Condicions Generals

CONDICIONS GENERALS DE CONTRACTACIÓ PER A CLIENTS DOMÈSTICS I COMUNITATS DE PROPIETARIS DE HOLALUZ-CLIDOM, S.A. (HOLALUZ)

Tot i que aquest document és un contracte legal, hem tractat de redactar-ho de manera que resulti clar. Hem escrit un resum de cada clàusula per fer-lo més comprensible. Si després de llegir el contracte tens algun dubte, pots contactar-enviant un email a clientes@holaluz.com. Serà un plaer ajudar-te.

1. Objecte del contracte

   A Holaluz et subministrarem electricitat renovable al teu punt de subministrament (CUPS), ja vingui de la xarxa general o d'instal·lacions renovables de proximitat.

   1. L’objecte del present contracte (el “Contracte”) és el subministrament d’electricitat per part de HOLALUZ-CLIDOM, S.A. (des d’ara “Holaluz” o “Comercialitzadora”) al CUPS (Codi Unificat de Punt de Subministrament) indicat pel Client en les Condicions Particulars i d’acord amb l’establert en les presents Condicions Generals.

   2. Holaluz garanteix al Client que aquest subministrament elèctric serà sempre d'origen 100% renovable. Holaluz podrà decidir en cada moment la procedència d'aquesta energia renovable, realitzant en nom de Client tots els tràmits que siguin necessaris per aquest fi, incloent la contractació d'energia de proximitat procedent de sistemes de generació distribuïda a la xarxa interior, la línia directa o a través de la xarxa, mitjançant el seu respectiu acord de repartiment.

   3. Mitjançant la validació d’aquest Contracte, el Client: (i) accepta de manera expressa, i com a única modalitat, la contractació conjunta de l’adquisició de l’energia elèctrica i l’accés a la xarxa de distribució (ATR) a través d’HOLALUZ, que estarà facultada per oferir i facturar un preu global que comprengui ambdós conceptes (adquisició d’energia i contracte d’accés a les xarxes); (ii) autoritza i atorga poder suficient a HOLALUZ perquè adquireixi a tots els efectes la seva posició jurídica com a mandatari del Client davant l’Empresa Distribuïdora en el Contracte d’accés a la xarxa de distribució o gestioni la resolució d’anteriors Contractes de subministrament, amb independència de quina sigui la seva modalitat o perquè, arribat el cas, subscrigui el Contracte d’accés a la xarxa de distribució amb l’Empresa Distribuïdora; (iii) autoritza a HOLALUZ perquè el representi davant la CNMC (o, si escau, l’Administració competent) als efectes de canvi de subministrador; o de qualsevol altre tipus de reclamació en defensa del seus drets com a persona consumidora (iv) autoritza i atorga poder suficient a HOLALUZ perquè realitzi totes les gestions que siguin necessàries enfront de qualsevol entitat comercialitzadora d’energia amb la que el Client tingués (o hagués tingut) contractat el subministrament d’electricitat i als efectes de poder complir el Contracte, y (v) faculta a Holaluz a realitzar tots els tràmits necessaris per pujar en el seu nom els contractes de subministrament mitjançant la generació distribuida compartida i de proximitat als efectes de l’article 9 del Real Decret 244/2019.

      No obstant el referit mandat, el Client seguirà sent el titular del Contracte d’Accés, mantenint davant l’Empresa Distribuïdora tots els drets i deures, legals i contractuals i, en cas de resolució d’aquest Contracte, seguirà sent titular del dipòsit de garantía que pogués existir. A tal efecte, el Client, amb la validació del present Contracte, s’obliga a no resoldre, rescindir ni renovar el Contracte d’accés a la xarxa de distribució que la Comercialitzadora formalitzi en nom seu, mentre es mantingui en vigor aquest Contracte, sens perjudici de la plena efectivitat del seu dret de canvi de subministrador en els termes previstos a la normativa vigent.

   4. Aquest Contracte de subministrament és de tracte successiu i de caràcter personal. El Client declara ser major de divuit anys, ser propietari o estar en possessió legítima del immoble en el que es realitza el subministrament, tenir les facultats necessàries per firmar el present Contracte i ser l’usuari efectiu de l’energia elèctrica subministrada, que no podrà utilitzar-la per a usos diferents per als quals va ser contractada, ni cedir-la, ni vendre-la a un tercer, excepte en aquells casos legalment previstos.

2. Contractació a distància

   A Holaluz tot és electrònic. La contractació es realitza per canals digitals i pots accedir a les teves condicions contractuals sempre que vulguis a través de la teva Zona Client a la nostra web.

   1. Per expressa decisió d’ambdues parts, el present Contracte es celebra electrònicament, a través de la pàgina web titularitat d’HOLALUZ (www.holaluz.com), i s’entén perfeccionat amb la acceptació expressa per part del Client expressada mitjançant el procés i el formulari d’alta, que inclou la seva elecció de tarifa i totes les dades proporcionades per ell. El Contracte es pot formalitzar en espanyol, català o anglès.
   2. Alternativament al mètode de contractació previst a la clàusula anterior, el Client podrà subministrar a HOLALUZ, per via telefònica o presencial, les seves dades personals, incloent la seva direcció de correu electrònic i l’elecció de la tarifa. HOLALUZ remetrà per correu electrònic, a la direcció facilitada pel Client, les Condicions Particulars de conformitat amb les indicacions telefòniques i una còpia d’aquestes Condicions Generals. El Client haurà d’acceptar mitjançant la validació expresa per correu electrònic la celebració del contracte d’acord amb les indicacions remeses per HOLALUZ.
   3. Una còpia de les presents Condicions Generals estarà permanentment accessible a la zona de Clients de la pàgina web www.holaluz.com, mitjançant l’accés personalitzat per al Client amb les claus que aquest rep per e-mail en el moment de confirmar el seu Contracte.

