Política de Privacidad

1. Introducción

En Holaluz se trabaja para ofrecer al usuario la mejor experiencia posible a través de sus productos y servicios. En algunos casos, es necesario tratar datos personales para lograrlo.

HOLALUZ-CLIDOM, S.A., como responsable del tratamiento, te informa de cómo trata tus datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (“RGPD”); la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (“LOPDGDD”); la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (“LSSI”); y la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones (“LGTel”).

2. Responsable del tratamiento

HOLALUZ-CLIDOM, S.A. (“Holaluz” o la “Empresa”) es la responsable del tratamiento de los datos personales que compartes con nosotros:

• Identidad: HOLALUZ-CLIDOM, S.A.
• Dirección: Paseo Joan de Borbó 99-101, 4ª planta, 08039 Barcelona
• NIF: A65445033
• Email: lopd@clidom.es

Holaluz ha designado un Delegado de Protección de Datos (DPD). Para cualquier cuestión relacionada con el tratamiento de tus datos o con las funciones del DPD, puedes escribir a dpd@holaluz.com.

3. Qué datos tratamos y para qué

• Contratación: para gestionar cualquier modalidad de contratación ofrecida a través del sitio web o por teléfono trataremos, según el canal:

  a) por vía telefónica: tu número de teléfono y los datos necesarios para formalizar el contrato;

  b) por formulario web: tu nombre, correo electrónico, teléfono y tu última factura de suministro, que contiene datos personales.

• Solicitudes de información y ofertas personalizadas: cuando nos pides que te llamemos a través de los formularios de la web (por ejemplo, “¿Te llamamos?”), trataremos tu nombre, correo electrónico, teléfono, código postal y el importe aproximado de tu factura de luz para contactarte, asesorarte sobre el producto que te interesa y, en su caso, prepararte una oferta personalizada.

• Seguimiento de tu oferta: la primera llamada se realizará desde un número con prefijo 400, identificado como llamada comercial. Si nos lo autorizas expresamente, el seguimiento de esa oferta podrá realizarse:

  a) por teléfono, desde el número directo de la persona que te atiende, que te indicaremos previamente; y/o

  b) por WhatsApp, a través de WhatsApp Business o desde el número directo de la persona que te atiende, que te indicaremos previamente. En ese caso trataremos tu número de teléfono, tu nombre y el contenido de las conversaciones.

  Esta autorización se limita al seguimiento de la oferta concreta, finaliza cuando contratas, la rechazas o transcurre el plazo indicado, y puedes retirarla en cualquier momento.

• Grabación de llamadas: las llamadas comerciales y de seguimiento podrán grabarse, informándote al inicio, para acreditar tu solicitud, las autorizaciones que nos des y, en su caso, la contratación.

• Zona Cliente: para gestionar tu acceso y uso de la Zona Cliente trataremos tus datos identificativos, de consumo, contractuales y de facturación.

• Zona Productor: para gestionar tu acceso a la Zona Productor trataremos tus datos identificativos, contractuales, de facturación y métricas de producción.

• Colaboraciones: para gestionar tu formulario de colaboración con Holaluz trataremos nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono, provincia, tipología de profesional (persona jurídica o física) y NIF/CIF.

• Comunicaciones comerciales: para enviarte comunicaciones comerciales y/o newsletters sobre productos y servicios de Holaluz trataremos tu nombre y apellidos, correo electrónico y/o teléfono, y cualquier otro dato necesario para ello. Las llamadas comerciales se realizan desde números con prefijo 400, salvo el seguimiento de una oferta que hayas autorizado expresamente conforme al punto “Seguimiento de tu oferta”.

• Atención al Cliente: para gestionar consultas, quejas, reclamaciones, incidencias y averías trataremos tu teléfono y cualquier otra información que nos facilites. Las llamadas podrán grabarse, previa información, con fines de calidad. Cuando presentes una consulta, queja, reclamación o incidencia por teléfono, la grabación para dejar constancia de ella requerirá tu consentimiento expreso.

• Formulario “Trabaja con nosotros”: para gestionar candidaturas trataremos nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono, currículum y, de forma opcional, tu fotografía. Puedes presentar tu candidatura a través de LinkedIn; en ese caso deberás aceptar su política de privacidad para la comunicación de tus datos a Holaluz.

• Sorteos, promociones y campañas: para gestionar sorteos, promociones o campañas en nuestra web o en redes sociales podremos tratar los datos necesarios para cada actividad. Te informaremos de forma específica en cada caso.

4. Base legal del tratamiento

La base legal que justifica cada tratamiento es la siguiente:

5. Conservación de tus datos personales

Solo conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para los fines para los que se recogieron. Utilizamos los siguientes criterios:

• Datos obtenidos al contactar con Holaluz por una consulta o solicitud: durante el tiempo necesario para resolverla.
• Datos de solicitudes de llamada y ofertas personalizadas que no lleguen a contratación: 12 meses desde el último contacto.
• Grabaciones y registros de las autorizaciones que nos des (incluidas las de seguimiento y WhatsApp): mientras dure el tratamiento autorizado y, después, durante 3 años, plazo de prescripción de las responsabilidades que puedan derivarse.
• Conversaciones de WhatsApp: 12 meses desde la finalización del seguimiento de la oferta, salvo que se incorporen al expediente de contratación.
• Datos obtenidos al dar el consentimiento para comunicaciones comerciales: 2 años desde la última comunicación, salvo que ejerzas tu derecho de oposición o retires el consentimiento.
• Datos de candidaturas: 2 años desde la aplicación, salvo que ejerzas tu derecho de oposición.
• Datos proporcionados para la contratación de servicios: durante la relación contractual y 5 años desde su finalización, para cumplir la normativa tributaria y sectorial.

