de la facultat d’Holaluz de suspendre el subministrament i/o resoldre el present Contracte, de conformitat amb les clàusules 9 i 13. En cas de devolució de la domiciliació del pagament de la factura, Holaluz traslladarà al client tant les despeses bancàries generades per la devolució, com els costos administratius i de tot tipus generats per la posterior reclamació al Client del deute impagat, els quals seran proporcionals a la quantia impagada. Tots els imports deguts i impagats es consideraran deute vençut i líquid i meritaran automàticament interessos de demora a favor d‘Holaluz, que es fixen en l’interès legal del diner més un 2% anual sobre les quantitats degudes i que es meritaran dia a dia.

    3. Imputació de pagaments: amb caràcter previ al pagament del principal, s’hauran d’abonar pel Client els interessos de demora i altres despeses que, si escau, fossin deguts. En el cas que el Client tingués contractats altres serveis amb Holaluz i fossin efectuats pagaments parcials, serà facultat del Client declarar a quin dels seus deutes s’ha d’aplicar el pagament, en els termes que estableix el Codi Civil. En cas que el Client no exercités aquesta facultat i un cop coberts els interessos i despeses, s’imputaran els pagaments a les factures vençudes de més antiguitat de qualsevol subministrament o servei prestat per Holaluz. Així mateix, Holaluz podrà compensar els pagaments deguts pel Client amb qualsevol import a favor d'aquest contret per Holaluz, sense importar el servei contractat a què faci referència.

    4. Si el Client té problemes per pagar la factura, pot posar-se en contacte immediatament amb Holaluz, a través del correu clientes@holaluz.com, i Holaluz intentarà ajudar-lo a trobar mètodes de pagament alternatius per abonar les factures.

  9. SUSPENSIÓ DEL SUBMINISTRAMENT

    Sempre intentarem arribar a un acord perquè puguis abonar les factures. Però si després del termini previst legalment continues sense fer front al pagament d'alguna de les teves factures, i t'hem requerit formalment el seu pagament, encara que no ens agradi fer-ho, podrem demanar la suspensió del teu subministrament a la Distribuïdora.

