CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO DE SUMINISTRO DE ENERGÍA ELÉCTRICA DE CLIDOM ENERGY, S.L. (HOLALUZ.COM)

 

1. OBJETO DEL CONTRATO

1.1. Es objeto del presente contrato el suministro de energía eléctrica por parte de CLIDOM ENERGY, S.L. (en adelante CLIDOM) al punto de suministro de la instalación del Cliente debidamente identificado y en las potencias contratadas en las CONDICIONES PARTICULARES de este contrato.

1.2. Asimismo, CLIDOM, por autorización expresa que le otorga el Cliente en este acto, actuará como mandatario y le sustituirá ante la Distribuidora a los efectos de suscribir con ésta el correspondiente contrato de Acceso de terceros a la red (ATR); asimismo, le representará ante la Distribuidora y/o la Oficina de Cambios de Suministrador para realizar cuantas gestiones sean necesarias para garantizar el suministro contratado pudiendo para ello modificar y cancelar los contratos anteriormente celebrados por el Cliente para obtener el referido suministro. No obstante la referida sustitución, el Cliente seguirá manteniendo frente a la Distribuidora todos los derechos relativos al contrato de acceso y, en caso de resolución de este contrato, seguirá siendo titular del depósito de garantía que pudiese existir.

1.3. Este contrato es personal para el Cliente que se obliga a utilizar la energía contratada únicamente en el lugar y en las condiciones para las que la contrata y a no cederla, enajenarla o ponerla a disposición de terceros, por ningún medio.

 

2. CONTRATACIÓN A DISTANCIA

2.1. Por expresa decisión de ambas partes, este contrato se celebra electrónicamente, a través de la página web titularidad de CLIDOM www.holaluz.com, y se entiende perfeccionado con la aceptación por parte del Cliente expresada mediante el proceso y formulario de alta, que incluye su elección de tarifa y todos los datos por él proporcionados.

2.2. Una copia de las presentes condiciones generales estará permanentemente accesible en la zona clientes de la web www.holaluz.com, mediante acceso personalizado para el Cliente con las claves que éste recibe vía e-mail en el momento de confirmar su contrato.

 

3. PUNTO DE SUMINISTRO Y EQUIPOS DE MEDIDA

3.1. El punto de suministro es el punto de conexión o entrega situado en la instalación del Cliente donde se efectúa la medida del consumo eléctrico para la cual el Cliente debe disponer de un equipo de medida, ya sea de propiedad o en alquiler, que cumpla con los requisitos técnicos legalmente establecidos y sirva para realizar la lectura de sus consumos, siendo el Cliente responsable de su custodia, del buen uso y no manipulación del mismo.

3.2. En el caso de equipos en alquiler, el precio que CLIDOM facturará por el mismo será el que en cada momento le facture la Distribuidora.

3.3. El Cliente notificará de inmediato a CLIDOM de cualquier incidencia que éste pudiera detectar en el equipo de medida.

3.4. Será la empresa Distribuidora quien realice la conexión de las instalaciones y de los equipos de medida, todo ello en los plazos y condiciones establecidos legalmente.

3.5. El Cliente garantiza el acceso físico a su instalación, tanto a CLIDOM como a la Distribuidora y a los empleados o contratistas de ambas quienes, debidamente acreditados, deberán poder acceder al punto de suministro y al equipo de medida a fin de realizar la instalación, lectura, mantenimiento, comprobaciones, verificaciones y cualesquiera otras actividades necesarias para la correcta prestación del servicio contratado.

3.6. El Cliente no manipulará los equipos de medida.

3.7. En caso de fallo o funcionamiento deficiente del equipo de medida, que no permita disponer de o leer los datos de consumo para cualquier período, CLIDOM realizará una estimación de la energía consumida por el Cliente, según lo dispuesto en la siguiente cláusula 6.2.

 

4. CALIDAD DE SUMINISTRO

4.1. La calidad de suministro se ajustará a la definida en la normativa vigente en cada momento, atendiendo a la continuidad del suministro y a la calidad del producto suministrado, responsabilidad última de la Distribuidora. CLIDOM velará para que la Distribuidora cumpla los niveles mínimos de calidad exigidos legalmente, defendiendo los intereses del Cliente frente a la Distribuidora eléctrica en caso contrario.

4.2. Las potencias máximas que podrá consumir el Cliente serán establecidas conforme a la legislación vigente al respecto. La tensión nominal y las potencias contratas por el Cliente y por las que se efectúa el suministro son las indicadas en las Condiciones Particulares.

