Política de Privacitat

1. Introducció

A Holaluz es treballa per oferir a l’usuari la millor experiència possible a través dels seus productes i serveis. En alguns casos, és necessari tractar dades personals per aconseguir-ho.

HOLALUZ-CLIDOM, S.A., com a responsable del tractament, t’informa de com tracta les teves dades personals d’acord amb el Reglament (UE) 2016/679 del Parlament Europeu i del Consell, de 27 d’abril de 2016 (“RGPD”); la Llei Orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals (“LOPDGDD”); la Llei 34/2002, d’11 de juliol, de Serveis de la Societat de la Informació i de Comerç Electrònic (“LSSI”); i la Llei 11/2022, de 28 de juny, General de Telecomunicacions (“LGTel”).

2. Responsable del tractament

HOLALUZ-CLIDOM, S.A. (“Holaluz” o l’“Empresa”) és la responsable del tractament de les dades personals que comparteixes amb nosaltres:

• Identitat: HOLALUZ-CLIDOM, S.A.
• Adreça: Passeig Joan de Borbó 99-101, 4a planta, 08039 Barcelona
• NIF: A65445033
• Email: lopd@clidom.es

Holaluz ha designat un Delegat de Protecció de Dades (DPD). Per a qualsevol qüestió relacionada amb el tractament de les teves dades o amb les funcions del DPD, pots escriure a dpd@holaluz.com.

3. Quines dades tractem i per a què

• Contractació: per gestionar qualsevol modalitat de contractació oferta a través del lloc web o per telèfon tractarem, segons el canal:

  a) per via telefònica: el teu número de telèfon i les dades necessàries per formalitzar el contracte;

  b) per formulari web: el teu nom, correu electrònic, telèfon i la teva última factura de subministrament, que conté dades personals.

• Sol·licituds d’informació i ofertes personalitzades: quan ens demanes que et truquem a través dels formularis del web (per exemple, “Et truquem?”), tractarem el teu nom, correu electrònic, telèfon, codi postal i l’import aproximat de la teva factura de llum per contactar-te, assessorar-te sobre el producte que t’interessa i, si escau, preparar-te una oferta personalitzada.

• Seguiment de la teva oferta: la primera trucada es farà des d’un número amb prefix 400, identificat com a trucada comercial. Si ens ho autoritzes expressament, el seguiment d’aquesta oferta es podrà fer:

  a) per telèfon, des del número directe de la persona que t’atén, que t’indicarem prèviament; i/o

  b) per WhatsApp, a través de WhatsApp Business o des del número directe de la persona que t’atén, que t’indicarem prèviament. En aquest cas tractarem el teu número de telèfon, el teu nom i el contingut de les converses.

  Aquesta autorització es limita al seguiment de l’oferta concreta, finalitza quan contractes, la rebutges o transcorre el termini indicat, i la pots retirar en qualsevol moment.

• Gravació de trucades: les trucades comercials i de seguiment es podran gravar, informant-te’n a l’inici, per acreditar la teva sol·licitud, les autoritzacions que ens donis i, si escau, la contractació.

• Zona Client: per gestionar el teu accés i ús de la Zona Client tractarem les teves dades identificatives, de consum, contractuals i de facturació.

• Zona Productor: per gestionar el teu accés a la Zona Productor tractarem les teves dades identificatives, contractuals, de facturació i mètriques de producció.

• Col·laboracions: per gestionar el teu formulari de col·laboració amb Holaluz tractarem nom i cognoms, correu electrònic, telèfon, província, tipologia de professional (persona jurídica o física) i NIF/CIF.

• Comunicacions comercials: per enviar-te comunicacions comercials i/o newsletters sobre productes i serveis d’Holaluz tractarem el teu nom i cognoms, correu electrònic i/o telèfon, i qualsevol altra dada necessària per fer-ho. Les trucades comercials es fan des de números amb prefix 400, excepte el seguiment d’una oferta que hagis autoritzat expressament d’acord amb el punt “Seguiment de la teva oferta”.

• Atenció al Client: per gestionar consultes, queixes, reclamacions, incidències i avaries tractarem el teu telèfon i qualsevol altra informació que ens facilitis. Les trucades es podran gravar, amb informació prèvia, amb finalitats de qualitat. Quan presentis una consulta, queixa, reclamació o incidència per telèfon, la gravació per deixar-ne constància requerirà el teu consentiment exprés.