3. Punt de subministrament (CUPS) i equips de mesura

   El CUPS és el codi de punt d’entrega de l’electricitat. L’equip de mesura (comptador) és el que ens informa de les lectures de consum o generació. Sí, és aquest l’aparell que et compromets a no manipular ;) A més a més, si ho necessitem per causes justificades, hauràs de donar-nos accés a la teva instal·lació.

   1. El punt de subministrament és el punt de connexió o entrega situat a la instal·lació del Client, on s’efectua la mesura del consum elèctric per a la qual el Client ha de disposar d’un equip de mesura, ja sigui de propietat o de lloguer, que compleixi amb els requisits tècnics legalment previstos i serveixi per a realitzar la lectura dels seus consums, sent el Client responsable de la seva custòdia, del bon ús i de la no manipulació dels mateixos.
   2. En cas d’equips de lloguer, el preu que HOLALUZ facturarà per aquest serà el que en cada moment li facturi l’Empresa Distribuïdora.
   3. El Client notificarà d’immediat a HOLALUZ qualsevol incidència que aquest pogués detectar a l’equip de mesura.
   4. Serà l’Empresa Distribuïdora la que realitzi la connexió de les instal·lacions i dels equips de mesura, d’acord amb els terminis i condicions establerts legalment.
   5. El Client garanteix l’accés físic a la seva instal·lació, tant a HOLALUZ com a l’Empresa Distribuïdora i als treballadors o contractistes d’ambdues, els quals, degudament acreditats, hauran de poder accedir al punt de subministrament i a l’equip de mesura amb la finalitat de realitzar la instal·lació, la lectura, el manteniment, les comprovacions, les verificacions i qualssevol altres activitats necessàries per a la correcta prestació del servei contractat.
   6. El Client no manipularà els equips de mesura.
   7. En cas de fallada o funcionament deficient de l’equip de mesura, que no permeti disposar de o llegir les dades de consum per qualsevol període, HOLALUZ realitzarà una estimació de l’energia consumida pel Client, segons el que disposa la clàusula 7.2.

4. Qualitat i continuïtat del subministrament

   Holaluz vetllarà perquè la distribuïdora, responsable de la qualitat i la continuïtat del teu subministrament, compleixi amb els nivell mínims exigibles. Holaluz et farà arribar qualsevol bonificació, descompte i/o indemnització que realitzi la distribuïdora.

   1. La qualitat del subministrament s’ajustarà a la definida a la normativa vigent en cada moment, atenent a la continuïtat del subministrament i a la qualitat del producte subministrat, responsabilitat última de l’Empresa Distribuïdora. HOLALUZ vetllarà perquè l’Empresa Distribuïdora compleixi els nivells mínims de qualitat exigits legalment, defensant els interessos del Client enfront de l’Empresa Distribuïdora elèctrica en cas contrari.
   2. Les potències màximes que podrà consumir el Client s’establiran d’acord amb la legislació vigent al respecte. La tensió nominal i les potències contractades pel Client i per les que s’efectua el subministrament són les indicades en les Condicions Particulars.
   3. HOLALUZ s’obliga a tramitar davant l’Empresa Distribuïdora i a traslladar al Client les bonificacions, descomptes i/o indemnitzacions que corresponguin i apliqui l’Empresa Distribuïdora per incidències a la seva xarxa, de conformitat amb la normativa vigent a cada moment.
   4. D’acord amb l’establert a la Llei del Sector Elèctric i la seva normativa de desenvolupament, el Client manifesta saber que l’Empresa Distribuïdora és l’única responsable del manteniment de la xarxa de distribució i de la qualitat i continuïtat del subministrament. HOLALUZ, en virtut de l’establert anteriorment, en cap moment serà responsable de la falta de qualitat o continuïtat del subministrament o dels danys que pogués patir el Client com a conseqüència d’interrupcions, talls de subministrament, sobretensions o baixades de tensió, etc. En aquests casos el Client dirigirà preferentment qualsevol reclamació extrajudicial o judicial en relació amb la qualitat i continuïtat del subministrament a l’Empresa Distribuïdora amb la qual té el Contracte d’accés a la xarxa del seu Punt de Subministrament (CUPS). HOLALUZ s’obliga a facilitar al client, si aquest ho sol·licita, la identitat i el domicili de l’Empresa Distribuïdora amb la qual té contractat l’accés a la xarxa. En el supòsit de què el client dirigeixi la reclamació a Holaluz, aquesta es guarda el dret a repetir contra l’Empresa Distribuïdora.

5. Modificació de les condicions del contracte ATR

   Podràs sol·licitar tots els canvis que necessitis en el teu subministrament (potència, tarifa...). De totes formes, Holaluz sempre estarà pendent de realitzar totes aquelles modificacions necessàries que beneficiïn al teu subministrament, assumint el cost quan sigui la nostra decisió.

