Quality and Training Servicio Atención al Cliente

¿Qué queremos?

Buscamos una persona, responsable de asegurar que el equipo de atención al cliente aporta el mejor servicio y la mayor satisfacción a los clientes, a través de un plan de formación continua definido.

Se encargará de revisar, medir y reportar a los teamleaders los resultados obtenidos del seguimiento y propondrá acciones de mejora, buscando siempre la alineación con nuestros valores.

Nuestro objetivo: ser los mejores en el trato con las personas, ponerlas en el centro de todo lo que hacemos y seguir buscando de otra manera las cosas que nos hace diferentes.

¿Qué perfil?

Necesitamos un perfil entusiasta y preparado para formar parte de una compañía con una cultura, innovadora, proactiva, creativa y muy enfocada a las personas.

Para promover esta cultura necesita que la persona responsable de Quality & Training tenga una visión global del equipo y de nuestros valores, gran capacidad de análisis y organización, en búsqueda de acciones y resultados tanto a corto, como a largo plazo. Pensamos en alguien con una gran capacidad de organización, experto en dinamización y motivación de equipos; y sin miedo a los cambios en general.

Si crees que puedes ayudarnos a marcar la diferencia, ¡te buscamos!

¿Qué responsabilidades?

  • Definir, hacer seguimiento y mantenimiento de los flujos de trabajo del equipo de Atención al Cliente.

  • Validar esos flujos con el resto de la compañía.

  • Mantener y actualizar protocolos, manuales y otros materiales para la formación, en coordinación con otros equipos según necesidades.

  • Preparar del onboarding de las nuevas incorporaciones (material, formación, etc…).

  • Detectar necesidades de formación dentro del equipo.

  • Diseñar e implementar y hacer seguimiento de un Plan de Calidad y Plan de Formación.

  • Crear, implementar y hacer seguimiento y evaluación del Customer Experience Framework.

  • Asegurar y mantener los niveles de calidad, unificando criterios con los teamleaders.

  • Control y seguimiento de la experiencia “Holacliente”, enfocada a la participación de todos los equipos de Holaluz en la atención directa a clientes.

¿Qué requisitos?

  • Perfil con experiencia consolidada en formación y en gestión de calidad, especialmente de Atención al Cliente.

  • Elevado grado de proactividad y autonomía.

  • Capacidad de trabajo bajo presión, especialmente en períodos de cambio.

¿Qué ofrecemos?

  • Incorporación en una compañía donde las personas son lo primero, con un ambiente de trabajo inmejorable.

  • La oportunidad de contribuir a hacer crecer una empresa que quiere cambiar el mundo.

  • Trabajar en un proyecto de equipo diferencial en Atención al Cliente.

  • Fruta, crossfit y yoga. Mente sana en un cuerpo sano ;).

  • Nursery.

  • Horario flexible.

How does that sound?

If our values match yours, you'll enjoy the challenges and feel like we made the position just for you.
Tell us who you are! Send us your CV and tell us why you think you're the best candidate by sending an email to:
endurance@holaluz.com

The personal data that you provide to us will be treated only for the purposes of assessing your application and will be deleted, if the contrary is not indicated, once the hiring process is concluded. By sending your data by email you declare to be aware of the privacy policy.

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