Condicions Generals de Gas

CONDICIONS GENERALS DE CONTRACTACIÓ PER A CLIENTS DOMÈSTICS I COMUNITATS DE PROPIETARIS D’HOLALUZ-CLIDOM, S.A. (HOLALUZ)

1. Objecte del contracte

   1. L’objecte d’aquest contracte (el “Contracte”) és la prestació per part de HOLALUZ-CLIDOM, S.A. (d’ara endavant “Holaluz” o “Comercialitzadora”) del subministrament de gas natural al Client en el punt de subministrament de la seva titularitat identificat amb el Codi Unificat de Punt de Subministrament (“CUPS”) indicat en les Condicions Particulars, i amb base al que s’estableix en les presents Condicions Generals. A pesar que no existeix un sistema oficial de certificació, el gas natural subministrat per Holaluz es compensarà amb certificacions extres d’energia elèctrica renovable.

   2. Mitjançant la validació d’aquest Contracte, el Client: (i) accepta de manera expressa, i com única modalitat, la contractació conjunta de l’adquisició del gas natural i l’accés de tercers a la xarxa de distribució (“Contracte ATR”) a través de Holaluz, qui estarà facultada per a oferir i facturar un preu global que comprengui tots dos conceptes (adquisició de gas i Contracte ATR); (ii) autoritza i atorga poder suficient a Holaluz perquè adquireixi amb caràcter general la seva posició jurídica com a mandatari del Client enfront de l’empresa distribuïdora corresponent (“Empresa Distribuïdora”) en el Contracte ATR o gestioni la resolució d’anteriors contractes de subministrament, amb independència de quin sigui la seva modalitat o perquè, si és el cas, subscrigui el Contracte ATR amb l’Empresa Distribuïdora; (iii) autoritza a Holaluz perquè li representi davant la CNMC (o, si és el cas, l’Administració competent) a l’efecte de canvi de subministrador o de qualsevol altra mena de reclamació en defensa dels seus drets com a persona consumidora; (iv) autoritza i atorga poder suficient a Holaluz perquè efectuï quantes gestions siguin necessàries enfront de qualsevol entitat comercialitzadora de gas amb la qual la persona consumidora tingués (o hagués tingut) contractat el subministrament de gas i a l’efecte de poder donar compliment al Contracte.

      No obstant això el referit mandat, el Client continuarà sent el titular del Contracte ATR, mantenint enfront de l’Empresa Distribuïdora tots els drets i deures, legals i contractuals i, en cas de resolució d’aquest Contracte, continuarà sent titular del dipòsit de garantia que pogués existir.

      A aquest efecte, el Client, amb la validació d’aquest Contracte, s’obliga a no resoldre, rescindir ni modificar el Contracte ATR que la Comercialitzadora formalitzi en el seu nom, en tant romangui en vigor aquest Contracte, tot això sense perjudici de la plena efectivitat del seu dret al canvi de subministrador en els termes previstos en la normativa vigent.

   3. Aquest Contracte de subministrament és de tracte successiu i de caràcter personal. El Client declara ser major de divuit anys, ser propietari o estar en possessió legítima de l’immoble en el qual es realitza el subministrament, tenir les facultats necessàries per a signar el contracte actual i ésser l’efectiu usuari del gas natural subministrat, que no podrà utilitzar-lo per a usos distints per als quals va ser contractat, ni cedir-ho, ni vendre-ho a tercers, excepte en els casos legalment previstos. El Client és l’únic responsable de la validació, verificació i veracitat de l’adreça postal i el CUPS.

      El Client haurà d’assegurar-se especialment que tant l’adreça postal com el CUPS són correctes, perquè Holaluz no té manera de comprovar la seva veracitat, i si el Client donés una adreça o CUPS erroni, estaria donant d’alta amb Holaluz a un tercer, sent el Client l’únic responsable dels danys que aquesta situació pogués generar.

2. Contractació a distància

   1. Per expressa decisió de totes dues parts, aquest Contracte se celebra electrònicament, a través de la pàgina web titularitat d’Holaluz (www.holaluz.com) o de qualsevol plataforma habilitada per Holaluz a tals efectes, i s’entén perfeccionat amb l’acceptació expressa per part del Client expressada mitjançant el procés i formulari d’alta, que inclou l’assignació de la tarifa dependent del consum i totes les dades per ell proporcionats. El Contracte pot formalitzar-se en espanyol, català o anglès.
   2. Alternativament a la forma de contractació prevista en la condició anterior, el Client podrà subministrar a Holaluz per via telefònica o presencial les seves dades personals, incloent-hi la seva adreça de correu electrònic, i l’elecció de tarifa. Holaluz remetrà per correu electrònic a l’adreça facilitada pel Client les condicions particulars de conformitat amb les indicacions telefòniques i una còpia d’aquestes condicions generals. El Client haurà d’acceptar mitjançant la validació expressa per mitjà de correu electrònic, la celebració del Contracte en les condicions remeses per Holaluz, tret que s’estableixi un model d’acceptació alternatiu com la signatura manuscrita, la signatura digital o per SMS.
   3. Una còpia de les presents Condicions Generals estarà permanentment accessible en la zona Clients de la web www.holaluz.com, mitjançant accés personalitzat per al Client amb les claus que aquest rep via e-mail en el moment de confirmar el seu Contracte.

