Condiciones Generales de Gas

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN PARA CLIENTES DOMÉSTICOS Y COMUNIDADES DE PROPIETARIOS DE HOLALUZ-CLIDOM, S.A. (HOLALUZ)

Objeto del contrato
1. El objeto de este contrato (el “Contrato”) es la prestación por parte de HOLALUZ-CLIDOM, S.A. (en adelante “Holaluz” o “Comercializadora”) del suministro de gas natural al Cliente en el punto de suministro de su titularidad identificado con el Código Unificado de Punto de Suministro (“CUPS”) indicado en las Condiciones Particulares, y con base a lo establecido en las presentes Condiciones Generales. A pesar de que no existe un sistema oficial de certificación, el gas natural suministrado por Holaluz se compensará con certificaciones extras de energía eléctrica renovable.
2. Mediante la validación de este Contrato, el Cliente: (i) acepta de forma expresa, y como única modalidad, la contratación conjunta de la adquisición del gas natural y el acceso de terceros a la red de distribución (“Contrato ATR”) a través de Holaluz, quién estará facultada para ofrecer y facturar un precio global que comprenda ambos conceptos (adquisición de gas y Contrato ATR); (ii) autoriza y otorga poder suficiente a Holaluz para que adquiera a todos los efectos su posición jurídica como mandatario del Cliente frente a la empresa distribuidora correspondiente (“Empresa Distribuidora”) en el Contrato ATR o gestione la resolución de anteriores contratos de suministro, con independencia de cuál sea su modalidad o para que, en su caso, suscriba el Contrato ATR con la Empresa Distribuidora; (iii) autoriza a Holaluz para que le represente ante la CNMC (o, en su caso, la Administración competente) a los efectos de cambio de suministrador o de cualquier otro tipo de reclamación en defensa de sus derechos como persona consumidora; (iv) autoriza y otorga poder suficiente a Holaluz para que efectúe cuantas gestiones sean necesarias frente a cualquier entidad comercializadora de gas con la que la persona consumidora tuviese (o hubiese tenido) contratado el suministro de gas y a los efectos de poder dar cumplimiento al Contrato.
  No obstante el referido mandato, el Cliente seguirá siendo el titular del Contrato ATR, manteniendo frente a la Empresa Distribuidora todos los derechos y deberes, legales y contractuales y, en caso de resolución de este Contrato, seguirá siendo titular del depósito de garantía que pudiese existir.
  A tal efecto, el Cliente, con la validación de este Contrato, se obliga a no resolver, rescindir ni modificar el Contrato ATR que la Comercializadora formalice en su nombre, en tanto permanezca en vigor este Contrato, todo ello sin perjuicio de la plena efectividad de su derecho al cambio de suministrador en los términos previstos en la normativa vigente.
3. Este Contrato de suministro es de tracto sucesivo y de carácter personal. El Cliente declara ser mayor de dieciocho años, ser propietario o estar en posesión legítima del inmueble en el que se realiza el suministro, tener las facultades necesarias para firmar el presente Contrato y ser el efectivo usuario del gas natural suministrado, que no podrá utilizarlo para usos distintos para los que fue contratado, ni cederlo, ni venderlo a terceros, salvo en los casos legalmente previstos. El Cliente es el único responsable de la validación, verificación y veracidad de la dirección postal y el CUPS.
  El Cliente deberá asegurarse especialmente que tanto la dirección postal como el CUPS son correctos, pues Holaluz no tiene forma de comprobar su veracidad, y si el Cliente diera una dirección o CUPS erróneo, estaría dando de alta con Holaluz a un tercero, siendo el Cliente el único responsable de los daños que esta situación pudiera generar.
Contratación a distancia
1. Por expresa decisión de ambas partes, este Contrato se celebra electrónicamente, a través de la página web titularidad de Holaluz (www.holaluz.com) o de cualquier plataforma habilitada por Holaluz a tales efectos, y se entiende perfeccionado con la aceptación expresa por parte del Cliente expresada mediante el proceso y formulario de alta, que incluye la asignación de la tarifa dependiente del consumo y todos los datos por él proporcionados. El Contrato puede formalizarse en español, catalán o inglés.
2. Alternativamente a la forma de contratación prevista en la condición anterior, el Cliente podrá suministrar a Holaluz por vía telefónica o presencial sus datos personales, incluyendo su dirección de correo electrónico, y la elección de tarifa. Holaluz remitirá por correo electrónico a la dirección facilitada por el Cliente las condiciones particulares de conformidad con las indicaciones telefónicas y una copia de estas condiciones generales. El Cliente deberá aceptar mediante la validación expresa por medio de correo electrónico, la celebración del Contrato en las condiciones remitidas por Holaluz, salvo que se establezca un modelo de aceptación alternativo como la firma manuscrita, la firma digital o por SMS.
3. Una copia de las presentes Condiciones Generales estará permanentemente accesible en la zona Clientes de la web www.holaluz.com, mediante acceso personalizado para el Cliente con las claves que éste recibe vía e-mail en el momento de confirmar su Contrato.