   1. Dins els límits de l’autorització atorgada pel Client (vid. La clàusula 1.3 d’aquest Contracte), HOLALUZ podrà modificar les condicions del Contracte ATR davant l’Empresa Distribuïdora sempre que no afectin a la qualitat i garantia del subministrament elèctric del Client, per garantir la finalitat correcta del Contracte, tant per sol·licitud del Client com per iniciativa pròpia. Aquests canvis podran ser a la potència contractada, a la contractació d’energia procedent de la generació distribuidora de proximitat, fixant i/o alterant els coeficients de repartiment, a la sol·licitud de la instal·lació del maxímetre o d’un nou equip de mesura, o canvis a la tarifa d’accés (discriminació horària, tarifa supervall per vehicle elèctric, etc.). En cas que aquests canvis no hagin estat expressament sol·licitats pel Client, sinó que hagi estat HOLALUZ el decisor, també serà HOLALUZ qui assumirà el cost pels drets d’enganxament dels mateixos (veure també la clàusula 6.8). Holaluz informarà al Client de qualsevol canvi realitzar en la tarifa d’accés amb 15 dies naturals d'antelació (excepte que per raons tècniques degudament justificades, no es pugui mantenir el preavís). No obstant la substitució referida o els possibles canvis sol·licitats, el Client seguirà mantenint davant l’Empresa Distribuïdora tots els drets relatius al Contracte d’accés i, en cas de resolució d’aquest Contracte, seguirà sent el titular del dipòsit de garantía que pogués existir. El Client accepta que en el moment de finalització del Contracte amb HOLALUZ, mantindrà les condicions contractuals que tingués en aquell moment, assumint directament el Client el cost de qualsevol canvi contractual que es decideixi en aquell moment o en el futur.

6. Preus i tarifes

   El preu de la factura inclou el pagament de l’energia, la tarifa d’accés, el lloguer del comptador, altres serveis de gestió amb la distribuïdora i altres costos del sistema. I clar, tot això va em els impostos aplicables. Ah! En cas que el preu de l’energia canviï, t’avisarem amb suficient antelació perquè n’estiguis al corrent :)

   1. El preu que el Client està obligat a abonar a HOLALUZ inclou el pagament de l’energia elèctrica, d’acord amb la tarifa escollida pel Client i recollida a les Condicions Particulars, els impostos aplicables al subministrament d’energia elèctrica, que seran sempre a càrrec del Client i, si escau, el lloguer d’equips i els serveis de gestió amb l’Empresa Distribuïdora.
   2. Igualment, HOLALUZ repercutirà a la seva factura al Client la tarifa d’accés que correspongui segons l’indicat per l’Empresa Distribuïdora, així com també qualssevol altres conceptes previstos legalment i també els conceptes que correspongui percebre a l’Empresa Distribuïdora però el cobrament del qual l’efectuï la Comercialitzadora (com, per exemple, i de forma no exhaustiva, les factures resultants de procediments d’inspecció o de frau).
   3. La part de la tarifa de subministrament regulada (sobre la potència i l’energia) podrà variar degut a la modificació de qualssevol valors regulats que pogués aprovar l’Administració durant la vigència d’aquest Contracte i que seran traslladats al Client per HOLALUZ. HOLALUZ repercutirà directament els citats canvis en els conceptes regulats, segons la tarifa ATR que realment tingui el Client en el moment del canvi, i no segons la seva tarifa en el moment de la contractació.
   4. La part de la tarifa de subministrament no regulada normativament (sobre la potència i l’energia) podrà ser modificada, i en aquest cas HOLALUZ ho comunicarà al client amb un mes d’antelació a l’entrada en vigor de la modificació esmentada. Si la modificació implica un augment del preu, el Client podrà resoldre sense penalització el Contracte comunicant-ho per escrit a clientes@holaluz.com o mitjançant el formulari web de www.holaluz.com, dins els quinze (15) dies naturals següents a la recepció de la comunicació referida. Si no es resolgués el Contracte en el termini fixat, la modificació s’entendrà acceptada per part del Client.
   5. En cas que existeixin altres components per a la mesura de l’electricitat (transformadors, ICP, etc.) que estiguin en règim de lloguer, els preus a facturar per aquest lloguer seran els reglamentàriament vigents que facturi l’Empresa Distribuïdora a HOLALUZ en cada moment. Si es pactessin serveis addicionals de mesura, o fos HOLALUZ la propietària de l’equip de mesura instal·lat en règim de lloguer en el Punt de Subministrament del Client, els seus preus quedaran reflectits a les Condicions Generals.
   6. Qualsevol cost derivat de qualssevol actuacions a l’equip de mesura i/o instal·lacions del Client que s’hagin de desenvolupar per decisió de l’empresa Distribuïdora o del Client, seran a càrrec exclusiu d’aquest.
   7. Les variacions de les tarifes d’accés i qualsevol altre variació, modificació de la resta de conceptes, activitats i valors regulats o aprovació de nous costs o conceptes que afectin a l’activitat de subministrament (com, entre d’altres, el cost corresponent al bo social. El cost de finançament del Fons Nacional d’Eficiència Energètica, o el potencial cost de Fons Nacional per a la Sostenibilitat de el Sistema Elèctric en el cas que aquest sigui finalment aprovat, entre d'altres) que fossin aplicables durant el període de vigència del present Contracte, seran traslladades automàticament als preus del subministrament en la mesura que els resultin d’aplicació, sense que tinguin la consideració de modificació de les condicions contractuals en els termes que s’estableixen a la clàusula 16 sobre “Modificació de les Condicions Generals i Particulars”, de les presents Condicions Generals.
   8. Així mateix, segons la normativa vigent, HOLALUZ facturarà, pels conceptes que es descriuen a continuació, el que li facturi la Distribuïdora, i que, en el moment del present contracte, ascendeixen a les quanties que s’assenyalen, sens perjudici de que aquests costos regulats puguin variar normativament: (i) dret d’enganxament o d’actuació en equip de mesura, en cas d’alta, augment o disminució de la potència i canvi de tarifa, o modificació del contracte per acollir-se a l’autoconsum, 9,04 EUR + IVA (total 10,94 EUR); (ii) drets d’accés, en cas d’alta nova o d’increment de potència, fixats en 19,70 EUR/kW contractat + IVA (total 23,84 EUR/kW); (iii) drets d’extensió, en cas d’altes noves o increment de potència, fixats en 17,37 EUR/kW contractat + IVA (total 21,01 EUR/kW); (iv) verificacions, per instal·lacions de més de 20 anys, amb un cost de 8,01 EUR + IVA (total 9,69 EUR); (v) garantia, per altes noves, increments de potència o canvis de titular, amb un cost equivalent a la facturació teòrica mensual corresponent a cinquanta hores d’utilització de la potència contractada.