3. Punt de subministrament (CUPS) i equips de mesura

   1. S’entén per punt de subministrament el punt de connexió o lliurament situat en la instal·lació del Client on s’efectua la mesura del consum de gas natural per a la qual el Client ha de disposar d’un equip de mesura (“Equip de Mesura”), en propietat o en lloguer, que serveixi per a realitzar la lectura dels seus consums, que ha de complir amb els requisits tècnics legalment establerts, sent responsable de la seva custòdia, del bon ús, de la no manipulació del mateix i del compliment de les obligacions establertes per la legislació vigent

      Els punts de subministrament que estiguin connectats a xarxes de distribució alimentades per Plantes Satèl·lit no seran elegibles per Holaluz. Holaluz podrà requerir al Client que faci un canvi de comercialitzadora, i en defecte d’això, canviar aquests punts de subministrament a la Comercialitzadora de Referència, informant degudament el Client.

   2. El Client notificarà immediatament a Holaluz qualsevol incidència que aquest pogués detectar en l’equip de mesura.

   3. Serà l’Empresa Distribuïdora qui realitzi la connexió de les instal·lacions i dels equips de mesura, tot això en els terminis i condicions establerts legalment.

   4. El Client garanteix l’accés físic a la seva instal·lació, tant a Holaluz com a l’Empresa Distribuïdora i als empleats o contractistes d’ambdues, els qui, degudament acreditats, hauran de poder accedir al punt de subministrament i a l’equip de mesura a fi de realitzar la instal·lació, lectura, manteniment, comprovacions, verificacions i qualssevol altres activitats necessàries per a la correcta prestació del servei contractat.

   5. En cas de fallada o funcionament deficient de l’Equip de Mesura, que no permeti disposar d’o llegir les dades de consum per a qualsevol període, Holaluz realitzarà una estimació del gas natural consumit pel Client, segons el que es disposa en la Condició 7.2.

4. Qualitat i continuïtat del subministrament

   1. La qualitat de subministrament s’ajustarà a la definida en la normativa vigent a cada moment, atesa la continuïtat del subministrament i a la qualitat del producte subministrat, responsabilitat última de l’Empresa Distribuïdora. Holaluz vetllarà perquè l’Empresa Distribuïdora compleixi els nivells mínims de qualitat exigits legalment, defensant els interessos del Client enfront de l’Empresa Distribuïdora. L’Empresa Distribuïdora serà responsable de la conservació de les instal·lacions de la xarxa de distribució fins a la clau d’escomesa de l’immoble, inclosa aquesta.
   2. Correspon al Client mantenir en perfecte estat de conservació la instal·lació receptora, inclosos els aparells de consum, així com fer un ús adequat d’aquesta, efectuant aquelles millores o modificacions de la instal·lació que reglamentàriament es determinin. El Client haurà de realitzar les revisions obligatòries de les instal·lacions amb la periodicitat i abast que estableixi la legislació corresponent. Pel que fa a les comunitats de propietaris, els propietaris o qui representi a la comunitat de propietaris es responsabilitza de les instal·lacions comunes de l’edifici.
   3. Holaluz s’obliga a tramitar enfront de l’Empresa Distribuïdora i a traslladar al Client les bonificacions, descomptes i/o indemnitzacions que corresponguin i aplicació l’Empresa Distribuïdora per incidències en la seva xarxa, tot això conforme a la normativa vigent a cada moment.
   4. De conformitat amb el que es preveu en la Llei d’Hidrocarburs i la seva normativa de desenvolupament, el Client manifesta conèixer que l’Empresa Distribuïdora és l’única responsable del manteniment de la xarxa de distribució i de la qualitat i continuïtat del subministrament. Holaluz, en virtut de l’anteriorment exposat, no serà en cap moment responsable de la falta de qualitat o continuïtat del subministrament o dels danys o mancances que pogués sofrir el Client a conseqüència d’interrupcions, talls de subministrament, etc. En aquests casos el Client dirigirà qualsevol reclamació extrajudicial o judicial relacionada amb la qualitat i continuïtat del subministrament a l’empresa Empresa Distribuïdora amb la qual té el Contracte de ATR del seu CUPS. Holaluz s’obliga a facilitar al Client, si aquest el sol·licita, la identitat i domicili de l’Empresa Distribuïdora amb la qual manté el seu Contracte ATR. En el cas que el Client dirigeixi la reclamació a Holaluz, aquesta es guarda el dret a repetir contra l’Empresa Distribuïdora.