4.3. CLIDOM se obliga a tramitar frente a la Distribuidora y a trasladar al Cliente las bonificaciones, descuentos y/o indemnizaciones que correspondan y aplique la Distribuidora por incidencias en su red, todo ello conforme a la normativa vigente en cada momento.

 

5. PRECIO Y TARIFAS

5.1. El precio que el Cliente está obligado a abonar a CLIDOM incluye el pago de la energía eléctrica (dividida en término de potencia y término de energía), de acuerdo con la tarifa elegida por el Cliente e incluida en las Condiciones Particulares, los impuestos aplicables que serán siempre a cargo del cliente y, en su caso, el alquiler de equipos y los servicios de gestión con la Distribuidora.

5.2. Igualmente, CLIDOM repercutirá en su factura al Cliente la tarifa de acceso que corresponda a la Distribuidora así como cualesquiera otros conceptos previstos reglamentariamente y que corresponda percibir a la Distribuidora pero cuyo cobro efectúe la Comercializadora.

5.3. La parte de tarifa de suministro regulada por el gobierno (sobre la potencia y la energía) podrá variar debido a la modificación de cualesquiera valores regulados que pudiera aprobar la Administración durante la vigencia de este contrato y que serán trasladados al Cliente por CLIDOM.

5.4. La parte de tarifa de suministro no regulada por el gobierno (sobre la potencia y la energía) podrá ser modificada, en cuyo caso CLIDOM lo comunicará al Cliente con una antelación de quince (15) días a la entrada en vigor de dicha modificación. Si la modificación implica un aumento del precio, el Cliente podrá resolver el contrato comunicándolo por escrito a clientes@holaluz.com o a través del formulario web de www.holaluz.com, dentro de los quince (15) días naturales siguientes a la recepción de la referida comunicación, sin lo cual, la modificación se entenderá aceptada por parte del Cliente.

5.5. En el caso de que existan otros componentes para la medida de la electricidad (transformadores, ICP, etc.) que estén en régimen de alquiler, los precios a facturar por dicho alquiler serán los reglamentariamente vigentes que en cada momento, que facture la Distribuidora a CLIDOM. Si se pactasen servicios adicionales de medida, o fuese CLIDOM la propietaria del equipo de medida instalado en régimen de alquiler en el Punto de Suministro del Cliente, sus precios se reflejarán en las Condiciones Particulares o Especiales.

5.6. Cualquier coste derivado de cualesquiera actuaciones en el equipo de medida y/o instalaciones del Cliente serán a su exclusivo cargo.

 

6. FACTURACIÓN

6.1. La facturación del consumo se realizará con carácter mensual por meses naturales vencidos que se facturarán dentro de los quince (15) días posteriores a la finalización de cada mes y comprenderá todos los consumos habidos en dicho período total o, en su caso, hasta la terminación del contrato sucedida en dicho periodo por cualquier causa incluidos el desistimiento y / o la resolución del mismo. En caso de baja efectiva, se tendrá en cuenta la fecha comunicada por la Distribuidora a CLIDOM como fecha de terminación del servicio.

6.2. La lectura de consumos sobre la base de la cual se emitirá la factura es la realizada por la Distribuidora, responsable legal de su realización. En el supuesto de faltar la lectura real en el momento de la facturación, el Cliente autoriza expresamente a CLIDOM a facturar una cantidad estimada, sobre la base del mismo mes de consumo de los años anteriores ajustado por la tendencia del año en curso. Una vez CLIDOM disponga de las lecturas reales de consumos, se procederá a la correspondiente regularización.

6.3. Previamente a la emisión de la factura CLIDOM podrá remitir al Cliente una prefactura en la que se incluyan todos los conceptos facturados y permitirá al cliente, en caso de desacuerdo con el consumo facturado, remitir su propia lectura de consumos a clientes@holaluz.com. CLIDOM emitirá la factura con la lectura de consumo real comunicada por el Cliente, salvo que la misma sea manifiestamente incoherente con los históricos de consumo anteriores del propio Cliente.

6.4. La factura emitida por CLIDOM detallará todos los conceptos legalmente exigibles y proporcionará información al Cliente sobre el origen de la energía suministrada, los impactos ambientales de las distintas fuentes de energía y de la proporción utilizada entre ellas.

 

7. FORMA DE PAGO

7.1. El pago se realizará por domiciliación bancaria a la cuenta indicada por el Cliente en las Condiciones Particulares y que éste se obliga a comunicar a su entidad bancaria.

