Teamleader Servicio Atención al Cliente

¿Qué queremos?

Buscamos a una persona, team and people manager, responsable de la gestión de uno de los 3 subequipos de atención al cliente, formado por más de 10 personas, con un enfoque muy claro hacia cliente y orientado a resultados.

Liderar y transmitir una filosofía que se basa en atender, acompañar y proponer las mejores soluciones a los problemas de los clientes, con una atención diferencial y personalizada.

Nuestro objetivo: ser los mejores en el trato con las personas y seguir diferenciándonos de los demás por tener nuestra manera de hacer las cosas.

¿Qué perfil?

Necesitamos un perfil entusiasta y preparado para formar parte de una compañía con una cultura, innovadora, proactiva, creativa y muy enfocada a las personas.

Esta cultura necesita que el team leader de atención al cliente sea una persona muy alineada a nuestros valores y con una alta capacidad de organización, dinamización y motivación de equipos; y con una imprescindible adaptación al cambio.

¡Si crees que puedes ayudar a marcar la diferencia opta por el puesto!

¿Qué responsabilidades?

  • Liderar al equipo para lograr los objetivos definidos.

  • People manager: mejora de resultados, gestión de necesidades, motivación, proactividad...

  • Implementación de procedimientos y políticas de equipo y compañía, detectando mejoras y prioridades.

  • Asegurar y mantener los niveles de calidad y productividad del equipo.

  • Reuniones 1-2-1 con el equipo para focalizar y motivar, con relación a los objetivos definidos.

  • Reporting a Customer Service Manager.

  • Coordinación de la planificación y gestión de las tareas a realizar.

  • Comunicación bidireccional entre el equipo y el resto de la compañía.

  • Participación proactiva en proyectos de mejora continua, enfocada a objetivos y resultados.

  • Liderar la gestión del cambio, que muestre y lidere los comportamientos del equipo en estos periodos.

  • People Manager orientado al desarrollo profesional de los miembros del equipo.

¿Qué requisitos?

  • Perfil con experiencia consolidada de más de dos años en gestión de equipos, especialmente de Atención al Cliente.

  • Experiencia en gestión y comprensión de KPI's y SLA's relacionados con Atención al Cliente.

  • Motivación, proactividad y entusiasmo en el liderazgo. Capacidad de comunicación. People Management.

  • Rigor analítico e interpretativo de datos.

  • Elevado grado de proactividad y autonomía.

  • Capacidad de trabajo bajo presión, especialmente en períodos de cambio.

¿Qué ofrecemos?

  • Incorporación en una compañía donde las personas son lo primero.

  • La oportunidad de contribuir a hacer crecer una empresa que quiere cambiar el mundo.

  • Trabajar en un proyecto de equipo diferencial respecto al sector de la atención al cliente.

  • Fruta, crossfit y yoga. Mente sana en un cuerpo sano ;).

  • Posibilidad de servicio de Nursery.

  • Horario flexible.

How does that sound?

If our values match yours, you'll enjoy the challenges and feel like we made the position just for you.
Tell us who you are! Send us your CV and tell us why you think you're the best candidate by sending an email to:
endurance@holaluz.com

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