5. Modificació de les condicions del contracte ATR

   1. L’Empresa Distribuïdora determinarà la tarifa d’accés d’aplicació a cada punt de subministrament en funció del volum de consum del Client o el volum de consum previst en cas d’altes noves, conforme a la legislació vigent sobre aquest tema. La ubicació del punt de subministrament podrà ser modificada per l’empresa Distribuïdora en cas de variació del consum del Client.
   2. Dins dels límits de l’autorització atorgada pel Client (vid. Condició 1.2), Holaluz podrà modificar les condicions del Contracte ATR davant l’Empresa Distribuïdora sempre que no afectin la qualitat i garantia del subministrament de gas del Client, per a garantir la bona fi del Contracte, ja sigui a sol·licitud del Client o per pròpia iniciativa. En cas que aquests canvis no hagin estat expressament sol·licitats pel Client, sinó que sigui iniciativa de Holaluz, serà aquesta qui assumeixi el cost dels mateixos (vid. Condició 6.9). Holaluz informarà el Client de qualsevol canvi realitzat en la tarifa d’accés amb 15 dies naturals d’antelació (tret que per raons tècniques degudament justificades, no es pugui mantenir aquest preavís). No obstant això la referida substitució o possibles canvis sol·licitats, el Client continuarà mantenint enfront de l’Empresa Distribuïdora tots els drets relatius al Contracte ATR. El Client accepta que en el moment de finalització del Contracte amb Holaluz, mantindrà les condicions contractuals que tingués en aquest moment, assumint directament el Client el cost de qualsevol canvi contractual que decideixi en aquest moment o en el futur.

6. Preu i tarifes

   1. El preu que el Client està obligat a abonar a Holaluz inclou el pagament del gas natural, d’acord amb la tarifa d’accés determinada per l’Empresa Distribuïdora i recollida en les Condicions Particulars, els impostos aplicables al subministrament de gas, que seran sempre a càrrec del Client i, si és el cas, el lloguer d’equips i els serveis de gestió amb l’Empresa Distribuïdora.

      En cas de lloguer d’Equip de Mesura, s’inclourà en les factures el preu del lloguer que reglamentàriament es fixi per l’Administració i es facturi per l’Empresa Distribuïdora.

   2. Igualment, Holaluz repercutirà en la seva factura al Client qualssevol altres conceptes previstos legalment i els conceptes que correspongui percebre a l’Empresa Distribuïdora però el cobrament de la qual efectuï la Comercialitzadora (com, per exemple, i de manera enunciativa i no exhaustiva, factures resultants de procediments d’inspecció o de frau). En el cas que existeixin cànons sobre Instal·lacions Receptores Comunes (IRC) o altres cànons, es facturaran al Client els imports que facturi l’Empresa Distribuïdora a la Comercialitzadora per aquest concepte.

   3. En cas que l’Empresa Distribuïdora faci un canvi de grup tarifari d’accés del punt de subministrament del Client, Holaluz aplicarà al Contracte els preus vigents de Holaluz per al grup tarifari que li correspongui al punt de subministrament del Client. Davant un canvi tarifari, el Client continuarà mantenint enfront de l’Empresa Distribuïdora tots els drets relatius al Contracte d’accés.

   4. La part de tarifa de subministrament regulada (peatges, càrrecs i cànons aplicats per l’ús de les instal·lacions de la xarxa bàsica, de transport secundari i de distribució de gas) podrà variar a causa de la modificació de qualssevol valors regulats que pogués aprovar l’administració competent durant la vigència d’aquest Contracte i que seran traslladats al Client per Holaluz. Holaluz repercutirà directament aquests canvis en els conceptes regulats, segons la tarifa ATR que disposi el Client en el moment del canvi, i no segons la tarifa determinada en el moment de la contractació.

   5. La part de tarifa de subministrament no regulada normativament (€/kWh) podrà ser modificada, i en aquest cas Holaluz ho comunicarà al Client amb una antelació d’un mes (1) a l’entrada en vigor d’aquesta modificació. El Client podrà resoldre sense penalització el Contracte comunicant-lo per escrit a clientes@holaluz.com, al telèfon 900 64 92 92 o a través del formulari web de www.holaluz.com, dins dels quinze (15) dies naturals següents a la recepció de la referida comunicació, sol·licitant la baixa definitiva del punt de subministrament o bé sol·licitant el canvi a una altra empresa comercialitzadora de gas. En cas de no manifestar el contrari dins del citat termini, s’entendrà que el Client accepta les modificacions en la data determinada per Holaluz.

   6. En el cas que l’Equip de Mesura estigui en règim de lloguer, els preus a facturar per aquest lloguer seran els reglamentàriament vigents que a cada moment facturi l’Empresa Distribuïdora a Holaluz. Si es pactessin serveis addicionals de mesura, o fos Holaluz la propietària de l’equip de mesura instal·lat en règim de lloguer en el Punt de Subministrament del Client, els seus preus es reflectiran en les Condicions Particulars.