7. Facturació

   Emetrem la factura cada mes i te la farem arribar per correu electrònic, dins dels 15 dies naturals posteriors a la finalització del mes. Si tens contractada una modalitat de prepagament, la factura s'emetrà per anticipat, amb una regularització anual en base a les teves lectures reals. Tingues en compte que en cas de no tenir lectures reals, el que farem serà una estimació del consum. I a més, si així ens ho demanes, cada mes podem enviar-te una prefectura perquè comprovis que tot és correcte (o corregir) abans que t'arribi la factura final.

   1. La facturació del consum es realitzarà amb caràcter mensual per mesos naturals vençuts que es facturaran dins els quinze (15) dies naturals posteriors a la finalització de cada mes i comprendrà tots els consums realitzats fins a la data d’emissió de la factura que hagi estat objecte de lectura i facturació per part de l’Empresa Distribuïdora o estimats per HOLALUZ o, si escau, fins a la finalització del Contracte succeïda en aquest període per qualsevol causa incloses la desestimació i/o la resolució del mateix. En cas de baixa efectiva, es tindrà en compte la data comunicada per l’Empresa Distribuïdora a HOLALUZ com a data de la finalització del servei. No obstant, la facturació també es podrà realitzar anticipadament, segons la modalitat determinada en les Condicions Particulars i amb les regularitzacions que corresponguin al final del període.
   2. La lectura de consums d’acord amb la qual s’emetrà la factura és la realitzada per l’Empresa Distribuïdora, responsable legal de la seva realització. En cas que faltés la lectura real en el moment de la facturació, el client autoritza expressament a HOLALUZ per facturar una quantitat estimada, sobre la base del mateix mes de consum dels anys anteriors, ajustat per la tendència de l’any en curs i altres factors externs relacionats amb el consum d’energia (com per exemple, el meteorològic). Un cop HOLALUZ disposi de les lectures reals de consums, es procedirà a realitzar el corresponent ajust a la factura següent.
   3. El Client autoritza a Holaluz a facturar els kWh consumits d'una instal·lació de generació distribuïda de proximitat, gestionada per Holaluz, en la mateixa factura i en les mateixes condicions econòmiques establertes en les condicions particulars. Prèviament a l'emissió de la factura, Holaluz, i sempre que la modalitat determinada en les condicions particulars ho permeti, podrà remetre al Client una pre-factura que inclourà tots els conceptes facturats i permetrà al Client, en cas de desacord amb el consum facturat, remetre la seva pròpia lectura de consums a clientes@holaluz.com. HOLALUZ emetrà la factura amb la lectura de consum real comunicada pel Client, excepte que aquesta sigui manifestament incoherent amb els històrics de consums anteriors del propi Client.
   4. La factura emesa per HOLALUZ detallarà tots els conceptes legalment exigibles i proporcionarà informació al Client sobre l’origen de l’energia subministrada, els impactes ambientals de les diferents fonts d’energia i la proporció utilitzada de cadascuna d’elles (renovable, cicle combinat, carbó, nuclear, cogeneració…). En el supòsit d’impagament per part del Client, Holaluz podrà afegir la qualitat deguda a la següent factura.
   5. El Client accepta expressament, als efectes de l’establert a la normativa de Protecció dels Consumidors, que la factura s’emeti electrònicament, a la qual podrà accedir des de la seva Zona Client. El Client rebrà un e-mail a la direcció que hagi indicat, en el qual se l’informarà que ja té disponible la seva factura a la Zona Client, així com també la seva quantia. El Client tindrà l’històric de l’últim any de factures accessible en tot moment mitjançant la Zona Client.

8. Pagament

   Molt senzill. Tu et compromets a pagar les nostres factures mitjançant domiciliació bancària i nosaltres a lliurar-te energia 100% verda. Sempre intentarem ajudar-te a pagar les factures però, si tot i així, hi ha un impagament per part teva, ens reservem el dret a utilitzar altres formes de pagament i a traslladar els costos de devolució més els interessos, entre d'altres.

