Quality and Training Servicio Atención al Cliente

¿Qué queremos?

Buscamos una persona, responsable de asegurar que el equipo de atención al cliente aporta el mejor servicio y la mayor satisfacción a los clientes, a través de un plan de formación continua definido.

Se encargará de revisar, medir y reportar a los teamleaders los resultados obtenidos del seguimiento y propondrá acciones de mejora, buscando siempre la alineación con nuestros valores.

Nuestro objetivo: ser los mejores en el trato con las personas, ponerlas en el centro de todo lo que hacemos y seguir buscando de otra manera las cosas que nos hace diferentes.

¿Qué perfil?

Necesitamos un perfil entusiasta y preparado para formar parte de una compañía con una cultura, innovadora, proactiva, creativa y muy enfocada a las personas.

Para promover esta cultura necesita que la persona responsable de Quality & Training tenga una visión global del equipo y de nuestros valores, gran capacidad de análisis y organización, en búsqueda de acciones y resultados tanto a corto, como a largo plazo. Pensamos en alguien con una gran capacidad de organización, experto en dinamización y motivación de equipos; y sin miedo a los cambios en general.

Si crees que puedes ayudarnos a marcar la diferencia, ¡te buscamos!

¿Qué responsabilidades?

  • Definir, hacer seguimiento y mantenimiento de los flujos de trabajo del equipo de Atención al Cliente.

  • Validar esos flujos con el resto de la compañía.

  • Mantener y actualizar protocolos, manuales y otros materiales para la formación, en coordinación con otros equipos según necesidades.

  • Preparar del onboarding de las nuevas incorporaciones (material, formación, etc…).

  • Detectar necesidades de formación dentro del equipo.

  • Diseñar e implementar y hacer seguimiento de un Plan de Calidad y Plan de Formación.

  • Crear, implementar y hacer seguimiento y evaluación del Customer Experience Framework.

  • Asegurar y mantener los niveles de calidad, unificando criterios con los teamleaders.

  • Control y seguimiento de la experiencia “Holacliente”, enfocada a la participación de todos los equipos de Holaluz en la atención directa a clientes.

¿Qué requisitos?

  • Perfil con experiencia consolidada en formación y en gestión de calidad, especialmente de Atención al Cliente.

  • Elevado grado de proactividad y autonomía.

  • Capacidad de trabajo bajo presión, especialmente en períodos de cambio.

¿Qué ofrecemos?

  • Incorporación en una compañía donde las personas son lo primero, con un ambiente de trabajo inmejorable.

  • La oportunidad de contribuir a hacer crecer una empresa que quiere cambiar el mundo.

  • Trabajar en un proyecto de equipo diferencial en Atención al Cliente.

  • Fruta, crossfit y yoga. Mente sana en un cuerpo sano ;).

  • Nursery.

  • Horario flexible.

¿Te apuntas?

Si nuestros valores encajan con los tuyos, te gustan los retos y crees que el puesto está hecho a tu medida...
¡Cuéntanos quién eres! Envíanos tu CV por correo electrónico y explícanos por qué crees que el mejor candidato eres tú a:
endurance@holaluz.com

Los datos personales que nos facilites serán tratados únicamente con la finalidad de valorar tu candidatura y serán borrados, salvo que nos indiques lo contrario, una vez concluido el proceso de selección. Enviando tus datos por correo electrónico, declaras conocer la política de privacidad.

Información básica sobre Protección de Datos
Responsable: CLIDOM ENERGY S.L.
Finalidad: Envío de información y/o gestión de los servicios
Legitimación: Ejecución del contrato y/o consentimiento expreso
Destinatarios: No serán cedidos a terceros ajenos a los servicios prestados
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