   7. Qualsevol cost derivat de qualssevol actuacions en l’Equip de Mesura i/o instal·lacions del Client que s’hagin de desenvolupar per decisió de l’Empresa Distribuïdora o del Client, seran al seu exclusiu càrrec.

   8. Les variacions de les tarifes d’accés i qualsevol altra variació, modificació dels altres conceptes, activitats i valors regulats o aprovació de nous costos o conceptes que afectin l’activitat de subministrament (com, entre altres, el cost de finançament del Fons Nacional d’Eficiència Energètica o el finançament de mesures destinades a la protecció de clients vulnerables) que fossin aplicables durant el període de vigència del contracte actual, seran traslladades automàticament als preus de subministrament en la mesura en què els resultin d’aplicació, sense que això tingui la consideració de modificació de les condicions contractuals en els termes que s’estableixen en la Condició 16 sobre “Modificació de les Condicions Generals i Particulars”, de les presents Condicions Generals.

   9. Així mateix, Holaluz facturarà, pels conceptes que s’enumeren a continuació, la qual cosa li facturi l’Empresa Distribuïdora d’acord amb la normativa vigent, sense perjudici que aquests costos regulats puguin variar normativament: (i) drets d’enganxament, en cas d’alta nova; (ii) drets d’accés, també en cas d’alta nova; (iii) drets d’escomesa; (iv) drets d’extensió; (v) drets de reconnexió, en cas de reenganxament del subministrament que suposen el doble de l’import de les despeses d’enganxament; (vi) despeses per inspecció periòdica d’instal·lacions (IRC, etc.); (vii) garantia o fiança, per a noves altes o canvis de titular. L’impost que grava el subministrament (IVA) pot variar depenent de la ubicació del punt de subministrament, sent aplicable el IGIC a Canàries i el IPSI a les Ciutats de Ceuta i Melilla.

7. Facturació

   1. La facturació del consum es realitzarà amb caràcter mensual per mesos naturals vençuts que comprendrà tots els consums haguts fins a la data d’emissió de la factura que hagin estat objecte de lectura i facturació per part de l’Empresa Distribuïdora o estimats per Holaluz o, si és el cas, fins a la terminació del Contracte succeïda en aquest període per qualsevol causa incloent el desistiment i/o la resolució d’aquest. En cas de baixa efectiva, es tindrà en compte la data comunicada per l’Empresa Distribuïdora a Holaluz com a data de terminació del servei.

      No obstant l’anterior, les Parts podran establir en tot moment una periodicitat distinta a l’acordada sempre que així ho determinin expressament, quan vingui imposat per la normativa vigent per a casos específics o quan es comuniqui pel Comercialitzador sempre conforme a la Condició 16 del Contracte.

      La facturació també es podrà realitzar a compte, atesa la modalitat de tarifa determinada en les Condicions Particulars, acceptant el Client les corresponents regularitzacions al final del període.

   2. La lectura de consums amb base en la qual s’emetrà la factura és, sempre que sigui possible, la realitzada per l’Empresa Distribuïdora, com a responsable legal de la seva realització. En el supòsit de faltar la lectura real en el moment de la facturació, el Client autoritza expressament a Holaluz a facturar una quantitat estimada,. Una vegada Holaluz disposi de les lectures reals de consums, es procedirà a realitzar el corresponent ajust en la següent factura. El Client té el dret d’aportar a Holaluz la lectura real del comptador a través de la Zona Client o mitjançant correu electrònic a clientes@holaluz.com, així com d’informar a Holaluz d’aquells períodes de temps en els quals no es vagi a efectuar consum en el punt de subministrament, així com del moment en el qual es reprengui aquest consum, a l’efecte de millorar l’estimació del consum en les factures posteriors.

   3. Abans de l’emissió de la factura, Holaluz, i sempre que la modalitat de tarifa determinada en les Condicions Particulars ho permeti, podrà remetre al Client una prefactura en la qual s’incloguin tots els conceptes facturats i permetrà al Client, en cas de desacord amb el consum facturat, remetre la seva pròpia lectura de consums a clientes@holaluz.com. Holaluz emetrà la factura amb la lectura de consum real comunicada pel Client, tret que la mateixa sigui manifestament incoherent amb els històrics de consum anteriors del propi Client.

   4. La factura emesa per Holaluz detallarà tots els conceptes legalment exigibles. En el supòsit d’impagament per part del Client, Holaluz podrà afegir la quantitat deguda en la següent factura.

   5. El Client accepta expressament que la factura sigui emesa de manera electrònica, a la qual podrà accedir des de la seva Zona Client. El Client rebrà un email a l’adreça o adreces de correu electrònic que hagi indicat en el que se l’informarà que ja té disponible la seva factura en la Zona Client i de la seva quantia. El Client tindrà l’històric de l’últim any de factures accessible en tot moment a través de la Zona Client.