Podemos conservar algunos datos para cumplir obligaciones legales o regulatorias, o para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones. Transcurridos los plazos, los datos se suprimirán o se anonimizarán.

Holaluz dispone de una Política de Retención de Datos. Para más información, escribe a lopd@clidom.es.

6. Destinatarios de tus datos

Tus datos nunca se venderán a terceros.

Para prestarte nuestros servicios contamos con proveedores que pueden acceder a tus datos por cuenta de Holaluz, siguiendo nuestras instrucciones y bajo un contrato de encargado del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD. Pertenecen a estas categorías:

• proveedores de atención y gestión telefónica y de centros de llamadas;
• proveedores de CRM, sistemas de información y alojamiento;
• proveedores de servicios de mensajería, incluido WhatsApp Business;
• empresas instaladoras de autoconsumo.

Para obtener información sobre los proveedores concretos puedes escribir a lopd@clidom.es.

Cuando la ley lo exija, comunicaremos a organismos públicos u otras partes los datos estrictamente necesarios para cumplir dichas obligaciones.

Holaluz podrá comunicar tus datos a otras empresas del Grupo Holaluz para la gestión global del servicio contratado. En particular, cuando contrates el suministro eléctrico junto con la financiación y el suministro de una instalación de autoconsumo, para la emisión de facturas y la gestión del resto de contratos que tengas con sociedades del Grupo. Solo comunicaremos tus datos a otras sociedades del Grupo para el envío de información comercial si nos has dado tu consentimiento para ello.

Para la aplicación móvil, Holaluz solo comunicará datos personales a dominios de la propia empresa.

7. Transferencias internacionales

Con carácter general, tus datos se almacenan dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). Algunos proveedores pueden tratar datos fuera del EEE. En particular, el uso de WhatsApp puede implicar transferencias a Estados Unidos.

En esos casos, Holaluz garantiza un nivel de protección adecuado mediante alguno de estos mecanismos: decisiones de adecuación de la Comisión Europea, incluido el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. para entidades adheridas; cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea; o normas corporativas vinculantes. Puedes solicitar información sobre estas garantías en lopd@clidom.es.

8. Tus derechos y cómo ejercerlos

Puedes ejercer tus derechos escribiendo a lopd@clidom.es o al DPD en dpd@holaluz.com. En virtud del RGPD puedes solicitar:

• Acceso: saber si tratamos tus datos y obtener una copia.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: que eliminemos tus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que se recogieron.
• Limitación del tratamiento: que restrinjamos el tratamiento de tus datos en los casos previstos en la ley.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o que los transmitamos a otro responsable.
• Oposición: oponerte al tratamiento basado en interés legítimo y, en todo caso, al tratamiento con fines de mercadotecnia directa.
• No ser objeto de decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente.

Retirada del consentimiento: puedes retirar en cualquier momento el consentimiento que nos hayas dado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior. Para dejar de recibir llamadas de seguimiento o mensajes de WhatsApp basta con indicarlo en cualquier llamada, responder “BAJA” por WhatsApp o escribir a lopd@clidom.es. La retirada se aplicará a todos los canales.

La solicitud podrá denegarse cuando los datos sean necesarios para cumplir obligaciones legales. Si consideras que tus derechos no se han respetado, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

9. Responsable de la exactitud y veracidad de los datos facilitados

El usuario es el único responsable de la veracidad y corrección de los datos incluidos, exonerando a Holaluz de cualquier responsabilidad al respecto. Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales facilitados, y se comprometen a mantenerlos debidamente actualizados. El usuario se compromete a facilitar información completa y correcta en el formulario de registro o suscripción. Holaluz se reserva el derecho a rescindir los servicios contratados con los usuarios, en el caso de que los datos aportados sean falsos, incompletos, inexactos o no estén actualizados.

Holaluz no responde de la veracidad de las informaciones que no sean de elaboración propia y de las que se indique otra fuente, por lo que tampoco asume responsabilidad alguna en cuanto a hipotéticos perjuicios que pudieran originarse por el uso de dicha información.

Holaluz se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar la información contenida en sus páginas web pudiendo incluso limitar o no permitir el acceso a dicha información.

10. Medidas de seguridad aplicadas para proteger tus datos personales

Holaluz ha adoptado los niveles de seguridad de protección de datos personales legalmente requeridos, y procura instalar aquellos otros medios y medidas técnicas adicionales a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales facilitados a Holaluz.

Holaluz no se hace responsable de los hipotéticos perjuicios que pudieran derivarse de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías telefónicas o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico, motivadas por causas ajenas a Holaluz; de retrasos o bloqueos en el uso del presente sistema electrónico causados por deficiencias o sobrecargas de líneas telefónicas o sobrecargas en el Centro de Procesos de Datos, en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos; así como de los daños que puedan ser causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del control de Holaluz. No obstante, el usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.

En particular, el sitio web está asegurado con un certificado TLS con cifrado RSA, lo que significa que toda la información enviada al sitio web está cifrada con un protocolo HTTPS.

11. Contacto y modificación de la Política de Privacidad

Esta política de privacidad puede ser modificada. Te recomendamos revisarla periódicamente.

Última revisión: octubre de 2026