    1. Holaluz podrà ordenar a l'Empresa Distribuïdora la suspensió del subministrament al Client, d’acord amb la normativa vigent, quan hagi transcorregut el termini legalment previst per a cada tipus de consumidor des que se li hagués estat requerit formalment el pagament, sense haver-se fet efectiu el pagament, sempre que no hi hagi reclamació. La suspensió del subministrament per impagament no eximeix al Client d’abonar la quantitat deguda, amb els interessos i recàrrecs que, si escau, puguin correspondre. Així mateix, en cas de suspensió per impagament, no es realitzarà la reconnexió del subministrament fins que el Client no hagi realitzat tots els pagaments deguts, els interessos meritats i les despeses ocasionades per la suspensió i l’eventual reconnexió del subministrament. A més, Holaluz podrà sol·licitar al Client que dipositi garanties o efectuï un prepagament equivalent a dos mesos de subministrament abans de sol·licitar la reconnexió del subministrament. Durant el període de suspensió del subministrament, el Client seguirà sent responsable del pagament dels conceptes derivats del contracte d’accés a les xarxes davant l’Empresa Distribuïdora, com ara els peatges i càrrecs, el lloguer de l'equip de mesura, o qualsevol altre que es produeixi tot i la suspensió del subministrament. En cas de verificar-se el pagament de tots els conceptes deguts, Holaluz ho comunicarà en un termini màxim de 3 dies hàbils a l'Empresa Distribuïdora perquè aquesta procedeixi a la reconnexió en el termini establert a la normativa vigent. L'Empresa Distribuïdora serà l'única responsable de la reconnexió, d'acord amb la normativa vigent.
    2. Així mateix, l’Empresa Distribuïdora, directament o per ordre dirigida a aquesta per Holaluz, podrà procedir a la suspensió del subministrament en els següents supòsits: (i) en casos de força major o cas fortuït; (ii) quan sigui imprescindible pel manteniment, reparació d’instal·lacions o millores del servei o per raons de seguretat; (iii) quan, per part del Client o amb el seu coneixement, s’hagi/n realitzat enganxament/s directe/s sense contracte previ, s’hagi/n establert desviació/ns per subministrar gas a una instal·lació no prevista al contracte; s’hagi/n produït manipulació/ns de l’equip de mesura o control i s’eviti el seu correcte funcionament; (iv) en cas que raonablement, i sempre que d’acord a la normativa vigent, Holaluz o l'Empresa Distribuïdora considerin que la instal·lació del Client és una instal·lació perillosa; (v) per resolució del contracte; i (vi) en tots aquells casos que preveu la normativa vigent. En els supòsits previstos a l’apartat (ii) la suspensió requerirà l’autorització administrativa prèvia i la comunicació al Client d’acord amb la normativa vigent, llevat que tals actuacions provinguin de l’Operador del Sistema i tinguin com a finalitat garantir la seguretat del subministrament. En els supòsits que preveu l'apartat (iii) si no existís criteri objectiu per girar la facturació, es girarà facturant un import calculat per l'Empresa Distribuïdora d'acord amb la normativa vigent, es procedirà a efectuar una facturació complementària.
    3. Holaluz podrà exercitar en qualsevol moment el seu dret a resoldre el present Contracte per impagament del Client segons el que disposa la clàusula 8.2 i la clàusula 13.1.3.
    4. El que estableix aquesta clàusula s'entén sense perjudici de les especialitats previstes per als subministraments essencials, d'acord amb la normativa vigent.
    5. Alternativament a ordenar la suspensió del subministrament, Holaluz podrà, en cas d’incompliment del present contracte per part del Client i si així ho estimés oportú tenint en compte les circumstàncies, com en el cas que el Client impedís l'entrada als empleats o contractistes referits a l'apartat 3.5 de les presents condicions, sol·licitar la baixa definitiva del punt de subministrament respecte al qual es produeix l'incompliment contractual, sol·licitar l'alta del Client amb la Comercialitzadora de Referència o procedir a la reposició del subministrament a l'anterior comercialitzadora.

  10. RECLAMACIONS

    A Holaluz ens agrada ser honestos i transparents amb tu, i tu també pots ser-ho, és clar. Per això, podràs reclamar tot el que necessitis i sempre estarem disponibles per atendre les teves peticions.

    1. El Client podrà formular reclamacions a Holaluz per tots els canals de comunicació establerts per a això i permanentment actualitzats a www.holaluz.com; això és tant per correu postal dirigit a "ATENCIÓ AL CLIENT - RECLAMACIÓ" a les oficines d’Holaluz a Barcelona; per escrit a l'adreça de correu electrònic clientes@holaluz.com o per telèfon al número gratuït 900.906.021 o a qualsevol altre número de telèfon gratuït que Holaluz tingués habilitat a aquest efecte.

    2. El Client, mitjançant la validació del Contracte, manifesta el seu coneixement sobre els procediments de resolució de conflictes en matèria de consumidors de gas natural que preveu la normativa vigent. En concret, manifesta el seu coneixement sobre la possibilitat d'acudir als procediments extrajudicials que preveu la normativa aplicable com ara el sistema arbitral de consum, així com els procediments establerts per les Comunitats Autònomes i la possibilitat de sotmetre les controvèrsies que es refereixin als seus drets específics com usuaris finals de gas natural al Ministeri per a la Transició Ecològica i el Repte Demogràfic. Així mateix, de conformitat amb el que preveu el Dret Europeu, s'informa de l'existència de la plataforma de revisió de litigis en línia de la Comissió Europea, accessible en el següent enllaç: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

      En compliment del que disposa la Llei de Resolució Alternativa de Litigis en matèria de consum, Holaluz, com entitat adherida i en els termes del Codi Ètic, informa que el Client podrà acudir a la Junta Arbitral Nacional de Consum per a la resolució alternativa de eventuals controvèrsies: https://www.mscbs.gob.es/consumo/resolucionConflictos/sistemaArbitral/home.htm

    3. Holaluz no tolera la violència, les agressions físiques o verbals ni l'abús per escrit cap a les persones treballadores. Si això passa, Holaluz emprendrà accions legals o ho comunicarà a la policia i es reserva el dret de finalitzar el present Contracte de forma immediata.