Punto de suministro (CUPS) y equipos de medida
1. Se entiende por punto de suministro el punto de conexión o entrega situado en la instalación del Cliente donde se efectúa la medida del consumo de gas natural para la cual el Cliente debe disponer de un equipo de medida (“Equipo de Medida”), en propiedad o en alquiler, que sirva para realizar la lectura de sus consumos, que debe cumplir con los requisitos técnicos legalmente establecidos, siendo responsable de su custodia, del buen uso, de la no manipulación del mismo y del cumplimiento de las obligaciones establecidas por la legislación vigente
  Los puntos de suministro que estén conectados a redes de distribución alimentadas por Plantas Satélite no serán elegibles por Holaluz. Holaluz podrá requerir al Cliente que realice un cambio de comercializadora, y en su defecto, cambiar estos puntos de suministro a la Comercializadora de Referencia, informando debidamente al Cliente.
2. El Cliente notiﬁcará de inmediato a Holaluz cualquier incidencia que éste pudiera detectar en el equipo de medida.
3. Será la Empresa Distribuidora quien realice la conexión de las instalaciones y de los equipos de medida, todo ello en los plazos y condiciones establecidos legalmente.
4. El Cliente garantiza el acceso físico a su instalación, tanto a Holaluz como a la Empresa Distribuidora y a los empleados o contratistas de ambas, quienes, debidamente acreditados, deberán poder acceder al punto de suministro y al equipo de medida a ﬁn de realizar la instalación, lectura, mantenimiento, comprobaciones, veriﬁcaciones y cualesquiera otras actividades necesarias para la correcta prestación del servicio contratado.
5. En caso de fallo o funcionamiento deﬁciente del Equipo de Medida, que no permita disponer de o leer los datos de consumo para cualquier período, Holaluz realizará una estimación del gas natural consumido por el Cliente, según lo dispuesto en la Condición 7.2.
Calidad y continuidad del suministro
1. La calidad de suministro se ajustará a la deﬁnida en la normativa vigente en cada momento, atendiendo a la continuidad del suministro y a la calidad del producto suministrado, responsabilidad última de la Empresa Distribuidora. Holaluz velará para que la Empresa Distribuidora cumpla los niveles mínimos de calidad exigidos legalmente, defendiendo los intereses del Cliente frente a la Empresa Distribuidora. La Empresa Distribuidora será responsable de la conservación de las instalaciones de la red de distribución hasta la llave de acometida del inmueble, incluida ésta.
2. Corresponde al Cliente mantener en perfecto estado de conservación la instalación receptora, incluidos los aparatos de consumo, así como hacer un uso adecuado de la misma, efectuando aquellas mejoras o modificaciones de la instalación que reglamentariamente se determinen. El Cliente deberá realizar las revisiones obligatorias de las instalaciones con la periodicidad y alcance que establezca la legislación correspondiente. En lo que respecta a las comunidades de propietarios, los propietarios o quién represente a la comunidad de propietarios se responsabiliza de las instalaciones comunes del edificio.
3. Holaluz se obliga a tramitar frente a la Empresa Distribuidora y a trasladar al Cliente las boniﬁcaciones, descuentos y/o indemnizaciones que correspondan y aplique la Empresa Distribuidora por incidencias en su red, todo ello conforme a la normativa vigente en cada momento.
4. De conformidad con lo previsto en la Ley de Hidrocarburos y su normativa de desarrollo, el Cliente manifiesta conocer que la Empresa Distribuidora es la única responsable del mantenimiento de la red de distribución y de la calidad y continuidad del suministro. Holaluz, en virtud de lo anteriormente expuesto, no será en ningún momento responsable de la falta de calidad o continuidad del suministro o de los daños o carencias que pudiera sufrir el Cliente como consecuencia de interrupciones, cortes de suministro, etc. En estos casos el Cliente dirigirá cualquier reclamación extrajudicial o judicial relacionada con la calidad y continuidad del suministro a la empresa Empresa Distribuidora con la cual tiene el Contrato de ATR de su CUPS. Holaluz se obliga a facilitar al Cliente, si éste lo solicita, la identidad y domicilio de la Empresa Distribuidora con la cual mantiene su Contrato ATR. En el supuesto de que el Cliente dirija la reclamación a Holaluz, ésta se guarda el derecho a repetir contra la Empresa Distribuidora.
Modificación de las condiciones del contrato ATR
1. La Empresa Distribuidora determinará la tarifa de acceso de aplicación a cada punto de suministro en función del volumen de consumo del Cliente o el volumen de consumo previsto en caso de altas nuevas, conforme a la legislación vigente al respecto. La ubicación del punto de suministro podrá ser modificada por la empresa Distribuidora en caso de variación del consumo del Cliente.
