Workforce and Internal Tools Manager para nuestro Servicio de Atención al Cliente (SAC)

¿Qué queremos?

Buscamos una persona responsable de asegurar que el equipo de atención al cliente aporta el mejor servicio y la mayor satisfacción posible a nuestros clientes; tratando y analizando datos históricos para hacer una eficiente planificación y previsión de los recursos humanos necesarios, respetando los SLA’s establecidos y nuestros valores de la compañía, siempre con las personas en el centro de todo.

Mantener y optimizar las herramientas de gestión internas que permiten atender a nuestros clientes, de una manera eficiente y enfocada a la consecución de los KPI’s establecidos.

Nuestro objetivo: ser los mejores en el trato con las personas, ponerlas en el centro de todo lo que hacemos y seguir buscando esa otra manera de hacer las cosas que nos hace diferente.

¿Qué perfil?

Necesitamos un perfil entusiasta, motivado y preparado para formar parte de una compañía con una cultura, innovadora, proactiva, creativa y muy enfocada a las personas.

Pensamos en alguien con alta capacidad para tratar datos, mente analítica y visión estratégica, tanto a corto como a largo plazo. Alguien cuyo trabajo facilite la gestión del management y de la operativa diaria.

Si crees que puedes ayudar a marcar la diferencia, ¡te buscamos!

¿Qué responsabilidades?

  • Supervisar el proceso de planificación y dimensionamiento del equipo de Atención al Cliente desde un punto de vista estratégico (a corto y largo plazo).

  • Planificar y hacer reporting del volumen de demanda de nuestros clientes, liderando la distribución de recursos humanos y tiempo de formación, en base a históricos y teniendo en cuenta diferentes escenarios posibles.

  • Crear un plan de futuro y necesidades de recursos en función de datos históricos y previsión de crecimiento de clientes. (1 año / 6 meses).

  • Actuar de forma Anticipada a diferentes volúmenes de clientes incluyendo corto, medio y largo plazo, planificando y calendarizando los recursos necesarios.

  • Definir, implementar y mejorar el dashboard de seguimiento de KPI’s / SLA’s.

  • Mantener y optimizar flujos de trabajo en las herramientas internas, proponiendo modificaciones para optimizar tiempos de gestión y respuesta por parte del equipo de Atención al Cliente.

¿Qué requisitos?

  • Ingeniería informática, estadística, o matemáticas.

  • Experiencia mostrable de al menos 5 años de experiencia en forecast y planificación + workforce management.

  • Experiencia en un entorno de Centro de Atención al Cliente.

  • Experiencia implementando softwares o aplicaciones.

  • Alto nivel de Excel.

  • Elevado grado de proactividad y autonomía.

  • Capacidad de trabajo bajo presión, especialmente en períodos de cambio respetando deadlines con calidad.

¿Qué ofrecemos?

  • Incorporación en una compañía donde las personas son lo primero, con un ambiente de trabajo inmejorable.

  • La oportunidad de contribuir a hacer crecer una empresa que quiere cambiar el mundo.

  • Trabajar en un proyecto de equipo diferencial en Atención al Cliente.

  • Fruta, crossfit y yoga. Mente sana en un cuerpo sano ;).

  • Nursery.

  • Horario flexible.

¿Te apuntas?

Si nuestros valores encajan con los tuyos, te gustan los retos y crees que el puesto está hecho a tu medida...
¡Cuéntanos quién eres! Envíanos tu CV por correo electrónico y explícanos por qué crees que el mejor candidato eres tú a:
endurance@holaluz.com

Los datos personales que nos facilites serán tratados únicamente con la finalidad de valorar tu candidatura y serán borrados, salvo que nos indiques lo contrario, una vez concluido el proceso de selección. Enviando tus datos por correo electrónico, declaras conocer la política de privacidad.

Información básica sobre Protección de Datos
Responsable: CLIDOM ENERGY S.L.
Finalidad: Envío de información y/o gestión de los servicios
Legitimación: Ejecución del contrato y/o consentimiento expreso
Destinatarios: No serán cedidos a terceros ajenos a los servicios prestados
Derechos: Acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, como se explica en la información adicional
Información adicional: Puede consultar la información addicional detallada sobre Protección de Datos en nuestra web.