   6. Holaluz es reserva el dret a emetre un únic document en el qual inclourà de manera conjunta la facturació del subministrament de gas natural i d’energia elèctrica en cas que tots dos subministraments siguin contractats amb Holaluz per a una mateixa adreça de consum.

8. Pagament

   1. El Client es compromet a pagar les factures emeses per Holaluz. El pagament es realitzarà per domiciliació bancària al compte de la seva titularitat indicada pel Client en les Condicions Particulars i que aquest s’obliga a comunicar a la seva entitat bancària.

      No obstant això, en cas d’impagament per part del Client de, almenys, una factura, Holaluz podrà establir formes de pagament alternatives per a les següents factures, com ara efectuar el càrrec per la quantitat deguda a la targeta de crèdit des de la qual s’hagi abonat el rebut anteriorment impagat.

   2. El pagament es realitzarà en la data en què l’entitat bancària rebi la comunicació de Holaluz amb l’import a abonar pel Client. Això sense perjudici de la facultat de Holaluz de suspendre el subministrament i/o resoldre el contracte actual, conforme a les Condicions 9 i 13. En cas de devolució de la domiciliació del pagament de la factura, Holaluz traslladarà al Client tant les despeses bancàries generades per la devolució com els costos administratius i de tota mena generats per la posterior reclamació al Client del deute impagat, els quals seran proporcionals a la quantia impagada. Tots els imports deguts i impagats es consideraran deute vençut i líquid i reportaran automàticament interessos de demora en favor de Holaluz, que queden fixats en l’interès legal dels diners més un 2% anual sobre les quantitats degudes i que es reportaran dia a dia.

   3. Imputació de pagaments: amb caràcter previ al pagament del principal, s’hauran d’abonar pel Client els interessos de demora i altres despeses que, si és el cas, fossin deguts. En el cas que el Client tingués contractats altres serveis amb Holaluz i fossin efectuats pagaments parcials, serà facultat del Client declarar a quin dels deutes ha d’aplicar-se el pagament, en els termes establerts en el Codi Civil. En cas que el Client no exercités aquesta facultat i una vegada coberts els interessos i despeses, s’imputaran els pagaments a les factures vençudes de major antiguitat de qualsevol subministrament o servei prestat per HOLALUZ. Així mateix, Holaluz podrà compensar els pagaments deguts pel Client amb qualsevol import a favor d’aquest contret per Holaluz, independentment del servei contractat al qual faci referència.

   4. Si el Client té problemes per a pagar la factura, pot posar-se en contacte immediatament amb Holaluz, a través de clientes@holaluz.com, i Holaluz intentarà ajudar-lo a trobar mètodes de pagament alternatius per a abonar les factures.

9. Suspensió del subministrament

   1. Holaluz podrà ordenar a l’Empresa Distribuïdora la suspensió del subministrament al Client, d’acord amb la normativa vigent, quan hagi transcorregut el termini legalment previst per a cada tipus de consumidor des que se’ls hagués estat requerit formalment el pagament, sense que el mateix s’hagués fet efectiu, sempre que no mediï reclamació. La suspensió del subministrament per impagament no eximirà al Client d’abonar la quantitat deguda, amb els interessos i recàrrecs que, si és el cas, puguin correspondre.

      Així mateix, en cas de suspensió per impagament, no es produirà la reconnexió del subministrament fins que el Client hagi realitzat tots els pagaments deguts, els interessos reportats i les despeses ocasionades per la suspensió i eventual reconnexió del subministrament. A més, Holaluz podrà sol·licitar al Client que dipositi garanties o efectuï un prepagament equivalent a dos mesos de subministrament abans de sol·licitar la reconnexió del subministrament. Durant el període de suspensió del subministrament, el Client continuarà sent responsable del pagament dels conceptes derivats del contracte d’accés a xarxes amb l’empresa Distribuïdora, com ara els peatges i càrrecs, el lloguer de l’equip de mesura, o qualsevol altre que es produeixi malgrat la suspensió del subministrament. En cas de verificar-se el pagament de tots els conceptes deguts, Holaluz el comunicarà en un termini màxim de 3 dies hàbils a l’Empresa Distribuïdora perquè aquesta procedeixi a la reconnexió en el termini establert en la normativa vigent. L’Empresa Distribuïdora serà l’única responsable de la reconnexió, d’acord amb la normativa vigent.