7.2. El pago se realizará en la fecha en que la entidad bancaria reciba la comunicación de CLIDOM con el importe a abonar por el Cliente. Las facturas cuyo pago no se haya podido hacer efectivo en su totalidad en la fecha de cargo por causas no imputables a CLIDOM se considerarán deuda vencida y generarán intereses de demora del interés legal del dinero más el 3% anual sobre dicha deuda vencida. En caso de devolución de la domiciliación del pago de la factura, CLIDOM trasladará al Cliente los costes financieros ocasionados por la misma.

 

8. SUSPENSIÓN DEL SUMINISTRO

8.1. En caso de suspensión del suministro por causa de fuerza mayor, CLIDOM actuará en nombre e interés del Cliente frente a la Distribuidora para reclamar el restablecimiento del suministro lo antes posible.

8.2. CLIDOM podrá iniciar el procedimiento legal para la suspensión del suministro en caso de verificación de impago por el Cliente, pudiendo además instruir a la Distribuidora para que suspenda el acceso de red hasta que el Cliente regularice su situación, satisfaciendo el importe debido, intereses y gastos aplicables. El suministro se reanudará una vez satisfecha la deuda, siempre que además el Cliente regularice el depósito de garantía. CLIDOM se reserva condicionar el alta del suministro a la formalización por parte del Cliente de una fianza por valor equivalente a la facturación de tres (3) meses naturales a precios de la tarifa objeto de contratación.

8.3. En todo caso, transcurridos veinte (20) días naturales a contar desde la fecha de vencimiento del plazo de pago de una factura, sin que se haya hecho efectivo el pago de la totalidad de la misma, CLIDOM podrá ejercitar su derecho a resolver el presente contrato por impago del Cliente según lo dispuesto en la siguiente cláusula 12.

8.4. Imputación de pagos: con carácter previo al pago del principal, se deberán abonar por el Cliente los intereses de demora y demás gastos que, en su caso, fuesen debidos. En el supuesto de que el Cliente tuviese contratados otros servicios con CLIDOM y fuesen efectuados pagos parciales será facultad del Cliente declarar a cuál de las deudas debe aplicarse el pago, en los términos establecidos en el Código Civil. En caso que el Cliente no ejercitase esta facultad y una vez cubiertos los intereses y gastos, se imputarán los pagos a las facturas vencidas de mayor antigüedad de cualquier suministro o servicio prestado por CLIDOM.

 

9. RECLAMACIONES

9.1. El Cliente podrá formular reclamaciones a CLIDOM por todos los canales de comunicación establecidos para ello y permanentemente actualizados en www.holaluz.com; esto es tanto por escrito dirigido a “ATENCIÓN AL CLIENTE – RECLAMACIÓN” a las oficinas de CLIDOM en Barcelona (08006), C/ de la Llacuna, 162-164, CP 08018 Barcelona; por escrito a la dirección de correo electrónico clientes@holaluz.com, como mediante comunicación escrita vía nuestro formulario web: https://www.holaluz.com/es/contacto o por teléfono al + 930 011 110.

 

10. DURACIÓN

10.1. El presente contrato entrará en vigor en el momento de su firma y las condiciones suscritas tendrá una duración inicial de un (1) año a contar desde el inicio del suministro al Cliente. A la finalización del plazo de duración inicial, el presente contrato se prorrogará automáticamente por períodos de un (1) año de duración si ninguna de las partes notifica a la otra, por escrito (idealmente, comunicándolo en el área de clientes de www.holaluz.com), su voluntad de resolverlo según establece en las cláusulas siguientes.

10.2. El CLIENTE podrá desistir unilateralmente del presente contrato en cualquier momento, comunicándolo por escrito a CLIDOM con treinta (30) días de antelación.

10.3. CLIDOM podrá desistir unilateralmente del presente contrato en cualquier momento, comunicándolo por escrito al Cliente con treinta (30) días de antelación.

10.4. CLIDOM dispondrá de 15 días laborables a partir de la celebración de este contrato para verificar la solvencia del Cliente. En caso de que sea requerido por CLIDOM, éste podrá condicionar la entrada en vigor del presente acuerdo a la prestación de una garantía suficiente en forma de depósito o aval bancario cuya cuantía no excederá del importe estimado de consumo eléctrico durante tres (3) meses. Transcurrido el referido plazo sin que CLIDOM haya notificado al CLIENTE la necesidad de prestar dicha garantía, se considerará que el contrato ha adquirido plena eficacia entre las partes.