   1. El pagament es durà a terme per domiciliació bancària al compte indicat pel Client a les Condicions Particulars i que aquest s’obliga a comunicar a la seva entitat bancària.
      No obstant, com a excepció de l’anterior, en cas que el Client no pagués com a mínim una factura, HOLALUZ podrà establir formes de pagament alternatives per les següents factures, com carregar-los a la targeta de Crèdit des de la qual s’hagi abonat el rebut anteriorment impagat.
   2. El pagament es realitzarà el dia que l’entitat bancària rebi la comunicació d’HOLALUZ indicant l’import a abonar pel Client. Tot això, sens perjudici de la facultat d’HOLALUZ de suspendre el subministrament i/o resoldre el present Contracte, de conformitat amb les clàusules 9 i 13. En cas de devolució de la domiciliació del pagament de la factura, HOLALUZ traslladarà al client tant les despeses bancàries generades per la devolució, com els costos administratius i de tot tipus generats per la posterior reclamació al Client del deute impagat, els quals seran proporcionals a la quantia impagada. Tots els imports deguts e impagats es consideraran deute vençut i líquid i meritaran automàticament interessos de demora a favor de HOLALUZ , que es fixen en l’interès legal del diner més un 3% anual sobre les quantitats degudes i que es meritaran dia a dia.
   3. Imputació de pagaments: amb caràcter previ al pagament del principal, s’hauran d’abonar pel Client els interessos de demora i altres despeses que, si escau, fossin degudes. En cas que el Client tingués contractats altres serveis amb HOLALUZ i es realitzessin pagaments parcials, serà facultat del Client declarar a quin dels seus deutes s’ha d’aplicar el pagament, d’acord als termes establerts al Codi Civil. En cas que el Client no exercités aquesta facultat i un cop coberts els interessos i despeses, s’imputaran els pagaments a les factures vençudes de més antiguitat de qualsevol subministrament o servei prestat per HOLALUZ.
   4. Si el Client té problemes per pagar la factura, pot posar-se en contacte immediatament amb Holaluz, a través del correu clientes@holaluz.com, i Holaluz intentarà ajudar-lo a trobar mètodes de pagament alternatius per abonar les factures.

9. Suspensió del subministrament

   Sempre intentarem arribar a un acord perquè puguis abonar les factures. Però si després del termini previst legalment continues sense fer front al pagament d'alguna de les teves factures, i t'hem requerit formalment el seu pagament, encara que no ens agradi fer-ho, podrem demanar la suspensió del teu subministrament a la distribuïdora.

   1. HOLALUZ podrà ordenar a l’Empresa Distribuïdora la suspensió del subministrament al Client, d’acord amb la normativa vigent, quan hagi transcorregut el termini legalment establert per a cada tipus de consumidor des que se li hagués requerit formalment el pagament, sense haver-se fet efectiu el pagament. La suspensió del subministrament per impagament no eximeix al Client d’abonar la quantitat deguda, amb els interessos i recàrregues corresponents, si s’escau. Així mateix, en cas de suspensió per impagament, no es realitzarà la reconnexió del subministrament fins que el Client no hagi realitzat tots els pagament deguts, els interessos meritats i les despeses ocasionades per la suspensió i l’eventual reconnexió del subministrament. A més, HOLALUZ podrà sol·licitar al Client que dipositi garanties o efectuï un prepagament equivalent a dos mesos de subministrament abans de sol·licitar la reconnexió del subministrament. Durant el període de suspensió del subministrament, el Client seguirà sent responsable del pagament dels conceptes derivats del contracte d’accés a les xarxes davant l’Empresa Distribuïdora, com la potència, el lloguer de l’equip de mesura, o qualsevol altre pagament que es produeixi malgrat la suspensió del subministrament. En cas de verificar-se el pagament de tots els conceptes deguts, HOLALUZ ho comunicarà en un termini màxim de 3 dies hàbils a l’Empresa Distribuïdora perquè aquesta procedeixi a la reconnexió en el termini establert a la normativa vigent. L’Empresa Distribuïdora serà l’única responsable de la reconnexió d’acord amb la normativa vigent.
   2. Així mateix, l’Empresa Distribuïdora, directament o per ordre dirigida a aquesta per HOLALUZ, podrà procedir a la suspensió del subministrament en els següents supòsits: (i) en casos de força major o cas fortuït; (ii) quan sigui imprescindible pel manteniment, reparació d’instal·lacions o millores del servei o per raons de seguretat; (iii) quan, per part del Client o amb el seu coneixement, s’hagi/n realitzat enganxament/s directe/s sense contracte previ, s’hagi/n establert desviació/ns per subministrar energia a una instal·lació no prevista al contracte; s’hagi/n produït manipulació/ns de l’equip de mesura o control i s’eviti el seu correcte funcionament; (iv) en cas que raonablement, i sempre que d’acord a la normativa vigent, HOLALUZ o l’Empresa Distribuïdora considerin que la instal·lació del Client és una instal·lació perillosa; (v) per resolució del contracte; i (vi) en tots aquells supòsits previstos a la normativa vigent. En els supòsits previstos a l’apartat (ii) la suspensió requerirà l’autorització administrativa prèvia i la comunicació al Client d’acord amb la normativa vigent, tret que tals actuacions provinguin de l’Operador del Sistema i tinguin com a finalitat garantir la seguretat del subministrament. En els supòsits previstos a l’apartat (iii) si no existís criteri objectiu per girar la facturació, es girarà facturant un import corresponent al producte de la potència contractada, o que s’hagués hagut de contractar, per sis hores d’utilització diàries durant un any, sens perjudici de les actuacions penals o civils que es puguin interposar.
   3. HOLALUZ podrà exercir en qualsevol moment el seu dret a resoldre el present Contracte per impagament del Client segons l’establert a la clàusula 8.2 i a la clàusula 12.1.3.
   4. L’establert en aquesta Clàusula s’entén sens perjudici de les especialitats previstes pels subministraments essencials, d’acord amb la normativa vigent.
   5. Alternativament a ordenar la suspensió del subministrament, HOLALUZ podrà, en cas d’incompliment del present contracte per part del Client i si així ho estimés oportú tenint en compte les circumstàncies, sol·licitar el canvi del Client a la Comercialitzadora de Referència per al subministrament respecte del qual es produeix l’incompliment contractual.