   2. Així mateix, l’Empresa Distribuïdora, directament o per ordre dirigida a aquesta per part de Holaluz, podrà procedir a la suspensió del subministrament en els següents suposats: (i) en casos de força major o cas fortuït; (ii) quan sigui imprescindible per al manteniment, reparació d’instal·lacions o millora del servei o per raons de seguretat; (iii) quan, per part del Client o amb el seu coneixement, s’hi hagi/n realitzat enganxi/s directe/s sense previ contracte, s’hi hagi/n establert desviació/és per a subministrar gas natural a una instal·lació no prevista en el Contracte; s’hi hagi/n produït manipulació/és de l’equip de mesura o control o s’eviti el seu correcte funcionament; (iv) en cas que raonablement, i sempre d’acord amb la normativa vigent, Holaluz o l’Empresa Distribuïdora considerin que la instal·lació del Client és una instal·lació perillosa; (v) per resolució del Contracte; i (vi) en tots aquells casos previstos en la normativa vigent. En els supòsits previstos en l’apartat (ii) la suspensió requerirà autorització administrativa prèvia i comunicació al Client conforme a la normativa vigent, tret que tals actuacions provinguin de l’Operador del Sistema i tinguin com a finalitat garantir la seguretat del subministrament. En els supòsits previstos en l’apartat (iii) si no existís criteri objectiu per a girar la facturació, es girarà facturant un import calculat per l’Empresa Distribuïdora d’acord amb la normativa vigent, procedint-se a efectuar una facturació complementària, entre l’última revisió o instal·lació de l’equip i el moment de la comprovació sense que en cap cas excedeixi d’un any, sense perjudici de les accions penals o civils que es puguin interposar.

   3. Holaluz podrà exercitar en qualsevol moment el seu dret a resoldre el contracte actual per impagament del Client segons el que es disposa en la Condició 8.2 i la Condició 13.1.3.

   4. El que s’estableix en aquesta Condició s’entén sense perjudici de les especialitats previstes per als subministraments essencials, d’acord amb la normativa vigent.

   5. Alternativament a ordenar la suspensió del subministrament, Holaluz podrà, en cas d’incompliment del contracte actual per part del Client i si així ho estimés oportú donades les circumstàncies, com en el cas que el Client impedís l’entrada als empleats o contractistes referits en l’apartat 3.5 de les presents Condicions Generals, sol·licitar la baixa definitiva del punt de subministrament respecte al qual es produeix l’incompliment contractual, sol·licitar l’alta del Client amb la Comercialitzadora de Referència o procedir a la reposició del subministrament en l’anterior comercialitzadora.

10. Reclamacions

    1. El Client podrà formular reclamacions a Holaluz per tots els canals de comunicació establerts per a això i permanentment actualitzats en www.holaluz.com; això és tant per correu postal dirigit a “ATENCIÓ AL CLIENT – RECLAMACIÓ” a les oficines de Holaluz a Barcelona; per escrit a l’adreça de correu electrònic clientes@holaluz.com o per telèfon al número gratuït 900 906 021 o a qualsevol altre número de telèfon gratuït que Holaluz tingués habilitat a aquest efecte.

    2. El Client, mitjançant la validació del Contracte, manifesta el seu coneixement sobre els procediments de resolució de conflictes en matèria de consumidors de gas natural prevists en la normativa vigent. En concret, manifesta el seu coneixement sobre la possibilitat d’acudir als procediments extrajudicials prevists en la normativa aplicable com ara el sistema arbitral de consum, així com els procediments establerts per les Comunitats Autònomes i la possibilitat de sotmetre les controvèrsies que es refereixin als seus drets específics com a usuaris finals de gas natural al Ministeri per a la Transició Ecològica i el Repte Demogràfic. Així mateix, de conformitat amb el que es preveu en el Dret Europeu, s’informa de l’existència de la plataforma de revisió de litigis en línia de la Comissió Europea, accessible en el següent enllaç: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

       En compliment del que es disposa en la Llei de Resolució Alternativa de Litigis en matèria de consum, Holaluz, com a entitat adherida i en els termes del Codi Ètic, informa que el Client podrà acudir a la Junta Arbitral Nacional de Consum per a la resolució alternativa d’eventuals controvèrsies: https://www.mscbs.gob.es/consumo/resolucionconflictos/sistemaarbitral/home.htm

    3. Holaluz no tolera la violència, les agressions físiques o verbals ni l’abús per escrit cap a les persones treballadores. Si això ocorre, Holaluz emprendrà accions legals o ho comunicarà a la policia i es reserva el dret de finalitzar el contracte actual de manera immediata.