 

11. DESISTIMIENTO

11.1. El cliente consumidor que actúe fuera de un ámbito empresarial o profesional, según define el art. 3 del RD legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (T.R. de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios) tendrá derecho, de conformidad con la legislación vigente y sin penalización alguna, a desistir del presente contrato sin necesidad de alegar justa causa dentro del plazo máximo de siete (7) días hábiles desde la fecha de su celebración. En este caso, comunicará la revocación por correo electrónico a clientes@holaluz.com. En los casos de ejercicio de este derecho, CLIDOM tendrá derecho a solicitar o retener el reembolso del coste directo de devolución del servicio.

11.2. En este caso, y para la restitución recíproca de los servicios consumidos y de los importes pagados, se estará a lo dispuesto en el Código Civil y otra normativa vigente.

 

12. RESOLUCIÓN

12.1. El presente contrato se podrá resolver:

12.1.1. Por desistimiento mutuo de las partes;

12.1.2. Por desistimiento de una de las partes comunicando a la otra, por escrito y por cualquier medio que acredite el envío y contenido de la comunicación, con una antelación mínima de 30 días a la fecha en que se pretenda dar por resuelto el contrato;

12.1.3. Por incumplimiento de cualquiera de las partes, en particular, por impago de cualquier cantidad conforme a lo previsto en este contrato;

12.1.4. Por retraso del pago de tres (3) recibos en un período de doce (12) meses consecutivos.

12.2. En caso de resolución del contrato por cualquier causa, el Cliente vendrá en cualquier caso obligado a abonar los consumos habidos hasta la fecha de baja del servicio más los intereses aplicables; todo ello, sin perjuicio de las indemnizaciones que legalmente correspondan por motivo de dicha resolución.

 

13. SUBROGACIÓN Y CESIÓN

13.1. Siempre que el Cliente esté al corriente de pago, podrá traspasar su contrato a un tercero que vaya a realizar un uso de la instalación del Cliente en las mismas condiciones pactadas con éste en el presente contrato. Para ello, el Cliente y el cesionario presentarán conjuntamente a CLIDOM un escrito con la solicitud de cambio de titularidad, debidamente firmado por ambos y en la que constarán los datos personales del cesionario, su domicilio, CIF y datos de domiciliación bancaria. Una vez aceptado, CLIDOM gestionará el cambio ante la Distribuidora, quedando condicionada la efectividad del traspaso a la regularización del contrato de acceso, sin perjuicio de la aplicación de lo dispuesto en el apartado 10.2., sobre la verificación de la solvencia del cesionario por parte de CLIDOM.

13.2. CLIDOM podrá ceder, en su caso, el contrato y los derechos y obligaciones dimanantes del mismo a cualquier sociedad participada, vinculada o no, que esté legalmente habilitada para prestar el servicio objeto del contrato.

 

14. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

14.1. Todos los datos personales facilitados para la elaboración de este contrato se han incorporado a un fichero titularidad de CLIDOM ENERGY, S.L. para la gestión de la relación contractual con el Cliente, así como para el envío de comunicación corporativa que podemos considerar de interés para el Cliente.

14.2. El Cliente declara que todos los datos personales proporcionados a CLIDOM son veraces y se compromete expresamente a mantenerlos actualizados, remitiendo a CLIDOM las notificaciones oportunas vía e-mail a clientes@holaluz.com.

14.3. Cuando sea necesario para la prestación de los servicios contratados, el Cliente expresamente autoriza a CLIDOM a comunicar a terceras empresas sus datos personales a efectos de su tratamiento para esta finalidad concreta.

14.4. CLIDOM tiene adoptadas las medidas de seguridad legalmente establecidas para la conservación de los referidos datos personales.

14.5. El ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición se podrán formular mediante comunicación escrita dirigida a CLIDOM ENERGY, S.L. – DATOS LOPD, C/ Llacuna, 162-164, CP 08018 Barcelona o bien mediante correo electrónico dirigido a lopd@clidom.es, adjuntando siempre fotocopia de su DNI.

 

15. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN

15.1. Este contrato se rige por la legislación española que le sea de aplicación en cada momento y en particular, por la Ley 54/97, de 27 de noviembre, del Sector Eléctrico, su normativo de desarrollo y cualquier normativa que la modifique o sustituya.

15.2. Para la resolución de cualquier conflicto en la interpretación y aplicación de este contrato, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del lugar donde se ubica la instalación del Cliente.

 

Este es el contenido completo del contrato suscrito por el Cliente y CLIDOM ENERGY, S.L., formalizado electrónicamente y archivado a disposición del Cliente en la zona de acceso restringido de www.holaluz.com.

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