Condicions Generals

CONDICIONS GENERALS DE CONTRACTACIÓ DEL SERVEI D’ASSISTÈNCIA D’AVARIES ELÈCTRIQUES I D'ELECTRODOMÈSTICS D’HOLALUZ-CLIDOM, S.A. (HOLALUZ)

Objecte
1. L'objecte d'aquest Contracte (el “Contracte”) és la prestació dels serveis d'assistència tècnica per a la resolució d'avaries en les instal·lacions elèctriques i en electrodomèstics (el “Servei”) a Clients domèstics d’Holaluz, amb una potencia instalada màxima igual o inferior als 15kW, quan es produeixi la falta d'energia elèctrica en tota ella o en alguna de les seves dependències. La contractació del Servei es troba vinculada a l'existència d'un contracte de subministrament d'electricitat subscrit pel Client amb Holaluz, podent-se realitzar simultàniament o amb posteritat a aquest.
2. Aquest Contracte està vinculat al Client i direcció comunicada, per la qual cosa el Client no podrà utilitzar-lo ni cedir-lo per a una instal·lació o persona diferents a les assenyalades en les condicions del present, excepte autorització prèvia i expressa de *Holaluz conforme s'estableix en la clàusula 12 del contracte actual.
3. A aquest efecte, el Client, mitjançant la signatura del contracte actual, declara que no actua com a empresari o professional, sinó com a consumidor final del subministrament.
4. En el cas que el Client no sigui titular del local del negoci o l'habitatge en la qual es presti el Servei descrit, el Client serà responsable d'obtenir, en el seu cas, l'autorització prèvia del propietari i allibera a Holaluz de qualsevol conseqüència patrimonial derivada de reclamacions del propietari de l'habitatge.
Serveis i prestacions
1. El contracte actual inclou les següents prestacions:
  - Reparació d'avaries i/o fallades que afectin la instal·lació elèctrica de l'habitatge, incloent-hi tots els cables que, de forma permanent, integren la xarxa elèctrica de 230 volts de l'habitatge, així com els altres elements de la instal·lació elèctrica com ara: endolls, interruptors, fusibles, timbres, transformadors, línies de llum, diferencials i caixa de fusibles, situats tots dins el límit de la seva vivenda i a partir del comptador privat, amb un límit anual de 1.200 euros.
  - Reparació d'avaries i/o fallades que afectin als següents electrodomèstics de l’habitatge i que impedeixin el seu funcionament correcte: frigorífic, rentadora i rentavaixelles d'ús domèstic que funcionin accionats per electricitat, l'antiguitat dels quals no sigui inferior als 2 anys o superior als 15 anys, amb un límit anual de 100 euros.
  - Un servei de “manetes” a l'any, amb un màxim de 3 hores de treball, el qual inclou, assessorament sobre com el client s'ha de protegir i com ha de protegir l'habitatge mentre espera la intervenció del professional, l'organització i la gestió de la intervenció del professional, el cost de les reparacions necessàries: inclou desplaçament, mà dobra, peces, materials, eines, maquinària, així com els possibles impostos derivats de la reparació de l’avaria, sempre que no superin els límits de la cobertura. Totes les reparacions disposen d’un any de garantia.
2. El Servei no inclou:
  - Treballs realitzats per professionals no autoritzats per Holaluz.
  - Sistemes de reg; cablejat de bomba de piscina; controls de temps o temperatura a xarxes de calefacció o d'aigua; cables de TDS, antenes de ràdio o televisió terrestre; cablejat telefònic; detectors de fum; calderes, petits electrodomèstics o qualsevol aparell de gamma marró; comptadors, llums, bombetes, aplics, plaques solars, terra radiant, il·luminació encastada en mobles i qualsevol element exposat a factors climatològics externs.
  - Reparació de danys en aquells elements que no integrin la xarxa elèctrica domèstica o els electrodomèstics coberts, com ara reposicions estètiques o instal·lacions internes.
  - Els danys patits per electrodomèstics com a conseqüència de danys que pateixi la instal·lació elèctrica de l'habitatge a causa de la caiguda d’un llamp, curtcircuits, sobretensions o altres aspectes elèctrics similars.
  - Reparacions relacionades amb el manteniment general de l’habitatge.
  - Reparacions o substitució de peces i instal·lacions que siguin preceptives d'acord amb la normativa aplicable.
  - Actes intencionats o dolosos del client, així com l'ús negligent o erroni de la xarxa elèctrica domèstica.
  - Servei d'instal·lació de nous electrodomèstics.
  - En cap cas no s'hi inclouen els danys d'ordre estètic, com ara les ratlladures, les esgarrinxades o els esquerdaments o danys que no impedeixin la utilització normal d'electrodomèstics. No s'hi inclouen les preses ni punts de connexió dels electrodomèstics.