11. Durada

    1. El contracte actual entrarà en vigor en el moment de la seva validació i les condicions subscrites tindran una durada inicial d’un (1) any a comptar des de l’inici del subministrament al Client. A la finalització del termini de durada inicial, el contracte actual es prorrogarà automàticament per períodes d’un (1) any de durada si cap de les parts notifica a l’altra, per escrit (en el cas de la persona consumidora, preferiblement comunicant-lo en l’àrea de Clients de www.holaluz.com), la seva voluntat de resoldre’l amb un preavís d’un (1) mes d’antelació a la data de venciment.
    2. La data d’inici del subministrament vindrà condicionada a la concessió per part de l’Empresa Distribuïdora de gas natural dels corresponents accessos a la xarxa de distribució, de manera que el subministrament començarà en la data en què es facin efectius aquests accessos. En el cas que l’accés fos finalment denegat i per tant no arribés a iniciar-se el subministrament, cap de les parts tindrà dret a reclamar a l’altra indemnització o cap compensació. La data d’inici del subministrament en els canvis de comercialitzadora vindrà condicionada a l’efectiva acceptació del canvi de subministradora per part de l’Empresa Distribuïdora de gas natural.
    3. Holaluz disposarà de 15 dies hàbils a partir de la celebració d’aquest Contracte per a verificar la solvència del Client mitjançant consulta als fitxers de solvència patrimonial i de crèdit que s’estimi convenient i sota l’estricte compliment de la normativa aplicable. El resultat d’aquesta consulta podria, si és el cas, condicionar l’entrada en vigor del Contracte. En cas d’impagament, Holaluz podrà comunicar les dades del Client a aquests fitxers, sempre complint amb les garanties que atorga la legislació vigent. En cas que sigui requerit per Holaluz, aquesta podrà condicionar l’entrada en vigor del present acord a la prestació d’una garantia suficient en forma de dipòsit o aval bancari la quantia del qual no excedirà d’una quarta part de l’import estimat de consum mig anual de gas. Transcorregut el referit termini sense que Holaluz hi hagi notificat al Client la necessitat de prestar aquesta garantia, es considerarà que el Contracte ha adquirit plena eficàcia entre les parts.

12. Desistiment

    1. El Client consumidor que actuï fos d’un àmbit empresarial o professional, segons defineix l’art. 3 del Reial decret-legislatiu 1/2007, de 16 de novembre (Text Refós de la Llei General per a la Defensa de Consumidors i Usuaris) o norma que ho substitueixi, tindrà dret, de conformitat amb la legislació vigent i sense cap penalització, a desistir del contracte actual sense necessitat d’al·legar justa causa dins del termini màxim de catorze dies (14) naturals des de la data de la seva celebració. En aquest cas, comunicarà la revocació del contracte per desistiment per correu electrònic a clientes@holaluz.com o per correu postal a Passeig Joan de Borbó 99-101, 4a Planta, 08039, Barcelona, utilitzant el Formulari de Desistiment disponible en la web de Holaluz o qualsevol altre escrit anàleg. Si el Client sol·licita l’activació del subministrament dins del període de desistiment, haurà d’abonar el consum realitzat pels dies que hagi estat subministrat per Holaluz.
    2. En els casos d’exercici d’aquest dret i, en cas de conformitat amb l’inici del subministrament d’energia abans de l’assenyalat termini, Holaluz tindrà dret a sol·licitar o retenir únicament les quantitats reportades pel consum de gas que hagués efectuat fins a aquest moment el Client i els costos d’alta del subministrament. En aquest cas, i per a la restitució recíproca dels serveis consumits i dels imports pagats, s’estarà al que es disposa en el Codi Civil i una altra normativa vigent.

13. Resolució

    1. El contracte actual es podrà resoldre:

       1. Per desistiment mutu de les parts;
       2. Per desistiment d’una de les parts en els termes establerts en les Condicions 11 i 12;
       3. Per incompliment de qualsevol de les obligacions del Contracte per qualsevol de les parts, i, en particular, per impagament de qualsevol quantitat conforme al que es preveu en aquest Contracte.
       4. En cas de no acceptació, per part del Client, de la modificació de les condicions per Holaluz en els termes establerts en la Condició 16.

    2. En cas de resolució del Contracte per qualsevol causa, el Client vindrà en qualsevol cas obligat a abonar els costos reportats fins a la data de baixa del servei més els interessos aplicables; tot això, sense perjudici de les indemnitzacions que legalment corresponguin per motiu d’aquesta resolució.

14. Subrogació i cessió

    1. Sempre que el Client estigui al corrent de pagament, podrà traspassar el seu Contracte a un tercer que vagi a realitzar un ús de la instal·lació del Client en les mateixes condicions pactades amb aquest en el contracte actual, sempre que aquest tercer manifesti la seva voluntat de subrogar-se en el contracte. Una vegada acceptat, Holaluz gestionarà el canvi davant l’Empresa Distribuïdora, quedant condicionada l’efectivitat del traspàs a la regularització del Contracte d’accés, sense perjudici de l’aplicació del que es disposa en l’apartat 11.4 sobre la verificació de la solvència del cessionari per part de Holaluz.
    2. Holaluz podrà cedir, si és el cas, el Contracte i els drets i obligacions dimanants del mateix a qualsevol societat del grup de Holaluz o que la succeeixi legal o contractualment, comunicant-lo prèviament al Client.