  11. DURADA

    El nostre Contracte durarà un any i es prorrogarà anualment. Però això no vol dir que tinguis permanència, ni molt menys! A Holaluz treballem cada dia perquè estiguis a gust amb nosaltres, però si això no passa, sempre que tu vulguis, podràs canviar de companyia.

    1. Aquest Contracte entrarà en vigor en el moment de la seva validació i les condicions subscrites tindran una durada inicial d’un (1) any a comptar des de l’inici del subministrament al Client. A la fi del termini de la durada inicial, el present Contracte es prorrogarà automàticament per períodes d’un (1) any de durada si cap de les dues parts notifica a l’altra, per escrit (en el cas de la persona consumidora, preferiblement comunicant-ho a l’àrea de Clients de www.holaluz.com), la seva voluntat de resoldre-ho segons s’estableix a les clàusules següents.
    2. La data d'inici del subministrament vindrà condicionada a la concessió per part de l'Empresa Distribuïdora de gas natural dels corresponents accessos a la xarxa de distribució, de manera que el subministrament començarà a la data en què es facin efectius aquests accessos. En el cas que l'accés fos finalment denegat i per tant no arribés a iniciar-se el subministrament, cap de les parts té dret a reclamar a l'altra indemnització o compensació. La data d'inici del subministrament en els canvis de comercialitzadora vindrà condicionada a l'efectiva acceptació del canvi de subministradora per part de l'Empresa Distribuïdora de gas natural.
    3. Durant el primer any, el Client podrà resoldre unilateralment el present Contracte en qualsevol moment, comunicant-ho per escrit a Holaluz amb trenta (30) dies naturals d’antelació. Si la resolució es produís un cop transcorregut el primer any, el Client podrà resoldre el Contracte amb un preavís de quinze (15) dies naturals sense penalització. Els esmentats períodes de preavís no són aplicables per a clients que acreditin que resolen el Contracte per sol·licitar el bo social.
    4. Holaluz podrà resoldre unilateralment el present Contracte en qualsevol moment, comunicant-ho per escrit al Client amb trenta (30) dies naturals d’antelació. No obstant, si la resolució es produís un cop transcorregut el primer any, Holaluz podrà resoldre amb un preavís de quinze (15) dies naturals sense penalització.
    5. Holaluz disposarà de 15 dies hàbils a partir de la celebració d'aquest Contracte per a verificar la solvència del Client mitjançant la realització d’una consulta als fitxers de solvència patrimonial i de crèdit que s’estimi convenient i sota l’estricte compliment de la normativa aplicable. El resultat d’aquesta consulta podrà, en el seu cas, condicionar l’entrada en vigor del Contracte. En cas d’impagament, Holaluz podrà comunicar les dades del Client als mencionats fitxers, sempre complint amb les garanties que atorga la legislació vigent. En cas que sigui requerit per Holaluz, aquesta podrà condicionar l’entrada en vigor del present acord a la prestació d'una garantia suficient en forma de dipòsit o aval bancari, la quantia del qual no excedirà d'una quarta part de l'import estimat de consum mitjà anual de gas. Transcorregut el referit termini sense que Holaluz hagi notificat al Client la necessitat de prestar aquesta garantia, es considerarà que el Contracte ha adquirit plena eficàcia entre les parts.