2. Dentro de los límites de la autorización otorgada por el Cliente (vid. Condición 1.2), Holaluz podrá modiﬁcar las condiciones del Contrato ATR ante la Empresa Distribuidora siempre que no afecten a la calidad y garantía del suministro de gas del Cliente, para garantizar el buen fin del Contrato, ya sea a solicitud del Cliente o por propia iniciativa. En caso de que dichos cambios no hayan sido expresamente solicitados por el Cliente, sino que sea iniciativa de Holaluz, será ésta quien asuma el coste de los mismos (vid. Condición 6.9). Holaluz informará al Cliente de cualquier cambio realizado en la tarifa de acceso con 15 días naturales de antelación (a menos que por razones técnicas debidamente justificadas, no se pueda mantener este preaviso). No obstante la referida sustitución o posibles cambios solicitados, el Cliente seguirá manteniendo frente a la Empresa Distribuidora todos los derechos relativos al Contrato ATR. El Cliente acepta que en el momento de ﬁnalización del Contrato con Holaluz, mantendrá las condiciones contractuales que tuviera en ese momento, asumiendo directamente el Cliente el coste de cualquier cambio contractual que decida en ese momento o en el futuro.
Precio y tarifas
1. El precio que el Cliente está obligado a abonar a Holaluz incluye el pago del gas natural, de acuerdo con la tarifa de acceso determinada por la Empresa Distribuidora y recogida en las Condiciones Particulares, los impuestos aplicables al suministro de gas, que serán siempre a cargo del Cliente y, en su caso, el alquiler de equipos y los servicios de gestión con la Empresa Distribuidora.
  En caso de alquiler de Equipo de Medida, se incluirá en las facturas el precio del alquiler que reglamentariamente se fije por la Administración y se facture por la Empresa Distribuidora.
2. Igualmente, Holaluz repercutirá en su factura al Cliente cualesquiera otros conceptos previstos legalmente y los conceptos que corresponda percibir a la Empresa Distribuidora pero cuyo cobro efectúe la Comercializadora (como, por ejemplo, y de forma enunciativa y no exhaustiva, facturas resultantes de procedimientos de inspección o de fraude). En el caso de que existan cánones sobre Instalaciones Receptoras Comunes (IRC) u otros cánones, se facturarán al Cliente los importes que facture la Empresa Distribuidora a la Comercializadora por este concepto.
3. En caso de que la Empresa Distribuidora realice un cambio de grupo tarifario de acceso del punto de suministro del Cliente, Holaluz aplicará al Contrato los precios vigentes de Holaluz para el grupo tarifario que le corresponda al punto de suministro del Cliente. Ante un cambio tarifario, el Cliente seguirá manteniendo frente a la Empresa Distribuidora todos los derechos relativos al Contrato de acceso.
4. La parte de tarifa de suministro regulada (peajes, cargos y cánones aplicados por el uso de las instalaciones de la red básica, de transporte secundario y de distribución de gas) podrá variar debido a la modiﬁcación de cualesquiera valores regulados que pudiera aprobar la administración competente durante la vigencia de este Contrato y que serán trasladados al Cliente por Holaluz. Holaluz repercutirá directamente dichos cambios en los conceptos regulados, según la tarifa ATR que disponga el Cliente en el momento del cambio, y no según la tarifa determinada en el momento de la contratación.
5. La parte de tarifa de suministro no regulada normativamente (€/kWh) podrá ser modiﬁcada, en cuyo caso Holaluz lo comunicará al Cliente con una antelación de un mes (1) a la entrada en vigor de dicha modiﬁcación. El Cliente podrá resolver sin penalización el Contrato comunicándolo por escrito a clientes@holaluz.com, al teléfono 900 64 92 92 o a través del formulario web de www.holaluz.com, dentro de los quince (15) días naturales siguientes a la recepción de la referida comunicación, solicitando la baja definitiva del punto de suministro o bien solicitando el cambio a otra empresa comercializadora de gas. En caso de no manifestar lo contrario dentro del citado plazo, se entenderá que el Cliente acepta las modificaciones en la fecha determinada por Holaluz.
6. En el caso de que el Equipo de Medida esté en régimen de alquiler, los precios a facturar por dicho alquiler serán los reglamentariamente vigentes que en cada momento facture la Empresa Distribuidora a Holaluz. Si se pactasen servicios adicionales de medida, o fuese Holaluz la propietaria del equipo de medida instalado en régimen de alquiler en el Punto de Suministro del Cliente, sus precios se reflejarán en las Condiciones Particulares.
7. Cualquier coste derivado de cualesquiera actuaciones en el Equipo de Medida y/o instalaciones del Cliente que se deban desarrollar por decisión de la Empresa Distribuidora o del Cliente, serán a su exclusivo cargo.
8. Las variaciones de las tarifas de acceso y cualquier otra variación, modificación de los demás conceptos, actividades y valores regulados o aprobación de nuevos costes o conceptos que afecten a la actividad de suministro (como, entre otros, el coste de financiación del Fondo Nacional de Eficiencia Energética o la financiación de medidas destinadas a la protección de clientes vulnerables) que fueran aplicables durante el periodo de vigencia del presente Contrato, serán trasladadas automáticamente a los precios de suministro en la medida en que les resulten de aplicación, sin que ello tenga la consideración de modificación de las condiciones contractuales en los términos que se establecen en la Condición 16 sobre “Modificación de las Condiciones Generales y Particulares”, de las presentes Condiciones Generales.