15. Protecció de dades de caràcter personal

    1. Holaluz compleix en el tractament de les dades de caràcter personal dels seus Clients amb la legislació vigent a Espanya i a la Unió Europea. Per a això, té adoptades les mesures tècniques i organitzatives necessàries per a evitar la pèrdua, mal ús, alteració, accés no autoritzat i robatori de les dades personals facilitades, tenint en compte de l’estat de la tecnologia, la naturalesa de les dades i els riscos als quals estan exposats. Així, es desenvolupa tota la informació relativa al tractament de les dades personals en la nostra Política de Privacitat.
    2. El responsable del tractament és: HOLALUZ-CLIDOM, S.A. amb NIF A-65445033 i domicili social en Passeig Joan de Borbó 99-101, 4a Planta, 08039 Barcelona. La finalitat és la gestió de la relació contractual amb el Client, així com si és el cas, per a l’enviament de comunicació corporativa que pugui considerar d’interès per al Client.
    3. El Client declara que totes les dades personals proporcionats a Holaluz són veraces i exactes, i es compromet expressament a mantenir-los actualitzats, remetent a Holaluz les notificacions oportunes via e-mail a clientes@holaluz.com.
    4. Quan sigui necessari per a la prestació dels serveis contractats, el Client expressament autoritza a Holaluz a comunicar a terceres empreses les seves dades personals a l’efecte del seu tractament per a aquesta finalitat concreta (ej: l’Empresa Distribuïdora).
    5. L’exercici dels drets d’accés, rectificació, oposició, supressió, portabilitat i limitació al tractament de les seves dades es podrà formular mitjançant comunicació escrita dirigida a Holaluz-CLIDOM, S.A. – DADES LOPDGDD, Passeig Joan de Borbó 99-101, 4a Planta, 08039 Barcelona o bé mitjançant correu electrònic dirigit a lopd@clidom.es, adjuntant sempre fotocòpia del seu DNI.

16. Modificació de les condicions generals i particulars

    1. La modificació de les condicions del contracte actual, tret que sigui conseqüència de la normativa aplicable, serà notificada al Client per mitjà del contacte electrònic facilitat pel Client amb una antelació mínima de trenta (30) dies naturals a la seva entrada en vigor, informant-lo del seu dret a resoldre el contracte sense cap penalització si no estigués d’acord amb aquesta modificació.
    2. En cas de discrepància entre les Condicions Generals del Contracte i les Condicions Particulars prevaldran les Particulars sobre les Generals.
    3. En el cas que alguna de les condicions generals del contracte actual resultés invàlida o ineficaç, tal invalidesa o ineficàcia no afectarà la validesa i efectivitat de les restants condicions d’aquest.

17. Concurs de creditors

    1. En cas que una de les parts sol·liciti de manera voluntària el Concurs de Creditors, haurà de notificar-l’hi de manera fefaent a l’altra part al més aviat possible i en tot cas amb una antelació mínima de 15 dies naturals, per les vies de comunicació previstes en el contracte actual. Si el Concurs de Creditors fos declarat de manera necessària, la Part que entre en Concurs haurà de notificar-ho a l’altra part de manera fefaent en els 5 dies naturals següents a tenir constància d’això. Qualsevol falta de comunicació del Concurs en les condicions previstes en aquest apartat suposarà l’incompliment automàtic del contracte. La sol·licitud d’aquest concurs o la declaració del mateix és considerada expressament per les Parts com a causa de resolució contractual, i si la part en concurs fos el Client, aquest podrà ser traslladat a la Tarifa regulada oferta per la Comercialitzadora de Referència de la zona en què se situï el CUPS del Client.
    2. Si fos el Client la part que es troba en una situació concursal, sigui necessària o voluntària, les factures podran ser girades i hauran de ser abonades de forma anticipada. Així mateix, tota factura que s’emeti després de declarat judicialment el concurs tindrà la consideració de crèdit contra la massa a l’efecte de la Llei Concursal.
    3. En el cas que no fos possible resoldre el contracte atès l’interès del Concurs, les parts reconeixen expressament que seran amb càrrec a la massa i immediatament pago tots aquells deutes que emanin de la prestació de serveis pel contracte actual, tant abans com després del concurs.

18. Legislació aplicable i jurisdicció

    1. Aquest Contracte es regeix per la legislació espanyola que li sigui aplicable a cada moment i en particular, per la Llei 34/1998 del Sector d’Hidrocarburs, la seva normativa de desenvolupament i qualsevol normativa que la modifiqui o substitueixi.
    2. Per a la resolució de qualsevol conflicte en la interpretació i aplicació d’aquest Contracte, les parts se sotmeten als Jutjats i Tribunals del lloc on se situa el domicili del Client, tot això sense perjudici del que es preveu en la Condició 10.2 de les Condicions Generals d’aquest Contracte.

Aquest és el contingut complet de les Condicions Generals subscrites pel Client i HOLALUZ-CLIDOM, S.A., formalitzades electrònicament i arxivades a la disposició del Client en la Zona Client d’accés restringit de www.holaluz.com.