  12. DESISTIMENT

    Com tot fill de veí, a Holaluz tens dret a desistir del teu contracte en un termini de 14 dies naturals, sense donar explicacions ni justificacions. No obstant, si ens has demanat que et donem subministrament dins del període de desistiment i, abans que finalitzi, exerceixes el teu dret de desistiment, hauràs d’abonar els costos d'alta i els dies que t’hàgim estat donant servei ... Sembla just oi?

    1. El Client consumidor que actuï fora d'un àmbit empresarial o professional, segons defineix l’article 3 del Reial Decret-legislatiu 1/2007, de 16 de novembre (Text Refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris) o norma que el substitueixi, tindrà dret, de conformitat amb la legislació vigent i sense cap penalització, a desistir del present Contracte sense necessitat d’al·legar justa causa dins el termini màxim de catorze (14) dies naturals des de la data de la seva celebració. En aquest cas, ha de comunicar la revocació del Contracte per desistiment per correu electrònic a clients@holaluz.com o per correu postal a Passeig Joan de Borbó 99-101, 4ª Planta, 08039, Barcelona, ​​utilitzant el Formulari de Desistiment disponible a la web d’Holaluz o qualsevol altre escrit anàleg. Si el Client sol·licita l'activació del subministrament dins del període de desistiment, haurà d'abonar el consum realitzat pels dies que hagi estat subministrat per Holaluz.
    2. En el cas d'exercici d'aquest dret, Holaluz tindrà dret a sol·licitar o retenir únicament les quantitats meritades pel consum de gas que hagués efectuat fins a aquell moment el Client i els costos d'alta del subministrament. En aquest cas, i per a la restitució recíproca dels serveis consumits i dels imports pagats, s'estarà al que disposa el Codi Civil i altra normativa vigent.

  13. RESOLUCIÓ

    Com t'hem dit abans, a Holaluz no tenim permanència, de manera que podràs resoldre el Contracte sempre que vulguis. De la mateixa manera, també podem fer-ho nosaltres, sobretot en cas d'impagament. Això sí, hauràs de pagar totes les factures emeses fins a la data de baixa del Contracte.

    1. Aquest Contracte es podrà resoldre:

      1. Per desistiment mutu de les parts;
      2. Per desistiment d'una de les parts en els termes establerts en les clàusules 11 i 12;
      3. Per incompliment de qualsevol de les parts, i, en particular, per impagament de qualsevol quantitat d'acord amb el que preveu aquest Contracte.

    2. En el cas de resolució del Contracte per qualsevol motiu, el Client està en tot cas obligat a abonar els costos meritats fins a la data de baixa del servei, més els interessos aplicables; tot això, sense perjudici de les indemnitzacions que legalment corresponguin per motiu de la resolució referida.

  14. SUBROGACIÓ I CESSIÓ

    Si vols cedir el teu Contracte a un tercer, pots fer-ho, sempre que ens ho informis prèviament, estiguis al corrent de pagament i el nou contractant estigui d'acord. Nosaltres ens encarreguem de la resta. Igualment, nosaltres podrem fer el mateix amb altres empreses del nostre grup, informant abans, és clar.

    1. Sempre i quan el Client estigui al dia de tots els pagaments, podrà traspassar el seu Contracte a un tercer que vagi a utilitzar la instal·lació del Client en les mateixes condicions pactades amb aquest en el present Contracte, sempre que aquest tercer manifesti la seva voluntat de subrogar-se en el contracte. Un cop acceptat, Holaluz gestionarà el canvi davant l'Empresa Distribuïdora, quedant condicionada l’efectivitat del traspàs a la regularització del Contracte d’accés, sense perjudici de l’aplicació del que disposa l’apartat 11.4 sobre la verificació de la solvència del cessionari per part d’Holaluz.**
    2. Holaluz podrà cedir, si escau, el Contracte i els drets i obligacions derivades de la mateixa a qualsevol societat del grup d’Holaluz o que la succeeixi legalment o contractual, comunicant-ho prèviament al Client.