10. Reclamacions

    A Holaluz ens agrada ser honestos i transparents amb tu, i tu també pots ser-ho, és clar. Per això, podràs reclamar tot el que necessitis i sempre estarem disponibles per atendre les teves peticions.

    1. El Client podrà formular reclamacions a HOLALUZ per tots els canals de comunicació establerts a tal efecte i permanentment actualitzats a www.holaluz.com; això és tant per correu postal dirigit a “ATENCIÓ AL CLIENT – RECLAMACIÓ” a les oficines d’HOLALUZ a Barcelona; per escrit a la direcció de correu electrònic clientes@holaluz.com, com mitjançant comunicació escrita via formulari web: www.holaluz.com/ca/contacte o per telèfon al número gratuït (+34) 900 649 292 o a qualsevol altre número de telèfon que HOLALUZ hagués habilitat a tal efecte.
    2. El client, mitjançant la validació del Contracte, manifesta el seu coneixement sobre els procediments de resolució de conflictes en matèria de consumidors d’energia elèctrica previstos a la normativa vigent. En concret, manifesta el seu coneixement sobre la possibilitat d’acudir als procediments extrajudicials previstos a la normativa aplicable, tals com el sistema arbitral de consum, així com els procediments establerts per les Comunitats Autònomes i la possibilitat de sotmetre les controvèrsies que es refereixin als seus drets específics com usuaris finals d’energia elèctrica del Ministeri d’Energia, Turisme i Agenda Digital. Així mateix, de conformitat amb l’establert pel Dret Europeu, s’informa de l’existència de la plataforma de revisió de litigis en línia de la Comissió Europea, accessible al següent enllaç: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
       Complint amb el disposat a la Llei de Resolució Alternativa de Litigis en matèria de consum, Holaluz, com entitat adherida i en els termes del Codi Ètic, informa que el Client podrà acudir a la Junta Arbitral Nacional de Consum per a la resolució alternativa d’eventuals controvèrsies: https://www.mscbs.gob.es/consumo/resolucionConflictos/sistemaArbitral/home.htm
    3. Holaluz no tolera la violència, les agressions físiques o verbals ni l'abús per escrit cap a les persones treballadores. Si això passa, Holaluz emprendrà accions legals o ho comunicarà a la policia.

11. Durada

    El nostre contracte durarà un any i es prorrogarà anualment. Però això no vol dir que tinguis permanència, ni molt menys! A Holaluz treballem cada dia perquè estiguis a gust amb nosaltres, però si això no passa, sempre que tu vulguis, podràs canviar de companyia.

    1. El present Contracte entrarà en vigor en el moment de la seva validació i les condicions subscrites tindran una durada inicial d’un (1) any a comptar des de l’inici del subministrament al Client. A la fi del termini de la durada inicial, el present Contracte es prorrogarà automàticament per períodes d’un (1) any de durada si cap de les dues parts notifica a l’altre, per escrit (preferiblement comunicant-ho a l’àrea de Clients de www.holaluz.com), la seva voluntat de resoldre segons s’estableix a les clàusules següents.
    2. Durant el primer any, el Client podrà resoldre unilateralment del present Contracte en qualsevol moment, comunicant-ho per escrit a HOLALUZ amb trenta (30) dies naturals d’antelació. Si la resolució es produís un cop transcorregut el primer any, el Client podrà resoldre el Contracte amb un preavís de quinze (15) dies naturals sense penalització.
    3. HOLALUZ podrà resoldre unilateralment del present Contracte en qualsevol moment, comunicant-ho per escrit al client amb trenta (30) dies naturals d’antelació. No obstant, si la resolució es produís un cop transcorregut el primer any, HOLALUZ podrà resoldre amb un preavís de quinze (15) dies naturals sense penalització. Els citats períodes de preavís no seran d’aplicació per aquells clients que acreditin que resolen el contracte per sol·licitar el bo social.
    4. HOLALUZ disposarà de 15 dies hàbils a partir de la celebració d’aquest Contracte per a verificar la solvència del Client mitjançant la realització d’una consulta als fitxers de solvència patrimonial i de crèdit que s’estimi convenient i sota l’estricte compliment de la normativa aplicable. El resultat d’aquesta consulta podrà, en el seu cas, condicionar l’entrada en vigor del Contracte. En cas d’impagament, Holaluz podrà comunicar les dades del Client als mencionats fitxers, sempre complint amb les garanties que atorga la legislació vigent. En cas que sigui requerit per HOLALUZ, aquesta podrà condicionar l’entrada en vigor del present acord a la prestació d’una garantia suficient en forma de dipòsit o aval bancari d’una quantia no superior a l’import estimat de consum elèctric durant tres (3) mesos. Transcorregut el referit termini sense que HOLALUZ hagi notificat al Client la necessitat de prestar aquesta garantia, es considerarà que el contracte ha adquirit plena eficàcia entre les parts.

