Workforce and Internal Tools Manager for our Customer Service (CS)

¿Qué queremos?

Buscamos una persona responsable de asegurar que el equipo de atención al cliente aporta el mejor servicio y la mayor satisfacción posible a nuestros clientes; tratando y analizando datos históricos para hacer una eficiente planificación y previsión de los recursos humanos necesarios, respetando los SLA’s establecidos y nuestros valores de la compañía, siempre con las personas en el centro de todo.

Mantener y optimizar las herramientas de gestión internas que permiten atender a nuestros clientes, de una manera eficiente y enfocada a la consecución de los KPI’s establecidos.

Nuestro objetivo: ser los mejores en el trato con las personas, ponerlas en el centro de todo lo que hacemos y seguir buscando esa otra manera de hacer las cosas que nos hace diferente.

¿Qué perfil?

Necesitamos un perfil entusiasta, motivado y preparado para formar parte de una compañía con una cultura, innovadora, proactiva, creativa y muy enfocada a las personas.

Pensamos en alguien con alta capacidad para tratar datos, mente analítica y visión estratégica, tanto a corto como a largo plazo. Alguien cuyo trabajo facilite la gestión del management y de la operativa diaria.

Si crees que puedes ayudar a marcar la diferencia, ¡te buscamos!

¿Qué responsabilidades?

  • Supervisar el proceso de planificación y dimensionamiento del equipo de Atención al Cliente desde un punto de vista estratégico (a corto y largo plazo).

  • Planificar y hacer reporting del volumen de demanda de nuestros clientes, liderando la distribución de recursos humanos y tiempo de formación, en base a históricos y teniendo en cuenta diferentes escenarios posibles.

  • Crear un plan de futuro y necesidades de recursos en función de datos históricos y previsión de crecimiento de clientes. (1 año / 6 meses).

  • Actuar de forma Anticipada a diferentes volúmenes de clientes incluyendo corto, medio y largo plazo, planificando y calendarizando los recursos necesarios.

  • Definir, implementar y mejorar el dashboard de seguimiento de KPI’s / SLA’s.

  • Mantener y optimizar flujos de trabajo en las herramientas internas, proponiendo modificaciones para optimizar tiempos de gestión y respuesta por parte del equipo de Atención al Cliente.

¿Qué requisitos?

  • Ingeniería informática, estadística, o matemáticas.

  • Experiencia mostrable de al menos 5 años de experiencia en forecast y planificación + workforce management.

  • Experiencia en un entorno de Centro de Atención al Cliente.

  • Experiencia implementando softwares o aplicaciones.

  • Alto nivel de Excel.

  • Elevado grado de proactividad y autonomía.

  • Capacidad de trabajo bajo presión, especialmente en períodos de cambio respetando deadlines con calidad.

¿Qué ofrecemos?

  • Incorporación en una compañía donde las personas son lo primero, con un ambiente de trabajo inmejorable.

  • La oportunidad de contribuir a hacer crecer una empresa que quiere cambiar el mundo.

  • Trabajar en un proyecto de equipo diferencial en Atención al Cliente.

  • Fruta, crossfit y yoga. Mente sana en un cuerpo sano ;).

  • Nursery.

  • Horario flexible.

How does that sound?

If our values match yours, you'll enjoy the challenges and feel like we made the position just for you.
Tell us who you are! Send us your CV and tell us why you think you're the best candidate by sending an email to:
endurance@holaluz.com

The personal data that you provide to us will be treated only for the purposes of assessing your application and will be deleted, if the contrary is not indicated, once the hiring process is concluded. By sending your data by email you declare to be aware of the privacy policy.

Basic information about Data Protection
Data controller: CLIDOM ENERGY S.L.
Purpose: Sending of information and/or service provision
Legitimation: Contract performance or express consent.
Recipients: Personal data will not be transferred to third parties outside the scope of the services provided.
Rights: Access, rectification and erasure of the data, as well as other rights, as explained in the additional information.
Additional information: You can check the additional information about Data Protection on our web.