Quality and Training Servicio Atención al Cliente

¿Qué queremos?

Buscamos una persona, responsable de asegurar que el equipo de atención al cliente aporta el mejor servicio y la mayor satisfacción a los clientes, a través de un plan de formación continua definido.

Se encargará de revisar, medir y reportar a los teamleaders los resultados obtenidos del seguimiento y propondrá acciones de mejora, buscando siempre la alineación con nuestros valores.

Nuestro objetivo: ser los mejores en el trato con las personas, ponerlas en el centro de todo lo que hacemos y seguir buscando de otra manera las cosas que nos hace diferentes.

¿Qué perfil?

Necesitamos un perfil entusiasta y preparado para formar parte de una compañía con una cultura, innovadora, proactiva, creativa y muy enfocada a las personas.

Para promover esta cultura necesita que la persona responsable de Quality & Training tenga una visión global del equipo y de nuestros valores, gran capacidad de análisis y organización, en búsqueda de acciones y resultados tanto a corto, como a largo plazo. Pensamos en alguien con una gran capacidad de organización, experto en dinamización y motivación de equipos; y sin miedo a los cambios en general.

Si crees que puedes ayudarnos a marcar la diferencia, ¡te buscamos!

¿Qué responsabilidades?

  • Definir, hacer seguimiento y mantenimiento de los flujos de trabajo del equipo de Atención al Cliente.

  • Validar esos flujos con el resto de la compañía.

  • Mantener y actualizar protocolos, manuales y otros materiales para la formación, en coordinación con otros equipos según necesidades.

  • Preparar del onboarding de las nuevas incorporaciones (material, formación, etc…).

  • Detectar necesidades de formación dentro del equipo.

  • Diseñar e implementar y hacer seguimiento de un Plan de Calidad y Plan de Formación.

  • Crear, implementar y hacer seguimiento y evaluación del Customer Experience Framework.

  • Asegurar y mantener los niveles de calidad, unificando criterios con los teamleaders.

  • Control y seguimiento de la experiencia “Holacliente”, enfocada a la participación de todos los equipos de Holaluz en la atención directa a clientes.

¿Qué requisitos?

  • Perfil con experiencia consolidada en formación y en gestión de calidad, especialmente de Atención al Cliente.

  • Elevado grado de proactividad y autonomía.

  • Capacidad de trabajo bajo presión, especialmente en períodos de cambio.

¿Qué ofrecemos?

  • Incorporación en una compañía donde las personas son lo primero, con un ambiente de trabajo inmejorable.

  • La oportunidad de contribuir a hacer crecer una empresa que quiere cambiar el mundo.

  • Trabajar en un proyecto de equipo diferencial en Atención al Cliente.

  • Fruta, crossfit y yoga. Mente sana en un cuerpo sano ;).

  • Nursery.

  • Horario flexible.

T'apuntes?

Si els nostres valors encaixen amb els teus, t'agraden els reptes i creus que el lloc està fet a la teva mida...
Explica'ns qui ets! Envia'ns el teu CV per correu electrònic i digues-nos per què creus que ets el millor candidat a:
endurance@holaluz.com

Les dades personals que ens facilitis seran tractades únicament amb la finalitat de valorar la teva candidatura i seran esborrades, si no ens indiques el contrari, al finalitzar el procés de selecció. Enviant les teves dades per correu electrònic, declares conèixer la Política de privacitat.

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