3. Els materials utilitzats en les reparacions es facturaran per l'operari que realitzi la reparació al Client concorde al PVP del fabricant sent els materials sempre subministrats pel reparador, incloent-se en el seu cas la mà d'obra a partir de la quarta hora de treball. Els treballs es justificaran mitjançant pressupost i la realització dels treballs.
4. Tots els serveis tenen una carència d’ús de 15 dies des del moment de la contractació.
Preu
1. El Preu del Servei és de 5,50 €/mes + IVA (6,66 €/mes).
2. Per a aquells mesos en què el Servei no hagi estat adquirit per a la totalitat del mes, es facturarà al Client un import proporcional als dies del mes que hagi contractat el Servei.
3. La data d'actualització del preu del Contracte serà la mateixa que la d'actualització del preu del contracte de subministrament d’electricitat, amb independència del temps transcorregut des de l'inici del servei, i en defecte d'això, l'1 de gener de cada any.
4. El Preu del Servei serà actualitzat en cada anualitat del Contracte segons l'IPC anual respecte als dotze mesos anteriors publicat per l'INE o organisme que en el futur pogués substituir-lo.
5. Sense perjudici de l'anterior, els preus dels serveis i els costos repercutibles es podran modificar quan es produeixi una variació en l'import d'algun dels components que hagin estat presos en consideració per a l'establiment dels mateixos i que són aliens a les parts.
6. Les adequacions indicades en els apartats anteriors seran comunicades per escrit al Client amb un preavís de quinze (15) dies, a fi que aquest, en el mateix termini, pugui comunicar per escrit, la seva voluntat de resoldre el Contracte. La falta de contestació per part del Client en el referit termini s'entendrà com a acceptació del nou preu.
7. Holaluz no estarà obligada a prestar el Servei objecte d'aquest Contracte si el Client no estigués al corrent en el pagament del preu del Servei o de qualsevol altre servei contractat.
Facturació i pagament
1. La factura del Servei s'inclourà com a concepte independent dins de la factura mensual de subministrament d’electricitat i serà emesa electrònicament en els mateixos termes que el subministrament d’electricitat del qual deriva el Servei.
2. El Client es compromet a pagar les factures emeses per Holaluz. El pagament es realitzarà per domiciliació bancària al compte indicat pel Client en les Condicions Particulars del contracte de serveis de subministrament d’electricitat del qual deriva el Servei i que aquest s'obliga a comunicar a la seva entitat bancària. No obstant això, com a excepció a la regla anterior, en cas que el client impagués almenys una factura, Holaluz podrà establir formes de pagament alternatives per a les següents factures, com ara carregar-les a la targeta de crèdit des de la qual s'hagi abonat el rebut anteriorment impagat.
3. El pagament es realitzarà en la data en què l'entitat bancària rebi la comunicació d’Holaluz amb l'import a abonar pel Client. En cas de devolució de la domiciliació del pagament de la factura, Holaluz traslladarà al Client tant les despeses bancàries generades per la devolució com els costos administratius i de tota mena generats per la posterior reclamació al Client del deute impagat, els quals seran proporcionals a la quantia impagada. Tots els imports deguts i impagats es consideraran deute vençut i líquid i reportaran automàticament interessos de demora en favor d’Holaluz, que queden fixats en l'interès legal dels diners més un 2% anual sobre les quantitats degudes i que es reportaran dia a dia.
4. En cas d'efectuar-se pagaments parcials, el Client podrà conforme al Codi Civil establir el criteri d'aplicació d'aquests. En cas que el Client no exercités aquesta facultat i una vegada coberts els interessos i despeses, s'imputaran els pagaments a les factures vençudes de major antiguitat de qualsevol subministrament o servei prestat per Holaluz. Així mateix, Holaluz podrà compensar els pagaments deguts pel Client amb qualsevol import a favor d'aquest contret per Holaluz, independentment del servei contractat al qual faci referència.
Duració
1. El contracte actual entrarà en vigor en el moment de la seva validació i les condicions subscrites tindran una durada inicial d'un (1) any. A la ﬁnalització del termini de durada inicial, el contracte actual es prorrogarà automàticament per períodes d'un (1) any de durada si cap de les parts notiﬁca a l'altra en un termini de quinze (15) dies naturals la seva voluntat de resoldre'l, utilitzant el Formulari de Baixa o per qualsevol mitjà que permeti acreditar la seva recepció.