• Formulari “Treballa amb nosaltres”: per gestionar candidatures tractarem nom i cognoms, correu electrònic, telèfon, currículum i, de manera opcional, la teva fotografia. Pots presentar la teva candidatura a través de LinkedIn; en aquest cas hauràs d’acceptar la seva política de privacitat per a la comunicació de les teves dades a Holaluz.

• Sortejos, promocions i campanyes: per gestionar sortejos, promocions o campanyes al nostre web o a les xarxes socials podrem tractar les dades necessàries per a cada activitat. T’informarem de manera específica en cada cas.

4. Base legal del tractament

La base legal que justifica cada tractament és la següent:

5. Conservació de les teves dades personals

Només conservem les dades personals durant el temps necessari per a les finalitats per a les quals es van recollir. Utilitzem els criteris següents:

• Dades obtingudes en contactar amb Holaluz per una consulta o sol·licitud: durant el temps necessari per resoldre-la.
• Dades de sol·licituds de trucada i ofertes personalitzades que no arribin a contractació: 12 mesos des de l’últim contacte.
• Gravacions i registres de les autoritzacions que ens donis (incloses les de seguiment i WhatsApp): mentre duri el tractament autoritzat i, després, durant 3 anys, termini de prescripció de les responsabilitats que se’n puguin derivar.
• Converses de WhatsApp: 12 mesos des de la finalització del seguiment de l’oferta, excepte que s’incorporin a l’expedient de contractació.
• Dades obtingudes en donar el consentiment per a comunicacions comercials: 2 anys des de l’última comunicació, excepte que exerceixis el teu dret d’oposició o retiris el consentiment.
• Dades de candidatures: 2 anys des de l’aplicació, excepte que exerceixis el teu dret d’oposició.
• Dades proporcionades per a la contractació de serveis: durant la relació contractual i 5 anys des de la seva finalització, per complir la normativa tributària i sectorial.

Podem conservar algunes dades per complir obligacions legals o reglamentàries, o per a la formulació, l’exercici o la defensa de reclamacions. Un cop transcorreguts els terminis, les dades se suprimiran o s’anonimitzaran.

Holaluz disposa d’una Política de Retenció de Dades. Per a més informació, escriu a lopd@clidom.es.

6. Destinataris de les teves dades

Les teves dades mai no es vendran a tercers.

Per prestar-te els nostres serveis comptem amb proveïdors que poden accedir a les teves dades per compte d’Holaluz, seguint les nostres instruccions i sota un contracte d’encarregat del tractament d’acord amb l’article 28 del RGPD. Pertanyen a aquestes categories:

• proveïdors d’atenció i gestió telefònica i de centres de trucades;
• proveïdors de CRM, sistemes d’informació i allotjament;
• proveïdors de serveis de missatgeria, inclòs WhatsApp Business;
• empreses instal·ladores d’autoconsum.

Per obtenir informació sobre els proveïdors concrets pots escriure a lopd@clidom.es.

Quan la llei ho exigeixi, comunicarem a organismes públics o altres parts les dades estrictament necessàries per complir aquestes obligacions.

Holaluz podrà comunicar les teves dades a altres empreses del Grup Holaluz per a la gestió global del servei contractat. En particular, quan contractis el subministrament elèctric juntament amb el finançament i el subministrament d’una instal·lació d’autoconsum, per a l’emissió de factures i la gestió de la resta de contractes que tinguis amb societats del Grup. Només comunicarem les teves dades a altres societats del Grup per a l’enviament d’informació comercial si ens has donat el teu consentiment per fer-ho.

Per a l’aplicació mòbil, Holaluz només comunicarà dades personals a dominis de la mateixa empresa.

7. Transferències internacionals

Amb caràcter general, les teves dades s’emmagatzemen dins de l’Espai Econòmic Europeu (EEE). Alguns proveïdors poden tractar dades fora de l’EEE. En particular, l’ús de WhatsApp pot implicar transferències als Estats Units.

En aquests casos, Holaluz garanteix un nivell de protecció adequat mitjançant algun d’aquests mecanismes: decisions d’adequació de la Comissió Europea, inclòs el Marc de Privacitat de Dades UE-EUA per a entitats adherides; clàusules contractuals tipus aprovades per la Comissió Europea; o normes corporatives vinculants. Pots sol·licitar informació sobre aquestes garanties a lopd@clidom.es.