12. Desistiment

    Com tot fill de veí, a Holaluz tens dret a desistir del teu contracte en un termini de 14 dies naturals, sense donar explicacions ni justificacions. No obstant, si ens has demanat que et donem subministrament dins del període de desistiment i, abans que finalitzi, exerceixes el teu dret de desistiment, hauràs d’abonar els dies que t’hàgim estat donant servei... Sembla just oi?

    1. El Client consumidor que actuï fora de l’àmbit empresarial o professional, segons defineix l’article 3 del Reial Decret-legislatiu 1/2007, de 16 de novembre (Test Refós de la Llei General de la Defensa de consumidors i Usuaris) o la Llei que el substitueixi, tindrà dret, de conformitat amb la legislació vigent i sense cap penalització, a desistir del present Contracte sense necessitat d’al·legar causa justa dins el termini màxim de catorze (14) dies naturals des de la data de la seva celebració. En aquest cas, comunicarà la revocació del contracte per desistiment per correu electrònic a clientes@holaluz.com o per correu postal a Passeig Joan de Borbó 99-101, 4a Planta, 08039, Barcelona, utilitzant el Formulari de Desistiment disponible a la web d’HOLALUZ o qualsevol altre escrit anàleg. Si el Client sol·licita l'activació del subministrament dins de el període de desistiment, haurà d'abonar el consum realitzat pels dies que hagi estat subministrat per Holaluz.
    2. En cas d’exercir aquest dret, HOLALUZ tindrà dret a sol·licitar o retenir únicament les quantitats meritades pel consum d’electricitat que hagués efectuat el Client fins aquell moment i els costos d’alta del subministrament. En aquest cas, i per la restitució recíproca dels serveis consumits i dels imports pagats, s’aplicarà l’establert al Codi Civil i a d’altre normativa vigent.

13. Resolució

    Com t'hem dit abans, a Holaluz no tenim permanència, de manera que podràs resoldre el contracte sempre que vulguis. De la mateixa manera, també podem fer-ho nosaltres, sobretot en cas d'impagament. Això sí, hauràs de pagar totes les factures emeses fins a la data de baixa del contracte.

    1. El present contracte podrà ser resolt:

       1. Per desistiment mutu de les parts;
       2. Per desistiment d’una de les parts en el termes establerts a les clàusules 11 i 12;
       3. Per incompliment de qualsevol de les parts, i, en particular, per l’impagament de qualsevol quantitat d’acord a l’establert en aquest Contracte.

    2. En cas de resolució del Contracte per qualsevol motiu, el Client restarà obligat en qualsevol cas a abonar les despeses meritades fins a la data de baixa del servei, més els interessos aplicables; sens perjudici de les indemnitzacions que legalment corresponguin per motiu de la resolució referida.

14. Subrogació i cessió

    Si vols cedir el teu contracte a un tercer, pots fer-ho, sempre que ens ho informis prèviament, estiguis al corrent de pagament i el nou contractant estigui d'acord. Nosaltres ens encarreguem de la resta. Igualment, nosaltres podrem fer el mateix amb altres empreses del nostre grup, informant abans, és clar.

    1. Sempre i quan el Client estigui al dia de tots els pagaments, podrà traspassar el seu Contracte a un tercer que vagi a utilitzar la instal·lació del Client en les mateixes condicions pactades amb aquest en el present Contracte. Un cop acceptat, HOLALUZ gestionarà el canvi davant l’Empresa Distribuïdora, quedant condicionada l’efectivitat del traspàs a la regularització del Contracte d’accés, sens perjudici de l’aplicació de l’establert a l’apartat 11.4 sobre la verificació de la solvència del cessionari per part d’HOLALUZ.
    2. HOLALUZ podrà cedir, si escau, el Contracte i els drets i obligacions dimanants del mateix a qualsevol societat del grup d’HOLALUZ o que la succeeixi legalment o contractual, comunicant-ho prèviament al Client.

15. Protecció de dades de caràcter personal

    Les teves dades i la teva informació sempre estaran en un lloc segur, el que sí et demanem és que sempre ens donis la informació actualitzada i verídica (ull sobretot amb la direcció i el CUPS al contractar, no sigui que per error es canviï el subministrament a una altra persona). Nosaltres només les farem servir per prestar-te el nostre servei i enviar-te comunicacions comercials corporatives, res més. A més, sempre podràs exercir els teus drets comunicant-ho a lopd@clidom.es.