9. Asimismo, Holaluz facturará, por los conceptos que se enumeran a continuación, lo que le facture la Empresa Distribuidora de acuerdo con la normativa vigente, sin perjuicio de que dichos costes regulados puedan variar normativamente: (i) derechos de enganche, en caso de alta nueva; (ii) derechos de acceso, también en caso de alta nueva; (iii) derechos de acometida; (iv) derechos de extensión; (v) derechos de reconexión, en caso de reenganche del suministro que suponen el doble del importe de los gastos de enganche; (vi) gastos por inspección periódica de instalaciones (IRC, etc.); (vii) garantía o fianza, para nuevas altas o cambios de titular. El impuesto que grava el suministro (IVA) puede variar dependiendo de la ubicación del punto de suministro, siendo aplicable el IGIC en Canarias y el IPSI en las Ciudades de Ceuta y Melilla.
Facturación
1. La facturación del consumo se realizará con carácter mensual por meses naturales vencidos que comprenderá todos los consumos habidos hasta la fecha de emisión de la factura que hayan sido objeto de lectura y facturación por parte de la Empresa Distribuidora o estimados por Holaluz o, en su caso, hasta la terminación del Contrato sucedida en dicho periodo por cualquier causa incluyendo el desistimiento y/o la resolución del mismo. En caso de baja efectiva, se tendrá en cuenta la fecha comunicada por la Empresa Distribuidora a Holaluz como fecha de terminación del servicio.
  No obstante lo anterior, las Partes podrán establecer en todo momento una periodicidad distinta a la acordada siempre que así lo determinen expresamente, cuando venga impuesto por la normativa vigente para casos específicos o cuando se comunique por el Comercializador siempre conforme a la Condición 16 del Contrato.
  Cuando así se indique en las Condiciones Particulares o resulte de la Condición 7.7, la facturación también se podrá realizar por anticipado (modalidad prepago), con la periodicidad y el importe o criterio de cálculo establecidos en las Condiciones Particulares, que podrá basarse en una estimación del consumo del Cliente, con las regularizaciones al final del periodo que correspondan.
2. La lectura de consumos con base en la cual se emitirá la factura es, siempre que sea posible, la realizada por la Empresa Distribuidora, como responsable legal de su realización. En el supuesto de faltar la lectura real en el momento de la facturación, el Cliente autoriza expresamente a Holaluz a facturar una cantidad estimada,. Una vez Holaluz disponga de las lecturas reales de consumos, se procederá a realizar el correspondiente ajuste en la siguiente factura. El Cliente tiene el derecho de aportar a Holaluz la lectura real del contador a través de la Zona Cliente o mediante correo electrónico a clientes@holaluz.com, así como de informar a Holaluz de aquellos periodos de tiempo en los que no se vaya a efectuar consumo en el punto de suministro, así como del momento en el que se reanude dicho consumo, a los efectos de mejorar la estimación del consumo en las facturas posteriores.
3. Antes de la emisión de la factura, Holaluz, y siempre que la modalidad de tarifa determinada en las Condiciones Particulares lo permita, podrá remitir al Cliente una prefactura en la que se incluyan todos los conceptos facturados y permitirá al Cliente, en caso de desacuerdo con el consumo facturado, remitir su propia lectura de consumos a clientes@holaluz.com. Holaluz emitirá la factura con la lectura de consumo real comunicada por el Cliente, salvo que la misma sea maniﬁestamente incoherente con los históricos de consumo anteriores del propio Cliente.
4. La factura emitida por Holaluz detallará todos los conceptos legalmente exigibles. En el supuesto de impago por parte del Cliente, Holaluz podrá añadir la cantidad adeudada en la siguiente factura.
5. El Cliente acepta expresamente que la factura sea emitida de forma electrónica, a la que podrá acceder desde su Zona Cliente. El Cliente recibirá un email a la dirección o direcciones de correo electrónico que haya indicado en el que se le informará de que ya tiene disponible su factura en la Zona Cliente y de su cuantía. El Cliente tendrá el histórico del último año de facturas accesible en todo momento a través de la Zona Cliente.
6. Holaluz se reserva el derecho a emitir un único documento en el que incluirá de manera conjunta la facturación del suministro de gas natural y de energía eléctrica en caso de que ambos suministros sean contratados con Holaluz para una misma dirección de consumo.
7. La modalidad de facturación (por meses vencidos o por anticipado) será la indicada en las Condiciones Particulares. Holaluz podrá modificarla durante la vigencia del Contrato: (i) a solicitud o con la conformidad del Cliente; (ii) para pasar de la modalidad por anticipado a la de meses vencidos; o (iii) para pasar a la modalidad por anticipado cuando el Cliente haya dejado impagada al menos una factura. En los supuestos (ii) y (iii), el cambio se comunicará al Cliente conforme a la Condición 16.1.
Pago
1. El Cliente se compromete a pagar las facturas emitidas por Holaluz a través de cualquiera de los medios de pago que Holaluz tenga habilitados en cada momento, tales como, a título enunciativo y no limitativo, la domiciliación bancaria, la tarjeta bancaria de débito o crédito, la transferencia bancaria, Bizum u otros sistemas de pago electrónico o digital que puedan habilitarse en el futuro. El medio de pago aplicable será el indicado en las Condiciones Particulares o, en su caso, el que el Cliente seleccione posteriormente de entre los disponibles en cada momento a través de su Zona Cliente o de los canales de atención habilitados por Holaluz. En caso de domiciliación bancaria, el Cliente se obliga a comunicar a su entidad bancaria la domiciliación de los recibos en la cuenta indicada. En caso de pago mediante tarjeta u otro medio de pago electrónico, el Cliente autoriza expresamente a Holaluz a efectuar el cargo del importe de cada factura en el medio de pago facilitado en la fecha de su vencimiento.