  15. PROTECCIÓ DE DADES DE CARÀCTER PERSONAL

    Les teves dades i la teva informació sempre estaran en un lloc segur, el que sí et demanem és que sempre ens donis la informació actualitzada i verídica (ull sobretot amb la direcció i el CUPS al contractar, no sigui que per error es canviï el subministrament a una altra persona). Nosaltres només les farem servir per prestar-te el nostre servei i enviar-te comunicacions comercials corporatives, res més. A més, sempre podràs exercir els teus drets comunicant-ho a lopd@clidom.es.

    1. Holaluz compleix en el tractament de les dades de caràcter personal dels seus Clients amb la legislació vigent a Espanya i a la Unió Europea. Per fer-ho, té adoptades les mesures tècniques i organitzatives necessàries per evitar la pèrdua, el mal ús, l’alteració, l’accès no autoritzat i el robatori de les dades personals facilitades, tenint en compte l’estat de la tecnologia, la naturalesa de les dades i els riscos als que estan exposats. Es desenvolupa tota la informació relativa al tractament de les dades personals a la nostra Política de Privacitat.
    2. El responsable del tractament és: HOLALUZ-CLIDOM, SA amb NIF A-65445033 i domicili social al Passeig Joan de Borbó 99-101, 4ª Planta, 08039 Barcelona. La finalitat és la gestió de la relació contractual amb el Client, així com, si s'escau, per a l'enviament de comunicació corporativa que es pugui considerar d'interès per al Client.
    3. El Client declara que totes les dades personals proporcionades a Holaluz són veraces i exactes, i es compromet expressament a mantenir-les actualitzades, remetent a Holaluz les notificacions oportunes via correu electrònic a clients@holaluz.com.
    4. Quan sigui necessari per a la prestació dels serveis contractats, el Client autoritza expressament a Holaluz a comunicar a terceres empreses les seves dades personals a l'efecte del seu tractament per a aquesta finalitat concreta (ex: l'Empresa Distribuïdora).
    5. L’exercici dels drets d’accés, rectificació, oposició, supressió, portabilitat i limitació al tractament de les seves dades, es podrà formular mitjançant una comunicació escrita dirigida a HOLALUZ-CLIDOM, S.A. – DADES LOPDGDD, Passeig Joan de Borbó 99-101, 4ª Planta, 08039 Barcelona, o bé mitjançant un correu electrònic dirigit a lopd@clidom.es, adjuntant sempre una fotocòpia del seu DNI.

  16. MODIFICACIÓ DE LES CONDICIONS GENERALS I PARTICULARS

    En cas que modifiquem aquestes condicions t'informarem amb un mínim de 15 dies d'antelació, per si no estiguessis d'acord. A més, les teves condicions particulars sempre prevaldran a aquestes.

    1. La modificació de les condicions del present Contracte, llevat que sigui conseqüència de la normativa aplicable, serà notificada al Client mitjançant el contacte electrònic facilitat pel Client amb una antelació mínima de quinze (15) dies naturals abans de la seva entrada en vigor, informant del seu dret a resoldre el Contracte sense cap penalització si no estigués d’acord amb aquella modificació.
    2. En el cas de discrepància entre les Condicions Generals del Contracte i les Condicions Particulars prevaldran les Particulars sobre les Generals.
    3. En el cas que alguna de les Condicions Generals del present Contracte resultés invàlida o ineficaç, aquesta invalidesa o ineficàcia no afectarà la validesa i efectivitat de les restants condicions d'aquest.

  17. CONCURS DE CREDITORS

    En cas que algun de nosaltres fos declarat en concurs de creditors, ho haurà d'informar a l'altra part. La sol·licitud d'aquest concurs s'entendrà com a causa de resolució d'aquest Contracte. Si fos el nostre cas, per garantir el teu subministrament, passaríem el teu Contracte a la Comercialitzadora de Referència. I les factures pendents seran considerades crèdit contra la massa.