    1. HOLALUZ compleix en el tractament de les dades de caràcter personal dels seus Clients amb la legislació vigent a Espanya i a la Unió Europea. Per fer-ho, té adoptades les mesures tècniques i organitzatives necessàries per evitar la pèrdua, el mal us, l’alteració, l’accés no autoritzat i el robatori de les dades personals facilitades, tenint en compte l’estat de la tecnologia, la naturalesa de les dades i els riscos als que estan exposats. Es desenvolupa tota la informació relativa al tractament de les dades personals a la nostra Política de Privacitat.
    2. El responsable del tractament és: HOLALUZ-CLIDOM, SA amb NIF A-65445033 i domicili social al Passeig Joan de Borbó 99-101, 4ª Planta, 08039 Barcelona. La finalitat és la gestió de la relació contractual amb el Client, així com, si s'escau, per a l'enviament de comunicació corporativa que es pugui considerar d'interès per al Client.
    3. El Client declara que totes les dades personals proporcionades a HOLALUZ són veraces i exactes, i es compromet expressament a mantenir-les actualitzades, remetent a HOLALUZ les notificacions oportunes via e-mail a clientes@holaluz.com. El Client haurà d’assegurar-se especialment que tant la direcció postal com el CUPS són correctes, doncs HOLALUZ no té forma de comprovar la seva veracitat, i si el Client informés d’una direcció o CUPS erroni, estaria donant d’alta a un tercer amb HOLALUZ, sent el Client l’únic responsable dels danys que aquesta situació pogués generar.
    4. Quan sigui necessari per a la prestació dels serveis contractats, el client expressament autoritza a HOLALUZ per a comunicar a terceres empreses les seves dades personals als efectes del seu tractament per aquesta finalitat concreta (ex. l’Empresa Distribuïdora)
    5. L’exercici dels drets d’accés, rectificació, oposició, supressió, portabilitat i limitació al tractament de les seves dades, es podrà formular mitjançant comunicació escrita dirigida a HOLALUZ-CLIDOM, S.A. – DATOS LOPD, Passeig Joan de Borbó 99-101, 4a Planta, 08039 Barcelona, o bé mitjançant un correu electrònic dirigit a lopd@clidom.es, adjuntant sempre una fotocopia del seu DNI.

16. Modificació de les condicions generals i particulars

    En cas que modifiquem aquestes condicions t'informarem amb un mínim de 15 dies d'antelació, per si no estiguessis d'acord. A més, les teves condicions particulars sempre prevaldran a aquestes.

    1. La modificació de les condicions del present Contracte, excepte que sigui conseqüència de la normativa aplicable, serà notificada al Client mitjançant el contacte electrònic facilitat pel Client amb una antelació mínima de quinze (15) dies natural abans de la seva entrada en vigor, informant al Client dels seus drets a resoldre el contracte sense cap penalització si no estigués d’acord amb aquella modificació.
    2. En cas de discrepància entre les Condicions Generals del contracte i les Condicions Particulars prevaldran les Particulars sobre les Generals.

17. Concurs de creditors

    En cas que algun de nosaltres fos declarat en concurs de creditors, ho haurà d'informar a l'altra part. La sol·licitud d'aquest concurs s'entendrà com a causa de resolució d'aquest contracte. Si fos el nostre cas, per garantir el teu subministrament, passaríem el teu contracte a la comercialitzadora de referència. I les factures pendents seran considerades contra la massa.

    1. En cas que una de les parts sol·liciti de forma voluntària el Concurs de Creditors haurà de notificar-ho a l’altre part fefaentment al més aviat possible i en tot cas amb una antelació mínima de quinze (15) dies naturals, pels canals de comunicació previstos en el present Contracte. Si el Concurs de Creditors fos declarat de manera necessària, la Part que entri en concurs haurà de notificar-ho a l’altre fefaentment en els cinc (5) dies naturals següents a tenir-ne constància. Qualsevol manca de comunicació del Concurs en les condicions previstes en aquest apartat suposarà l’incompliment automàtic del contracte. La sol·licitud del referit concurs o la declaració del mateix es considera expressament per les Parts com una causa de resolució contractual, i si la part en Concurs fos el Client, aquest podrà ser traslladat a la Tarifa regulada oferta per la Comercialitzadora de Referència de la zona on estigui ubicat el CUPS del Client.
    2. Si fos el Client la part que es troba en una situació concursal, necessària o voluntària, les factures podran ser girades i hauran de ser abonades de manera anticipada. Així mateix, tota factura que s’emeti després de declarat judicialment el concurs tindrà la consideració de crèdit contra la massa als afectes de la Llei Concursal.
    3. En cas que no fos possible resoldre el contracte atenent a l’interès del Concurs, les parts reconeixen expressament que seran a càrrec de la massa i d’immediat pagament tots aquells deutes que emanin de la prestació dels serveis pel present Contracte, tant abans com després del concurs.

18. Legislació aplicable i jurisdicció

    Esperem no haver de fer mai ús d'aquesta clàusula. Però davant de qualsevol conflicte, anirem als tribunals del teu domicili, aplicant la legislació espanyola.

    1. El present contracte es regeix per la legislació espanyola que li sigui aplicable en cada moment i en particular, per la Llei 24/2013 del Sector Elèctric, la seva normativa de desenvolupament i qualsevol normativa que la modifiqui o la substitueixi.
    2. Per a la resolució de qualsevol conflicte en la interpretació i l’aplicació d’aquest Contracte, les parts es sotmeten als Jutjats i Tribunals del lloc on estigui ubicat el domicili del Client, sens perjudici de l’establert a la clàusula 10.2 de les Condicions Generals d’aquest Contracte.

Aquest és el contingut complet de les Condicions Generals subscrites pel Client i HOLALUZ-CLIDOM, S.A., formalitzades electrònicament i arxivades a disposició del Client a la Zona Client d’accés restringit de www.holaluz.com.