2. Holaluz disposarà de quinze (15) dies hàbils a partir de la celebració d'aquest Contracte per a veriﬁcar la solvència del Client mitjançant consulta als fitxers de solvència patrimonial i de crèdit que s'estimin convenients i sota l'estricte compliment de la normativa aplicable. El resultat d'aquesta consulta podria, en el seu cas, condicionar l'entrada en vigor del Contracte.
3. La finalització per qualsevol causa del contracte de subministrament d’electricitat determinarà la finalització del contracte actual, mantenint-se l'obligació de pagament del preu fins a la data de finalització del contracte de subministrament d’electricitat o del contracte actual.
Àmbit territorial
1. El Servei es prestarà a aquells Clients amb punts de subministrament situats en el territori espanyol situat en la Península Ibèrica i les Illes Balears.
Dret de Desistiment
1. El Client consumidor que actuï fos d'un àmbit empresarial o professional, segons deﬁneix l'art. 3 del Reial decret-legislatiu 1/2007, de 16 de novembre (Text Refós de la Llei General per a la Defensa de Consumidors i Usuaris) o norma que ho substitueixi, tindrà dret, de conformitat amb la legislació vigent i sense cap penalització, a desistir del contracte actual sense necessitat d'al·legar justa causa dins del termini màxim de catorze dies (14) naturals des de la data de la seva celebració. En aquest cas, comunicarà la revocació del contracte per desistiment per correu electrònic a clientes@holaluz.com o per correu postal a Passeig Joan de Borbó 99-101, 4a Planta, 08039, Barcelona, utilitzant el Formulari de Desistiment disponible en la web d’Holaluz o qualsevol altre escrit anàleg.
2. En el cas que el Client hagi rebut algun Servei durant el període de desistiment, tindrà l'obligació de compensar els serveis que hagués rebut, valorats a preu de mercat.
Garantia
1. Holaluz garantirà que el Servei serà prestat per personal qualificat i degudament acreditat i serà realitzat amb la major qualitat de servei i, en cas de ser utilitzats, amb els millors materials avalats.
Accés al local del negocio o l’habitatge
1. A fi de possibilitar la prestació del Servei, el Client es compromet a facilitar l'accés al negoci o habitatge en el qual es presti el Servei al personal degudament acreditat. En cas que el Client no permeti aquest accés, Holaluz no es considerarà responsable de la impossibilitat de dur a terme la prestació del Servei.
Responsabilitat
1. El Client és responsable de detectar qualsevol anomalia en les instal·lacions elèctriques i, en general, de mantenir en adequades condicions aquestes instal·lacions. El Client i Holaluz renuncien a exigir-se responsabilitat per danys conseqüencials, indirectes i per pèrdues de beneficis, sempre que els mateixos no es derivin d'un incompliment dolós.
2. De la mateixa manera, no seran causa de responsabilitat:
  - Les fallades preexistents en la Instal·lació;
  - Les fallades produïdes en la Instal·lació a conseqüència del maneig incorrecte de la mateixa pel Client o tercer;
  - Les avaries i danys produïts per causa de força major o cas fortuït;
  - Els danys produïts pels elements ocults i, expressament, els produïts pel seu manteniment inadequat;
  - El normal desgast de la Instal·lació;
  - Si no resultés possible el compliment de les obligacions per causes derivades de la pròpia Instal·lació i/o alienes en tot cas a Holaluz.
Suspensió del servei
1. Holaluz podrà suspendre el Servei per les raons següents:
  - En casos de força major;
  - Per incompliment d'alguna de les obligacions dimanants d'aquest Contracte i en particular per l'incompliment del Client de la seva obligació de pagament, transcorreguts 20 dies des que se li hagi comunicat aquest impagament sense que el mateix s'hagués fet efectiu;
  - Quan això sigui imprescindible temporalment per al manteniment, reparació d'instal·lacions o millora del servei o per raons de seguretat així com de persones o béns;
  - Quan es faci ús del Servei en forma o per a finalitats o usos diferents dels establerts en el contracte actual;
  - Per resolució contractual.
Cessió del contracte i subcontractació
1. El present Contracte podrà ser transmès per qualsevol de les parts sempre que aquesta circumstància sigui comunicada per escrit a l'altra amb un preavís de quinze (15) dies i que el cessionari se subrogui en tots els drets i obligacions derivats del contracte actual que corresponguin a la part transmitent. Així mateix, prèviament a la cessió per part del Client, aquest haurà de trobar-se al corrent en les seves obligacions de pagament i haver justificat que el cessionari és el nou titular del/dels contractes/ de subministrament elèctric del negoci o habitatge.
2. Holaluz podrà subcontractar el Servei objecte del contracte actual a una tercera empresa que posseeixi la qualificació tècnica i les acreditacions necessàries per a prestar-lo.