  Asimismo, en caso de que el Cliente impagara al menos una factura, Holaluz podrá exigir para las siguientes facturas un medio de pago distinto de entre los que tenga habilitados en cada momento, incluido el cargo en la tarjeta u otro medio de pago con el que se haya abonado la factura anteriormente impagada.
2. El pago se efectuará en la fecha de vencimiento indicada en la factura o, en caso de domiciliación bancaria, en la fecha en que la entidad bancaria reciba la comunicación de Holaluz con el importe a abonar por el Cliente. Ello sin perjuicio de la facultad de Holaluz de suspender el suministro y/o resolver el presente Contrato, conforme a las Condiciones 9 y 13. En caso de devolución de la domiciliación, rechazo, retrocesión o impago del cargo de la factura por cualquier medio de pago, Holaluz repercutirá al Cliente un importe de cinco euros (5 €) por cada recibo devuelto, rechazado o impagado, en concepto de gastos de devolución y de gestión de la misma. Todos los importes adeudados e impagados se considerarán deuda vencida y líquida y devengarán automáticamente intereses de demora en favor de Holaluz, que quedan fijados en el interés legal del dinero más un 2% anual sobre las cantidades adeudadas y que se devengarán día a día.
3. Imputación de pagos: con carácter previo al pago del principal, se deberán abonar por el Cliente los intereses de demora y demás gastos que, en su caso, fuesen debidos. En el supuesto de que el Cliente tuviese contratados otros servicios con Holaluz y fuesen efectuados pagos parciales, será facultad del Cliente declarar a cuál de las deudas debe aplicarse el pago, en los términos establecidos en el Código Civil. En caso de que el Cliente no ejercitase esta facultad y una vez cubiertos los intereses y gastos, se imputarán los pagos a las facturas vencidas de mayor antigüedad de cualquier suministro o servicio prestado por HOLALUZ. Asimismo, Holaluz podrá compensar los pagos debidos por el Cliente con cualquier importe a favor de éste contraído por Holaluz, independientemente del servicio contratado al que haga referencia.
4. Si el Cliente tiene problemas para pagar la factura, puede ponerse en contacto inmediatamente con Holaluz, a través de clientes@holaluz.com, y Holaluz intentará ayudarle a encontrar métodos de pago alternativos para abonar las facturas.
5. Holaluz podrá gestionar el cobro de sus facturas, cualquiera que sea el medio de pago utilizado (domiciliación bancaria SEPA, tarjeta u otros), directamente o a través de entidades de crédito, entidades de pago, entidades de dinero electrónico u otros proveedores de servicios de pago debidamente autorizados conforme a la normativa vigente (“Proveedores de Cobro”), que actuarán por cuenta de Holaluz en la gestión del cobro. Cuando la intervención del Proveedor de Cobro sea visible para el Cliente, como cuando el cargo figure a nombre de aquel o el Cliente deba aceptar sus condiciones, Holaluz informará al Cliente de su identidad en el proceso de alta o cambio del medio de pago o en la orden de domiciliación. La utilización de determinados medios de pago podrá requerir que el Cliente acepte las condiciones específicas del Proveedor de Cobro correspondiente.
  El Cliente garantiza que es titular del medio de pago facilitado (cuenta bancaria, tarjeta u otro) o que está autorizado para utilizarlo. Cuando el pago se realice mediante domiciliación bancaria, el Cliente autoriza a Holaluz, directamente o a través del Proveedor de Cobro, a emitir los adeudos correspondientes conforme a la orden de domiciliación SEPA suscrita. Los pagos realizados a través de los Proveedores de Cobro tendrán plenos efectos liberatorios frente a Holaluz.
  Para la gestión del cobro, Holaluz comunicará a los Proveedores de Cobro los datos identificativos, de contacto, bancarios y de facturación del Cliente que resulten necesarios. En la medida en que los Proveedores de Cobro traten dichos datos para sus propias finalidades, como el cumplimiento de la normativa de servicios de pago, de prevención del fraude y de prevención del blanqueo de capitales que les resulte aplicable, lo harán como responsables independientes, conforme a sus propias políticas de privacidad. Más información en la Condición 15 y en nuestra Política de Privacidad.
Suspensión del suministro
1. Holaluz podrá ordenar a la Empresa Distribuidora la suspensión del suministro al Cliente, de acuerdo con la normativa vigente, cuando haya transcurrido el plazo legalmente previsto para cada tipo de consumidor desde que se les hubiera sido requerido formalmente el pago, sin que el mismo se hubiera hecho efectivo, siempre que no medie reclamación. La suspensión del suministro por impago no eximirá al Cliente de abonar la cantidad adeudada, con los intereses y recargos que, en su caso, puedan corresponder.