8. Els teus drets i com exercir-los

Pots exercir els teus drets escrivint a lopd@clidom.es o al DPD a dpd@holaluz.com. En virtut del RGPD pots sol·licitar:

• Accés: saber si tractem les teves dades i obtenir-ne una còpia.
• Rectificació: corregir dades inexactes o incompletes.
• Supressió: que eliminem les teves dades quan, entre altres motius, ja no siguin necessàries per a les finalitats per a les quals es van recollir.
• Limitació del tractament: que restringim el tractament de les teves dades en els casos previstos per la llei.
• Portabilitat: rebre les teves dades en un format estructurat, d’ús comú i lectura mecànica, o que les transmetem a un altre responsable.
• Oposició: oposar-te al tractament basat en l’interès legítim i, en tot cas, al tractament amb finalitats de màrqueting directe.
• No ser objecte de decisions automatitzades, inclosa l’elaboració de perfils, que produeixin efectes jurídics o t’afectin significativament.

Retirada del consentiment: pots retirar en qualsevol moment el consentiment que ens hagis donat, sense que això afecti la licitud del tractament anterior. Per deixar de rebre trucades de seguiment o missatges de WhatsApp n’hi ha prou d’indicar-ho en qualsevol trucada, respondre “BAJA” per WhatsApp o escriure a lopd@clidom.es. La retirada s’aplicarà a tots els canals.

La sol·licitud es podrà denegar quan les dades siguin necessàries per complir obligacions legals. Si consideres que no s’han respectat els teus drets, pots presentar una reclamació davant l’Agència Espanyola de Protecció de Dades (www.aepd.es).

9. Responsable de l’exactitud i veracitat de les dades facilitades

L’usuari és l’únic responsable de la veracitat i correcció de les dades incloses, i exonera Holaluz de qualsevol responsabilitat al respecte. Els usuaris garanteixen i responen, en qualsevol cas, de l’exactitud, vigència i autenticitat de les dades personals facilitades, i es comprometen a mantenir-les degudament actualitzades. L’usuari es compromet a facilitar informació completa i correcta en el formulari de registre o subscripció. Holaluz es reserva el dret a rescindir els serveis contractats amb els usuaris, en el cas que les dades aportades siguin falses, incompletes, inexactes o no estiguin actualitzades.

Holaluz no respon de la veracitat de les informacions que no siguin d’elaboració pròpia i de les quals s’indiqui una altra font, per la qual cosa tampoc no assumeix cap responsabilitat quant a hipotètics perjudicis que es puguin originar per l’ús d’aquesta informació.

Holaluz es reserva el dret a actualitzar, modificar o eliminar la informació continguda en les seves pàgines web i fins i tot pot limitar o no permetre l’accés a aquesta informació.

10. Mesures de seguretat aplicades per protegir les teves dades personals

Holaluz ha adoptat els nivells de seguretat de protecció de dades personals legalment requerits, i procura instal·lar aquells altres mitjans i mesures tècniques addicionals al seu abast per evitar la pèrdua, el mal ús, l’alteració, l’accés no autoritzat i el robatori de les dades personals facilitades a Holaluz.

Holaluz no es fa responsable dels hipotètics perjudicis que es puguin derivar d’interferències, omissions, interrupcions, virus informàtics, avaries telefòniques o desconnexions en el funcionament operatiu d’aquest sistema electrònic, motivades per causes alienes a Holaluz; de retards o bloquejos en l’ús d’aquest sistema electrònic causats per deficiències o sobrecàrregues de línies telefòniques o sobrecàrregues en el Centre de Processament de Dades, en el sistema d’Internet o en altres sistemes electrònics; així com dels danys que puguin causar terceres persones mitjançant intromissions il·legítimes fora del control d’Holaluz. No obstant això, l’usuari ha de ser conscient que les mesures de seguretat a Internet no són inexpugnables.

En particular, el lloc web està assegurat amb un certificat TLS amb xifratge RSA, la qual cosa significa que tota la informació enviada al lloc web està xifrada amb un protocol HTTPS.

11. Contacte i modificació de la Política de Privacitat

Aquesta política de privacitat pot ser modificada. Et recomanem revisar-la periòdicament.

Última revisió: octubre de 2026