Resolució del contracte
1. El contracte actual no té permanència, per la qual cosa, en el cas de terminació per desistiment unilateral per part del Client de manera anticipada al normal venciment pactat conforme el que es disposa en la Clàusula 5.1 del Contracte, aquest no haurà d'abonar a Holaluz cap penalització econòmica.
2. De conformitat amb la clàusula 3.2. del Contracte, el Client abonarà a Holaluz l'import proporcional del Servei pels dies del mes que tingués el servei contractat.
3. El Contracte podrà resoldre's anticipadament quan concorri alguna de les següents causes:
  - Incompliment de les obligacions de pagament adquirides en virtut del que s'estableix en el contracte actual o del subministrament d’electricitat del qual deriva el Servei.
  - Denegació de l'accés al negoci o habitatge pel seu ocupant, per a la prestació del Servei.
  - Inexistència, caducitat o anul·lació de les autoritzacions administratives que resultin preceptives per a la posada en servei i funcionament de les instal·lacions elèctriques pròpies del negoci o habitatge.
  - Inexistència, finalització o resolució del contracte subscrit pel client per al subministrament elèctriques al negoci o habitatge.
Modificació de les condicions del Contracte
1. La modificació de les condicions del contracte actual, tret que sigui conseqüència de la normativa aplicable, serà notificada al Client per mitjà del contacte electrònic facilitat pel Client amb una antelació mínima de quinze (15) dies naturals a la seva entrada en vigor, informant-lo del seu dret a resoldre el Contracte sense cap penalització si no estigués d'acord amb aquesta modificació.
2. En el cas que alguna de les condicions del contracte actual resultés invàlida o ineficaç, tal invalidesa o ineficàcia no afectarà la validesa i efectivitat de les restants condicions d'aquest.
Reclamacions
1. El Client podrà formular reclamacions a Holaluz per tots els canals de comunicació establerts per a això i permanentment actualitzats en www.holaluz.com; això és tant per correu postal dirigit a “ATENCIÓ Al CLIENT – RECLAMACIÓ” a les oﬁcines d’Holaluz a Barcelona; per escrit a l'adreça de correu electrònic asistencialuz@holaluz.com o per telèfon al número gratuït 900 670 230 o a qualsevol altre número de telèfon gratuït que Holaluz tingués habilitat a aquest efecte.
Protecció de dades de caràcter personal
1. Holaluz compleix en el tractament de les dades de caràcter personal dels seus Clients amb la legislació vigent a Espanya i a la Unió Europea. Per a això, té adoptades les mesures tècniques i organitzatives necessàries per a evitar la pèrdua, mal ús, alteració, accés no autoritzat i robatori de les dades personals facilitades, tenint en compte de l'estat de la tecnologia, la naturalesa de les dades i els riscos als quals estan exposats. Així, es desenvolupa tota la informació relativa al tractament de les dades personals en la nostra Política de Privacitat.
2. El responsable del tractament és: HOLALUZ-CLIDOM, S. a. amb NIF A-65445033 i domicili social en Passeig Joan de Borbó 99-101, 4a Planta, 08039 Barcelona. La finalitat és la gestió de la relació contractual amb el Client, així com en el seu cas, per a l'enviament de comunicació corporativa que pugui considerar d'interès per al Client.
3. El Client declara que totes les dades personals proporcionats a Holaluz són veraces i exactes, i es compromet expressament a mantenir-los actualitzats, remetent a Holaluz les notificacions oportunes via e-mail a clientes@holaluz.com. El Client haurà d'assegurar-se especialment que tant l'adreça postal com el CUPS són correctes, perquè Holaluz no té manera de comprovar la seva veracitat.
4. Quan sigui necessari per a la prestació dels serveis contractats, el Client expressament autoritza a Holaluz a comunicar a terceres empreses les seves dades personals a l'efecte del seu tractament per a aquesta finalitat concreta (ex: empresa subcontractada per a la prestació dels serveis).
5. L'exercici dels drets d'accés, rectiﬁcació, oposició, supressió, portabilitat i limitació al tractament de les seves dades es podrà formular mitjançant comunicació escrita dirigida a HOLALUZ-CLIDOM, S.A. – DADES LOPDGDD, Passeig Joan de Borbó 99-101, 4a Planta, 08039 Barcelona o bé mitjançant correu electrònic dirigit a lopd@clidom.es, adjuntant sempre fotocòpia del seu DNI.
Legislació aplicable i jurisdicció
1. Aquest Contracte es regeix per la legislació espanyola. Per a la resolució de qualsevol conﬂicte en la interpretació i aplicació d'aquest Contracte, les parts se sotmeten als Jutjats i Tribunals del lloc on se situa el domicili del Client.