  Asimismo, en caso de suspensión por impago, no se producirá la reconexión del suministro hasta que el Cliente haya realizado todos los pagos adeudados, los intereses devengados y los gastos ocasionados por la suspensión y eventual reconexión del suministro. Además, Holaluz podrá solicitar al Cliente que deposite garantías o efectúe un prepago equivalente a dos meses de suministro antes de solicitar la reconexión del suministro. Durante el periodo de suspensión del suministro, el Cliente seguirá siendo responsable del pago de los conceptos derivados del contrato de acceso a redes con la empresa Distribuidora, tales como los peajes y cargos, el alquiler del equipo de medida, o cualquier otro que se produzca pese a la suspensión del suministro. En caso de verificarse el pago de todos los conceptos adeudados, Holaluz lo comunicará en un plazo máximo de 3 días hábiles a la Empresa Distribuidora para que ésta proceda a la reconexión en el plazo establecido en la normativa vigente. La Empresa Distribuidora será la única responsable de la reconexión, de acuerdo a la normativa vigente.
2. Asimismo, la Empresa Distribuidora, directamente o por orden dirigida a ésta por parte de Holaluz, podrá proceder a la suspensión del suministro en los siguientes supuestos: (i) en casos de fuerza mayor o caso fortuito; (ii) cuando sea imprescindible para el mantenimiento, reparación de instalaciones o mejora del servicio o por razones de seguridad; (iii) cuando, por parte del Cliente o con su conocimiento, se haya/n realizado enganche/s directo/s sin previo contrato, se haya/n establecido desviación/es para suministrar gas natural a una instalación no prevista en el Contrato; se haya/n producido manipulación/es del equipo de medida o control o se evite su correcto funcionamiento; (iv) en caso de que razonablemente, y siempre de acuerdo a la normativa vigente, Holaluz o la Empresa Distribuidora consideren que la instalación del Cliente es una instalación peligrosa; (v) por resolución del Contrato; y (vi) en todos aquellos casos previstos en la normativa vigente. En los supuestos previstos en el apartado (ii) la suspensión requerirá autorización administrativa previa y comunicación al Cliente conforme a la normativa vigente, salvo que tales actuaciones provengan del Operador del Sistema y tengan como finalidad garantizar la seguridad del suministro. En los supuestos previstos en el apartado (iii) si no existiese criterio objetivo para girar la facturación, se girará facturando un importe calculado por la Empresa Distribuidora de acuerdo a la normativa vigente, procediéndose a efectuar una facturación complementaria, entre la última revisión o instalación del equipo y el momento de la comprobación sin que en ningún caso exceda de un año, sin perjuicio de las acciones penales o civiles que se puedan interponer.
3. Holaluz podrá ejercitar en cualquier momento su derecho a resolver el presente Contrato por impago del Cliente según lo dispuesto en la Condición 8.2 y la Condición 13.1.3.
4. Lo establecido en esta Condición se entiende sin perjuicio de las especialidades previstas para los suministros esenciales, de acuerdo a la normativa vigente.
5. Alternativamente a ordenar la suspensión del suministro, Holaluz podrá, en caso de incumplimiento del presente Contrato por parte del Cliente y si así lo estimare oportuno dadas las circunstancias, como en el supuesto de que el Cliente impidiese la entrada a los empleados o contratistas referidos en el apartado 3.5 de las presentes Condiciones Generales, solicitar la baja definitiva del punto de suministro respecto al cual se produce el incumplimiento contractual, solicitar el alta del Cliente con la Comercializadora de Referencia o proceder a la reposición del suministro en la anterior comercializadora.
Reclamaciones
1. El Cliente podrá formular reclamaciones a Holaluz por todos los canales de comunicación establecidos para ello y permanentemente actualizados en www.holaluz.com; esto es tanto por correo postal dirigido a “ATENCIÓN AL CLIENTE – RECLAMACIÓN” a las oﬁcinas de Holaluz en Barcelona; por escrito a la dirección de correo electrónico clientes@holaluz.com o por teléfono al número gratuito 900 906 021 o a cualquier otro número de teléfono gratuito que Holaluz tuviera habilitado a tal efecto.
2. El Cliente, mediante la validación del Contrato, manifiesta su conocimiento sobre los procedimientos de resolución de conflictos en materia de consumidores de gas natural previstos en la normativa vigente. En concreto, manifiesta su conocimiento acerca de la posibilidad de acudir a los procedimientos extrajudiciales previstos en la normativa aplicable tales como el sistema arbitral de consumo, así como los procedimientos establecidos por las Comunidades Autónomas y la posibilidad de someter las controversias que se refieran a sus derechos específicos como usuarios finales de gas natural al Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico. Asimismo, de conformidad con lo previsto en el Derecho Europeo, se informa de la existencia de la plataforma de revisión de litigios en línea de la Comisión Europea, accesible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
  En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios en materia de consumo, Holaluz, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, informa que el Cliente podrá acudir a la Junta Arbitral Nacional de Consumo para la resolución alternativa de eventuales controversias: https://www.mscbs.gob.es/consumo/resolucionConflictos/sistemaArbitral/home.htm
3. Holaluz no tolera la violencia, las agresiones físicas o verbales ni el abuso por escrito hacia las personas trabajadoras. Si esto ocurre, Holaluz emprenderá acciones legales o lo comunicará a la policía y se reserva el derecho de finalizar el presente contrato de forma inmediata.