    1. En el cas que una de les parts sol·liciti de forma voluntària el Concurs de Creditors haurà de notificar-ho a l’altre part fefaentment el més aviat possible i en tot cas amb una antelació mínima de quinze (15) dies naturals, pels canals de comunicació previstos en el present Contracte. Si el Concurs de Creditors fos declarat de manera necessària, la Part que entri en concurs haurà de notificar-ho a l’altra fefaentment en els cinc (5) dies naturals següents a tenir-ne constància. Qualsevol manca de comunicació del Concurs en les condicions previstes en aquest apartat suposarà l’incompliment automàtic del Contracte. La sol·licitud del referit Concurs o la declaració del mateix es considera expressament per les Parts com una causa de resolució contractual, i si la part en Concurs fos el Client, aquest podrà ser traslladat a la Tarifa regulada ofertada per la Comercialitzadora de Referència de la zona on estigui ubicat el CUPS del Client.
    2. Si fos el Client la part que es troba en una situació concursal, sigui necessària o voluntària, les factures podran ser girades i hauran de ser abonades de manera anticipada. Així mateix, tota factura que s’emeti després de ser declarat judicialment el Concurs tindrà la consideració de crèdit contra la massa a l’efecte de la Llei Concursal.
    3. En el cas que no fos possible resoldre el Contracte atenent a l’interès del Concurs, les parts reconeixen expressament que seran a càrrec de la massa i d’immediat pagament tots aquells deutes que emanin de la prestació dels serveis pel present Contracte, tant abans com després del Concurs.

  18. LEGISLACIÓ APLICABLE I JURISDICCIÓ

    Esperem no haver de fer mai ús d'aquesta clàusula. Però davant de qualsevol conflicte, anirem als tribunals del teu domicili, aplicant la legislació espanyola.

    1. El present Contracte es regeix per la legislació espanyola que li sigui aplicable en cada moment i en particular, per la Llei 34/1998 del Sector d'Hidrocarburs, la seva normativa de desenvolupament i qualsevol normativa que la modifiqui o la substitueixi.
    2. Per a la resolució de qualsevol conflicte en la interpretació i l’aplicació d’aquest Contracte, les parts es sotmeten als Jutjats i Tribunals del lloc on estigui ubicat el domicili del Client, sens perjudici de l’establert a la clàusula 10.2 de les Condicions Generals d’aquest Contracte.