Duración
1. El presente Contrato entrará en vigor en el momento de su validación y las condiciones suscritas tendrán una duración inicial de un (1) año a contar desde el inicio del suministro al Cliente. A la ﬁnalización del plazo de duración inicial, el presente Contrato se prorrogará automáticamente por períodos de un (1) año de duración si ninguna de las partes notiﬁca a la otra, por escrito (en el caso de la persona consumidora, preferiblemente comunicándolo en el área de Clientes de www.holaluz.com), su voluntad de resolverlo con un preaviso de un (1) mes de antelación a la fecha de vencimiento.
2. La fecha de inicio del suministro vendrá condicionada a la concesión por parte de la Empresa Distribuidora de gas natural de los correspondientes accesos a la red de distribución, de modo que el suministro comenzará en la fecha en que se hagan efectivos dichos accesos. En el supuesto de que el acceso fuera finalmente denegado y por tanto no llegara a iniciarse el suministro, ninguna de las partes tendrá derecho a reclamar a la otra indemnización o compensación alguna. La fecha de inicio del suministro en los cambios de comercializadora vendrá condicionada a la efectiva aceptación del cambio de suministradora por parte de la Empresa Distribuidora de gas natural.
3. Holaluz dispondrá de 15 días hábiles a partir de la celebración de este Contrato para veriﬁcar la solvencia del Cliente mediante consulta a los ficheros de solvencia patrimonial y de crédito que se estime conveniente y bajo el estricto cumplimiento de la normativa aplicable. El resultado de dicha consulta podría, en su caso, condicionar la entrada en vigor del Contrato. En caso de impago, Holaluz podrá comunicar los datos del Cliente a dichos ficheros, siempre cumpliendo con las garantías que otorga la legislación vigente. En caso de que sea requerido por Holaluz, ésta podrá condicionar la entrada en vigor del presente acuerdo a la prestación de una garantía suﬁciente en forma de depósito o aval bancario cuya cuantía no excederá de una cuarta parte del importe estimado de consumo medio anual de gas. Transcurrido el referido plazo sin que Holaluz haya notiﬁcado al Cliente la necesidad de prestar dicha garantía, se considerará que el Contrato ha adquirido plena eficacia entre las partes.
Desistimiento
1. El Cliente consumidor que actúe fuera de un ámbito empresarial o profesional, según deﬁne el art. 3 del Real Decreto-legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios) o norma que lo sustituya, tendrá derecho, de conformidad con la legislación vigente y sin penalización alguna, a desistir del presente Contrato sin necesidad de alegar justa causa dentro del plazo máximo de catorce días (14) naturales desde la fecha de su celebración. En este caso, comunicará la revocación del contrato por desistimiento por correo electrónico a clientes@holaluz.com o por correo postal a Paseo Juan de Borbón 99-101, 4ª Planta, 08039, Barcelona, utilizando el Formulario de Desistimiento disponible en la web de Holaluz o cualquier otro escrito análogo. Si el Cliente solicita la activación del suministro dentro del periodo de desistimiento, deberá abonar el consumo realizado por los días que haya estado suministrado por Holaluz.
2. En los casos de ejercicio de este derecho y, en caso de conformidad con el inicio del suministro de energía antes del señalado plazo, Holaluz tendrá derecho a solicitar o retener únicamente las cantidades devengadas por el consumo de gas que hubiese efectuado hasta ese momento el Cliente y los costes de alta del suministro. En este caso, y para la restitución recíproca de los servicios consumidos y de los importes pagados, se estará a lo dispuesto en el Código Civil y otra normativa vigente.
Resolución
1. El presente Contrato se podrá resolver:
  1. Por desistimiento mutuo de las partes;
  2. Por desistimiento de una de las partes en los términos establecidos en las Condiciones 11 y 12;
  3. Por incumplimiento de cualquiera de las obligaciones del Contrato por cualquiera de las partes, y, en particular, por impago de cualquier cantidad conforme a lo previsto en este Contrato.
  4. En caso de no aceptación, por parte del Cliente, de la modificación de las condiciones por Holaluz en los términos establecidos en la Condición 16.
2. En caso de resolución del Contrato por cualquier causa, el Cliente vendrá en cualquier caso obligado a abonar los costes devengados hasta la fecha de baja del servicio más los intereses aplicables; todo ello, sin perjuicio de las indemnizaciones que legalmente correspondan por motivo de dicha resolución.
Subrogación y cesión
1. Siempre que el Cliente esté al corriente de pago, podrá traspasar su Contrato a un tercero que vaya a realizar un uso de la instalación del Cliente en las mismas condiciones pactadas con éste en el presente Contrato, siempre que ese tercero manifieste su voluntad de subrogarse en el contrato. Una vez aceptado, Holaluz gestionará el cambio ante la Empresa Distribuidora, quedando condicionada la efectividad del traspaso a la regularización del Contrato de acceso, sin perjuicio de la aplicación de lo dispuesto en el apartado 11.4 sobre la verificación de la solvencia del cesionario por parte de Holaluz.
2. Holaluz podrá ceder, en su caso, el Contrato y los derechos y obligaciones dimanantes del mismo a cualquier sociedad del grupo de Holaluz o que la suceda legal o contractualmente, comunicándolo previamente al Cliente.
Protección de datos de carácter personal
1. Holaluz cumple en el tratamiento de los datos de carácter personal de sus Clientes con la legislación vigente en España y en la Unión Europea. Para ello, tiene adoptadas las medidas técnicas y organizativas necesarias para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales facilitados, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos y los riesgos a los que están expuestos. Así, se desarrolla toda la información relativa al tratamiento de los datos personales en nuestra Política de Privacidad.
2. El responsable del tratamiento es: HOLALUZ-CLIDOM, S.A. con NIF A-65445033 y domicilio social en Paseo Juan de Borbón 99-101, 4ª Planta, 08039 Barcelona. La finalidad es la gestión de la relación contractual con el Cliente, así como en su caso, para el envío de comunicación corporativa que pueda considerar de interés para el Cliente.
3. El Cliente declara que todos los datos personales proporcionados a Holaluz son veraces y exactos, y se compromete expresamente a mantenerlos actualizados, remitiendo a Holaluz las notificaciones oportunas vía e-mail a clientes@holaluz.com.
4. Cuando sea necesario para la prestación de los servicios contratados, el Cliente expresamente autoriza a Holaluz a comunicar a terceras empresas sus datos personales a efectos de su tratamiento para esta finalidad concreta (ej: la Empresa Distribuidora o los proveedores de servicios de pago).
5. El ejercicio de los derechos de acceso, rectiﬁcación, oposición, supresión, portabilidad y limitación al tratamiento de sus datos se podrá formular mediante comunicación escrita dirigida a Holaluz-CLIDOM, S.A. – DATOS LOPDGDD, Paseo Juan de Borbón 99-101, 4ª Planta, 08039 Barcelona o bien mediante correo electrónico dirigido a lopd@clidom.es, adjuntando siempre fotocopia de su DNI.
Modificación de las Condiciones Generales y Particulares
1. La modificación de las condiciones del presente Contrato, salvo que sea consecuencia de la normativa aplicable, será notificada al Cliente por medio del contacto electrónico facilitado por el Cliente con una antelación mínima de treinta (30) días naturales a su entrada en vigor, informándole de su derecho a resolver el contrato sin penalización alguna si no estuviese de acuerdo con dicha modificación.
2. En caso de discrepancia entre las Condiciones Generales del Contrato y las Condiciones Particulares prevalecerán las Particulares sobre las Generales.
3. En el supuesto de que alguna de las condiciones generales del presente Contrato resultase inválida o ineficaz, tal invalidez o ineficacia no afectará a la validez y efectividad de las restantes condiciones del mismo.
Concurso de acreedores
1. En caso de que una de las partes solicite de forma voluntaria el Concurso de Acreedores, deberá notificárselo de forma fehaciente a la otra parte lo antes posible y en todo caso con una antelación mínima de 15 días naturales, por los cauces de comunicación previstos en el presente contrato. Si el Concurso de Acreedores fuera declarado de forma necesaria, la Parte que entre en Concurso deberá notificarlo a la otra parte de forma fehaciente en los 5 días naturales siguientes a tener constancia de ello. Cualquier falta de comunicación del Concurso en las condiciones previstas en este apartado supondrá el incumplimiento automático del contrato. La solicitud de dicho concurso o la declaración del mismo es considerada expresamente por las Partes como causa de resolución contractual, y si la parte en concurso fuera el Cliente, éste podrá ser trasladado a la Tarifa regulada ofrecida por la Comercializadora de Referencia de la zona en que se ubique el CUPS del Cliente.
2. Si fuera el Cliente la parte que se encuentra en una situación concursal, sea necesaria o voluntaria, las facturas podrán ser giradas y deberán ser abonadas de forma anticipada. Asimismo, toda factura que se emita después de declarado judicialmente el concurso tendrá la consideración de crédito contra la masa a los efectos de la Ley Concursal.
3. En el caso de que no fuera posible resolver el contrato atendiendo al interés del Concurso, las partes reconocen expresamente que serán con cargo a la masa y de inmediato pago todas aquellas deudas que emanen de la prestación de servicios por el presente Contrato, tanto antes como después del concurso.
Legislación aplicable y jurisdicción
1. Este Contrato se rige por la legislación española que le sea de aplicación en cada momento y en particular, por la Ley 34/1998 del Sector de Hidrocarburos, su normativa de desarrollo y cualquier normativa que la modifique o sustituya.
2. Para la resolución de cualquier conﬂicto en la interpretación y aplicación de este Contrato, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del lugar donde se ubica el domicilio del Cliente, todo ello sin perjuicio de lo previsto en la Condición 10.2 de las Condiciones Generales de este Contrato.

Este es el contenido completo de las Condiciones Generales suscritas por el Cliente y HOLALUZ-CLIDOM, S.A., formalizadas electrónicamente y archivadas a disposición del Cliente en la Zona Cliente de acceso restringido de www.holaluz.com.