  19. INFORMACIÓ SOBRE MESURES D'EFICIÈNCIA ENERGÈTICA

    1. Segons el que disposa el Reial Decret 1085/2015, Holaluz informa el Client que podrà obtenir informació sobre mesures d'eficiència energètica en els següents organismes:
Comissió Nacional dels Mercats i la Competència (CNMC) Estatal C/ Alcalá, 47, 28014 Madrid 91 432 96 00 www.cnmc.es
Institut per a la Diversificació i l’Estalvi de l'energia (IDAE) Estatal C/ Madera, 8, 28004 Madrid 91 314 66 73 www.idae.es
Agencia Andaluza de la Energía Andalusia C/ Isaac Newton, 6, Isla de la Cartuja; 41092 Sevilla 95 478 63 35 www.agenciaandaluzadelaenergia.es
Dirección General de Energía y Minas Aragó Edifici Pignatelli, Paseo de María Agustín, 36; 50071 Zaragoza 97 671 55 08 www.portal.aragob.es/index.html
Consejería de Industria, Empleo y Promoción Económica. Dirección General de Energía, Minería y Reactivación Astúries (Principat) Plaza de España,1; 33007 Oviedo 98 510 55 00 www.asturias.es
Conselleria de Transició Energètica, Sectors Productius i Memòria Democràtica.
Direcció General d'Energia i Canvi Climàtic		 Balears C/ Gremi de Corredors, 10 (Polígon Son Rossinyol); 07009 Palma de Mallorca 97 117 77 06 www.caib.es
Dirección General de Energía Illes Canàries C/ León y Castillo, 200; Edificio Servicios Múltiples III , Planta 4ª; 35071 Las Palmas de Gran Canaria 92 879 62 61 www.gobiernodecanarias.org
Dirección General de Industria, Energía y Minas Cantabria C/ Albert Einstein, 2 – 4ª Planta. (Parque Científico y Tecnológico de Cantabria); 39011, Santander 942 200 033 www.dgicc.cantabria.es
Dirección General de Transición energética Castilla la Mancha C/ Río Estenilla, s/n; 45071, Toledo 92 524 76 31 www.castillalamancha.es
Consejería de Economía y Hacienda, Dirección General de Energía y Minas Castilla y León Avin. Reyes Leoneses, 11; 24008 León 98 784 07 84 www.jcyl.es
Institut Català d’Energia (ICAEN) Catalunya Districte Administratiu - Edifici A; C/ del Foc, 57, 08038, Barcelona 93 857 40 00 www.icaen.gencat.cat
Conselleria d’Economia Sostenible, Sectors Productius, Comerç i Treball. Institut Valencià de Competitivitat Empresarial (IVACE). Unitat d’Energia Comunitat Valenciana Ciutat Administrativa 9 d'Octubre – Torre 2. C/ de la Democràcia, 77 (abans Castán Tobeñas), accés por C/ Nou d´Octubre; 46018, Valencia 96 120 96 00 www.ivace.es
Consejería para la transición ecológica y sostenibilidad. Dirección General de Industria, Energía y Minas Extremadura Paseo de Roma, s/n Módulo D, 1ª planta; 06800, Mérida 92 400 56 15 www.gobex.es
Consejería de Economía, Empresa e Innovación. Instituto Energético de Galicia (INEGA) Galícia Rúa Avelino Pousa Antelo, 5; 15707, Santiago de Compostela (A Coruña) 98 154 15 00 www.inega.gal
Dirección General de Industria, Energía y Minas Comunitat de Madrid C/ Cardenal Marcelo Espínola, 14; Madrid, 28016 91 580 21 00 www.madrid.org
Departamento de Desarrollo Económico y Competitividad, Ente Vasco de la Energía (EVE) País Basc Edifici Plaza Bizkaia, Alameda de Urkijo, 36, 48011-Bilbao 94 403 56 00 www.eve.eus
Consejería de Infraestructuras, urbanismo y deporte Melilla C/ Duque de Ahumada s/n, Planta 1ª (Antic Edifici Mantelete Melilla). 95 269 92 23 www.melilla.es
Consejería de Medio Ambiente y Sostenibilidad. Servicio de Industria y Energía Ceuta C/ Beatriz de Silva, 14-bajo ; 51001 Ceuta 956 51 55 41 www.ceuta.es
Departamento de Desarrollo Económico y Empresarial, Dirección General de Industria, Energía y Proyectos Estratégicos S3 Comunitat foral de Navarra Parc Tomás Caballero, 1, Edifici "Fuerte del Príncipe, II"; 31005, Pamplona 84 842 76 44 www.navarra.es
Consejería de Empresa, Empleo, Industria y Portavocía, Dirección General de Energía y Actividad Industrial y Minera Regió de Murcia C/ Nuevas Tecnologías, s/n; 30071, Murcia 96 836 20 11 www.carm.es
Consejería de Sostenibilidad y Transición Ecológica. Dirección General de Transición Energética y Cambio Climático. Rioja (La) C/ Prado Viejo, 62 Bis; 26071 Logroño 94 129 11 00 www.larioja.org

Aquest és el contingut complet de les Condicions Generals subscrites pel Client i HOLALUZ-CLIDOM, S.A., formalitzades electrònicament i arxivades a disposició del Client a la Zona Client d’accés restringit de www.holaluz.com.